商务策划的思考方法分析.pptx

商务策划的思考方法商务策划的思考方法策策商务策划商务策划第二部分第二部分第第3 章章上兵伐谋，谋定而后动上兵伐谋，谋定而后动 本讲大纲商务策划商务策划的思考方法的思考方法1234一、商务策划中的思维陷阱一、商务策划中的思维陷阱一、商务策划中的思维陷阱一、商务策划中的思维陷阱 二、创造力、创意与创新二、创造力、创意与创新二、创造力、创意与创新二、创造力、创意与创新 三、商务策划的思考方法三、商务策划的思考方法三、商务策划的思考方法三、商务策划的思考方法四、水平思考法四、水平思考法四、水平思考法四、水平思考法策划中的思维陷阱策划中的思维陷阱 制定决策是每一位策划人员的重要工作，也是最艰难和风险最大的工作。糟糕的决策会给企业或个人的职业发展造成危害，有时甚至是无法挽回的危害。那么，错误的决策究竟是怎么产生的呢?在很多情况下，错误决策的根源都可以追溯到做出决策的方式上没有清楚地界定备选方案、没有收集到适当的信息、没有准确地权衡成本和收益。但有些时候，毛病并不是出在决策过程上，而是出在决策者的思维方式上。人类大脑的运作方式可能会妨害我们的决策。研究人员已经发现了一系列人们在决策时大脑思维方式中存在的缺陷。其中一些缺陷，就像对清晰度的经验推断一样。属于感官错觉，有些表现为偏见，还有一些干脆就是非理性的反常思维。这些陷阱之所以危险，是因为它们无影无形，不易察觉。这些陷阱深深地隐藏在我们的思维过程中，以致我们无法识别，有时甚至已掉进了陷阱还不自知。策划人的成功依赖于他们所制定解决企业问题的决策，所以各种心理陷阱对于他们来说特别危险。这些心理陷阱可能会对企业带来彻头彻尾的危害；从新产品开发到收购和撤退战略等等。尽管谁也不能够在大脑中彻底根除这些根深蒂固的缺陷，但是我们都可以效仿飞行员，尝试了解这些陷阱并相应地进行补救。一、一、参照点陷阱参照点陷阱 参照点就像船锚之于船一样影响策划者思考路径的起点或参考点，以致最后的抉择会围绕参照点打转。在企业里，最常见的参照点就是过往事件或趋势。营销人员在预测下一年度的产品销售情况时通常会先参考前几年的销量。这时，过往数据就成了参照点，预测者在这个参照点基础之上再根据其他因素作出适当调整。这种方法虽然可能让决策者作出相当准确的估计，但弊病是对过去的事件赋予了太多权重，而对其他因素的重视不够。在瞬息万变的市场环境下，以历史数据、历史事件为参照可能会导致预测结果与实际情况相差万里，进而误导我们的决策。只要我们意识到了“参照点陷阱”的危害性就可以采用以下几种方法来减轻其影响：n经常从不同角度思考同一个问题，尝试采取不同的出发点和方法，而不要死抱 着最初想法不放。n先进行独立思考，然后再向其他人咨询，以免被别人的想法左右。n保持开放的思维，向不同的人了解信息和意见，以拓宽你的参照系，将你的思 路推向新的方向。n注意不要给你要寻求信息和忠告的其他人设“参照点”尽可能少对他们讲 述你自己的想法、估计和初步决定。如果你告诉他们太多，他们反馈给你的意 见可能正是你自己事先的构想。一、一、参照点陷阱参照点陷阱二、维持现状陷阱二、维持现状陷阱 我们都愿意相信自己会做出理性、客观的决定。但事实上，我们都有偏见，而这些偏见会影响我们的选择。例如，决策者们会对维持现状的备选方案表现出强烈的偏爱。凡是一种具有革新意义的产品出现时，我们都可以看到这一倾向。第一辆汽车据说被叫做“没有马的马车”的外型看起来非常像它们所取代的轻型马车；而因特网上出现的第一份“电子报纸”，看起来则和纸质的报纸非常相似。维持现状陷阱的根源存在于我们的灵魂深处我们极力想避免“自我”受到伤害。与现状决裂意味着要采取行动，而当我们采取行动时，我们就要承担责任，因此会使自己面临受批评和后悔的风险。所以不足为奇，我们会去寻找什么也不做的借口。在大多数情况下，维持现状象征着一条更加安全的道路，因为这样我们面临的心理风险更小。在企业里，“积极的罪”（做了些什么）一般比“消极的罪”（什么也没做）受到的惩罚要严厉得多，因此维持现状的吸引力也就尤其强烈。例如，许多企业合并之所以失败，就是因为收购者不愿立即采取行动在被收购公司里建设一种新的、更合适的管理结构。典型的推理过程是这样的：“我们现在先不要去捣乱，等局面稳定下来再说吧。”但是随着时间推移，现有的结构会变得更加根深蒂固，改变它变得更困难而不是更容易。在员工普遍预期会有变革出现的时候，管理层没有抓住机会。