人力资源管理师三级考试重点.doc

人力资源管理师三级考试重点资料仅供参考在西方，“道德”（MORALE）一词引申的意思是规范和行为品质。在调节时效上，道德比法律具有自觉性和事前性的特点，正确地反映了道德与法律的差别。职业活动内在道德准则： 忠诚 审慎 勤勉：善始善终，不虎头蛇尾，是勤勉的具体体现。“慎独”的内涵要求：无人监督，仍行道德之事。培养职业文化素养需要从业人员自主培养职业责任和职业道德。第一章 劳动经济学第一节 劳动经济学的研究对象和研究方法当代经济学家把地球上的资源划分为：n 自然资源n 资本资源n 信息资源n 人力资源劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象和劳动力市场运行规律的科学。一、劳动资源稀缺性1、概念：u 资源的有限性称为资源的稀缺性；u 客观上存在着制约满足人类需要的力量，这种力量称为资源的稀缺性。2、资源稀缺性的属性相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相正确稀缺性。又是具有绝正确属性，社会和个人的需要和愿望不断增长、变化，已有的需要和愿望得到满足，又会产生新的需要。在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。二、效用最大化1、个人追求的目标-效用最大化即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。2、企业追求的目标-利润最大化“流年”是企业生存的总收入减去总费用的差额部分。利润最大化的含义就是：差额是正值，则越大越好；差额是负值，则越小越好。利润最大化的观点，一般作为经济分析基本手段。利润最大化不过是效用最大化的变形。在市场经济中，企业在决定劳动投入规模时，以取得最大利润为决策准则。三、劳动力市场劳动力市场上劳动力供求的运动，同时决定一个经济社会的就业规模和获得的工资量。从生产要素投入的视角观察，劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置；从收入的视角观察，劳动力市场的供求运动决定着工资。就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。劳动力市场配置的资源、交换的商品是劳动力，这与其它市场相比具有显著的特殊性，这种特殊性所导致的劳动力市场与其它市场的重大区别是劳动经济学产生的基础。四、劳动经济学的研究方法实证研究方法（定性、经验主义）是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题。特点：u 目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑；u 对经济现象研究所得出的结论具有客观性，可根据经验和事实进行检验。实证研究方法的步骤：确定要研究的对象设定假设条件提出理论假说验证规范研究方法（定量、形而上学）特点：1. 以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题。2. 研究目的主要为政府制定经济政策服务。互惠交换不能实现的主要障碍：（1）信息障碍（2）体制障碍（3）市场缺陷第二节 劳动力供给和需求一、劳动力与劳动力供给（一）劳动力和劳动力参与率的概念现代劳动经济学所要研究的劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或者能够从事某种职业劳动的全部人口。包括就业者和事业者，即社会劳动力。劳参率（重点掌握）劳动参与率是衡量、测量人口参与社会劳动程度的指标，它本身并不是影响人口参与劳动的因素。其含义是劳动力在一定范围内的人口比率。总人口劳参率=(劳动力/总人口)*100%年龄（性别）劳参率=（某年龄（性别）劳动力/该年龄（性别）人口）*100%劳动力供给劳动力供给指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并能够提供的劳动时间。（理解）劳动力供给弹性是指劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。（重点掌握，P6） 供给无弹性 Es=0 供给有无限弹性 Es= 单位供给弹性 Es=1 供给富有弹性Es1,劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比 供给缺乏弹性 Es1需求缺乏弹性，即Ed1三、企业短期劳动力需求的决定边际生产递减规律当把可变的劳动投入增加到不变的其它生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加；可是当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减、这就是劳动的边际生产力递减规律。三阶段（P10，理解）l 企业以人均产量最大为目标，劳动投入量a点最佳；l 以总产量最大为目标，劳动投入量b点最佳；l 以利润最大为目标，则不确定（取决于产品价格与生产费用）；l 短期企业劳动力需求决定的原则（识记） MRP=VMP=MP*P=MC=W 四、劳动力市场的均衡1、劳动力市场l 广义和的劳动力市场是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系；狭义的劳动力市场是指市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。l 劳动力市场的主体：劳动力所有者个体和企业。l 劳动力市场的客体：劳动者的劳动力。2、劳动力市场的性质（了解）1) 劳动力市场是社会生产得以进行的条件。2) 劳动力是一种等价交换。3) 劳动力市场的交换决定了劳动力的价值-工资。工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。