健康美联盟美容院岗位职责.doc

健康美联盟美容院岗位职责

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2020年4月19日
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直营店岗位职责
店长岗位职责
1. 制定各项计划：
根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，日计划,于每月25日交公司审批。坚持每天广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。
2. 计划的分解和落实：
根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保经营指标切实有效地胜利完成。
3. 员工技术培训教育管理：
（1） 根据所属人员的能力，予以合理分派，并促进各岗位之间员工的团结与配合性。每月向公司提供日常人员需求计划。
（2） 根据公司的奖惩，考核制度，规章制度，对下属员工进行公正、公平、合理的考核与奖惩。
（3） 要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长，积极调动员工积极性和创造性；善于与员工合作。
（4） 严格执行公司《考勤制度》，执行各类病假事的审批制度，要求员工技师的仪容仪表的规范。
（5） 根据店内员工的状况，客户的需求，技术的进步，有计划地安排员工技术培训产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容仪表肢体语言的培训。
4. 监督顾问客户管理：
（1） 切实执行“客户是至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，*每天抽查客户档案，*定期整理客户名单，*掌握客户消费个性需求，*及时分析，加强联络。
（2） 充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推广、新项目的优惠及时准确地通知客户。
（3） 及时妥善的受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。
（4） 服务好老客户的前提下，才能顺利的开发新的客户，收集客户的资源，给予老客户的回报。
（5） 根据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关系。
5. 监督中间的环节管理：
u 收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全。
u 防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，加强安全通道的检查。
u 确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有存量金额相符，对要过期产品要及时处理。
u 营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查欠款的还付情况
u 早检查
（1） 开业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查，确保当天工作的正常进行。
（2） 及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买。
（3） 检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。
（4） 观看预约本的预约客人情况，作出及时的调整。
早晨会
营业前召开全体员工早会：
（1） 及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事情。
（2） 带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观。
（3） 布置当天的工作，做好每日计划的完成工作。
早培训
（1） 检查每个员工的业绩，及时指出各自的不足。
（2） 培训员工专业沟通技巧，提高员工的销售能力。
（3） 表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争。
（4） 及时调整员工不足的手法，亲自体验让员工过关。
营业中
（1） 帮助前台顾问接待好会员，做好记录，接好咨询电话。
（2） 随时巡视店内的后台工作情况，发现问题及时解决。
（3） 妥善处理店内的突发事件，保证店内正常营业。
（4） 检查库管对公用品、产品的审领、发放情况，检查配品的规范操作情况。
² 安排好员工的非操作时间，培训时间，休息时间。
² 店长随时检查店内的卫生，消毒器具。控制及节约成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。提出合理性意见。
总结及晚会
（1） 当天出现的问题，当天要解决。
