广汽乘用车五一节前客户关怀活动执行指引20210416.ppt

广汽乘用车五一节前客户关怀活动执行指引第一页，共四十页。背 景1目 的2招揽目标3活动方案4销售店工作5目 录第二页，共四十页。活动概要活动概要一、背景n 广汽乘用车已经积累了2000名以上的客户。2010年12月传祺新车上市的同时发布了服务品牌“加分服务”，口号是“汽车生活更精彩“。n五一假期将至，夏季来临二、目的n招揽客户回店享受免费车辆检测服务，让客户五一假期出行及夏季用车更加安心。n通过有形的服务让客户感知“加分服务”，形成良好的口碑传播，为5月份的旺季销售做一个铺垫。三、招揽目标n所有已购车客户（对最近两周提车客户制定特别招揽话术）第三页，共四十页。活动概要活动概要四、活动方案1.主题：加分服务，给力五一，夏季生活更精彩2.时间：4月18日至30日3.范围：硬件建设完备的所有销售店（共42家，16家只有展厅）4.内容n一对一车辆关爱n车主讲堂n精美礼品对只有展厅的店，根据店提出的活动方案判断是否可行对只有展厅的店，根据店提出的活动方案判断是否可行销售店确定方案后尽快联系售后区域指导员销售店确定方案后尽快联系售后区域指导员第四页，共四十页。活动方案活动方案活动内容一：一对一车辆关爱1.客户来店后，将车辆交由售后人员进行免费检测。2.由原销售顾问邀请客户到VIP接待室，了解客户提车以后的用车情况。引导客户完成产品使用后满意度调查，填写完毕后赠送客户精美礼品。3.移动到售后接待区，由售后人员向客户说明检测结果，以及夏季用车注意事项。4.欢送客户销售店必须在每天下午五点前将销售店必须在每天下午五点前将一对一车辆关爱活动跟踪表一对一车辆关爱活动跟踪表反馈给售反馈给售后区域指导员后区域指导员第五页，共四十页。一对一车辆关爱招揽指引一对一车辆关爱招揽指引一、招揽范围n所有已购车客户n在4月18号前已经回店完成市场活动的车辆，不再招揽三、招揽话术n4月8日，C-NCAP 2011年首批碰撞试验结果正式公布，传祺以48.8分的优异成绩获得五星级评价。这再次证明你选择传祺的英明决定n五一假期就要到了，炎热的夏天也越来越近，为了让你的五一假期更给力，夏季生活更精彩，我们的加分服务将会从这个月18号开始推出服务双周活动。我们不但会为您的爱车做一次免费的检测，而且还会赠送精美的礼品。二、招揽过程整理系统及纸质客户资料，回忆销售过程及提车以后跟踪回访内容，制定招揽策略致电客户寒暄：可以询问客户用车情况，如里程数，车辆状况，车主特别注重的功能使用情况。注意：如果在此阶段客户提出对车辆问题的抱怨，则建议客户尽快回店检查。然后转入正题告知利益：简要说明服务双周活动，告知客户可以得到的好处邀约：用二选一的方式跟客户预约回店时间确认：简明扼要复述客户回店时间，及回店以后的事项，告知回店前一天会电话或者短信提醒客户结束：向客户致谢，并结束通话第六页，共四十页。最近两周提车客户招揽话术最近两周提车客户招揽话术对于近两周提车的客户，参考以下话术“汽车生活更精彩”是传祺加分服务的口号。为了给广大车主的五一假期和夏季汽车生活加分，特意开展服务双周服务。现邀请您回店参加“一对一车辆关爱活动“。这次活动的主要目的是n为了让您能够更快的熟悉传祺的功能和性能n希望详细了解客户对于服务品牌的期望n希望详细了解客户对传祺的评价届时我们会赠送精美的礼品。同时我们也会对您的爱车再做一次免费检测，让你的五一假期更给力，夏季生活更精彩n其他第七页，共四十页。一对一车辆关爱执行指引一对一车辆关爱执行指引调查准备1.调查前做好VIP接待室的布置2.每天早上做好VIP接待室5S工作，确保干净整洁，空气清新3.提前为客户准备好饮料及适当的点心预约确认1.N-1天致电客户确认回店时间2.预定回店时间前30分钟再次致电确认n如果客户确认可以准时回店，则启动接待准备到店接待1.