桑拿区各岗位职责及工作内容.doc

桑拿区各岗位职责及工作内容102020年4月19日文档仅供参考桑拿区各岗位职责及工作内容 -11-11 12:05一、经理（主管）素质要求1、具有中专毕业学历或同等文化程度，经过饭店英语初级水平达标考试。2、有一定的中医基础、机械设备维修、水处理知识，办事稳重，有较强的管理、服务及销售意识。3、具有康乐前台服务3年以上经历。4、最佳年龄：2550周岁。岗位职责1、安排桑拿区对客服务活动。2、保证服务的满意率及各项设备的正常运转。3、负责对领班员工的业绩进行评估与考核。4、调查并处理汲及本班组工作的客人投诉及员工意见，并将有关信息报部门经理。5、根据市场调研，拟定本区域的促销计划。6、按时完成部门下达的各项指令。工作内容1、拟定本区域员工班次表并报经理批准。2、制定设备设施检修、卫生保养计划，确何设备始终处于良好状态。3、做好各类客用品及备件采购计划。4、编制员工培训计划，提高员工整体业务水平。5、制定本区域的经营计划，与宾客建立良好关系，确保各基经营指标的完成。6、检查桑拿区卫生状况，确何达标。7、参加中心经理主持的一周工作指令会、经营促销会、服务质量分析会。8、主持本区域的领班工作会议、每月员工总结会、培训会及促销计划会。9、撰写每月工作总结及下月工作计划服中心经理。10、注意收集宾客意见及员工建议，并以书面形式报经理。11、做好本区域与其它部门协调，确保各项工作顺利进行。二、领班素质要求1、具有中专毕业学历或同等文化程度，经过饭店英语初级水平达标考试。2、熟悉桑拿区各项专业知识，有一定的中医基础，掌握中医推拿技术。3、具有康乐前台服务2年以上经历。4、最佳年龄：2550周岁。岗位职责1、主持班前会，进行上岗前检查，传达有关工作指令、经营情况，分派员工工作任务。2、检查桑拿区服务员对客服务工作状况，保证服务水平和质量。3、检查桑拿区域设备卫生、消毒池（箱）、消毒液含量，确保各项卫生达标。4、按部门培训计划定期对员工进行培训。5、每月按计划提出物品采购申请，确保各类物品的库存量。6、认真做好对客服务记录与统计，建立宾客档案。7、做好每日统计及营业日报表。8、督导员工做好下班后的收尾工作。工作内容1、提前15分钟到岗，查阅部门交接班记录，处理有关遗留事宜。2、主持每日班前会，布置本班次需注意事项，分配当班员工工作任务。3、检查营业点卫生状况及各类用品、用具准备情况，确保对客服务质量。4、随时调配员工，保证客人在本区域内处处得到服务。5、与各类客人建立良好的关系，巩固客源市场。6、检查员工在岗工作状态和服务程度。7、准确地记录本班次未尽事宜，移交下一班次。8、每月底做好住店客人消费统计工作，列表上报上级部门。三、桑拿服务员素质要求1、具有中专毕业学历或同等文化程度，能进行一般英语会话，开展对客服务。2、熟悉桑拿设备操作和工作程序，掌握急救知识。3、从事饭店服务员工作1年以上。4、最佳年龄：2035周岁。岗位职责1、桑拿区域湿区、干区设备及卫生清洁工作。2、桑拿区服务及饮料销售。3、安排桑拿客人按摩。4、桑拿客人安全工作。工作内容1、按规定着装，按时到岗，接受领班指派的工作。2、按本区域“卫生标准”做好本岗位卫生及拖鞋消毒工作。3、检查所有设备，始终保持状况，发现问题及时通知工程部维修。4、更换棉织品，备足所有客用品，保证对客服务。5、检查所有用品，更衣柜内是否按规定摆放整齐。6、站立指定位置迎候客人。当客人来时，态度和善，语言亲切，面带微笑主动用敬语问候客人。7、根据钥匙牌号，帮助客人打开更衣柜，告知客人设备位置。8、注意巡视客人使用情况，避免意外事故发生。9、待客人进入桑拿浴、蒸汽浴时，主动送上冰毛巾、同时观察客人情况。