（2） 每天下班前做好一天的总结。
（3） 计划明天的重要事情。
下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个插头，每一细节。
水、气、人员、店、档案、锁。
前台接待岗位职责
1. 制定计划：
（1） 根据季节性、时间性调整健身时间，促销当月的活动。
（2） 努力跟近客户本人，很好的开发美容项目及其它项目。
（3） 及时进行客户的生日、节日的问候。*填写好所有会员每个月的生日时间*在月底交给顾问手上
（4） 随时检查健身房间的卫生，发现问题及时解决。
（5） 制定出每天每个月需要增加的新会员的人数。
2. 客户管理：
（1） 每天坚持整理所有的客户档案，有问题时及时记录，汇报于店长。
（2） 接待老客人时，促进随时开发新客源，给予老会员的奖励。
（3） 随时观察所有的顾客状态，有问题及时与顾问沟通。
（4） 准确接听前台的咨询电话，“您好，欢迎您致电凤仪轩美健中心，请问您咨询什么项目呢？”“请问有什么能够帮助您的吗？”“请问您的卡号是多少？请问您需要泡木桶吗？您有熟悉的专属技师吗？”“您好，张小姐，您预约的是这周二下午二点的美容，加一个木桶浴，您的美容师是丹丹，您看是否准确？谢谢您的来电！您请挂机！
（5） *特殊电话和紧急电话作好笔记，*并第一时间处理好工作，*做好每天到店会员的数量登记，利于店内分析客人的到店时间和时间段。
3. 中间管理：
（1） 与前台顾问热情接待所有到店的客人。“您好，欢迎光临早上好，请问您的卡号是多少？您这边请，您请坐，您请喝水！您请稍后！对不起！您久等了 ！这是我们专业的咨询顾问***，这是我们专业的美容技师***，这是我们专业的美体技师***”
（2） 送迎客人主动，及时调整前台预约的客人情况。“您慢走！欢迎您的下次光临！路上小心！开车小心！”
（3） 主动带领客人上收银台交款。“您这边请，请这边刷卡！请出示您的信用卡！谢谢！这是找您的钱！请收好！”
（4） 提醒客人带好随身物品及首饰。“您的随身物品都齐全了没有！”
（5） 提前将客人的档案找出来，方便顾问提前了解客人资料。“*亲自把VAP客户档案交到顾问的手上，*提前半个小时提醒美容师，客人会在几点到达，*准备客人所需用品。”
4. 每日工作程序说明：
（1） 前15分中到岗，换好工服打卡。“换上工作服，干净整齐，无异味，装容艳丽洁净，头发顺齐或束发。不要遮盖额头”
（2） 前台的卫生打扫，*各类电话机，刷卡机的测试，使用正常。*前台无灰尘，*电话线干净无污垢，*前台物品整齐摆放，不杂乱。记录本，笔备齐。*预约本无污垢和无缺页。
（3） 及时参加每日的晨会，听取店内所要及时完成的事情。
（4） 及时检查健身房的卫生，发现问题及时解决和汇报。
（5） 及时与店长汇报昨天老客人和新客人的到店情况和办卡情况。
（6） 准确无误的将当天预约的客人的档案准备好。
（7） 整理昨天的客人档案，准确放在档案柜中。
（8） 提前30分钟将要到店的顾客姓名通知顾问和技师。
（9） 接听电话时一定要按照《接电话标准》执行。
（10） 客人进入店内时，要面带微笑，热情周到的给客人介绍项目。
（11） 如当天有健身课时，需提前准备好登记本，柜子钥匙。
（12） 下班前和顾问交接好工作，并检查更衣柜的钥匙有无缺损，及时汇报。
（13） 每天作好当天的总结，作好明天计划和重要提示。
前台顾问岗位职责
1. 制定计划：
根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，本月25交于店经理审批，日计划于每个周日的交于店长，坚持每天多了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。
2. 计划的分解和落实：
根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保经营指标切实有效地完成。
3. 销售与提升的学习及培训：
（1） 专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。
（2） 熟悉公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解客户对产品的反馈情况，针对各种情况及时和厂家老师作出合理的处理方案。
（3） 要经常与顾客沟通，经过电话、店内文字警示、肢体语言等不同方式及时与顾客沟通，不断提高与顾客沟通的水平。
（4） 店经理不在时，主动培训员工各项技巧和理论知识，积极参加公司的各项培训。
4. 客户管理：
（1） 贯切和执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，每天抽查客户档案，定期整理客户名单，掌握客户消费特征，加以分析，加强联络。
（2） 充分做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠，并及时准确的通知客户。*做好管理制定客人的生日记录表格，并在自己的工作本上体现*做好哪天要回访哪个客人的记录*记录好哪个客人哪天来还钱的 记录
