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门诊管理制度

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2020年4月19日
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门诊工作制度

一、各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。
二、派有经验的医师和护士担任门诊工作，要求门诊医师相对固定，护士长期固定。
三、门诊医师应遵守医院各项规章制度，严守工作岗位。停诊、调换时，应及时通知门诊部。实行病房医师兼管门诊的科室必须明确要求，安排好人力。专家门诊人员固定出诊时间，并由门诊部制表公布。
四、门诊各科应根据本专业特点制定各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制。
门诊工作人员对病人应关心体贴，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，有序安排患者就诊。
六、门诊医师应认真诊查病人，做到合理检查，合理治疗、合理用药，尽量减轻病人的负担。规范书写处方、门诊病历、申请单；医技科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。
七、科主任、主任医师应定期出门诊解决疑难病例。对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，暜诊医师应及时请上级医师诊视，三次未确诊者应报请门诊部组织会诊。
八、对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。
九、门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通，以便及时收治病人和早日明确诊断；
十、 加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。做好疫情报告
十一、 导医做好分诊工作，维持好正常的就诊、候诊秩序。
十二、 治疗室护士应严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
十三、 门诊应保持清洁整齐、改进候诊环境，加强候诊病人健康教育，防病治病卫生知识宣传
十四、 门诊大厅提供便民服务，便利病人选择医生就医，设立病人意见箱及投诉电话，建立专门处理投诉的规章制度，接受群众监督
十五、 开展多种预约服务，以便患者进行就诊。

门诊前台工作制度
一、 门诊前台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。
二、 准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。
三。服务台人世间员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。
四、 病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法等。
五、 服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
六、主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。
七、经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。
八、协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。
九、 宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
十、 负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。
十一、 每日将接诊情况表，统计上报医院。
十二、为患者提供便民服务，便于患者就诊，以提高患者满意度
治疗室工作制度
一、治疗室工作人员上班时，必须规范着装，做好洗手、消毒、备水、清点物品以及检查设备等工作。
二、 对病人所持医师开具的治疗申请单，要认真核对，耐心询问病情和以前治疗情况，以便作好必要的应对。
三、 治疗前，医务人员要履行告知义务，详细讲解治疗中有关注意事项，并调整病人的心理状态，以便确保配合治疗。
四、 严格执行操作规程，密切观察治疗中的病情变化，不得擅自离开岗位，以确保治疗中的安全。
五、 治疗中，如病人出现病情变化，必须及时报告上级医师和科主任以及有关设备管理人员，并采取积极措施。
六、 治疗结束后，应重复询问治疗感觉，并交待回家后相关注意事项。
七、抢救药品及物品，管理规范，做到“五定、三无、二及时、一专”，急救仪器、设备处于备用状态。 平时注意对抢救设备进行维修和保养。
八、 保持室内清洁卫生，做到物品定位，摆放有序，取之方便，及时消毒，污物及时清理。

输液室工作制度
一、 严格执行护理操作常规及三查七对制度。
二、 护士在患者输液的不同时段做好其安全宣教工作，杜绝不良事件的发生。
三、 严格执行无菌操作规程，操作及接触患者前后洗手；操作后医疗废物按《医疗废物管理规定》进行处理。
四、 对前后输液药物有配伍禁忌的，护士做好“警示标识”。
五、 严格按《安全给药管理制度》中的“输液巡视制度”进行。
六、 随观察输液病人的病情变化，如发生输液反应及时汇报医生，采取相应措施并做好抢救准备。
七、 合理安排高峰期的人力配备，杜绝排队等候现象发生。
八、 对于病情较重、年老体弱、小儿及行动不便的患者及时安排输液座位，帮助解决实际问题。
九、 若遇传染病人，严格按《传染病管理制度》进行。
十、 抢救药品及物品，管理规范，做到“五定、三无、二及时、一专”，急救仪器、设备处于备用状态。
十一、 每日做好室内清洁卫生和消毒，定期采样培养，并做好记录
十二、 严格按规范做好相关护理文件书写及保管。
十三、 如遇医疗纠纷及事故，按法律规定做好相关药品、器械、输液单的保留，以备鉴定。

