基于伦理考量的现代企业决策问题探析.docx

基于伦理考量的现代企业决策问题探析摘要：决策是现代企业管理的基本职能之一，决策的好坏影响现代企业的可持续发展。伦理决策愈益成为现代企业利益相关者关注的焦点。企业伦理决策何以可能、企业伦理决策的作用表现何在以及如何基于伦理考量开展决策活动成为现代决策者必须思量的问题。关键词：决策；伦理决策；决策模型一、基于伦理考量的企业决策的可能性及效用决策在现代西方管理学中拥有核心的地位与作用，企业伦理经营过程中如何制定符合伦理的决策也日益成为学者们关注的焦点问题。着名的经济学家赫伯特西蒙提出了“管理就是决策”的观点，认为研究管理就是研究决策，研究管理的道德性问题的核心就是研究决策中的道德性。管理学者Hosmer(1987)认为一个伦理决策应该具备以下几个典型特点：其一，后果的广泛性。绝大多数伦理决策有广泛的后果。其二，选择的多样性。许多伦理决策都是在有多种决策方案可供选择的情况下做出的。其三，结果的复杂性。一项伦理决策的做出可能有多种不同的混合的结果出现。其四，结果的不确定性。很多伦理决策具有不确定的后果。其五，决策的个性化。很多的伦理决策带有明显的个人含义。企业决策一般也具有上述典型的特征，所以决策与伦理有着十分密切的关系。一个伦理决策不是一个简单的过程，而是一个复杂的具有多方面特性的过程。在现代企业管理过程中，大量的问题需要进行决策，现代企业的决策也大量依靠量化的技术。但实际情况是，定量技术并非可以解决所的有决策问题。在企业决策过程中，总存在着不可能完全量化的因素；另外，如果所有的决策都可以进行定量的投入与产出计算的话，那么所有的决策完全可以由计算机去完成，也不需要领导决策者了。所以，在无法进行量化决策的情况下，决策过程中必须考量社会伦理内容。而且，任何企业的决策活动都是在对企业面临的内部与外部环境的考量下做出的，而其中的社会心理因素、政治、法律和道德因素是管理决策中必须考虑的重要的外在因素。再者，企业决策的最终是在主要决策者的指导与决断下完成的。对各种可行方案进行评估选择的过程，其实就是决策者依赖价值观做出价值判断的过程。从某种意义上说，价值决策是管理决策的本质。换言之，决策所面临的困难不是管理问题本身而是价值观问题上的处理与选择。伦理决策在现代企业发展中具有重要地位，一方面，决策过程中的伦理考量有助于企业做出更好的决策。Bind和Gandz(1992)指出“如果管理者能更多地意识到他们的价值观、社会准则和伦理规范，并把他们用于决策，就可以改善决策；如果决策时能考虑到社会分析和伦理选择，那对管理者本身、企业和社会都是有益的；各种伦理分析工具能帮助管理者作出更好的决策，更清晰地向利益相关者解释其行为的理由。”第二，伦理决策有利于企业良好形象与声誉的树立。美国的道克宁公司“乳房植入物事件”决策的不合伦理性给该公司形象与声誉造成了灾难性的影响，虽然事件发生后，该公司也采取了一些补救措施，但还是难以从根本上扭转局面。试想，如果公司在决策时有伦理考量，情况又将如何呢?强生、波音、惠普、IBM等公司的良好形象与声誉源于其决策过程中一贯的伦理考量。另外，伦理决策有益于企业竞争优势的建立。企业决策时伦理考量因素中包含企业决策过程中关注长期利益而非短期目标，关注多方利益相关者利益而非自身利益的绝对最大化。决策过程的道德贯通有助于企业赢得伦理优势，而这种伦理优势又是企业竞争优势的重要源泉。伦理优势引发的竞争优势是一种可靠的竞争优势，是一种致胜的竞争优势，是一种长远的竞争优势。二、企业伦理决策的影响因素分析决策者个人的价值观是其个人态度的基础，是行为的先导，因而毫无疑问成为企业伦理决策的关键。一项基于个人价值观的相关研究结果(William Frederick & JalliesWeber)表明：在决策者进行决策时，负责、诚实、有能力等工具性价值观对决策行为有较大的影响。