（3） 妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。*及时填写投诉意见表格，*及时处理意见，*及时与其它员工沟通，杜绝类似事情的发生，*做好员工的奖惩工作。
（4） 服务好老客户的前提下，顺利地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。*给老客人发新客人到店优惠卡，*并给于老客人的奖励，*并做好每次的优惠卡发放记录。
（5） 据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关系。向店长提出合理化意见。*每次的月计划上认真填写。
（6） 引导新客人认真填写《会员档案》，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。*认真填写客户的基本资料，*认真填写客户每次的消费情况*认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和技师的名字。
（7） 带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。
5. 中间的环节管理：
（1） 收银管理，确保收银工作的准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全。
（2） 防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。*认真检查店内的每一个角落和每一个物品。*认真检查店内的每个水区和电区
（3） 分析顾客信息资料，研究顾客消费特点， 最大限度利用及开发有效信息，增加销售机会。
（4） 每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报店经理。*认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽能够达到最高销售水平。*认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态，及时处理突发事件。*及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。
（5） 代替店长随时检查店内的卫生，消毒器具，控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VAP客户和普通客户的区别用品*一次性用品的消毒卫生间的消毒*护理房间的消毒*护理时的音乐要求标准
6. 前厅顾问日工作程序：
（1） 打卡上岗，提前20分钟着装打卡上岗，接受店经理的检查。*头发束发整齐在脑后中线下方。*面色红润装容艳丽洁净*眉毛整齐无杂乱*工服干净整齐无异味*身体体型标准无异味*手皮肤干净无污垢*
（2） 参加早会，听取店经理对工作的总结和当天工作安排，或代店经理开晨会。
（3） 做好早上卫生的检查工作，按照卫生标准检查各个区域的卫生，查看各个仪器的卫生，摆放，消毒，有无破损。
（4） 早准备，查看昨天的客人有无遗留的问题要处理，查看当天所有到店客人的档案，及时和技师沟通，分析，争取双赢。
（5） 培训课程专业技能的培训，理论知识培训，好经验的传达。
（6） 每天及时进行客人过生日、节假日的祝福、问候。
（7） 整理自己的顾问室，*展品有创新，*电脑桌面无灰尘*笔记本笔，测试笔，测试仪器，镜子，都备齐*地面干净无灰尘*电话通话正常*顾问室气味新鲜
（8） 配带好步话，每天晚上充分电，不要 耽误第二天的工作需要 。
营业中
（1） 咨询电话，记好记录，定时回访，使每一位新客人都能成为本店的老客人。*接听电话热情*勤做笔记，*及时回访每个到店的重要客人*做好新客人的到店接待和登记*及时分析到店客人的来源并汇报到店长。
（2） 接待好每一位老客人，更加热情周到，注意每一个细节。*使用VAP客户的接待流程，一对一的服务，一对一的咨询，一对一的跟踪回访*严格按照老客人到店标准接待，入操作间巡视四次，及时发现新的需求点。*及时满足客人的各种需求和解决客人提出各种问题。
（3） 服务好每一位到店的新客人，认真仔细耐心地介绍，填写好新客人到店登记本。*热情接待*带参观*寻找客人需求点*留住新客人*填写好客人的资料档案。
（4） 监督员工回访昨天做项目的顾客，及时发现问题，解决问题。
（5） 随时巡视店内的各项卫生，监督技师的操作程序。*接待客人的标准流程*接待客人的标注用语，您请稍等，您久等了，您这边请，您慢点*操作时的注意事项，首先要介绍自己，并介绍您今天所做的项目是什么？，作用是什么？*标准的时间之内*操作后的 房间卫生*送客人和回访客人是否做到。
（6） 晚会及工作总结：组织员工参加晚会，及时记录当天出现的问题，当天问题当天解决，不能解决第二天汇报店经理。记录第二天的重要事情。帮助每个员工写好自己每天的总结
下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个插头，每一细节。
水、气、人员、店、档案、锁。