10、客人桑拿结束后，主动帮助擦身、更衣，并引导客人进入休息厅。11、客人进入休息厅后，主动送上热毛巾，并礼貌地说：“您需要什么饮料吗？”12、待客人确认后，迅速送上饮料，同时介绍服务项目。13、按先后顺序排好客人的服务。14、客人离开时，注意提醒客人不要遗忘物品，热情送别道谢，欢迎再来。15、迅速地做好收尾工作，做好下一批客人的接待准备。四、接待员素质要求1、具有高中毕业学历或同等文化程度，经过饭店英语初级水平达标考试。2、熟悉桑拿区专业知识，口齿清楚，有较强的应变能力和销售知识。3、从事健康中心服务工作半年以上。4、最佳年龄：2035周岁。岗位职责1、负责来中心的客人的接待和迎送工作。2、负责客人活动安排、预订、结账工作。3、负责健身、健美操客人的接待登记和服务。4、负责总台区域卫生。工作内容1、按规定着装，按时到岗，接受领导指派的工作。2、按本区域“卫生标准”做好卫生工作。3、查看各区域客人活动情况，为客人提供服务。4、站在指定位置上迎候客人。当客人来时，要面带微笑主动用敬语问候人。5、询问客人活动项目，并将客人引入活动区域，告知客人活动消费标准，待客人确定后引领活动区，并告诉设备位置、注意事项。如是住店客人消费，要主动为客人办理有关签单手续。6、在营业高峰客满时，应礼貌地讲“请稍等”；有空时应礼貌地讲：“对不起，让您等了，请跟我来。”7、客人离开时，送别道谢，并说：“欢迎再次光临。”五、健身、健美操服务员素质要求1、具有中专毕业学历或同等文化程度，能进行一般的英语会话，开展对客服务。2、熟悉健身、健美设备操作，身体健康，具备体育活动知识。3、最佳年龄：1825周岁。岗位职责1、负责健身、健美设备及环境卫生清洁工作。2、按本区域“卫生标准”做好卫生工作。3、认真检查所有设备，始终保持良好状况，发现问题及时通知工程部维修。4、站立指定位置迎候客人。当客人来时，态度和善，语言亲切，面带微笑主动用敬语问候客人。如果是住店客人消费，要为客人办理签单手续。5、送上毛巾，逐一向客人介绍设备使用方法，并巡视客人使用情况，避免事故发生。6、客人离开时，应热情送别道谢，并欢迎再次光临。7、客人离开时，立即整理环境，始终保持良好状态。六、按摩员素质要求1、具有中专毕业学历或同等文化程度，能进行一般英语会话，开展对客服务。2、有一定的中医基础，并取得中医推拿上岗证书。3、最佳年龄：2045周岁。岗位职责1、负责按摩室的卫生及棉织品更换。2、按规范为客人提供按摩接待服务。工作内容1、热情礼貌地引领客人进入按摩室。2、问清客人按摩时间及要求。3、为客人按摩时要注意手法动作，观察客人表情，随时调整手法力度。4、按摩结束时，应注意收集客人意见，以便改进和提高。5、对客人的光临表示感谢。6、更换所有棉织品，做到一客一用，确保规格水准。7、整理好按摩室，做好一位客人的服务准备工作。七、游泳馆服务员素质要求1、具有高中毕业学历或同等文化程度，能进行一般英语会话，开展对客服务。2、有前台工作经验，并掌握急救知识。3、最佳年龄：2035周岁。岗位职责1、游泳馆的环境卫生清洁工作。2、游泳客人的接待、登记、收费服务工作。3、游泳客人救护工作。4、游泳池水检测督导工作。工作内容1、按规定着装，按时到岗，接受领班指派的工作。2、按本区域“卫生标准”做好本岗位卫生清洁工作及拖鞋消毒工作。3、更换棉织品，备足更衣柜内客用品，保证对客服务。4、站立指定位置迎候客人。当客人来时，要态度和善，语言亲切，面带微笑，主动用敬语问候客人，如果住店客人来活动，要主动为客人办理好有关签单手续。5、将更衣柜钥匙牌送到客人手中，并告知男、女更衣定位置。6、注意巡视客人游泳状况，避免意外事故发生。7、客人离开时，要向客人道谢，欢迎再次光临。8、迅速地做好收尾工作，做好继续接待准备。