Fritzsehe在研究了Rokeach价值观调查所得到的成果后得出了一个基本判断，那就是就个人特征而言，在价值观、道德发展阶段和道德获准中，决策的最初影响来自于决策者个人的价值观。决策者个人秉持的价值观如何直接对决策伦理产生影响，关系到一个决策有无伦理指向。组织特征对伦理决策的实行起着重要的环境作用。伦理型企业文化的建立与伦理型组织风气的形成对决策者的伦理决策起着优势作用。学者Fritzsehe(1999)认为企业在制定伦理决策时须考量许多因素，具体包括：构成组织文化的共有价值观、组织政策和专业行为规范、战略性决策中的伦理因素以及来自利益相关者方面的影响等组织特征。备选决策方案的道德状态对决策的实际结果具有重要影响。学者Jones(1991)认为道德状态包括六个方面：其一，后果的大小，即行为所产生的危害和利益的总和；其二，社会一致意见，即社会对行为是好是坏的认同程度；其三，结果的可能性，即危害或利益实际出现的可能性；其四，临近时间，即行为后果开始之前的时间长短；其五，接近程度，即决策者与行为受益者或受害者间的社会、文化、心理或生理亲近程度；其六，结果的涉及面，即受行为影响的人的范围。他认为备选决策中的道德成分的确认机率与行为道德状态的高低直接相关。如果解决管理问题的决策方案有较高的道德状态，那么行为的道德状态就越高，行为的意图就越可能是道德的。选择道德的备选决策的机率随被考虑的备选方案的道德状态的提高而增加。进行伦理决策除了要重视决策者个人的伦理素质的提高，注重建立伦理型组织文化以及权衡决策方案的道德状态外，还应充分关注决策过程，只有建立一个道德贯通的决策过程才能真正保证决策的伦理化。三、企业伦理决策的相关模型国外众多学者都在研究探讨企业管理者伦理决策的问题。比较着名的学者如Fritzsehe，Carroll，Cullen，Ferrell，Larry，Hunt，Vitell，Trevino，Nelson，Blanchard和Peale等都致力于构建伦理决策的模型。从模型的特点出发，笔者将学者们的伦理决策模型概括为以下三大类。1企业伦理决策的过程模型。在企业决策过程中，如何制定符合伦理的决策，一个基本的思路就是对一般决策程序进行某些修正，使决策过程赋予某些伦理考量。从伦理决策过程的角度阐述决策的伦理考量是一个复杂的过程。在现代西方伦理学研究中，尝试较为完整地建立组织伦理决策模型的是Fritzsche(1999)，他指出伦理决策是一个复杂的过程，主要包括四个步骤：确定管理问题；备选决策方案；根据经济、技术、社会与伦理标准评估每一个备选方案；进行两阶段决策过程。Carroll(2004)提出的伦理决策过程模型则要求首先要确定计划要采取的行为、决策或行动，然后明确说明计划要执行的行为过程的各个方面；接下来要求决策者将需要决策的问题经过伦理屏风的考量，伦理屏风包括几个选择标准(如传统方法、原则方法、伦理测试方法等)，根据这些标准去对比计划的行为过程。如果计划要执行的行动没有通过伦理屏风，决策者就不应该从事该行为，而是应该考虑做出新的决策、行为或行动，并且再用同样的过程处理这些新的决策行动。如果计划要采取的行动过程通过伦理屏风，表明决策者确定它是一项伦理行为过程，他就应该从事该行为过程，最后，当决策者面临新的伦理两难决策时，再重复上述过程。Cullen(2000)提出了多国经营中进行伦理决策的支持模型。这个模型主要包括四个分析过程。首先是法律分析，分析该决策是否违背东道国或母国的法律?是否违背国际协定?第二是组织伦理分析，分析该决策是否违背公司的伦理准则?是否与公司文化相一致?第三是文化敏感性伦理分析，分析该决策是否与当地文化标准相一致?第四是个人伦理分析，分析该决策是否与个人道德信念相一致?然后在此分析基础上进行伦理决策。Trevino和Nelson(1999)认为企业伦理事实上是组成企业界的每个人的伦理，伦理决策过程也即是领导者个人的伦理决策过程。