4) 经过劳动力市场的交换，实现劳动要素和非劳动要素的最佳组合。3、局部和一般均衡局部均衡分析方法的代表人物是A马歇尔（识记，P12）一般均衡分析方法的代表人物是L瓦尔拉（识记，P12）4、劳动力市场均衡的意义（掌握，多选，P13）劳动力资源的最优分配同质的劳动力获得同样的工资充分就业五、人口、资本存量与均衡工资率人口对劳动力供给的影响（识记，P13）1、人口规模2、人口年龄结构对劳动力供给的影响：（两种表现，P13） 经过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化，影响劳动力供给； 经过劳动年龄组内部年龄构成的变化，影响劳动力供给内部构成的变化。3、城乡结构资本存量对劳动力需求的影响：资本存量的增加，根本改变了劳动力与资本的配置比例，从而使劳动生产率提高，劳动的边际产品增加第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构一、 均衡价格论的一般原理及工资决定 均衡价格论是A马歇尔提出的，是运用供求理论说明局部均衡价格的形成。（识记） 工资的决定是以劳动力价值为基础，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用。二、工资形式生产要素分为四类：土地，劳动，资本和企业家才能。分别对应地租、工资、利息和利润。（识记，P15）工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数量。（一）基本工资基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要部分。1、工资率就是单位时间的劳动价格。2、货币工资与实际工资货币工资是指工人单位时间的货币所得。受三个主要因素的影响：货币工资率、工作时间长度、相关工资制度安排。（P15，识记）实际工资=货币工资价格指数（掌握，P16）3、计时工资与计件工资计时工资和计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式。l 计时工资：依据工人的工资标准（单位时间的劳动价格）与工作时间长度支付工资的形式货币工资=工资标准实际工作时间l 计件工资：依据工人合格产品数量（作业量）和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式货币工资=计件工资率（计件单价）合格产品数量劳动者工资差异的内容包括产业部门差异、地区差异、职业差异、教育程度差异、年龄性别差异。（二）福利福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分。福利和基本工资之和构成了劳动报酬。福利支付方式分为两类：实物支付和延期支付（了解）。延期支付：保险支付、如退休金、失业保险等。福利特征： 以劳动为基础，但不与个人劳动量直接相关 法定性 企业自定性和灵活性采用实物支付的原因：降低企业按基本公司支付的法定保险金，从而降低人工成本变相的提高了个人所得税的纳税起点从社会角度看，实物支付能够增加就业改进居民的生活质量延期支付的优势：可使企业获得一种稳定的生产经营外部条件形式多样，灵活企业自定延期支付的福利项目，能够增强职工的凝聚力和团队精神使若干保险基金实现积累。第四节 就业与失业一、就业总量的决定（一）总供给、总需求与均衡国民收入 所谓就业或者劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并经过劳动获得获得报酬或经营收入的经济活动。 社会就业总量取决于总需求水平、总供给水平和均衡国民收入。 均衡国民收入=总需求=总供给=消费+储蓄=消费+投资 Y=C+S=S+I二、失业及其类型所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。失业类型： 摩擦性失业 技术性失业 结构性失业 季节性失业 需求不足性失业总量性失业又称为“需求不足性失业”。总量性失业是指劳动力供给数量大于社会对它的需求量。摩擦性失业：劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为摩擦性失业。摩擦性失业反映了劳动力市场经常的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程中。因而，摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。摩擦性失业是一种正常性失业，即使劳动力市场处于劳动力供求均衡状态时也会存在这种类型的失业。其基本特征是失业劳动力与就业岗位在数量上是平衡的。它是动态性市场经济的一个自然特征，是高效率利用劳动资源的需要。实际上，不论是出于工资水平的考虑，还是出于岗位技能等级考虑的选择性失业，都有摩擦性失业的色彩。技术性失业：在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，以及改进生产方法和管理而造成的失业。在劳动力总量过剩的情况下，不同的资源个体因其自身条件和所处的环境不同，不会出现技术性失业的状况。结构性失业：由于经济结构变动，造成劳动力供求结构上的失衡而引致的失业。季节性失业：由于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响引致的失业。n 满足需求不足性失业的两种具体形式：增长差距性失业：指实际经济增长率长期低于可能达到的经济增长率，故造成劳动力的供给大于劳动力的需求而导致的失业。周期性失业：指经济的繁荣与萧条的周期循环所产生的失业。周期性失业属于总量性失业。缓解需求不足性失业的对策：n 单纯依靠市场自身的力量无法实现充分就业的国民收入均衡。n 刺激总需求和扩大有效供给是解决有效供给不足性失业的根本方向。n 宏观财政政策、货币政策及产业政策密切结合。n 推行积极的劳动力市场政策。总需求不足是造成非正常性失业的主要原因。