注射室工作制度
一 凡各种注射应按处方和医嘱执行，对易过敏的药物，询问有无过敏史及必须按药物说明书规定做好注射前的药物过敏试验，做好皮试记录。
二、 严格执行查对制度。
三、 对待患者热情体贴。做好注射相关的建康教育及卫生宣传。
四、 密切观察注射后的病人病情变化，若发生药物反应或意外，应及时进行处理，并通知医生。
五、 严格执行无菌操作规程，操作及接触患者前后洗手；操作后医疗废物按《医疗废物管理规定》进行处理。
六、 抢救药品及物品，管理规范，做到“五定、三无、二及时、一专”，急救仪器、设备处于备用状态。
七、 每日做好室内清洁卫生和消毒，定期采样培养，并做好记录。
八、 严格按规范做好相关护理文件书写及保管。
九、 如遇医疗纠纷及事故，按法律规定做好相关药品、器械、注射单的保留，以备鉴定。

急危重症患者优先处理制度与程序

为切实做好急诊患者的抢救及后续治疗工作，提供快速、有序、有效和安全的诊疗服务，尽大可能保证患者生命安全，让人们真正感受到“救死扶伤，治病救人”的革命人道主义精神，保证病情危重患者能够得到及时，有效的抢救治疗，制定优先处理制度：
1、建立优先处理通道符合条件者及时启动优先处理通道。进入“有限处理通道”的病人:是指各种休克、昏迷、心肺骤停，严重心律失常，急性重要脏器功能衰竭垂危者。
2、“优先处理通道”的工作要求及诊疗程序如下：
（1）急诊必须对所有急诊病人实行24小时应诊制和首诊负责制。
（2）送入急诊抢救室的病人，是否进入“优先处理通道”，由抢救室的当班医生根据病情决定，凡进入“优先处理通道”的病人，不需办理挂号、候诊等手续，立即给与抢救，提供全程服务。
（3）进入“优先处理通道”的病人，各有关科室必须优先诊治和简化手续，各科室间必须密切配合，相互支持。
（4）危重患者优先入院抢救，有急诊科医生、护士护送，后补办住院手续。
（5）病区科室每日预留1-2张床位。
（6）全院职工必须执行我院设立急诊“优先处理通道”的决定，凡对进入“优先处理通道”的病人如有发现推诿病人或呼叫不应、脱岗、离岗的个人和科室，除按规定处理外视对病人抢救的影响程序追究其责任。
3、对群体伤及突发公共卫生事件病情危重者，急诊科在积极救治的同时要上报行政总值班，必要时上报主管副院长、院长及卫生局。

急 危 重 患 者 处 理 流 程

急诊
↓
危重病人先抢救后挂号交费
↓
急诊医生接诊
↓
病人评估，必要的辅助检查
↓
危重病人立即抢救，危重症病人的监护
↓
待抢救结束、病情平稳，护士协助补挂号、交费
↓
病情再评估
↓ ↓
病情稳定 病情未好转
↓ ↓
转普通病房观察，治疗 转上级医院治疗