*填写好顾问交接本
美容师岗位职责
1. 工作前的准备工作
（1） 准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受顾问主管的检查。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。
（2） 准时参加晨会，接受店长的安排和指示。*带好会议记录本*准时到达会场*记录会议的主要内容*背诵主要的任务安排和活动
（3） 早卫生的整理，床位，各种仪器的检查和消毒，工作场所的打扫，以整洁形象开门迎客。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。
（4） 早培训：
（5） 加强专业技能，销售技巧培训，增加专业，销售技巧方面的知识。
（6） 熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计终身疗程。
（7） 规章制度：学习公司制定的各项规章制度。
（8） *学习一次考核一次，和基本底薪挂钩。
2. 营业中的职责
A 服务方面
（1） 以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。*不许苦脸上班*不许说不好听的语言上班*不许带有负面情绪上班*必须面带笑容*语言温柔动听*
（2） 以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。
*常见敬语*文明有礼貌*主动*热情*大方*负责
（3） 尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、周到的服务对待。*做到微笑服务的天使*常见肢体语言
（4） 不可因顾客重复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。*不拒活*不生气*不躲避*不说反动的话*不说伤客的话
（5） 礼仪礼貌，文明用词：
*人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。*在营业区域要精神饱满，不打瞌睡，*坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。*站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其它物体上。
*营业场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物。
*上班和下班时应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。
（二） 语言行为规范[/size]
1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。
2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。营业区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。
3．应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。
4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤她人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝她人时要尽量委婉。
（三）会议礼仪
1.员工参加会议或学习，应提早五分种到场，不得迟到不得早退。
2.会议和学习期间，手机应关闭或拨到震动档。
3.开会和学习时应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。
4.只有当主持人宣布散会时，方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。
接待三声
在接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。
1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题
2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。
3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。
B 商品方面
（1） 了解商品，用专业知识提供善意、有效的建议。*及时登记客人购买产品的资料*及时回访产品使用的效果和问题*随时和厂家保持联系，处理和解决客人提出的所有问题
（2） 详实地介绍服务特性、功能与优点。*熟悉产品的产地*熟悉产品的成分*熟悉产品疗效*熟悉产品的注意事项*熟悉产品使用的周期*
（3） 顾客若来换货时，应给予最大的方便。*登记产品的调换原因及时调换客人所需要的产品*有必要时及时给客人送到家*