三、失业的度量和失业的影响失业率=（失业人数/社会劳动人数）*100%常见的反映失业程度的指标有两个：失业率和失业持续期。失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时间，一般以周（星期）为时间单位，一般计算平均失业持续期，即将所有失业者持续时间求和，然后除以失业人数。平均失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标。平均失业持续期相对较短，一般来说，此类失业为正常失业，它反映了经济的动态性；如果在失业率相同的情况下，平均失业持续期延长，则表明劳动力市场中存在长期失业者。四、政府行为和劳动力市场（一）政府支出包括各级政府支出总和，主要分为政府购买和转移支付两类。（二）劳动力市场的制度结构要素1. 最低劳动标准：包括最低工资标准和最长劳动时间标准。2. 最低社会保障。3. 工会。工会在其发展中承担着多重功能，最基本的是与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定基本劳动条件，并对各项劳动条件标准的实施进行监督。（三）就业与收入的宏观调控1、财政政策增减政府税收和预算支出水平。财政政策的类型： 扩张性财政政策，经过采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资，增加总需求，以提高就业水平的宏观经济政策。扩张性的财政政策主要措施包括：免税、退税、降低税率、增加公共工程开支、扩大政府购买，增加政府转移支付等。，收缩性财政政策，经过采取减少政府购买和转移支付，提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策。2、货币政策货币政策是政府经过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。基本手段：调节货币供应量直接目的：调控利息率最终目的：经过利率变动影响投资、消费和政府支出。货币政策的主要措施：调节法定准备金率、调整贴现率和公开市场业务3、收入政策 收入差距指标的衡量指标-基尼系数：罗伦茨曲线、库兹涅茨比率、帕累托定律等 基尼系数用来判断某种收入分配平等程度的一种指数，亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。 当基尼系数接近0时，收入便接近与绝对平衡，接近1时，则接近绝对不平衡。基尼系数越大，表示收入越不平衡。一般基尼系数再0.20.4之间。收入政策在社会经济中的重要作用： 有利于宏观经济的稳定； 有利于资源的合理配置； 有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及其危害。收入政策措施：调控收入与物价关系的措施：定制工资指导线；对物价和工资进行管制以至于冻结；实施以税收为基础的收入控制政策。收入平等化措施：个人所得税制度，其它税。发展社会保障事业。第二章 劳动法第一节 劳动法体系一、劳动法的概念l 狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律，即中华人民共和国劳动法这一规范性文件。l 广义的劳动法则指调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其它一些社会关系法律规范的总和。二、 劳动法的基本原则（一）劳动法的基本原则的含义和特征指调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其它一些社会关系时必须遵守的基本原则，即必须遵循的基本规范和指导思想。在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，劳动法的基本原则能够直接适用。劳动法的基本原则的特点：老基是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范 反映劳动法律部门的的本质和特点 高度的稳定性；高度的权威性（二）劳动法基本原则的作用指导劳动法制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一、协调；指导劳动法的实施，正确适用法律，防止出现偏差；有助于劳动法的理解、解释。“劳动法基本原则”PK“调整劳动关系的具体规定”l 前者的明确性低于后者l 前者所覆盖的事实状态大于后者l 前者的稳定性高于后者l 前者的权威性高于后者（三）劳动法基本原则的内容1、保障劳动者劳动权的原则（首要原则）l 劳动权：包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权。l 平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。l 劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障具体的体现为基本保护，全面保护，优先保护等方面。2、劳动关系民主化原则劳动者有依据法律的规定享有参加组织工会的权利；三方原则：政府、工会和雇主协会（企业家协会）。3、物质帮助权 主要经过社会保险来实现 社会保险是一种强制性规范 社会保险的特征：社会性、互济性、补偿性三、劳动法律渊源（一）劳动法率渊源的含义由国家制定认可的劳动法律规范的表现形式。