最终，管理层发现自己被困在现状之中动弹不得。二、维持现状陷阱二、维持现状陷阱 策划人在作决策时，首先要记住，维持现状的确可能是最好的选择，但是你不能只是为了贪图安逸就选择它。一旦意识到了维持现状的陷阱，你就可以利用下面的技巧来减轻它的影响：n时刻提醒自己目标是什么，并考察维持“现状”是否能达到这一目标。你可能会发现，当前的局面实际上已成为实现目标的障碍。n千万不要把“现状”作为自己唯一的选择，要找出其他的选择并对比现状进 行权衡，仔细地评估各方面的利弊得失。n问问自己，如果当前现状并没有既成事实的话，你会不会选择代表当前现状的那个方案。n不要夸大为了改变现状所需投入的努力或成本。n记住，“现状”令人满意的程度会随着时间改变。在与其他选择进行比较的时候，不仅要比较它们在当前的情况，还要比较它们将来的情况。n如果你有比“现状”更好的其他若干个选择，不要仅仅因为很难挑选出其中的最优方案而默认了现状，你应该强迫自己作出选择。二、维持现状陷阱二、维持现状陷阱三、寻求有利证据的陷阱三、寻求有利证据的陷阱 设想你是一家制造企业的总裁，正在考虑是否取消一个已经计划好的工厂扩建项目。当时，你所关心的问题是公司将无法保持出口的快速增长，因为你担心人民币会升值，这样你的产品对海外消费者来说就会更加昂贵从而导致需求减少。但在你停止工厂扩建项目之前，你决定打电话给一个熟人，听听她的意见。她是一家类似公司的执行长，她的公司最近刚刚将一座新建的工厂封存了。她举出了有力的证据来证明其他货币对人民币的比价将要大幅走弱。这个时候，你该怎么做？你最好不要让你们之间的谈话成为你作出最终决策的决定性因素。如果你不幸让你们之间的谈话左右了你的决定，你就掉进了寻求有利证据的陷阱。寻求有利证据的偏见会使我们去寻找那些支持我们直觉或观点的信息，而回避同我们的直觉或观点相抵触的信息。寻求有利证据的偏见不仅会影响我们到哪里去寻找证据，还会影响我们如何解读我们搜集到的证据，以致我们过于重视支持性信息，而忽视冲突性信息。案列：案列：在一项有关这种现象的心理学研究中，两组被测试者一组反对死刑，而另一组支持死刑都阅读了两份关于死刑在阻止犯罪方面的威慑力的详细研究报告。其中一份报告认为死刑对控制犯罪是有效的，而另一份报告则认为死刑没什么威慑力。尽管每组被测试者都读到了支持对方观点的、可靠的信息，但是他们在阅读了两份报告之后都更加确信自己立场的正确性。他们自动接受了支持性信息，对冲突性信息视而不见。三、寻求有利证据的陷阱三、寻求有利证据的陷阱 这里有两种基本的心理力量在起作用。第一种心理力量是，我们有一种倾向，在弄清楚为什么要做某事之前，在潜意识里实际已经决定了要做这件事。第二种心理力量是，与我们不喜欢的东西相比，我们更容易被我们喜欢的东西所吸引这是一种连婴儿也明显具有的倾向。于是，我们自然会被支持我们潜意识偏好的信息吸引过去。对此你能做些什么?需要明确的是，并不是说你不应该选择你的潜意识里想要做的事情，只不过你应该确定那是一个明智的选择。你需要对此进行检验，下面就是检验的方法：方法一：方法一：要不断检查，看看自己是否对所有证据都给予了同样严格的考察，要避免不经质疑就接受有利证据的倾向。方法二：方法二：去请一些你尊重的人来唱反调、反对你正在考虑制定的决策。当然，如果你能自己提出一些反对意见那就更好了。开放地进行思考：选择其他方案最强有力的理由是什么?第二有力的理由是什么?第三有力的理由又是什么?方法三：方法三：坦然承认自己的动机。你是真的在搜集信息以便作出明智的决策，还只是在寻找有利证据支持你想做的事情?方法四：方法四：征求别人意见的时候，不要提那些可能引出有利证据的导向性问题。三、寻求有利证据的陷阱三、寻求有利证据的陷阱四、表述方式陷阱四、表述方式陷阱 案例：案例：对于表述方式陷阱，我们先来看一个汽车保险的例子。为了降低保险成本，新泽西和宾夕法尼亚州（以下简称宾州）这两个相邻的州对各自的法律进行了类似的修改。两个州都向驾驶员提供了一个新的选择：如果选择放弃一部分起诉权，他们就可以降低所需支付的保费。但是这两个州在设计这个选择时，采取了两种截然相反的方式：在新泽西州，除非你特别说明，否则就视为自动放弃一部分起诉权；而在宾州，除非你特别说明，否则就视为你拥有全部起诉权。不同的表述方式产生了不同的结果，而且毫不奇怪，大多数驾驶员都默认了现状。