迎接客户，并将车辆交给售后人员进行检测2.引导客户到VIP接待室3.寒暄，介绍调查的目的和大概内容，过程，礼品4.引导客户进行调查调查汇总1.调查结束后及时将文件放在专门的文件夹保存，并做好登记2.整个活动结束后完成调查文件的汇总3.将调查文件汇总表格及原始调查文件邮寄给各片区售后区域指导负责人第八页，共四十页。服务检查单服务检查单第九页，共四十页。活动方案活动方案活动内容二：车主讲堂1.活动时间：活动期间的任一周末或者五一假期期间2.活动范围：所有已卖车的销售店（截止到3月30日54家）n对只有展厅的店，销售店设计活动方案，区域指导系进行可行性审核n邀请优质客户，避免客户不满影响潜在客户的购买意向3.车主讲堂方案详见广乘车主讲堂执行指导手册4.让传祺飞：为了增加宣传效果，增加一个户外活动或者车辆满月庆祝PARTY的环节，设计一个从销售店到活动目的地的车队巡游第十页，共四十页。车主讲堂招揽指引车主讲堂招揽指引一、招揽范围n根据销售回访记录，优质的已购车客户以及部分潜在客户二、招揽注意事项根据回访及车辆关爱期间客户的反馈，招揽优质客户参加参加车主讲堂的客户数，含潜在客户控制在20人左右为宜。要结合自店活动场所的大小来考虑第十一页，共四十页。“让传祺飞让传祺飞”活动设计指引活动设计指引一、目的n增加传祺车的能见度和关注度，增加潜在客户购买信心二、方案设计参考方向n传祺车主户外公益活动n传祺车主郊游或文体等聚会活动n三、活动开展要求n各销售店根据当地实际情况设计有创意的活动n合理设计巡游路线n做好巡游安全措施n目的地确保足够停车位，所有传祺车整体停靠，再开展活动n4月20号前将活动执行方案提交给各店售后区域指导负责人第十二页，共四十页。“让传祺飞让传祺飞”参考方案参考方案在车主讲堂活动结束后，开展以下活动（也可以集中安排在五一当天）：l 寻找适合开展露天活动的地点（最好附近有河、湖等水域）；l 搭建帐篷以便于开展PARTY；l 定制一个“爱车满月”的生日大蛋糕，由4S店领导主持生日PARTY开幕式；l 生日蛋糕由所有车主分享；l 外展加分服务环节：爱车生日卡片（送给车主的卡片）抽奖，抽中的车主获得全年服务礼包。(建议增加几个奖项：如一等奖（1名）、二等奖（2名）；三等奖（3名），提高车主参与性）l PARTY内容为野餐会，适合地方也可以开展barbecue（露天烧烤）；l 配备物资：生日蛋糕；生日小卡片（须编号）；帐篷。“让传祺飞”参考方案一第十三页，共四十页。第十四页，共四十页。在车主讲堂活动结束后，开展以下活动（也可以集中安排在五一当天）：l接洽当地一个知名游泳馆或者游泳场；靠海边的地方，就在海边浴场；l 所有参加活动的车主及家人获得一张游泳票；l 在游泳馆或海边浴场外合影留念；l 派发游泳使用的清凉礼品游泳镜等纪念品；l 外展加分服务环节：游泳票编号（背面进行编号）抽奖，抽中的车主获得全年服务礼包；（建议增加礼遇，例如：车主生日当月，可到销售店享受免费检测、汽车美容一次）l 4S店领队要配备带队旗帜，便于带队及宣传；l 配备物资：带队宣传旗帜。“让传奇飞”参考方案二第十五页，共四十页。宣传方案宣传方案媒体宣传媒体宣传时间：4月1830日各销售店本地网站软文预热各销售店本地社交每天预热本地主流报纸汽车版当天广告招揽招揽时间：4月18、19日各店对所有售车客户进行短信招揽各店销售顾问对售车客户电话招揽活动期间活动期间时间：4月2130日按GAMC要求进行店头布置按照服务双周要求及服务品牌宣传要求进行店内摆设布置及时捕捉有宣传价值的照片和视频活动后期活动后期时间：4月月底（广宣科判断）GAMC在全国性主流媒体进行宣传（配合新车销售宣传）各销售店在本地媒体进行宣传（配合新车销售宣传）店头布置方案及物料设计会在店头布置方案及物料设计会在44月月1717号前下发给各店号前下发给各店销售店根据设计在销售店根据设计在44月月2020日前完成宣传物料制作日前完成宣传物料制作第十六页，共四十页。