1、逛逛逛逛 商商商商 场场场场找找看，你们家附近有那些商店？找找看，你们家附近有那些商店？卖什么东西的商店最多？卖什么东西的商店最多？你希望在社区附近还增设什么商店你希望在社区附近还增设什么商店呢？呢？你一个人到商场买过东西吗？你一个人到商场买过东西吗？给大家说说你的经验。给大家说说你的经验。让让我我们们来来讨讨论论一一下下吧吧你自己买过哪些东西呢？你自己买过哪些东西呢？你去过哪些商店、商场呢？你去过哪些商店、商场呢？我想买个复读机，你能给我些建议吗？我想买个复读机，你能给我些建议吗？买东西，有学问。买东西，有学问。价相近，比（质量），价相近，比（质量），质相近，比（价格），质相近，比（价格），
2、质、价相近，比（售后），质、价相近，比（售后），货比三家，不（吃亏）。货比三家，不（吃亏）。你发现了哪些购物好去处吗？你发现了哪些购物好去处吗？商场商场网上购物网上购物电视购物电视购物电话购物电话购物购物小常识购物小常识衣服买了可以换衣服买了可以换家电在三包期内可以退换家电在三包期内可以退换食品买了不能退食品买了不能退买东西要索要发票买东西要索要发票买食品要注意保质期买食品要注意保质期你还能补充一些吗？你还能补充一些吗？做个文明小顾客购购物物时时的的文文明明用用语语请请谢谢谢谢对不起对不起再见再见小调查小调查如果你是营业员，你喜欢什如果你是营业员，你喜欢什么样的小朋友呢？么样的小朋友呢？（1）
3、轻拿轻放（2）拿错了放回原位（3）对待工作人员有礼貌（4）排队交钱有秩序 他们是文明小顾客吗？他们是文明小顾客吗？大家说说看大家说说看书P51图片学做聪明的消费者 灰太狼的烦恼：灰太狼的烦恼：我买的东西在保质期坏了，如我买的东西在保质期坏了，如果去商店换，营业员不认账，果去商店换，营业员不认账，怎么办？怎么办？谁来帮帮灰太狼？谁来帮帮灰太狼？买东西忘拿了，怎么办？买的东西不爱吃，退掉可以吗？买到了不合格产品怎么办？我没有拿东西，保安却要检查我的口袋，怎么办？逛商场时，常会遇到一些意想不到逛商场时，常会遇到一些意想不到的事情，我们该怎么办呢？的事情，我们该怎么办呢？购物小窍门购物小窍门关注一下超
4、市入口，商家关注一下超市入口，商家喜欢把便宜货摆在那里。喜欢把便宜货摆在那里。日用品不是值得珍藏的书日用品不是值得珍藏的书籍，不要被包装所迷惑，籍，不要被包装所迷惑，精装比简装的东西要贵许精装比简装的东西要贵许多多.经常把眼光投向像超市货架的底层部分，而经常把眼光投向像超市货架的底层部分，而比较贵的商品，商家喜欢摆放在与人们眼睛比较贵的商品，商家喜欢摆放在与人们眼睛平行的位置平行的位置购买便宜货时，首先要考虑自己的需要，有购买便宜货时，首先要考虑自己的需要，有些东西虽便宜但并不需要的话，买后只能积些东西虽便宜但并不需要的话，买后只能积压在家压在家 购物时，注意力应放在你想购买的东西上，购物时，
5、注意力应放在你想购买的东西上，而不是和它捆绑销售或附赠的物品上而不是和它捆绑销售或附赠的物品上.购物礼节金点子购物礼节金点子和在很多公共场所一样，在商场购物时，和在很多公共场所一样，在商场购物时，要自觉维护商场的环境卫生，保持安静，要自觉维护商场的环境卫生，保持安静，在需要排队的地方要顺序排队。不要到在需要排队的地方要顺序排队。不要到处乱跑，因为商场里人比较多，乱跑的处乱跑，因为商场里人比较多，乱跑的话一方面可能会撞到其他人，另一方面话一方面可能会撞到其他人，另一方面也有可能会和爸爸妈妈走散也有可能会和爸爸妈妈走散。礼仪金点子二礼仪金点子二2.挑选商品时，应事先有所考虑，在选购挑选商品时，应事
6、先有所考虑，在选购时不要因为太挑剔，而不断指使营业员，时不要因为太挑剔，而不断指使营业员，以免影响营业员为别的顾客服务。在挑选以免影响营业员为别的顾客服务。在挑选易损和易污的商品时，必须小心谨慎。万易损和易污的商品时，必须小心谨慎。万一不小心损坏了物品，应主动赔偿或把损一不小心损坏了物品，应主动赔偿或把损坏的物品买下来，切不可强词夺理不认账。坏的物品买下来，切不可强词夺理不认账。礼仪金点子三礼仪金点子三对商场里的售货员、服务员要礼对商场里的售货员、服务员要礼貌客气，对男售货员要称貌客气，对男售货员要称叔叔叔叔，对，对女售货员称女售货员称阿姨阿姨，需要售货员提供，需要售货员提供服务时，不可以用命
7、令的语气说话。服务时，不可以用命令的语气说话。离开柜台时，应向营业员道谢，感谢离开柜台时，应向营业员道谢，感谢他们的热情服务。他们的热情服务。礼仪金点子四礼仪金点子四有时，商店里营业正忙，售货员在有时，商店里营业正忙，售货员在工作过程中难免会发生一些差错，工作过程中难免会发生一些差错，如计错数、找错钱、拿错商品等等，如计错数、找错钱、拿错商品等等，如果发生了类似的情况时，我们试如果发生了类似的情况时，我们试着谅解对方。但如遇到个别态度不着谅解对方。但如遇到个别态度不好、蛮不讲理的售货员时，不必与好、蛮不讲理的售货员时，不必与之争吵，可以找商店负责人说明情之争吵，可以找商店负责人说明情况，要求解决。况，要求解决。礼仪金点子五礼仪金点子五使用商场手推车时，注意停放位置，避免使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。堵塞通道，用完应停放到指定位置。结账时，自觉排队结账时，自觉排队
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