结果，新泽西州大约有80%的驾驶员选择放弃一部分起诉权，但在宾州只有25%的驾驶员选择放弃。正是因为自己选择的表述方式，宾州未能省下大约2亿美元的保险费和诉讼费。表述方式陷阱有多种表现形式，就像上面的保险案例所显示的，它往往和其他心理陷阱有密切的联系。有些表述方式可能构成一种“现状”或设下一个“参照点”，还有些表述方式则可能反映出沉没成本或者把你引向有利证据。对于策划人员来说，哪怕是考虑得再充分的决策，也会被表述方式不恰当的问题破坏。不过，表述方式陷阱的任何不利影响都可以通过如下预防措施加以限制：措施一：措施一：不要自动接受最初的表述方式，不管这种方式是你自己提出的还是别人提出的。要始终尝试以不同的方法重新表述问题，避免表述方式造成的扭曲。措施二：措施二：提出问题时，尽量尝试把收益和损失结合起来，或者把不同参照点都包括进去。措施三：措施三：在整个策划过程中，都要努力思考问题的表述方式。在决策过程中的各个关键点，特别是在接近决策终点的时候，问问自己如果问题的表述方式发生变化，你的想法可能会有什么样的变化。措施四：措施四：当别人推荐策划方案时，要考察一下他们表述问题的方式，并用不同的表述方式来质疑这些方案四、表述方式陷阱四、表述方式陷阱 五、估计和预测陷阱五、估计和预测陷阱 迄今为止我们讨论过的所有陷阱，都会在我们面临不确定性时影响我们的策划方式。不过在不确定的环境中，还有另外一系列陷阱的扭曲效应会特别大，因为它们会影响我们评估概率的能力。让我们看看其中三种最常见的不确定性陷阱：n 过分自信陷阱。n 过分谨慎陷阱。n 印象陷阱。策划人避免估计和预测陷阱的最好办法是以一种很有条理、很有原则的方式来预测和判断概率。对于上述三种陷阱，我们可以采取如下预防措施：措施一：措施一：为了减少估计时过分自信造成的影响，坚持从极端情况入手，即考虑可能取值范围的最高值和最低值。这样可以使你免于被某个初始估计值“锚定”。然后，再检验你对这些极端情况的估计。试着设想在什么样的情况下实际数值会超出你所考虑的最高值，或低于最低值，并相应调节你的取值范围。用同样的方法检验你的下属和顾问所作的估计，因为他们也可能太过自信。措施二：措施二：为了避免过分谨慎的陷阱，应当始终真实地陈述你的估计，并且向每一个要使用这些估计数据的人说明这些估计没有经过调整。对那些向你提供估计数据的人强调真实输入信息的必要性。应该在合理的范围内检验这些估计，以评价它们的影响，对于敏感的估计要再三检验。措施三：措施三：为了尽量降低印象差异造成的扭曲，要仔细检验所有的假设，确保它们没有受到你的记忆的不当影响。要尽可能获取实际的统计数据，尽量不要让印象左右你的决策。五、估计和预测陷阱五、估计和预测陷阱 创造力、创意及创新创造力、创意及创新一、创造力、创意及创新的含义一、创造力、创意及创新的含义（一）创造力（一）创造力 创造力的说法，我们可以发现创造力是一种创造的能力，是随着以往的经验或知识的累积，在智力、个人思考风格、环境、动机的影响下，产生出有创意的反应，以独特、新奇的观念解决问题的一种过程。创造力具有以下特点：（1）原创性。原创性是指反应的独特性，这种反应是稀有的、新奇的、可接受的。（2）流畅性。流畅性也就是多样性，它的内容包括反应想法的多少与反应速度的快慢。（3）弹性。弹性，即变通或调整。它是指一种改变思考形式、扩大思考类别及突破思考限制的能力，也就是我们能否以不同的观点（方向）来进行不同的分类或不同的思考，从某种想法移转到另外一种想法。（4）更新性。更新性，即附加性，是一种可补充概念和组成相关概念群的能力，也就是在原来的构想或基本观念上再加上新的观念或构想，增加一些具有创造力的细节。（二）创意（二）创意 根据心理学上的解释，创意是指在疑难情境中，为求问题得以解决，个人凭想象而产生超越经验的新观念。创意并不仅仅是灵感，真正的“创意”是知识与经验累积的结果。创意也可以被认为是“将创造具体化的手段”。换句话说，为了达成目标、解决问题所得到的想法，就是创意。好的创意要勇于挑战现状、改变思考方向、颠覆既有的法则，而为了取得创意，明确的目标是极为重要的。创意是在环境的支持或刺激下，以个人或团体的能力与知识，给予不同的组合，产生出新的想法，用以完成某个目标或意图的思考过程。在经营理念上，企业为了持续经营，会通过创意去发掘潜在消费者的需求，而产品创意的领先，则往往就是关键的竞争优势。