他们提出了个人伦理决策应遵循八个步骤：收集事实，确定伦理问题，确定受决策影响的群体，确定结果，确定责任义务，考虑个人名声，考虑可能的行为，检查自我良知。2企业伦理决策的问题模型。这是进行伦理决策的又一种模式，即在决策过程中，通过系统地提出和回答一系列简单的问题，可以达到伦理决策的效果。Blanchard和Peale(1988)通过一系列简单问题的回答，来判断决策的伦理化。这些伦理检查问题主要包括：(1)它合法吗?我是否违反了公民法或公司制度?(2)它是平衡的吗?对那些短期及长期所关注的问题，它是否公平?它是否推进一种双赢的关系?(3)它使我对自己的感觉怎么样?它是否使我感到骄傲?如果我的决定在报纸上公开发表，我是否感觉良好?如果我的家人知道了这件事，我是否感觉良好?Nash(1981)提出了检验伦理决策的12个问题模型，这12个问题主要包括：你准确地确定了问题吗?如果站在对方的立场，你将如何确定问题?这种情况首次发生时会是怎样?作为一个人和作为公司的一员，你对谁和对什么事表现忠诚?在制定决策时，你的意图是什么?这一意图和可能的结果相比如何?你的决策和行动可能伤害谁?在你作决策前，你能和受影响的当事人讨论问题吗?你能自信你的观点在长时间内将和现在一样有效吗?你的决策或行动能问心无愧地透露给你的上司、首席执行官、董事会、家庭或整个社会吗?如果你的行为为人所了解，那么它的象征潜力是什么?如果被误解了，又该如何?在什么情况下你将允许发生意外?她指出决策者可以通过这12个问题对决策过程进行伦理检查，以保证做出伦理型决策。现代西方社会，在企业中利用一套简捷的问题进行伦理决策也变得愈益流行，采用这种方法易于理解、也很方便使用。比如美国德州仪器公司的“快速伦理测试7问”、美国西尔斯公司的“5个伦理决策指南”，都是通过伦理检查问题的提出，旨在制造一个企业员工与管理者决策过程中的伦理调查的过程，通过这个伦理检查过程，保证决策的伦理化。3企业伦理决策的量化公式模型。这个模型主要是从决策结果的伦理考量的角度来探讨伦理决策问题的。Fritzsche(1999)借鉴了学者Jones(1991)的“道德状态”的观念，即从一项决策可能产生的影响和后果等六个方面来帮助决策者进行伦理决策，某方案的决策的道德状态越高，越可能在道德方面引起重视，从而增加选中此方案的概率。Pdtzsche认为可将决策的各项标准量化或标准化，而且用描述法列举可能的各种表现，并对应地将每种可能的表现进行分类，然后界定好的、中等的与不好的行为可能是什么。一个符合伦理的决策的最低要求是必须在伦理方面处于边际可接受(即中等)的范围之内或之上。具体而言，一项伦理决策过程就是首先选定决策的标准，并进行测试赋予分值后，然后再计算出备选方案的总值的过程。在进行决策的过程中，遵循一个伦理决策公式进行伦理决策：其中T表示一个备选方案的总利益；w表示备选方案一个方面的重要性的权重；b表示备选方案的一个方面的利益；i表示备选方案某一方面的指数；j表示某一备选方案的指数。Pdtzsche认为在经过上述计算得出考虑的备选方案各自的总利益T之后，决策者一般会选择T最高的备选方案，而此方案也即是伦理型决策方案。四、结语中国企业传统决策大多存在着伦理缺陷，主要表现在以下几个方面：一是从决策范围来看，决策只限于企业考量，而非利益相关者考量；二是从决策时期来看，决策强调的是短期利益而非长期利益；三是从决策后果来看，只强调经济利益大小而缺少对社会利益的思量；四是从决策标准来看，决策方案的衡量多考虑经济的、技术的与政治的标准，而较少考虑社会的与伦理的标准。作为市场经济主体的现代企业在进行决策活动时，应当强调伦理决策的重要地位与作用，一方面培养提高决策者的伦理素质，另一方面还应该在决策活动中借鉴运行有效的伦理决策模型。只有这样，中国企业才能适应国际竞争潮流，在促进企业、国家与社会的和谐发展的同时，保持企业可持续竞争优势。