天津师范大学微信支付使用状况调查报告.doc

天津师范大学微信支付使用状况调查报告162020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。天津师范大学微信支付使用状况调查报告 小组成员：田志鹏、郭冯晶、孙鑫、王莹、刘晓彤、余灵丽一、 调查目的1、了解微信支付在同学中的使用状况，由此产生对微信支付现状的基本认识；2、了解同学对微信支付的功能的使用反馈，获取同学对微信使用的功能需求及改进可能；3、由同学共同探讨微信支付的将来的发展道路及盈利方式，总结探讨内容并为微信的发展提供建议。4、探讨微信商店在大学生人群中是否能够被接受，为想要开微店的人提供参考和建议。二、调查背景1、微信成为人们社交主流应用，用户人数达到3亿之多。2、微信的覆盖面积之广、传播速度之快让人不得不称赞。另外，微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。3、基于微信的种种优势，借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。4、微信不断优化，商业化趋势加剧，势必成为十分具有影响力的应用。5、微信支付功能推出，迎来新的发展，微商店开始出现。微信支付发展历程：l 年 8 月 5 日，微信 5.0 上线，首次出现微信支付的选项l 年8 月 20日，易迅宣布 PC 端与移动端全面接入微信支付l 年 10 月 24 日，高朋全面接入微信支付，上线“微团购”公众账号；同日，财付通宣布与新世界百货合作，联合发行虚拟预付卡l 年 11 月 8 日，当当网与财付通合作，接入微信支付l 年 12 月 6 日，上品折扣宣布与财付通合作，成为首家接入微信支付的百货公司l 年 12 月 24 日，海底捞接入微信支付，提供“微信价”优惠服务l 年 1 月 5 日，嘀嘀打车支持微信支付，同时微信“我的银行卡”也出现嘀嘀打车的选项。打车应用大战迅速打响l 年 1 月 15 日，微信“理财通”上线，与“余额宝”展开对决l 年1 月 24 日，艺龙酒店接入微信支付l 年 1 月 28 日，微信红包首次出现在“我的银行卡”中l 年 2 月 12 日，王府井宣布与腾讯结成战略合作伙伴关系，将启动合作项目“微信购物”，接入微信支付l 年 2 月 19 日，微信与携程达成全面合作，PC 端移动端接入微信支付；大众点评的团购栏目出现在“我的银行卡”页面上，名为“今日美食”l 年 2 月 27 日，携程、美丽说宣布 3 月份将全面接入微信支付l 年 3 月 2 日，深圳市民可经过微信支付缴纳燃气费l 年 3 月 4 日， 微信支付向企业认证的服务号开放微信支付的竞争对手：手机银行支付-方便，但限制条件多支付宝-主要竞争对手外接移动设备支付-外界终端比较小众化微博，网易理财等-应用场景不足三、 调查过程1、设计调查问卷天津师范大学本科生微信支付使用状况的问卷调查此调查问卷仅用作个人课业要求所进行的研究性学习，以便做出更好的项目，服务更多的人们，特制此调查问卷。请大家在百忙之中抽出时间填写此调查表，以便我们完成课业研究。本问卷实行匿名制，所有数据用于本人做项目的统计及分析，请您放心填写。谢谢您的帮助！1. 请问您的微信使用情况A每天保持在线 B经常使用 C偶然使用 D从未使用过2.以下微信功能您平时使用比较多的是？(多选)A发送文字消息 B发送语音消息 C视频对讲 D群聊 E摇一摇F查找附近的人 G二维码 H朋友圈 I微信支付3.您使用微信分享购物，美食，旅游风景等给好友吗A经常分享 B偶然分享 C从未分享4.您平时习惯用的支付方式 （多选）A现金支付 B刷卡支付 C网银支付 D第三方支付平台5.您开通网银或支付宝了吗A是 B否6.您使用过哪些网上支付方式？(多选)A支付宝 B财付通 C微信支付 D快钱 E其它 F没有网购经历7.您对网上支付购物感觉如何A非常好 B较好 C一般 D不太好 E非常差 8.