一、创造力、创意及创新的含义一、创造力、创意及创新的含义（三）创新（三）创新 创新是一种对未知事物探索的能力，能够突破既定模式以克服社会、文化障碍，将新事物予以引进。创新往往需要涉及专业经营、制造及服务三个层面，对企业来说，创新是一项变革，牵涉到产品改善、程序的改良或服务范围的扩大等。对于企业，更多的是靠策略创新，也就是一个完整且全面的创新管理系统，通过这个系统，了解顾客的需求、竞争者的情况、公司的目标与策略以及公司的资源，发展恰当的产品及服务，在恰当的时间推出，并具备适当的研发投资等能力。创新属于一种信息流活动，创新团队从市场、技术、资源及竞争者四个方面获得相关创新信息，并将其应用到产品的设计及产品开发上，用以推出新的产品或服务。创新是将创意具体实践，并带来具有价值产出的过程。在创新过程中的影响因素很多，企业应通过不断的创新产生出核心竞争力，以避免竞争者的模仿。一、创造力、创意及创新的含义一、创造力、创意及创新的含义（四）创造力、创意与创新的关系（四）创造力、创意与创新的关系“创造力”（Creativity）、“创意”（Creative Idea）与“创新”（Innovation）的意义常混淆不清。我们认为，创造力是创新的基础，创新是创造力的具体实践。“创造力”与“创新”为一体的两面，相辅相成，而创意的产生有赖于创造力智能的发挥，创意的绩效取决于创新成果的展现。三者在某些层面上有时相互替代或是意义重叠。有创造力才会有创意，有创意才会有创新；创造力是创新的核心，创造力是创新发展的根源。一、创造力、创意及创新的含义一、创造力、创意及创新的含义商务策划的思考方法商务策划的思考方法一、头脑风暴法一、头脑风暴法 头脑风暴法是最为人所熟悉的策划思考方法，该方法强调集体思考，注重互相激发，鼓励参加者于指定时间内构想出大量的意念，并从中找出新的构思。头脑风暴法大多以团体方式进行，也可于个人思考问题和探索解决方法时运用。该方法的基本原理是：只专心提出构想而不加以评价；不局限思考的空间，想出越多主意越好。商务策划活动是典型的群体决策活动。在群体决策中，群体成员在心理的相互作用下，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了个人的批判精神和创造力，会损害决策的质量。为了保持群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是其中较为典型的一个。（一）头脑风暴法的机理和原则（一）头脑风暴法的机理和原则1.头脑风暴法的机理。头脑风暴法之所以能激发人的创新思维，主要原因有以下几点：（1）联想反应。（2）热情感染。（3）竞争意识。（4）自由表达。2.头脑风暴法的原则。实施头脑风暴法应遵守如下原则：（1）“庭外判决”原则。（2）欢迎各抒己见，自由表达。（3）追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。（4）探索取长补短和改进的办法。一、头脑风暴法一、头脑风暴法（二）头脑风暴法的组织实施（二）头脑风暴法的组织实施1.专家小组。为提供一个良好的创造性思维环境，专家的人选应严格限制，便于参加者把注意力集中于所讨论的问题。头脑风暴法专家小组应由下列人员组成：方法论学者专家会议的主持者；设想产生者专业领域的专家；分析者专业领域的高级专家；演绎者具有较高逻辑思维能力的专家。具体应按照下述3个原则选取：（1）如果参加者相互认识，要从同一职位（职称或级别）的人员中选取。领导人员不应参加，否则可能对参加者造成某种压力。（2）如果参加者互不认识，可从不同职位（职称或级别）的人员中选取。这时不应宣布参加人员职称，不论成员的职称或级别的高低，都应同等对待。（3）参加者的专业应力求与所论及的决策问题相一致，这并不是专家组成员的必要条件。但是，专家中最好包括一些学识渊博，对所论及问题有较深理解的其它领域的专家。一、头脑风暴法一、头脑风暴法（二）头脑风暴法的组织实施（二）头脑风暴法的组织实施2.组织形式和会议类型。参加人数一般为10-15人，最好由不同专业或不同岗位者组成；会议时间控制在1小时左右；设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。设记录员1-2人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。