对劳动法产生决定性影响的所有因素仅仅指对法律适用者有约束力的规范才是法律渊源法的表现形式（二）劳动法律渊源的类别（效力顺序）1、宪法中关于劳动问题的规定n 国家最高权力机关全国人民代表大会n 首要渊源n 宪法在国家的法律体系中具有最高的法律效力2、劳动法律（一）n 全国人民代表大会及其常务委员会n 包括工会法与劳动法n 最主要的表现形式（4类体系）3、国务院劳动行政法规（二）n 国务院n 主要依据4、劳动规章（二）n 国务院组成部门依据劳动法律和劳动行政法规，有权在本部门范围内制定和发布规范性文件，其中关于调整劳动关系的规章，也是劳动法的渊源n 劳动和社会保障部发布的规范性文件称为劳动规章5、地方性劳动法规n 省、自治区、直辖市人民代表大会及其常委会和政府n 报全国人民代表大会常委会、国务院备案或批准后生效6、中国立法机关批准的相关国际公约n 中国立法机关批准7、正式解释（三）n 有权的国家机关n 根据解释主体的不同，分为立法解释、司法解释和行政解释n 任意解释不具有法律效力8、其它（她国）n 雇佣规则（内部劳动规则）n 劳动（雇佣）合同（否）n 集体合同n 习惯法n 法官法或判例法四、劳动法的体系指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。中国劳动法的体系由以下劳动法律制度构成：l 促进就业法律制度促进就业制度主要包括国家的就业方针，政府有关部门在拓展就业渠道、提供就业服务、实施失业保护等方面的责任和措施，以及对妇女、残疾人、少数民族人员、退出现役的军人等特殊群体的专门促进措施等内容。中国就业服务体系的内容包括职业介绍、就业训练、失业保险、劳动就业服务。l 劳动合同和集体合同制度当员工代表或工会代表与单位行政部门或雇主之间，就劳动条件的改进和劳动关系的处理问题进行谈判，并达成一致，双方达成的协议称为集体合同。l 劳动标准制度劳动标准制度内容包括：工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度、最低工资标准、女职工和未成年工特殊保护制度等。正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过36小时。根据中国劳动法的规定，用人单位与工会和劳动者协商后，一般情况下加班时间为每天不超过1小时。l 职业培训制度l 社会保险和福利制度l 劳动争议处理制度内容：劳动争议仲裁制度、劳动争议调解委员会调解制度、劳动争议法律诉讼制度。l 工会和职工民主管理制度l 劳动法的监督检查制度现行劳动法主要由就业促进制度、集体谈判和集体合同制度、劳动标准制度、职业技能开发制度、社会保险制度、劳动争议处理制度和劳动监督检查机构组成。劳动法体系的其它分类方法劳动法体系劳动关系法劳动合同法、职工民主管理法、集体合同法、劳动争议处理法、用人单位内部劳动规则制定法劳动标准法工作时间法、工资法、劳动安全卫生标准法劳动保障法促进就业法、职业培训法、社会保险法、劳动福利法劳动监督检查法第二节 劳动法律关系一、劳动法律关系及其特征劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系，即雇员与雇主实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。n 劳动关系劳动法律关系：转换条件 存在现实的劳动关系； 存在调整劳动关系的法律规范。n 劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于前者体现了国家意志。劳动法律关系的种类：（1）劳动合同关系（主要形态）（2）劳动行政法律关系（主客体）它是经过签订劳动合同形成的；企业职工和用人单位都属于劳动行政相对人。（3）劳动服务法律关系（根本区别）劳动法律关系的特征：劳动法律关系是劳动关系的现实形态劳动法律关系的内容是权利和义务劳动法律关系是一种双务关系劳动法律关系具有国家强制性二、劳动法律关系的构成要素1、劳动法律关系的主体l 用人单位和劳动者l 工会是团体劳动法律关系的形式主体l 劳动者成为主体的前提是具有劳动权利能力和行为能力l 自然人分为完全劳动行为能力的人、限制劳动行为能力人和无劳动行为能力人2、劳动法律关系的内容指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。3、劳动法律关系的客体 指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果 劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生三、 劳动法律事实 劳动法律事实：劳动法律行为、劳动法律事件 劳动法律行为：是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动 劳动法律事件：指不以当事人的主管意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动第三章 现代企业管理第一节 企业战略管理一、企业战略环境分析1、企业战略的概念与特征l 企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。l 实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。l 企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性和抗争性。2、企业环境的结构及特点企业的外部经营环境中的微观环境是指市场和产业环境。宏观环境是指间接影响企业活动环境因素，包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化技术环境。3、经营环境分析的方法外部环境的调研获取口头信息；获取书面信息；专题性调研外部环境的预测4、经营环境的微观分析 现有竞争对手的分析； 潜在竞争对手分析； 替代产品或服务威胁的分析； 顾客力量的分析； 供应商力量的分析。5、经营环境的宏观分析 政治法律环境：是影响企业战略决策的首要外部条件； 经济环境； 技术环境； 社会文化环境。二、企业能力分析1、企业资源的概念及分析资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。物质、人力、财务、技术、管理、无形。包括机器、资本等实物资产及专利、商标、技术秘密和管理等无形资产。企业资源优势具有相对性和时间性的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。