您是否使用微信支付？ A是 B否9.您使用或不使用微信支付的原因 (多选) A操作便捷度 B朋友们的使用情况 C优惠力度 D安全性 E隐私问题 F了解程度 G 其它如不使用微信支付接下来请直接回答18，19题10.您在什么情况下会使用微信支付功能（多选）A网上购物 B话费充值 C自动售卖机 D微信游戏或表情 E彩票 F滴滴打车 G其它_11.您每个月使用微信支付的频率A 明天都用 B 经常使用 C 偶然使用 D 从来不用12.您更倾心微信支付哪种方式A Web扫码支付 B.App跳转支付 C.公共帐号支付13.您对微信支付这个功能的满意程度A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意14.您认为微信支付存在的问题是 （最多选3项）A不安全 B信用度不高 C功能太少，不能满足需求 D信息费，服务费高 E操作复杂 F交易额有限 G没有行业统一标准，没有相关法规保护 H中国人传统观念较难接受移动支付 I宣传力度不够，民众不了解 J偏好其它的支付平台，不需要微信 K其它_15.如果微信支付成为一种趋势并更加完善，您是否愿意尝试或更多的使用微信支付A愿意 B不愿意16.您如何看待微信在未来电子商务的发展前景A前景很好，有很大发展前景 B持中立态度，随电子商务发展方向而定C前景不乐观，不支持17.您的性别是 A男 B女18. 您的专业是 A文科类 B理科类 C艺术类亲爱的朋友： 感谢您在百忙之中接受本次调查！ 对您填写的信息，我们将严格遵守统计法予以保密，所得调查数据仅用于科学研究需要。请根据您的实际情况放心填写。 再次对您表示感谢！2、 进行小组访谈场地：劝学楼B408时间：6月18日10点约好合适的访谈者六名（人员： 田志鹏、郭冯晶、孙鑫、王莹、刘晓彤、余灵丽。主持人一名，观察员一名，记录人员两名，服务应变人员两名）准备物品及材料：纸杯、大瓶矿泉水、纸笔、手机(录音用)、相机、电脑、百度百科资料、各种广告样本、ppt、提纲、记录册开场白: （很荣幸能够邀请各位参加我们的小组访谈，此次访谈围绕的主题 是大学生微信支付使用，我是主持人田志鹏，这是我们小组的其它成员，分别是做.的还有，我们希望经过今天的访谈来深入了解一些大家对于微支付的独到看法，从而帮助我们的后期分析。）说明规则：（1、鼓励每位与会者充分地表示自己的意见，不要拘谨，不要羞涩，只是一次朋友之间的谈话，畅所欲言；2、我们发言的顺序没有先后之分，当我问及大家某些感受时，只要是问到您或是您想发言，您都能够说出来；3、当别的朋友在发言时，请您一定要认真听取，看她所说的和您的想法是否一致，在她说完之后，您能够补充或者是发表完全相反的意见。4、请大家把手机调到震动或是静音。那么下面请大家做一下简单的自我介绍）（前面写上每个人的名字）第一部分:导入气氛，简单了解受访者对于微信支付的基本认识 目的：经过此部分，主持人要基本掌握八位受访者的信息，为后面的板块做铺垫，大致了解一下消费者心目中说的微支付的印象。说起手机应用大家会想起什么APP呢？那么大家平时都用什么应用的呢？微信有一个支付功能大家都了解么？有没有使用过呢？那你们一般用微信支付做些什么呢，充话费还是什么呢？那么对于像手机淘宝、京东、当当，微信支付，大家认为她们之间最明显的区别或者是特点是什么？(分别讲一下，对讲的信息较多的受访者，提取信息)大家对微支付的了解有多少啊，比如像功能，使用方法和它广告等等，大家能够随便讲。（主持人能够引导性追问，做更深入的了解）第二部分：定向访谈第二步由主持人发问，各消费者回答问题，并说出自己对产品、品牌的认知及使用体验； 产品认知与用户体验：分三类用户：重度用户、一般用户、潜在用户分别提问1.微信支付是什么，属于哪家公司？脱离腾讯还会使用微信么？2.说到微信，你脑海里想到了什么，写一些关键词来表述。3.最常见微信支付来做什么？说说它的功能吧。4.相比其它相似类型的软件，你觉得微信以及微支付的特点在哪里？