（4） 检查商品标价及售后服务卡的摆放。*产品的价格需要有价格表*需要价签标明。*严格按照标准卖价执行。
C管理守则
（1） 遵守公司规章制度，服从主管指导，忠于职守不做破坏公司名誉及损害公司利益的事。
（2） 保持工作环境的清洁、整齐。
（3） 保持仪容的端庄不在卖场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。
（4） 坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。
（5） 做完客人后，让客人投意见箱，舒心接受客人提出的意见。
（6） 外出、早退、公休需事先告假，并找好代班方可休假。
（7） 报帐时 ，点清后将零钱及发票交给顾客，需唱收唱付。
（8） 在营业的最后半小时，切勿因赶交报表而怠慢顾客。
D营业后的职责
（1） 送客音乐响起，营业结束时若仍有顾客在消费，须等顾客离开后方可打烊。*
（2） 核对帐款 ，缴交日报表，妥善收拾整理商品、卖场后方可离开。
（3） 总结经验，认识不足。
（4） 写好当天的笔记
美体师岗位职责
1. 工作前的准备工作
1.准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表打卡，接受顾问主管的检查。
准时参加晨会，接受店长的安排和指示。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。
2.早卫生的整理，床位，各种仪器的检查和消毒，工作场所的打扫，以整洁形象开门迎客。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。*使用后的美体仪器打扫干净。

2. 早培训：
（1）强专业技能，销售技巧培训，增加专业，销售技巧方面的知识。
（2）熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计终身疗程。
（3）规章制度：学习公司制定的各项规章制度。
1. 营业中的职责
A 服务方面
（1） 以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。*不许苦脸上班*不许说不好听的语言上班*不许带有负面情绪上班*必须面带笑容*语言温柔动听*
（2） 以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。
*常见敬语*文明有礼貌*主动*热情*大方*负责
（3） 尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、周到的服务对待。
（4） 不可因顾客的重复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。
a) 礼仪礼貌，文明用词：
*人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。*在营业区域要精神饱满，不打瞌睡，*坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。*站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其它物体上。
*营业场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物。
*上班和下班时应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。
（二） 语言行为规范[/size]
1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。
2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。营业区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。
3．应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。
4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤她人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝她人时要尽量委婉。
（三）会议礼仪
1.员工参加会议或学习，应提早五分种到场，不得迟到不得早退。
2.会议和学习期间，手机应关闭或拨到震动档。
3.开会和学习时应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。
4.只有当主持人宣布散会时，方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。
接待三声
在接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。
1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题
