司机管理制度(00001).doc

司机管理制度司机管理制度为规范司机的服务行为，明确司机操作流程及职业操守，特制定本管理制度。一、 礼仪规范工作中司机的仪表非常重要，它反映出司机的专业和素养。（一） 仪表着装1、 司机需保持良好的个人形象，注意头发、手、脚的清洁。2、 保持服装的整洁卫生，不穿过于鲜艳的服饰或奇装异服，如有重大接待任务必须穿职业装（衬衣、西裤、皮鞋）。（二）言行举止1、工作时热情有礼，语调要温和，说话要得体、文明。2、司机应在乘车人（特别是公司乘车人和领导）上下车时，主动为其开关车门。3、乘车人上车后，司机应向其确认目的地，乘车人带大件物品或较多物品上车时，司机应予以帮助。4、乘车人在车内谈话时，不准随便插嘴，乘车人问话，应礼貌回答；乘车人在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说，保守秘密，不谈不传领导工作有关事宜。5、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。工作时间严禁饮酒。对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。6、如遇雨天，司机应在车上及时准备好雨具，并主动为领导或乘车人撑伞。二、出车规范（一）出车前1、应确认路线和目的地，若乘车人对目的地无特殊要求，则选择最佳的行车路线。2、要例行检查车辆性能是否正常、证件及油卡、粤通卡是否齐全（专职司机还需检查车辆饮用水、领导名片存量），发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。3、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味（专职司机需经常整理车内物品，并且摆放整齐，如遇乘车人乘坐，需提前将物品摆放到后尾箱）。4、提前5分钟到达指定位置等待出车，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；（若在规定的时间领导未到，要办的事又比较紧急，专职司机要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。）5、若不能在规定时间内达到指定地点时，及时与领导或乘车人沟通，简要说明原因，并表示谦意。（二）乘客上车时1、乘客上车后应主动问好，提醒乘车人系好安全带，就行程安排要与乘车人事先做好沟通，取得同意后方可出发。2、车辆行驶前，为保障乘车人的人身和财产安全，应及时将车门上锁。3、根据乘车人的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。乘车人谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。4、任何时候都不允许乘车人还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。未经乘车人允许严禁翻动乘车人放在车内的物品。 （三）车辆运行中1、遵守中华人民共和国道路交通安全法、道路交通安全法实施条例；遵守社会公德和职业道德。2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地。3、晚间驾驶要注意休息，不疲劳驾驶，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任。4、在行车途中要尽量给乘车人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道。5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯。 6、遇到乘车人要求在禁止停车的地方停车或乘车人的要求有违交通法规时，司机应耐心地向乘车人解释清楚，以取得乘车人的谅解。（四）到达目的地1、车辆到达目的地，待车辆停稳后，及时提醒乘车人检查随身携带物品（专职司机在情况允许下，应主动帮领导或客人提拿物品）。2、领导或乘车人在外办事时，司机应将车辆停放在安全、靠近办事地点的位置，收到指令后，及时将车辆驶出。3、如需就餐时，要注意区别情况。与领导或客人一同进餐时要尽快提前用完，回到车上进行等待，必要时应单独用工作餐。4、如遇重要接待工作，专职司机需以短信方式将车辆停放位置告知领导。（五）车辆回场1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要去除异味。2、专职司机检查好车内各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸和名片）摆放到位。保证随时用车。3、在没有出车任务且恰逢天气好时,要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒,车门、后备箱打开通风，去除异味。（六）司机离车时1、司机出车结束或因需要离开车辆时，必须检查关闭车灯、熄火并锁死车门。2、车中放有物品或文件资料，而司机又必须离开时，应将物品或文件放置在后尾箱或有锁的地方，以保证物品或资料安全（车上有物品或资料时，专职司机离车前需请示领导如何处理，领导批准后方能离开车辆）。三、违章和事故（一）交通违章1、交通违章后果一律由司机自行承担，特殊情况需经副总经理或以上签字确认后方可报销费用。2、若由公司工作人员（非司机）驾驶车辆发生违章，扣分由驾车人处理，罚款由驾车人及公司各承担一半费用。（二）交通事故1、发生任何事故造成经济损失时，按事故性质分别处以减扣绩效成绩处理。（1）一般事故（经济损失在2000元以下者）：扣绩效3分处罚。（2）重大事故（经济损失在2000元-5000元者）：扣绩效5分处罚。（3）特大事故（经济损失在5000元以上者）：扣绩效10分处罚。2、公司车辆发生违章、损坏需报保险、损坏需维修时，由行政司机代为协助处理。3、发生交通事故时，驾驶人应立即以电话形式通知人力行政部，并在两天时间内以书面形式汇报情况；若车辆有较大损害，有人员伤亡时，则应立即通知人力行政部处理；通知人力行政部后，应先急救伤患，而后勘察现场，将事故现场拍照及有关人员情况收集好，并及时报交警或保险公司进行处理。四、出车费用1、根据行政司机的日常工作量，一般情况下不设加班费，特殊情况下（加班到晚上11点以后或节假日加班），则由人力行政部提出申请，在当月绩效中给予行政司机一定数额的奖励。2、专职司机设加班费，以基本工资为基数，按小时计算加班费；加班时间不足半小时的，则不予计算，超过半小时的按一小时计算；专职司机星期六日上班，按双倍工资计算加班费用；加班费每月申报一次，随基本工资一同发放。3、 司机设长途出车补贴，凡出车到广州市（行政区域）以外，且单程超过100公里的，给予司机50元/程的长途补贴。4、 司机中午或晚上因工作需要，在外吃快餐的，给予20元/餐的餐费补助，司机和领导或办事人员共同就餐的，则不给予补助。误餐费用每月报销一次，需提供餐费发票，若餐费发票不足，可用其他发票代替，并列清明细。5、 专职司机长期开车上下班的，公司给予一定的燃油补贴，金额根据其住址远近商定。6、 若产生路边停车及其他费用的，司机需及时索取发票后方能报销；司机报销停车费及其他费用必须列明明细清单，以供审核。7、 司机所有报销费用需在每月8号前交人力行政部，若有特殊情况不能提交报销费用表的，需及时向人力行政部解释。五、日常规范1、行政司机为5天工作制，时间为周一至周五9:00-18:00；专职司机为6天工作制，时间为周一至周五8:30-18:00，周六日保证一天休息时间；专职司机若在当周无法休息，则在下周安排休息，用加班时间作为抵扣。司机在休息期间需随时待岗，保持电话24小时畅通，若在休息期间有事离开广州需提前告知人力行政部。2、司机上班时间不出车时，必须在指定位置等候安排，临时有事离开必须向人力行政部汇报（专职司机需向领导请示后方能离开）。3、司机请假必须办理书面请假手续，经批准后方能请假（专职司机可先征求领导同意后，再通知人力行政部，并在请假结束补请假单）。4、司机需严格遵守公司考勤制度，无故缺勤者按旷工处理；不听从安排、耽误公事者，若情况严重者给予开除处理。5、专职司机在领导公事外出期间，工作或休假由人力行政部安排。6、行政派车由人力行政部统一安排，行政司机如无人力行政部指令，可拒绝出车；专职司机需有领导指令方能出车。7、司机下班后，不准将车辆放在外面过夜，若因将车辆停放在外过夜造成车辆失窃，司机需负全责。8、严禁在办公区域做赌博、观看黄色书籍或光盘等违法犯罪行为。9、不准公车私用或将公车私自借给其他人使用，违者将严肃处理。10、专职司机需每天填写上下班时间表及误餐情况，每周将表格交人力行政部确认时间并做登记。司机出车操作：司机请假： 10