会议类型有两种：设想开发型和设想论证型。设想开发型是为获取大量的设想、为课题寻找多种问题的解决思路而召开的会议，因此，要求参与者要善于想象，语言表达能力要强。设想论证型是为将众多的设想归纳转换成实用型方案召开的会议。要求与会者善于归纳、善于分析判断。一、头脑风暴法一、头脑风暴法（二）头脑风暴法的组织实施（二）头脑风暴法的组织实施3.会议流程和会前准备工作。会议流程为：n对所有提出的设想编制名称一览表；n用通用术语说明每一设想的要点；n找出重复的和互为补充的设想，并在此基础上形成综合设想；n提出对设想进行评价的准则；n分组编制设想一览表。会前准备工作包括：n会议要明确主题。会议主题提前通报给与会人员，让与会者有一定准备；n选好主持人。主持人要熟悉并掌握该技法的要点和操作要素，摸清主题现状和发展趋势；n参与者要有一定的训练基础，懂得该会议提倡的原则和方法；n会前可进行柔化训练，即对缺乏创新锻炼者进行打破常规思考，转变思维角度的训练活动，以减少思维惯性，从单调的紧张工作环境中解放出来，以饱满的创造热情投入激励设想活动。一、头脑风暴法一、头脑风暴法（二）头脑风暴法的组织实施（二）头脑风暴法的组织实施4.会议原则。（1）禁止批评和评论，也不要自谦。（2）目标集中，追求设想数量，越多越好。在智力激励法实施会上，只强制大家提设想，越多越好。（3）鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。（4）与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。（5）主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维。（6）提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。（7）不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献，人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。一、头脑风暴法一、头脑风暴法（二）头脑风暴法的组织实施（二）头脑风暴法的组织实施5.会议实施步骤。（1）会前准备：参与人、主持人和课题任务三落实，必要时可进行柔性训练。（2）设想开发：由主持人公布会议主题并介绍与主题相关的参考情况；突破思维惯性，大胆进行联想；主持人控制好时间，力争在有限的时间内获得尽可能多的创意性设想。（3）设想的分类与整理：一般分为实用型和幻想型两类。前者是指目前技术工艺可以实现的设想，后者指目前的技术工艺还不能完成的设想。（4）完善实用型设想：对实用型设想，再用脑力激荡法去进行论证、进行二次开发，进一步扩大设想的实现范围。（5）幻想型设想再开发：对幻想型设想，再用脑力激荡法进行开发，通过进一步开发，就有可能将创意的萌芽转化为成熟的实用型设想。这是脑力激荡法的一个关键步骤，也是该方法质量高低的明显标志。一、头脑风暴法一、头脑风暴法（二）头脑风暴法的组织实施（二）头脑风暴法的组织实施6.主持人。头脑风暴法的主持工作，最好由对决策问题的背景比较了解并熟悉头脑风暴法的处理程序和处理方法的人担任。头脑风暴主持者的发言应能激起参加者的思维灵感，促使参加者感到急需回答会议提出的问题。通常在“头脑风暴”开始时，主持者需要采取询问的做法，因为主持者很少有可能在会议开始510分钟内创造一个自由交换意见的气氛，并激起参加者踊跃发言。主持者的主动活动也只局限于会议开始之时，一旦参加者被鼓励起来以后，新的设想就会源源不断地涌现出来。这时，主持者只需根据“头脑风暴”的原则进行适当引导即可。应当指出，发言量越大，意见越多种多样，所论问题越广越深，出现有价值设想的概率就越大。一、头脑风暴法一、头脑风暴法（三）质疑头脑风暴法阶段（三）质疑头脑风暴法阶段 在决策过程中，对上述直接头脑风暴法提出的系统化的方案和设想，还经常需要采用质疑头脑风暴法进行完善。这是头脑风暴法中对设想或方案的现实可行性进行估价的一个专门程序。这一程序包括3个阶段：第一阶段：就是要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。