不足在哪里？对于重度用户可追问：1.什么时间使用？2.说说微信支付给你的生活增添了哪些乐趣？3.希望微信支付再多增加些什么功能？4.平时推荐身边的人用么？第三部分:互动游戏 目的:经过几个小时比较枯燥的访谈之后在一个欢快轻松的气氛中结束这次访谈结束语：非常感谢大家能够花这宝贵的一个下午来配合参与我们的访谈活动，我们的访谈活动到这里也就结束了，和大家在一起相处的这一个下午很开心，我们也得到了很多有用的信息，这对我们的帮助非常大，因此我们还是要再次谢谢大家的参与，谢谢！图片展示小组访谈现场记录(两个经济学大二学姐:A、B，戏文：C，两个广电：D、E，新闻：F)注：没写的代表沉默1. 是否使用过微信支付?A：没有。B：有，交过话费。C：用过。2. 你们认为微信支付有什么弊端？B：需要绑定银行卡 C：不需要验证，不安全3. 支付宝和微信支付相比：A：支付宝挺方便 D、E：（淡笑） B：微信很方便，信任腾讯 D：习惯用支付宝，安全4. 微信推出微商店，会尝试吗？A：（一直在抖腿） A、B：等它更成熟之后再尝试C：等用的人多了，它有完全独立系统、成熟之后D、E：（摇头）5. 如果成熟了，会使用吗？B：根据价格再选择 C：会先看有什么吸引购买的6. 以后会只用微信进行网上购物吗？（坐姿：AB较紧张，CDE较放松）B：会，因为内存问题其它：不会 A：像淘宝这样的更专业D：不成熟，调查时可能会泄露隐私，而淘宝天猫这样的已经经营了好多年，很成熟7. 能接受微信成为一个万能APP吗？B：（频频点头） A、D：不能，感觉像被高科技操纵了8. 提到微信，你想到的关键词：B：朋友圈 E：好用9. 使用微信的频率：C：24小时 都笑，A、E点头10. Q：不使用微信支付的原因：F：有支付宝就够了Q：比如使用微支付能够很方便的充话费啊，为什么不用？A：充话费能够直接去手机营业厅D：能够用快捷支付，没必要用很多类似的11. Q：听到微支付，对你们有吸引力吗？A、F：没有 F：不想去了解，还要浪费时间体验A：不了解（笑 ，低头） B：（点头） 12. Q：如果微信推出更大的优惠力度，会尝试吗？C：毫无营利性，让我觉得不安全都笑 13. 平时用QQ吗？（AB对视而笑，F低头，B姿势渐渐放松）A、B：几乎不用 B：被盗号太多，而且感觉QQ和微信功能没什么差别，没必要用QQC：很少用，费流量，没有盈利14. 如果微信从腾讯公司独立出来，你们还会使用微信吗？B:不一定 E：可能不会每天使用（这时外面有人走过，F扭头看）15. 认为支付宝的优势：C：有第三方16. 如果身边人都用微支付，你会使用吗？F：不知道，到时候再说 C：能够让别人帮我买，看它的优势，是否有足够的优势让我选择 B低头 主持人开玩笑，都笑E：不用，安全隐私问题17. 如果在微商店里看到有好商品，是否会推荐给朋友？（沉默）C：因为现在假商品太多，我会自己先使用一段时间，看效果再推荐18. 你们认为使用微信支付的乐趣在哪？D：能方便充值 都笑 四、 调查结果1、微信支付在大学生中使用比例偏低，大部分人习惯使用其它应用，如：支付宝、快钱等2、微信支付操作简单，安全验证少，部分使用者或不使用者对其安全性保持怀疑。3、微信支付发展尚不成熟，很多消费方式还未启用。4、微信支付退出大量增加用户的活动，促使消费者绑定银行卡，部分消费者对其目的表示怀疑，担心隐私泄露等问题。5、消费者对于微信商店了解少，且表示习惯淘宝，不太愿意尝试。6、微信平台管理不够严谨，部分商家虚假宣传，组织点赞等活动，引起消费者反感，因此对未来微信商店或者微支付也不太看好7、社交平台转型做电子商务，让人不太愿意接受。建议 1、对微信的建议加强对微信商店以及微信公众平台的管理，抵制不良商家。尽快完善消费平台建设，增加新功能增加安全性，保证消费者隐私 2、对未来商家微信支付尚未完善，尝试需谨慎。微信支付在大学生中普及度不高，市场不大。微信商店体系不成熟，且在大学生中不是很受欢迎，是否开店需要三思。