l 资源优势（理解，P50）2、企业能力分析能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用活动分为两大类，即基本活动和支持活动。（1）基本活动（2）支持活动企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。企业能力分析的方法：（1）纵向分析（2）横向分析（3）财务分析3、企业内部条件和外部环境的综合分析（掌握SWOT分析，P52）SWOT分析是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。在SWOT分析图中，位于第象限的企业应采取扭转战略。4、企业的战略选择（总体战略）（1）进入战略（2）发展战略a) 单一产品或服务的发展战略b) 横向发展战略c) 纵向发展战略d) 多样化发展战略（3）稳定战略（4）撤退战略a) 特许经营b) 分包c) 卖断d) 管理层与杠杆收购e) 拆产为股/分析f) 资产互换与战略贸易5、一般竞争战略（1）低成本战略（掌握制定原则，P57）（2）差异化战略（掌握原则，P57）差异化战略时企业力求在本行业建立区别于其它企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战略。差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。（3）重点战略：是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。6、不同行业阶段的战略（1）新兴行业的战略a) 新兴行业的特点（掌握）b) 新兴行业的战略制定（2）成熟行业的战略a) 成熟行业的特点（掌握）b) 成熟行业的战略制定（3）衰退行业的战略a) 衰退行业战略的影响因素b) 衰退行业的战略制定三、企业经营战略的实施与控制1、企业经营战略的实施建立与实施经营战略相适应的企业组织合理配置资源，制定预算和规划调动群体积极性，实现战略计划建立行政支持系统，实现有效的战略控制2、企业经营战略的控制（1）企业战略控制的特点：战略控制系统是开放系统；战略控制的标准是企业的总体目标。一般战略标准有两类：成效标准和废气标准（2）战略控制的基本要素（识记，P61）战略评价标准（掌握含义）战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。实际成效绩效评价（3）战略控制的方法分为事前控制、事中控制和事后控制第二节 企业计划与决策一、科学决策的要求与方法1、决策科学化的要求合理的决策标准有效的信息系统系统的决策观念科学的决策程序决策方法科学化2、确定型决策法（1）量本利分析法（2）线性规划法线性规划的模型是由变量、约束条件、目标函数三者的构成。确定型决策的特征：事件的各种自然状态完全是肯定，而且经过分析计算能够得到各方案的明确结果。3、风险型决策方法（掌握，P68）（1）收益矩阵（2）决策树 决策树的分析程序如下： 第一步：绘制树形图 第二步：计算期望值 第三步：剪枝决策（3）敏感性分析风险型决策方法具备五个条件：有一个明确的决策目标存在两个以上可供选择的决策目标存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态可测算不同方案在不同自然状态下的损益值可算出各种自然状态发生的概率4、不确定型决策方法悲观决策标准，又称“华德决策准则”，小中取大乐观系数决策标准是决策者对未来情况持乐观的态度，且又考虑到不利形势产生的影响，又称赫威斯准则。大中取小中庸决策标准最小后悔决策标准同等概率标准 此标准也称为拉普拉斯决策标准二、企业经营计划企业计划：根据社会的需要以及企业自身能力，确定企业在一定时期内的奋斗目标，并对目标的实现进行具体规划、安排和组织实施等一系列管理活动。1、企业计划职能的作用和特点使决策目标具体化有利于提高企业的工作效率为控制提供标准2、制定企业计划的原则可行性与创造性相结合的原则短期计划与长期计划相结合的原则稳定性与灵活性相结合的原则3、编制经营计划的方法滚动计划法PDCA循环法（掌握，P70） 四个阶段包括：计划（Plan）执行（do）检查（check）和处理（action）的顺序综合平衡法4、企业经营计划的目标管理（1）目标管理的含义与特点（理解，P72）目标管理含义：围绕企业一定时期的的总目标，各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经调整、平衡，使她们称为一个相互联系的目标系统。目标管理的特点：它是一种系统化的管理模式要求有明确完整的目标体系更富于参与性强制自我控制重视员工的培训和能力开发（2）目标管理的实施经营目标体系的建立建立合理有效的目标体系是企业完成计划任务的关键。经营目标的实施经营目标的控制第三节 市场营销一、市场分析1、市场营销的概念市场营销：市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。市场营销是企业经营管理的中心环节。2、市场营销的概念及分类（掌握三个要素，P74）市场三要素：人口、购买力、购买欲望市场分类：按交换对象不同科分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；按照买方的类型可分为消费者市场和组织市场；按照活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。3、消费者市场分析（掌握概念及影响因素）消费市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人或家庭所构成的市场。按在决策过程中的作用不同，消费者在购买决策中扮演的角色可分为：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为：习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为。