第二阶段：是对每一组或每一个设想，编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。第三阶段：是对质疑过程中抽出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。一、头脑风暴法一、头脑风暴法二、逆向思维法二、逆向思维法（一）反转型逆向思维法（一）反转型逆向思维法 反转型逆向思维法是指从已知事物的相反方向进行思考，以求产生发明构思的途径。通常从事物的功能、结构、因果关系、状态四个方面进行反向思维。1.功能反转。这是指从已有事物的相反功能去设想或寻求解决问题的新途径、新方法。比如，热水瓶原来是为了保温而设计制造的，而它也能用于冷藏。2.结构反转。这是指从已有事物的相反结构形成去探求规律，寻找解决问题的途径。例如，厨房里切菜时刀动菜不动，而车床切削是工件动而刀具不动。3.因果反转。这是指改变已有事物的因果关系，来发现新的现象和规律，引发新的设想和思路。奥斯特在1820年发现了电流的周围有磁作用，而法拉第从反面探求，发明了世界上第一台发电机。4.状态反转。这是指把人们以往关于事物和现象的动静观念进行反转来引发创造发明的一种方法。比如，自动扶梯的发明就是动静倒置的结果将原来的“人走路不动”反过来成了“路走人不动”。（二）转换型逆向思维法（二）转换型逆向思维法转换型逆向思维法是指在研究问题时，由于解决问题受阻，而转换成另一种手段或思考角度，以使问题顺利解决的思维方法。比如，被传为佳话的“司马光砸缸”的故事实质上就是一个用转换型逆向思维法。司马光年幼不能从水中救出人，但他转换思维方向，砸破水缸让水离开人，从而顺利地解决了问题。（三）缺点逆用思维法（三）缺点逆用思维法缺点逆用思维法是一种利用事物的缺点，化被动为主动，化不利为有利的思维发明方法。这种方法并不是要克服事物的缺点，而是化弊为利。例如，金属腐蚀是一种坏事，但人们可利用金属腐蚀原理生产金属粉末。二、逆向思维法二、逆向思维法（四）原理逆向思维法（四）原理逆向思维法原理逆向思维法是从事物原理的相反方向进行思考的方法。意大利物理学家伽利略曾应医生的请求设计温度计，但屡遭失败。有一次他在给学生上实验课时，注意到水的温度变化引起了水的体积的变化，这使他突然意识到，反过来，由水的体积的变化不也能看出水的温度的变化吗？循着这一思路，他终于设计出了最初的温度计。（五）功能逆向思维法（五）功能逆向思维法功能逆向思维法是按事物或产品现有的功能进行相反思考的方法。现在有一种风力灭火器，风吹过去会使温度降低、空气稀薄，使火被吹灭。一般情况下，风是助火势的，特别是当火比较大的时候。但在一定情况下，风可以使小的火熄灭，而且相当有效。二、逆向思维法二、逆向思维法（六）结构逆向思维法（六）结构逆向思维法 结构逆向思维法是从已有事物的结构方式出发进行的反向思考，如结构位置的颠倒、置换等。日本有一位家庭主妇对煎鱼时鱼总是粘到锅上感到很恼火，煎好的鱼常常是烂开的，不成片。有一次煎鱼时，她突然产生了一个念头，能不能不在锅底加热，而在锅盖加热呢？经过多次尝试，她找到了在锅盖上安装电炉丝这一从上面加热的方法，最终制成了令人满意的煎鱼不粘的锅。（七）属性逆向思维法（七）属性逆向思维法 属性逆向思维法是从事物属性的相反方向进行思考的方法。1924年，法国青年马谢布鲁尔产生了用空心材料代替实心材料做家具的设想，后来他成为了家具领域杰出的产品设计师。二、逆向思维法二、逆向思维法（八）程序（或方向）逆向思维法（八）程序（或方向）逆向思维法 程序（或方向）逆向思维法是颠倒已有事物的构成顺序、排列位置而进行的思考。最初的船体装焊都是在船体固定的状态下进行的，这样有很多部位必须做仰焊。仰焊的强度大，质量不易保障。后来人们改变了焊接顺序，在船体装焊时对需仰焊的部分暂不施工，待其他部分焊好后，将船体分段翻身，变仰焊为俯焊，这样装焊的质量与速度都有了保证。二、逆向思维法二、逆向思维法三、综摄法三、综摄法 综摄法（Synectics Method）又称类比思考法、类比创新法、提喻法、比拟法、分合法、举隅法、集思法、群辩法、强行结合法或科学创造法。综摄法是指以外部事物或已有的发明成果为媒介，并将它们分成若干要素，对其中的元素进行讨论研究，综合利用激发出来的灵感来发明新事物或解决问题的方法。综摄法是由美国麻省理工大学教授威廉戈登于1944年提出的一种利用外部事物启发思考，开发创造潜力的方法。