2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。
3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。
B 商品方面
a) 了解商品，用专业知识提供善意、有效的建议。*及时登记客人购买产品的资料*及时回访产品使用的效果和问题*随时和厂家保持联系，处理和解决客人提出的所有问题
b) 详实地介绍服务特性、功能与优点。*熟悉产品的产地*熟悉产品的成分*熟悉产品疗效*熟悉产品的注意事项*熟悉产品使用的周期*
c) 顾客若来换货时，应给予最大的方便。*登记产品的调换原因*及时调换客人所需要的产品*有必要时及时给客人送到家*
d) 检视商品标价及售后服务卡的摆放。*产品的价格需要有价格表*需要价签标明。*严格按照标准卖价执行。
C管理守则
（1） 遵守公司的规章制度，服从主管指导，忠于职守不做破坏公司名誉及损害公司利益的事。
（2） 保持工作环境的清洁做好整理工作。
（3） 保持仪容的端庄不在卖场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。
（4） 坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。
（5） 做完客人后，让客人投意见箱，舒心接受客人提出的意见。
（6） 外出、早退、公休需事先告假，并找好代班方可休假。
（7） 报帐时 ，点清后将零钱及发票交给顾客，要唱收唱付。
（8） 在营业的最后半小时，切勿因赶交报表而怠慢顾客。
D营业后的职责
（1） 送客音乐响起，营业结束时若仍有顾客在消费，须等顾客离开后方可打烊。
（2） 核对帐款 ，缴交日报表，妥善收拾整理商品、卖场后方可离开。
晚会参加：
（3） 总结经验，认识不足。
（4） 写好当天的笔记。
前台收银岗位职责
1. 遵循“客户至上”的经营理念，以诚待客，工作中要亲切、热情、礼貌、周到。
2. 负责给会员开机打发票作好发票送予记录，确保收银台电脑及税控系统的安全使用。*登记好客人所要发票的金额，抬头，时间。*客人取发票时登记好。*有特殊情况时及时与公司联系。
3. 负责正确收款，不收假币，准确刷卡，信用卡不透支，熟悉店内各项优惠项目及促销活动细则。*收款时看清消费清单，不要多收漏收钱款。*收款时如是现金时一定要盖有现金章*刷卡时选择银行时填写准确。*核对信用卡时姓名签名金额一定要准确。*收取现金时一定要当客人面清点现金。*熟悉店内项目，检查单子时做好核实的第一步。
4. 准确填写经营日报表，引导技师填写好消费单据，负责录入电脑版，手工版和电脑版一定要统一。*每天的消费清单必须每天完成。*每天的员工业绩也要当天登记完成。*每天登记每天的财务交接本。
5. 负责给新购卡的会员建立帐页，作到不漏登，不错登，管理要清晰。*基本资料入电脑*卡号确认无误*销卡入卡准确无误。
6. 老客人到店一定要查询余额，有无欠款，及时督促会员交纳欠款。*每个星期日把欠款交于顾问追回，*一个月欠款没有追回的交到店长手上。*
7. 遵守店内的规范制度，积极参加公司的各种培训。
上岗打卡：早会前换好工服，检查仪容仪表，然后行至店门口向店经理、店主管或前厅主管问好，接受仪容仪表的检查，合格后方可打卡上岗。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。
8. 参加早会：营业前15分钟开始早会，要精神饱满地进入工作状态，参加早会要严肃认真，接受店经理、店主管或前厅主管对前一天工作的总结，听从当天的工作安排。
9. 早卫生及早准备：
（1） 照《卫生标准》及划分的卫生责任区域做好卫生，并接受店经理、店主管或前厅主管的卫生检查。*前台干净整齐*前台物品摆放整齐无杂物*电脑仪器无灰尘*各项电器使用正常。
（2） 准备好店内音乐。*随时注意音乐的更换*不要让音乐断线*随时检查各音响的正常使用。
（3） 将电脑打开，把顾客消费清单会员帐本疗程卡帐本及相关工作用品准备好。
（4） 查看《收银工作交接记录》了解前一天的收银工作有无遗留问题，并予以解决。
早培训：
（1）专业技能、销售技巧培训：增加专业技能、销售技巧方面的知识。
（2）客户信息：熟悉前一天到店消费及次日过生日的顾客基本资料。
（3）规章制度：学习公司制定的各项规章制度。
营业中：
1.做好预约及接听电话记录。“您好，欢迎您致电凤仪轩美健中心，请问您咨询什么项目呢？”“请问有什么能够帮助您的吗？”“请问您的卡号是多少？请问您需要泡木桶吗？您有熟悉的专属技师吗？”“您好，张小姐，您预约的是这周二下午二点的美容，加一个木桶浴，您的美容师是丹丹，您看是否准确？谢谢您的来电！您请挂机！
2. 会员消费后到前台结帐时，对技师提供的保养单价目进行认真核实，确认无误再写入消费清单，让客人确认，签字，对有待付款（未付款）的会员要有礼貌的督促其尽快交齐款项，把会员卡交还客人，并及时在会员帐本上登帐。
3. 仔细认真填写《经营日报表》及其它单据。
10. 根据《顾客消费清单》录电脑版经营日报表；每日按照收款要求，定时将现金存入银行。