活动礼品活动礼品1.根据销售店的终端销售数量，大约1：1.1进行发放，具体数量以到店的清单为准2.礼品的品种包括雨伞、钥匙扣和环保袋3.对于参加一对一车辆关爱，完成调查问卷的客户，赠送的礼品组合为：钥匙扣+长雨伞+环保袋4.参加车主讲堂的客户，赠送的礼品组合为：钥匙扣+短雨伞+环保袋5.车主讲堂当天同时完成调查问卷的，赠送的礼品组合为：钥匙扣+长雨伞+环保袋6.销售店可以更加自店情况，增加其他礼品广汽乘用车为本次活动提供礼品支援，具体方案如下广汽乘用车为本次活动提供礼品支援，具体方案如下第十七页，共四十页。五一节前客户关怀活动物料规划指引销售店工作销售店工作-物料布置物料布置五、销售店工作五、销售店工作第十八页，共四十页。销售店工作销售店工作-物料布置物料布置活动物料项目：活动物料项目：1、易拉宝2、活动背景板3、横幅4、户外刀旗第十九页，共四十页。销售店工作销售店工作-物料布置物料布置展厅展厅POSMPOSM物料指导物料指导一、新车交付区及维护接待车位二、主体展厅三、客户洽谈室四、展厅外围第二十页，共四十页。销售店工作销售店工作-物料布置物料布置展厅全景俯瞰图展厅全景俯瞰图新车交付区及维护接待车位展厅主体客户休息区洽谈区第二十一页，共四十页。销售店工作销售店工作-物料布置物料布置4 4月加分服务展厅月加分服务展厅POSMPOSM物料指导物料指导一、新车交付区及维护接待车位第二十二页，共四十页。销售店工作销售店工作-物料布置物料布置展厅POSM物料指导刀旗第二十三页，共四十页。维护接待区维护接待区-刀旗刀旗建议尺寸：建议尺寸：W0.6m*H1.5mW0.6m*H1.5m材质建议：单印双透材质建议：单印双透摆放数量建议：摆放数量建议：5 5对对销售店工作销售店工作-物料布置物料布置第二十四页，共四十页。25u横幅标准：红底黄字或白字（字体使用黑体）建议尺寸：建议尺寸：W4*H0.8mW4*H0.8m（此为（此为单行尺寸建议，长度根据单行尺寸建议，长度根据具体内容调整）具体内容调整）材质建议：彩布压印材质建议：彩布压印摆放数量建议摆放数量建议:1:1店头户外-横幅销售店工作销售店工作-物料布置物料布置第二十五页，共四十页。辅助物料维修车间-横幅尺寸建议：尺寸建议：H0.8m H0.8m（此为单行（此为单行尺寸建议，长度根据具体内容尺寸建议，长度根据具体内容调整）调整）材质建议：喷绘布材质建议：喷绘布摆放数量建议：摆放数量建议：4 4条（根据具条（根据具体情况而定）体情况而定）销售店工作销售店工作-物料布置物料布置第二十六页，共四十页。二、主体展厅4月加分服务展厅POSM物料指导销售店工作销售店工作-物料布置物料布置第二十七页，共四十页。活动易拉宝资料架资料架资料架资料架每期活动专区奖项实物展示台横幅卖点展示车区背景板活动易拉宝销售店工作销售店工作-物料布置物料布置第二十八页，共四十页。入口背景板建议尺寸：建议尺寸：W350cm*H200cmW350cm*H200cm（此为单行尺寸建议，长（此为单行尺寸建议，长度根据具体内容调整）度根据具体内容调整）材质建议：可以选材质建议：可以选择拉网展架、铁架择拉网展架、铁架宝丽布，或根据情宝丽布，或根据情况调整。况调整。摆放数量建议：摆放数量建议：1 1块块销售店工作销售店工作-物料布置物料布置第二十九页，共四十页。洽谈区洽谈区-横幅横幅30u横幅标准：红底白字（字体使用黑体）u横幅内容：为爱车养护 给生活加分建议尺寸：建议尺寸：H0.8mH0.8m（此为单（此为单行尺寸建议，长度根据行尺寸建议，长度根据具体内容调整）具体内容调整）材质建议：喷绘布材质建议：喷绘布摆放数量建议：摆放数量建议：（根据具（根据具体情况而定）体情况而定）销售店工作销售店工作-物料布置物料布置第三十页，共四十页。