戈登发现，当人们看到一件外部事物时，往往会得到启发思考的暗示，即类比思考。而这种思考的方法和意识没有多大联系，反而是与日常生活中的各种事物有紧密关系。（一）综摄法的两大思考原则（一）综摄法的两大思考原则1.1.异质同化。异质同化。新的发明、发现，大多是现在没有的东西，人们对它是不熟悉的，所谓异质同化，就是运用熟悉的方法和已有的知识，提出新设想。2.2.同质异化。同质异化。同质异化就是指对某些早已熟悉的事物，根据人们的需要，从新的角度或运用新知识进行观察和研究，以摆脱陈旧、固定看法的桎梏，产生新的创造构想，即把熟悉的事物化成陌生的事物看待。三、综摄法三、综摄法（二）综摄法的四大模拟技巧（二）综摄法的四大模拟技巧 为了挖掘创造力潜能，使人们有意识地活用异质同化、同质异化两大原则，我们可以使用下面四种极具实践性的模拟技巧。1.1.人格性的模拟。人格性的模拟。这是一种感情移入式的思考方法。先假设自己变成该事物，然后考虑自己会有什么感觉，又如何去行动，再寻找解决问题的方案。2.2.直接性的模拟。直接性的模拟。它是指以作为模拟的事物为范本，直接把研究对象范本联系起来进行思考，提出处理问题的方案。3.3.想象性的模拟。想象性的模拟。它是指充分利用人类的想象能力，通过童话、小说、幻想、谚语等来寻找灵感，以获取解决问题的方案。4.4.象征性的模拟。象征性的模拟。它是指把问题想象成物质性的，即非人格化的，然后借此激励脑力，开发创造潜力，以获取解决问题的方法。三、综摄法三、综摄法（三）综摄法的实施要点（三）综摄法的实施要点第一，第一，讨论时最好开始先不公布议题，到有人涉及时再提出来，以有利于与会者灵感的相互激发。第二，第二，这种方法不追求设想的数量，而在于设想的质量和可行性。第三，第三，人格性的模拟一般不易做到，因此必须集中精力。我们以要改善机器的状况为例，通常我们不但无法将自己完全想成一台机器，更不用说用人的思想去感受机器的状况了，这是由于“人是人，机器是机器”的观念已在我们头脑中根深蒂固了。那么，我们如何才能真正地将机器人格化呢？首先，必须抛弃“人与机器不一样”的观点，而把机器的外壳想象成人的皮肤，去想象“这样它表面一定很痛”等诸如此类的问题，然后把问题予以解决。第四，第四，采用想象性和象征性的模拟方式。这两种模拟的思考方针要从“问题在童话、科幻小说中，会变成什么样呢？”的疑问开始寻求答案，这样才能符合两大原则。三、综摄法三、综摄法四、四、5W2H5W2H分析法分析法1.1.检查原产品的合理性，提出检查原产品的合理性，提出“5W2H”5W2H”：（1）为什么（Why）。（2）做什么（What）。（3）谁（Who）。（4）何时（When）。（5）何地（Where）。（6）怎样（How to）。（7）多少（How much）。2.2.找出主要优缺点。找出主要优缺点。如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。3.3.决定设计新产品。决定设计新产品。我们可以克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。水平思考法水平思考法一、水平思考与垂直思考间的差异性一、水平思考与垂直思考间的差异性水平思考水平思考（Lateral ThinkingLateral Thinking）垂直思考垂直思考（vertical thinkingvertical thinking）想想有没有其它看事情的方法，换个角度来思考一下找出事情最好、最正确的方法寻找替代方案判断什么是对的，投注于此特性就是不连贯传统逻辑思考，特性是连贯性寻找替代方法：横向发展寻找替代，用水平取代集中判定什么是对的，然后投注于此（一）工具一：焦点（一）工具一：焦点 焦点，意味着将自己的注意力集中于别人很少关注或者忽略的事物上。我们思考一下，对于一个刚买回来的大西瓜，我们吃西瓜的流程是什么？比较通常的做法是，把西瓜切成小块，装在盘子中，然后一小块一小块地取来吃，吃不完的放于冰箱中。对于一个很大的任务，我们也需要像吃西瓜一样，进行“切割”，把任务“切”小，一点一点地解决。每一个小的任务，我们可以把它理解成一个需要我们能量聚焦的焦点。焦点的类型可分为两种主要类型：一般领域的焦点和特定目的的焦点。