11. 下班20分钟前做好收尾工作：
（1）继续完成各类单据、报表的填写，整理《顾客消费清单》。
（2）与结款员交接各类单据、报表、《顾客消费清单》，并签字确认。
（3）按照《卫生标准》及划分的卫生责任区域做好卫生，并接受店经理、店主管或前厅主管的卫生检查。
（4）下班前在前台锁好收银的相关物品，检查水电开关安全。
库管岗位职责
4. 每天上午对昨天的产品销帐，对所有的产品盘点，每月26、21、28日由公司财务人员来盘点。
5. 认真填写出入库单据，每月盘清盘点，以次为据，无单据少货物由库管照价赔偿。
6. 每种产品院装存货为1支，客装以热卖产品6支，一般产品为3支，不足时，由库管申领，店长签字。
7. 员工领取产品必须登记，无售出时，及时退还库房，如有遗漏无记录损失的，由库房负责。
8. 每天检查产品，离开时要锁门或请调配师收银代替，如休息时，要和调配师和收银做好交接工作。
9. 每月底30号盘点所有固定资产，并做好详细记录。
10. 照卫生标准做好每天的卫生，发现问题，及时解决或汇报。随时接受店长的检查。
11. 下班前20分钟，检查水电开关，库房门锁，做到万无一失。
库管应具有高度的责任感和良好的职业道德，严格管理好各项产品。低值易耗品和原材料，做好对顾客的服务工作。
库房调配岗位职责
1. 严格管好各项产品，低值易耗品和原材料。*登记每天使用的一次性用品，*每次护理用品按照要求配比并登记*每天做用品的登记。
2. 严格执行材料标准和操作流程规范。*任何产品不要混装，专业产品专业用
3. 严格遵守现金收款条例和公司财务制度。
4. 严格管理好备用金的支出，做好对顾客的服务工作。
5. 产品仪器统一量器，根据所需产品用量，分类盛放，随时保持干净。
6. 调配师在每次调配时必须见单发货，如有特殊情况须店长签字，不得私自发货。
7. 自用产品开封产品由前台组长签字，并核查上一瓶的用量，每天检查并记录好每天的用量。
8. 每周小查，每月大查，检查院装产品配品的毫升的用量。
9. 对美容用品的严格消毒，面疱针的当天收回，第二天的发放。
10. 及时对库房的用品用具的财产的清理，对丢失和损坏用品用具的，立即报告店长，或责任人，予以赔付。
11. 仪器领出时及时填写记录，收回要检查，有无损坏。*认真检查负责*记录时间人员*使用损坏情况。
12. 按照卫生标准做好每天的卫生，及时发现问题，及时解决或汇报问题。
*产品摆放整齐，标签合理摆放*每个产品必须打上销售价签。*每个产品整齐摆放没有灰尘，*及时和厂家调换不顺销的产品或换好销售的产品。
后勤岗位职责：
1.上岗打卡，根据保洁上班时间，打开通风开关，洗浴间防盗门，营业大门前后通风1小时，9：钟关闭。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。
2.积极参加每天的晨会，按照店长的要求，纠正昨天不到位的地方听从当天的安排。
3早卫生的打扫，早准备：
（1） 打扫整个店的店面卫生。*地面的卫生打扫为一小时大打扫，每时每刻为小扫*地上无灰尘无纸屑*瓷砖无黑点，光亮整洁。*玻璃干净透亮无污点*卫生间干净无异味*浴区通透无杂物，木桶一人一消毒
（2） 各大厅的香薰炉的点精油，各个卫生间的洗手液纸巾的补充。*早上九点点香薰炉，保持10个小时。*一小时检查洗手间的物品和卫生*及时补充热毛巾，并消毒毛巾。
（3） 客人更衣柜的整理，先擦一遍，放入消毒后的拖鞋和睡衣和毛巾。*注意贵宾客户的衣服，按照标准放好。*及时做到一客一消毒，（浴衣，浴巾，拖鞋）*
（4） 每周五为清洗床单，床罩。*准时按照要求清洗物品*随时发现物品有污点及时清洗
营业中
（5） 门口所挂铜牌及形象画用湿布擦完再用干布擦一遍，确保无印迹；门口附近一米左右清理干净。
（6） 楼梯扶手用干湿抹布同时擦；*楼梯上用湿墩布每小时擦一遍，如有印迹要用去污粉擦拭，*每周大扫除要用洗涤灵水刷一遍，确保缝隙无灰尘。
（7） 多功能厅桌椅整齐无灰尘，*地面干净无异味；*大厅地面随时清理，*桌面保持透明无印迹；*物品摆放整齐*展柜的产品整齐无灰尘。*顾客进来入座，要为顾客倒上茶水。*客走及时收拾水杯，搽干。
（8） *检查及补充更衣柜所需用品是否备齐；*从更衣室门至机房地面每小时清理一遍，营业时用抹布清理。
（9） 卫生间点香薰炉，补充洗手液、纸巾等；洗手间镜面、台面保持无水痕、异味，营业前垃圾筐内无废纸。
（10） 洗浴间早晨墙面用抹布擦，包括绿色植物可先喷水，后擦干。地面应在晚上营业结束后用洗涤灵刷洗；洗浴房内设施（如：光波浴、蒸汽浴、木桶等）一客一清洁；门口脚垫要一天一清洗，晚上清洗早晨放至门口晾干；梳妆台镜面明亮，梳子干净卫生无发丝、摩丝等，而且无手印。
（11） 健身房每天早晨大清洁（如镜面要明亮无印迹，地面做到干净无灰尘）；健身房一客一清洗（垫子、健身棒、哑铃、沙袋要消毒）；做清洁时，要通风换气，保持室内清洁无异味；健身休息区，水杯要随时收回，杂志架要整齐有序，沙发浴巾一周换洗一次。
（12） 洗浴房内设施（如光波、木桶等）一客一清洗，每晚要检查，有问题上报值班顾问；洗手间无废纸。
（13） 学会节省水。电，燃气，各种易耗品。