影响消费者购买行为的主要因素：文化因素社会因素个人因素心理因素4、组织市场分析（掌握构成，P77）组织市场：由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。组织市场分类：产业市场转卖者市场政府市场产业市场的特点：产业市场购买者多为企业单位需求具有派生性购买者往往集中在少数地区需求缺乏弹性需求有较大波动性专业人员购买互惠直接购买经过租赁方式取得产业用品。企业采购中心包括成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者产业购买者购买情况类型：直接重构、修正重构、新购影响产业购买者购买决定的主要因素：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。（掌握，P79）产业购买者购买过程的主要阶段：提出需要；确定需要；说明需要；物色供应商；征求建议；确定供应商； 选择订货程序； 检查合同履行情况。二、市场营销管理过程市场营销管理过程：企业为实现目标，完成任务而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。1、分析市场机会（1）发现市场机会（2）评价市场机会2、选择目标市场市场细分：根据顾客对不同产品的需求和欲望，不同的购买行为和购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程。（1）消费市场细分：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分（2）产业市场细分：最终用户、用户规模市场定位：市场定位的实质就在于确定目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置并留下值得购买的印象，以便吸引更多的顾客。3、设计市场营销组合（掌握P82,4pS含义）4、执行和控制市场营销计划（1）市场营销计划的执行1) 制定详细的行动方案；2) 建立组织机构；3) 设计决策和报酬制度；4) 开发并合理调配人力资源；5) 建立适当的企业文化和管理风格。（2）市场营销计划的控制（掌握种类，P83）年度计划控制；盈利能力控制；效率控制；战略控制。三、市场营销策略成长期企业采取的营销策略：（1） 改进和完善产品；（2） 开拓新的市场；（3） 树立产品形象；（4） 增强销售渠道功效；（5） 适时降价。1、产品策略（1）品牌与商标策略（2）包装策略（掌握，P86）主要有以下几种：相似包装策略；差别包装策略；组合包装策略；复用包装策略；附赠品包装策略。（3）产品生命周期掌握P88产品改良的方式产品改良是经过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良能够从以下几个方面着手：品质改良；特色改良；式样改良；附加产品改良。投入期企业的主要营销策略有：快速掠取战略。缓慢掠取战略、快速渗透战略和缓慢渗透战略。 （4）服务策略（能分清售前服务与售后服务）2、定价策略（识记）常见的定价方法包括：（1）成本导向定价法（2）需求导向定价法需求差别定价法一般有以下几种形式： 以顾客为基础的差别定价； 以地理位置为基础的差别定价； 以时间为基础的差别定价； 以产品为基础的差别定价。（3）竞争导向定价法 掌握P92新产品定价策略与心理定价策略3、分销策略（1）销售渠道的概念（掌握）渠道的长度就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。（2）销售渠道的设计掌握P94企业实力的概念及常见的分销策略常见的销售渠道策略有如下三种：独家性分销：是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间中间商经销或代理其产品。广泛性分销；选择性分销。影响销售渠道选择的因包括：产品因素、市场因素、企业因素、以及企业的营销意图、国家的法律约束、中间商的特性等。4、企业促销策略（识记）（1）广告（2）人员推销（3）营业推广（4）宣传第四章 管理心理与组织行为第一节 个体心理与行为的分析一、个体差异个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。1、员工的能力与人格大五人格特征：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感。2、员工的态度（了解含义，P99）态度：人对某种实物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。工作满意度：员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。影响工作满意度因素：富有挑战性的工作；公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的人际关系；个人特征与工作的匹配。（掌握含义及影响因素，P100）组织承诺：感情承诺、继续承诺、规范承诺（掌握，P101）组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关。3、员工的知觉和归因社会知觉是指个体对其它个体的知觉，即我们如何认识她人。错觉主要有：首因效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板效应。（识记并了解含义）首因效应：最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。光环效应：对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其它方面的特性。投射效应：知觉她人时，知觉者以为她人也具备与自己相似的特征，这种把自己的特点归因到她人身上的倾向称为投射。对比效应：在对两个或两个以上的人进行知