车型展区易拉宝尺寸建议：尺寸建议：200 x80 200 x80材质建议：写真喷绘材质建议：写真喷绘摆放数量建议：摆放数量建议：2 2支支销售店工作销售店工作-物料布置物料布置第三十一页，共四十页。三、客户洽谈室销售店工作销售店工作-物料布置物料布置第三十二页，共四十页。33易拉宝4月加分服务客户洽谈区物料指导销售店工作销售店工作-物料布置物料布置第三十三页，共四十页。客户洽谈区-活动易拉宝尺寸建议：尺寸建议：200 x80 200 x80材质建议：写真喷绘材质建议：写真喷绘摆放数量建议：摆放数量建议：4 4支支无信息版：经销商可根据实际情况添加活动信息。有信息版：经销商可直接使用。炎热夏日，爱车出游怎能出现状况？炎热夏日，爱车出游怎能出现状况？传祺“加分服务”品牌，现在起就为您的爱车做好准备！从_月_日起，传祺为您推出“为爱车养护 给生活加分”夏季活动。不仅为您量身定做一对一免费车辆检测服务，为您的爱车解决夏季用车的后顾之忧。同时还备有精美礼品，和以夏季用车为主题的车主讲堂，让您做好周全的准备，为您的夏季出游精彩加分！文字内容：文字内容：or销售店工作销售店工作-物料布置物料布置第三十四页，共四十页。建议尺寸：建议尺寸：W0.6m*H1.5mW0.6m*H1.5m材质建议：喷绘双面材质建议：喷绘双面摆放数量建议：摆放数量建议：8 8支（根据具体情况支（根据具体情况而定）而定）店外刀旗店外刀旗销售店工作销售店工作-物料布置物料布置第三十五页，共四十页。销售店工作销售店工作活动总结提交材料n请各销售店在5月10日之前将本次活动总结提交给区域售后指导负责人n需要用电子邮件提交的材料包括：1.前期策划案2.让传祺飞活动执行方案3.活动实施情况及效果评估，格式不限，要求用PPT4.产品使用后满意度调查问卷汇总分析5.店内宣传布置照片、车主讲堂照片、让传奇飞活动照片6.一对一车辆关爱活动跟踪表扫描件7.车主讲堂总结报告及调查问卷8.活动礼品使用情况报告，含广汽乘用车支援礼品及自店补充礼品n需要用快速专递邮寄的材料包括：1.产品使用后满意度调查问卷原件第三十六页，共四十页。紧急问题联系窗口紧急问题联系窗口部门姓名联系方式销售部客户服务科苏明13380036605020-39206869黄振威13825045783020-39206856鲁东桢13825060868020-39206869如对本次活动有任何疑问，请咨询以下人员：物料下载FTP服务器地址FTP服务器地址：ftp:/登录方法请参照之前所发指引第三十七页，共四十页。售后区域指导联系人售后区域指导联系人片区片区担当担当电话电话具体省份具体省份店数店数华南鲁东桢鲁东桢13825060868020-39206869广东、广西、湖南、江西、福建、海南15华东黄少杰黄少杰13375880931020-39206869上海、浙江、安徽、江苏15西南西北徐徐 啸啸15902058161020-39206867重庆、四川、贵州6陆陆 杨杨13570472213020-39206869湖北、河南、陕西7华北东北侯俭辉侯俭辉13570020500020-39206867北京、天津、山东、山西、河北、辽宁、吉林、黑龙江1738第三十八页，共四十页。谢谢 谢！谢！第三十九页，共四十页。内容总结广汽乘用车五一节前客户关怀活动执行指引。范围：硬件建设完备的所有销售店（共42家，16家只有展厅）。告知利益：简要说明服务双周活动，告知客户可以得到的好处。结束：向客户致谢，并结束通话。现邀请您回店参加“一对一车辆关爱活动“。定制一个“爱车满月”的生日大蛋糕，由4S店领导主持生日PARTY开幕式。派发游泳使用的清凉礼品游泳镜等纪念品。游泳票编号（背面进行编号）抽奖，抽中的车主获得全年服务礼包。38第四十页，共四十页。