（二）工具二：挑战（二）工具二：挑战 创造性的挑战是对做事或思考“唯一性”的挑战。必须要说明，创造性挑战的目的不同于批判性挑战。批判性挑战的目的是在于评估，比如“你这种方法是错误的”、“你思考问题的角度有问题”等。创造性挑战是在判断之外的范围运作，它是对做事“唯一性”的挑战。因此，不能把它理解成为一种批判，而是应理解成寻找不同的主意、观点及方法。二、水平思考工具二、水平思考工具（三）工具三：激发（三）工具三：激发 我们可以对那些看起来极不可能，甚至不合逻辑的陈述进行说明，先提出一个说法，然后再来寻找它的理由，这就是激发。激发的目的在于，使我们的思维脱离常规的思考惯性。要学会运用“激发”这个工具，我们先引入一个重要的符号：。如果我们要评价一件事，我们会说以“对或是”来表达，英语是“Yes”；相反，如果我们不认可一件事，我们会用“No”来表达。这是传统的思维表达方式，也是一般化的表达方式。事实上，我们无时不处在这样的一种“Yes/No”的判断中。然而，进行创造性思考的时候，在一些阶段，比如我们在设立激发的时候，不能开始就使用判断，因为激发的原理就是用不合逻辑的方式来开始，然后再来找它的理由。因此，我们必须给这样的情况一个标志，在这样的标志条件下，判断是不受欢迎，甚至是不合规则的。因此，我们就运用“”这个符号来表达这样的情况。当我们在一个激发前用了“”之后，这是在提醒自己及他人：这是一个激发，请为这个激发寻找理由。二、水平思考工具二、水平思考工具（四）工具四：移动 在前面，我们只是简单提到进行移动，现在我们把移动作为工具进行说明。移动是非常重要的思维操作，是创造力的核心，没有“移动”就不会有创造性。移动是水的逻辑，是在不断的流动和变化的。我们提到把“移动”作为一个工具来使用，是指愿意以积极的方式继续前进，而不是停下来判断哪个是对的，哪个是错的。二、水平思考工具二、水平思考工具（四）工具四：移动（四）工具四：移动 移动主要关注两点：一个是态度，一个是系统的技巧。态度就是具有移动的愿意，你可以先自己进行移动，如果得不到有用的效果，再用系统的技巧来进行移动。关于技巧这里我们重点介绍五个技巧，即使你不能全部记住，只用其中一两个，也是可以的。1.1.抽取原理。抽取原理。仔细审视并筛选出一个激发，从这个激发中抽取一个原则，此后专注于抽取的原理或原则，忽略其他，围绕这个原理建立一个主意。2.2.关注不同点。关注不同点。我们将激发与现有的主意或做事的方法进行比较，找出其不同点。看这些不同点能否引出有趣的新主意。3.3.时刻移动。时刻移动。我们想象激发得到了施行并产生了效果，看看我们的激发在施行的过程中发生了什么事情。4.4.积极方面。积极方面。我们可以直接思考激发中的好处或积极方面。它们有什么现实的价值呢？5.5.环境。环境。在什么样的环境里，这个激发会有直接的价值呢？二、水平思考工具二、水平思考工具（五）工具五：细丝（五）工具五：细丝 在运用细丝的技巧时，我们先定位一个创造性的焦点，然后提出为设计这个焦点通常应满足哪些条件，然后，我们分别对待每一个条件，每个条件由一串相关的方法组成。最后，我们把这些放在一起形成一个主意。二、水平思考工具二、水平思考工具（一）随意输入方法（一）随意输入方法 随意输入方法是所有创造力技巧中最简单的一种。任何组织和个人，如摇滚乐团、剧作家，都可以运用这一技巧来获得精彩的创意。运用这种方法，我们须先选好一个希望获得创意的焦点（如办公室复印机），再从词典里、报纸上或者单词表中任意地选取一个名词，然后把两者联系起来，进行创造性思考。（二）反向型激发（二）反向型激发 反向意味着先找出做事情的“正常”或者常规方向，然后提出与这个方向相反的激发。激发导致的主意不一定要和原来的焦点相关。（三）摆脱型激发（三）摆脱型激发 在任何情况下，都存在一些我们认为理所当然的事情。比如，鞋子一定会有鞋底，打电话要付费，等等。三、利用水平思考激发灵感的方法三、利用水平思考激发灵感的方法（四）扭曲型激发（四）扭曲型激发 在任何情况下，事物之间总有一定的联系。任何行动也存在一定的时间顺序。扭曲型激发就是找到这种常规的安排，然后扭曲它们。（五）痴心妄想型激发（五）痴心妄想型激发 在许多情况下，我们可以提出一个明知道不可能达到的幻想，“如果这不是会很好吗？”例如，如果铅笔能够自动写字，如果每次坐飞机都和有趣的人坐在一起三、利用水平思考激发灵感的方法三、利用水平思考激发灵感的方法