预检分诊、发热门诊和肠道门诊设置规范要求

一、预检分诊点设置规范
（一）二级以上综合医院应当设立感染性疾病科，具体负责本医疗机构传染病的预检分诊工作，没有设立感染性疾病科的医疗机构应当设立传染病分诊点。
各医院不得用导医台（处）代替预检分诊点。
（二）预检分诊点一般设立在门诊醒目位置，标识清楚，相对独立，通风良好，流程合理，具有消毒隔离条件。
（三）预检分诊点要备有发热病人用的口罩、体温表、流水洗手设施或手消毒液、病人基本情况登记表等物品。
（四）承担预检分诊工作的医务人员按一般防护着装，即穿工作服、戴工作帽和医用口罩，每次接触病人后立即进行手清洗和消毒。
（五）经预检查出的发热病人，应由预检分诊处的工作人员告知到其发热门诊的路线（不宜带病人就诊），预检人员发现异常或意外情况应及时报告。
（六）门诊预检分诊医务人员实行24小时值班制（晚间预检分诊可设在急诊，但应设有醒目标识），以保证能24小时应诊。
二、发热门诊设置规范
二级以上综合医院的感染性疾病科设立发热门诊，乡镇卫生院及有条件的社区卫生服务中心设立独立的发热门诊，其它医疗机构设立发热诊室
㈠发热门诊要求：
1通风良好、远离其它门诊、急诊，独立设区，出入口与普通门急诊分开，要设立醒目的标识。
2诊室基本设备。适量口罩、诊察床、诊察桌、诊察凳、观察床、听诊器、血压计、体温计、有加盖的非接触式污物桶、一次性压舌板、处理台、一次性注射器、一次性输液器、纱布罐、方盘、药品柜、紫外线灯、有流动性洗手设施、干手设施和手消毒剂灭菌消毒器材等并有备用诊室。
3设隔离卫生间。
4挂号、就诊、检验、检查、取药等能全部在该区域完成。
5设立独立的医护人员工作区域，医护人员有专用通道。
6设置隔离留观室。
7发热门（急）诊承担接诊工作的医务人员按一级防护着装（戴医用防护口罩，穿工作服鞋套，戴手套、工作帽），对就诊的发热病人要立即给其戴防护口罩，诊室内不得同时进入多人，候疹者需在诊室外指定位置等候就诊。进入隔离留观室按二级防护着装（戴医用防护口罩，穿工作服、隔离衣或防护服、鞋套，戴手套、工作帽、护目镜或防护面罩）。
㈡隔离留观室设置要求：
1标识明显，与其它诊室保持一定距离。
2分别设立医务人员和病人专用通道。
3留观患者单间隔离，房间内设卫生间。
4患者病情允许时，应当戴外科口罩，并限制在留观室内活动。
㈢建立接诊病人登记本。内容包括：接诊时间、患者姓名、性别、年龄、住址、工作单位、联系方式、诊断、患者去向及接诊医生签名。
㈣建立终末消毒登记本。内容包括：空气、地面、物体表面及使用过的医疗用品等消毒方式及持续时间、医疗废物及污染衣物的处理等，最后有实施消毒人和记录者的签名，并注明记录时间。
㈤发热门诊（室）医务人员实行24小时值班制。
三、肠道门诊设置规范
1设置原则：合理安排布局，严格设置防护分区，严格区分人流、物流的清洁与污染路线流程，采取安全隔离和消毒措施，严防交叉污染和院内感染。
2肠道门诊的具体要求
(1)选址:应设置在医疗机构内的独立区域，与普通门诊相隔离，分设病人专用出入口和医务人员专门通道；设有污染、半污染和清洁区，三区划分明确，相互无交叉，设置医务人员更衣室；并有醒目的标志。肠道门诊应设立专用的诊疗室、专用观察室、专用药房、专用卫生间或专用便器等;安装纱窗纱门，门口有醒目的肠道门诊标志，室内墙上挂肠道门诊工作制度、消毒隔离制度。室内配备诊疗桌椅、诊疗床、专用诊疗设备和采样用品。备有消毒浸泡液和洗手设施。地面用配制的消毒液随时消毒。若观察室、药房、卫生间或便器等不能做到肠道门诊专用，应有严格的措施和制度保证能够防止交叉污染和院内感染。
（2）消毒:污水、污物等废弃物的消毒和处理，符合有关卫生法规、规范、标准的要求；指定专人负责传染病专用和感染性疾病门诊的消毒，做好消毒记录；业务用房必须安装紫外线灯；配备非手触式洗手装置、纱窗纱门、防虫防鼠等消毒隔离和卫生设施；
(3)全区二级以上综合性医院常年开设门诊，镇、乡道卫生院在流行季节开设肠道门诊。
(4)肠道门诊医生、护士、检验人员要全员培训，持证上岗；同时，设立肠道门诊的医院也应对本单位内的急诊、内科、儿科及中医科等医务人员进行全员肠道传染病诊治培训。
(5)应按全国统一的门诊登记表及采样登记表要求，实施门诊登记。包括：病人姓名、性别、年龄、职业、工作单位、详细地址、联系方式（固定电话或手机号码）、就诊日期、发病日期、主要体征、治疗方法。如系外地病人或民工，应登记原籍详细地址以及投宿地址或暂住地址（房东姓名、联系电话），如14岁以下儿童写清父母姓名联系电话及学校名称防止因登记不详、字迹不清晰而延误疫情处理 。
(6)粪便采样：每例腹泻病人都必须在用药前采样，样本呈水样便采1毫升，成形便采蚕豆大小的粪量。肛拭应进肛门3～5厘米转一圈。样本置碱性蛋白胨水管（胨水8～10ml）中，6小时内送检。实行逢疑必检。对符合霍乱O139、O1疑似病例患者进行采样，并做快诊。
(7）对中重型病人应在门诊就地积极治疗抢救或留床观察。(8)严格执行相关制度，防止疾病的误、漏诊及交叉感染，每天做好腹泻病人统计工作，按规定向区疾病预防控制中心做好旬报工作；
(9)发现法定肠道传染病及O139、O1疑似病例、确诊病例及其它感染性腹泻病应按照诊断标准要求在规定时限内报告，并做好日工作量报告、月工作量汇报（必要时开展每旬工作量汇报）。
(10)预防保健管理部门每月至少一次，检查督导肠道门诊工作，并有检查的记录备查，以规范肠道门诊管理。
3 肠道门诊物资储备
设立肠道门诊的医院应配备专（兼）职医、护、检人员，配备专用医疗设备、抢救药品、消毒器械；每年肠道门诊还应具备肠道传染病防制实施方案、肠道门诊登记簿、专用化验单、肠道门诊旬、月报表、疫点标本送检单、肠道传染病个案调查表、肠道门诊送样顺序表、碱性蛋白胨水采样管或含保存液的采样瓶。消毒物资主要有漂白粉、含氯消毒剂、消毒精片、杀虫剂等。

