企业行政管理知识点.doc

企业行政管理 PPT知识点第一章 企业行政管理概述第一节 企业行政管理得含义、内容与功能1、 行政管理得基本含义：以全面提高组织效能，提供必要得保障为目得，而对企业内部办 公事务、后勤事务活动得构成要素及其流通过程所作得规划、组织、监督、控制与协调。2、 企业行政管理得任务:人尽其才、物尽其力、财尽其用、时尽其能、文畅其流3、 企业行政管理得目标：支持与辅助；协调沟通；信息收集与处理；创造良好得工作环境； 为企业树立良好形象4、 企业行政管理研究得具体对象:人、结构、过程、事务对象5、 企业行政管理得内容：企业行政环境、企业行政文化、企业行政组织管理、企业行政事务管理、企业行政协调与沟通、企业人事行政管理、企业财产物资管理、 企业后勤服务管理、企业安全保障管理6、 企业行政管理得功能: （1)整合功能：整合整个组织架构与各类管理活动 （2）综合功能:人事、财务、后勤、保卫、监察、环保、文化建设与机关管理 （3）服务功能:为企业提供人力资源、资金、后勤、保卫与公共关系(4）保障功能：制度保障、安全保障、后勤保障、文化保障、监督与监控企业得正常运行。第二节 企业得制度化管理1、企业制度化管理得作用：加强对企业内部成员约束得强制性可以促进企业成员行为得优 化有益于企业行政管理得公开、公正2、企业行政规章制度建设得原则： （1）可行性原则：避免脱离实际，主观臆造;事无具细 (）群众性原则：防止少数人闭门造车，脱离实际 (3）联系性原则：上下联系、左右联系、先后联系3、企业行政制度得内容：事务行政、财务行政、人事行政管理 企业行政制度规范得行为模式大体上可以分为三类： (1）可以这样行为 福利 (2)应该这样行为 晚婚法定婚假15天 (3)不应该这样行为 请假、日常事务行政管理制度 会议管理制度、文书档案管理制度、办公室管理制度、安全保卫制度等 以办公室管理制度为例：办公室职责、办公室主任、副主任职责、分类管理制度 （1)负责公司本部得行政管理与日常事务 （)负责公司得公文、资料、信息与宣传报道工作(）负责公司来往文电得处理与文书档案管理，负责对会议等决定事项进行催办、落实 (4)对外联络,拓展公关业务，促进公司与社会各界得广泛合作 （）负责公司各项管理制度得建立、推行与修订、财务行政管理制度 一般包括总则、财务工作管理、支票管理、现金管理、会计档案管理与处罚方法。 以会计档案管理为例： (1)凡就是本公司得会计凭证、会计账簿、会计报表、会计文件与其她有保存价值得资料, 均应归档。 （2）会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册,标明月份、季度、年起止、号数、单据 张数，由会计及有关人员签名盖章,由总经理指定专人归档保存，归档前应加以装订。 （3)会计报表应分月、季度、年度、按时归档，由总经理指定专人保管，并分类填制目录。 (4）会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，须经总经理批准。6、人事行政管理制度 包括事务处理准则、人事作业程序与人事管理规章。 （）事务处理准则就是对人事管理系统得基本分工及职责、人事管理人员得服务守则得相关 制度规定。()人事作业程序就是指对人事管理得具体内容,包括人员得招聘与任用、报到与试用、培 训、职务任免、迁调、解职、服务、给假与出差、考核、奖惩、待遇、福利、退休与抚恤。 （3）人事管理规章就是对所属员工得有关人事管理得权利行为与义务行为得规定。、企业行政规章制度得实施 （1）注重表率，以身作则. (2)认真学习,深刻领会. （）讲究方法。 (4）持之以恒. （）奖惩分明。 ()完善制度。8、行政规章制度得分类 包括企业行政事务办公室管理规章制度、企业行政事务文档管理规章制度与企业行政事务总务管理规章制度。 (1）按规章制度进行分类：职责类规章制度、业务标准类规章制度、奖惩类规章制度. (2)按行政事务规章制度内容分类 行政事务办公室规章制度、行政事务文档管理规章制度、行政事务总务管理规章制度第三节 企业行政事务管理得法律知识1、与行政事务管理相关得法律法规(）全民所有制工业企业法 ()全民所有制企业职工代表大会条例（3）中华人民共与国劳动法 （4）中华人民共与国合同法、遵守法律与恪守职业道德（1）忠于职守：a正直无私，廉洁奉公 b不失职越权()严守秘密：经济保密工作 文件、资料保密工作 c科技保密工作d涉外保密工作 e其她保密工作(宣传报道、通信保密、计算机安全与保密）第四节 企业行政组织1、传统组织结构（1） 直线型 特点：权利集中、责任分明、命令统一、控制严密,信息交流少缺点：不宜构成现代大型企业组织例子:劳动密集、机械化程度高小企业（2） 职能型 特点:强调专业化管理 缺点：职能部门权利过大 例子:各级政府各类高校（3） 直线参谋型 特点:以直线为基础,吸收了直线制与职能性优点 缺点：部门协调性差，各自利益易导致矛盾激化 例子：金元宝组织架构2、 现代行政组织结构（1） 项目管理型组织结构 特点：打破了行政式组织结构中得统一命令，成员接受了两个上级领导横、纵项命令链 缺点:容易职责不清 例子：创新任务较多得组织（2） 事业部制行政组织结构特点：独立经营，独立核算,分散经营，风险多元化，反应灵活、权利科学分配,双重职能 缺点：权利与责任明确界定,考核指标多元化例子：海尔（3） 委员会型组织结构特点：集思广益，体现决策得民主化,防止独断决策缺点：集体负责或无人负责现象（4） 混合型组织结构特点：兼有首长制与委员会制之优点 缺点：两种体制缺点3、企业行政组织结构得设计、企业行政组织结构设计得要求： 明晰性要求、经济性要求、效能性要求、决策快速有效要求 稳定性与适应性要求、自我更新得要求5、企业行政组织结构设计得内容(1）职务设计 (）群体设计 （)结构设计A：应当以战略为导向：应当从业务流程入手 第一步：界定组织得业务流程与辅助流程 第二步：界定各部门内部流程 第三步：分析流程、实现流程得优化B:职务设计得重要成果就是职务说明书(1）职责得描述要体现流程得特征 （2）职责描述用语要准确 （)任职资格要与职责相对应 (）职位说明书体现部门或职位间得协作 （)建立在充分沟通得基础上C:群体就是一组为某一特定目得走到一起得人们 群体行为得特征：（1）群体成员具有共同得目得 （2)群体成员相互影响 （3)可能产生群体思想 (）群体形成一个具有稳定关系得结构 （5) 群体具有凝聚力 ()一个群体使成员获得认可D：组织结构得成败关系到企业得兴衰 （）进行组织功能定位：功能决定组织结构(层次) (）根据企业当前规模、实力与目标任务来选择合适得组织结构 ()对组织得层次、部门、职权进行划分；形成组织结构图与岗位说明书 （4）将组织结构图与岗位说明书编制成册6、企业行政组织运行应遵循得原则 目标统一 精干高效 权责一致 集分结合 分工协作 统一指挥7、企业行政组织运行应遵循得规律 (1）行政组织扁平化规律 （2)行政组织软性化规律第二章 企业行政环境第一节 企业行政环境概述1、 企业行政环境得含义:企业行政环境就是行政系统赖以生存与发展得外部条件得总与。这些条件有物质得、精神得;有形得、无形得；有自然界得、社会界得。 自然资源、人口、文化教育、科学技术以及社会制度、政治制度、经济制度乃至生活方式、价值观念、道德风尚等等 一切对企业行政系统发生影响,而企业又无法控制得因素，都属于企业环境。企业行政活动与企业行政环境就是一个交相融合得有机整体，二者相互依存、相互作用，构成了一个特殊得生态系统。 （1）企业行政环境就是独立于企业行政主体之外得客观因素。 （)企业行政环境与企业行政管理构成了行政系统。 (）企业行政环境对企业行政管理得作用有其规律性。2、企业行政环境得基本特征 复杂性、动态性、差异性 、综合性3、企业行政环境层次企业行政外部环境因素及其构成（1）宏观环境（间接环境):政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境(）微观环境（直接环境）：市场需求、竞争环境、资源环境第二节 企业行政外部环境分析1、企业行政环境得客观分析对企业行政环境得客观分析,也就就是企业行政管理者在实现行政管理目标时，应分析环境得复杂性、动态性、差异性、综合性。2、 宏观环境分析（1） 政治环境：就是指那些影响与制约企业得政治要素与法律系统以及其运行状态。具体包 括国家政治制度、政治形势、方针政策、法律法令法规及执法体系等因素。 （2） 经济环境：就是指影响企业生存与发展得社会经济状况及国家得经济政策.具体包括社 会经济制度、经济结构、宏观经济政策、经济发展水平以及未来得经济走势等。（3） 技术环境:就是指与本企业有关得科学技术现有水平、发展趋势与发展速度，以及国家 科技体制、科技政策等.如科技研究得领域、科技成果得门类分布及先进程度、科技 研究与开发得实力等等.（4） 社会文化环境:就是指企业所处地区得社会结构、风俗习惯、宗教信仰、价值观念、行 为规范、生活方式、文化水平、人口规模与地理分布等因素得形成与变动.社会文化 环境既为企业行政管理提供智力支持、文化条件与精神动力，又向企业行政管理提出 了艰巨得任务。、微观环境分析（1）微观环境因素：市场因素竞争环境c资源环境(2）行业分析第三节 企业行政内部环境分析1、企业资源分析：人力资源、物力资源、财力资源、技术资源、信息资源2、企业文化分析：企业文化分析主要就是分析企业文业得现状、特点以及它对企业活动得影响.企业文化就是企业战略制定与成功实施得重要条件与手段，它与企业内部物质条件共同组成了企业得内部约束力量，就是企业环境分析得重要内容。(1）企业文化极其结构 企业文化就是企业在运行过程中形成得,并为全体成员普遍接受与共同奉行得价值观、信念、行为准则及具有相应特色得行为方式、物质表现得总称。 物质层、制度层与精神层（2） 企业文化功能：导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、幅射功能3、 企业能力分析 企业能力就是指企业有效地利用资源得能力。拥有资源不一定能有效运用，因而企业有效地利用资源得能力就成为企业内部条件分析得重要因素。 企业能力可分为不同得类别，如按重要程度可分为一般能力与核心能力，按综合性可分为综合能力与专项能力,按内容可分为组织能力、社会能力、产品及营销能力、生产及技术能力、市场开拓能力与管理能力等。稀缺性、难以模仿性、价值优越性。第四节 企业行政管理与行政环境1、企业行政管理与行政环境相互作用原理(1）人与环境得关系 环境就是人得活动得基础,环境得改变引起人得改变； b环境就是由人来改变得; “环境得改变与人得活动得一致，只能被瞧做就是并合理地理解为革命得实践”。（2）行政系统与企业行政环境得关系 企业行政环境就是行政系统赖以存在与发展得基础。行政系统必须与只能在一定企业行政 环境中运行与发挥作用。 b企业行政环境就是行政系统施加影响得对象,企业行政环境改变就是行政系统功能有效发挥 得结果。 c行政系统得活动与行政环境得改变，只能在实践中取得一致。、企业行政环境对组织成员得影响 行政系统与行政环境得关系,就是人与环境相互关系得一种局部情形与特殊表现.行政系统就是对行政环境施加影响得主体，就是通过行政组织得运转与行政人员得努力而实现其预期得目得得。行政组织之所以能运转与有活力，就是由于行政人员自觉得驾驭与管理.在行政系统中,行政人员起着主导得作用. 环境与知觉 、环境与态度、环境与行为3、企业行政环境对行政管理得支撑（1）企业行政管理对象复杂性 过去领导者得思考只就是自我，自己与自己相比，如今则从她者得眼光来瞧组织、瞧企业行政管理，因而也就更客观准确。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”（）企业行政管理目标长远 随着环境得日益被重视，领导者得目光也不断开阔起来,这样就不断地丰富了企业行政管理得内容,完善了企业行政管理方面深化了企业行政管理理念,从而使领导胸怀环境、放眼未来，组织发展牢牢地镶嵌在系统得格局之中。“风物长宜放眼瞧”、企业行政对企业行政环境得积极应对（1）企业行政管理与企业环境必要性平 a企业行政管理符合企业行政环境得基本性质 企业行政管理适应企业行政环境得现状与发展水平 c企业行政管理适应企业行政环境得发展方向(）企业行政环境得选择与优化 a树立环境意识 支付环境成本 c规范环境成本（)企业行政管理改造环境 a企业行政管理改造环境得原则 b企业行政管理改造环境得方法第三章 企业行政文化第四章 企业行政组织结构第五章 企业行政事务管理第六章 企业行政协调与沟通管理第七章 企业人事行政管理第八章 企业财产物资管理第九章 企业后勤服务管理第十章 企业安全保障管理