1、菏菏泽泽恒恒驰驰风风行行服服务务站站客客户户关关系系部部 20122012年年7 7月月报报表表该份报表请在每月26日前填报到服务部客户关系科黄翠明邮箱：。从4月26日起每月26日开始上交。原客户关系月报表格式取消，以本版本为准。目目标标客客户户维维系系数数据据：（空空白白颜颜色色的的需需要要填填，紫紫色色部部分分的的数数据据为为自自动动计计算算的的，不不需需填填写写）大区省份章号公司名称服务等级新车客户(首保数)保有客户流失客户目标客户总数本月客户招揽目标数实际首保数目标客户总数本月客户招揽目标数实际回厂数量目标客户总数济南大区山东6252菏泽恒驰专营店过渡期4925649231249本月客
2、户维系方案序号本月行动计划的主要工作内容活动总结及相关照片及附件亮点展示（图片或内容）不足之处1通知各部门培训学习时间及地点2汇报各部门学习内容及重点工作汇报没有做到会议式，打印汇报书形式上交3通知顾客新店乔迁地址新站地址位于郊区上月不足之处及改善方案：厂家下达的文件信息员应及时通知各部门。加强改善员工对工作的认真度。下月客户维系方案序号计划开展内容完成时间责任人1加强对已售车辆的关怀，提高库存，销售量。7月30日前销售部2增加维修站对进站客户的关怀 增加本月进站台次7月25日前维修站3服务经理签字：程亮 客户关系经理签字：徐艳慧 填写说明：1.流失客户：六个月以上未回站客户。2.集团客户：政
3、府、大型企业单位购车或采购量为3台以上的客户。3.本月客户维系方案：可填写3DC回访情况、客户关怀活动（爱车讲堂、自驾游）、客户投诉情况、客户招揽活动等内容。4.主要工作内容：所开展的活动应详细填写时间，地点，参与人数等信息。填写说明：1.流失客户：六个月以上未回站客户。2.集团客户：政府、大型企业单位购车或采购量为3台以上的客户。3.本月客户维系方案：可填写3DC回访情况、客户关怀活动（爱车讲堂、自驾游）、客户投诉情况、客户招揽活动等内容。4.主要工作内容：所开展的活动应详细填写时间，地点，参与人数等信息。重点（集团）客户客户流失率目标客户维系工作达成率自然进厂客户（首次进站）本月进厂台次（
4、台）进厂台次达标率本月服务产值（元）服务产值达标率(N-5)月汽车实销量本月客户招揽目标数实际回厂数量达成率目标客户总数本月客户招揽目标数实际回厂数量实绩目标 实绩目标实绩231252%00038%42%4231252%4600120026%17该份报表请在每月26日前填报到服务部客户关系科黄翠明邮箱：。从4月26日起每月26日开始上交。原客户关系月报表格式取消，以本版本为准。流失客户不足之处工作汇报没有做到会议式，打印汇报书形式上交责任人销售部维修站服务经理签字：程亮 客户关系经理签字：徐艳慧 填写说明：1.流失客户：六个月以上未回站客户。2.集团客户：政府、大型企业单位购车或采购量为3台以
5、上的客户。3.本月客户维系方案：可填写3DC回访情况、客户关怀活动（爱车讲堂、自驾游）、客户投诉情况、客户招揽活动等内容。4.主要工作内容：所开展的活动应详细填写时间，地点，参与人数等信息。填写说明：1.流失客户：六个月以上未回站客户。2.集团客户：政府、大型企业单位购车或采购量为3台以上的客户。3.本月客户维系方案：可填写3DC回访情况、客户关怀活动（爱车讲堂、自驾游）、客户投诉情况、客户招揽活动等内容。4.主要工作内容：所开展的活动应详细填写时间，地点，参与人数等信息。第(N-5月)销售的车辆，前6个月每月的进厂首保数N月首保回厂率N月汽车实销量三位一体交车量三位一体交车执行率购车感谢信邮寄数量购车感谢信邮寄率招揽短信投放数量（条）关爱短信投放数量（条）招揽电话回访数量（个）第(N-5)月第(N-4)月第(N-3)月第(N-2)月第(N-1)月第N月目标 实绩目标实绩目标00002647%3267%00%0000233DC回访电话数量（个）本月产值（元）截至本月累计销量截至本月累计首保数计划费用(元)实际执行费用（元）客户关怀活动（1）实绩目标实绩目标实绩60046001200无无无无招揽电话回访数量（个）客户关怀活动（2）客户关怀活动
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