门诊预检分诊护士职责

生效日期： 10月 修订日期： 7月

1在护士长的领导下做好就诊病人的预检分诊工作。
2提前15分钟到岗，按要求着装，佩戴胸牌，做好相应的准备工作。
3热情、主动、耐心解答病人的相关咨询。
4为就诊病人提供初步检诊（测体温），询问病史，对疑似传染病人应详细询问相关流行病学史（是否到过疫区，有无与传染病人或动物、及其分泌物排泄物等传染源接触史），正确引导病人就诊，并做好分诊登记。
5负责区域内环境及物品的清洁、消毒、灭菌工作，并做好登记。
6积极做好医院及科室安排的临时性工作。

缩短患者诊疗等待时间措施及规定
为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。
第一条 门诊服务台，挂号收费窗口提前30分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。
第二条 采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。
第三条 进一步加快信息化建设，经过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。经过LIS、HIS与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。
第四条 门诊前厅设有自助化验单打印机，以方便病人。患者实行医卡通就医，初次就诊需按实名制办卡，复诊可持卡直接到临床科室就医，经过信息化建设进一步优化服务流程，改进门诊服务。
第五条 设置自动挂号机等设备，逐步创造条件推行“先诊疗、后付费”的服务模式。
第六条 坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查
第七条 做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患
者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，经过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。
第八条 优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。
第九条 提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。
第十条 所有医技科室级其它辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。
第十一条 区分门诊与周期患者，进行分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候时间。
第十二条 各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。
第十一条 双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善夜间门诊和多学科综合门诊，为患者提供方便。