关于超市服务的文章：超市如何做好亲情服务.doc

关于超市服务得文章：超市如何做好亲情服务
ﻫ 　关于超市服务得文章：超市如何做好亲情服务　　如何做到亲情服务呢?我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务。
　一就是尽可能了解顾客,只要不涉及顾客得隐私,友善地问问一些顾客得情况，顾客会感觉到非常有人情味；力争与客户成为朋友（而不就是纯粹得买卖关系),比如对于那些喜欢抽某种品牌烟得顾客,您若就是有心专门给她留下，她会非常感激，成为门店最忠实得顾客；在卖场内适时地为顾客提供资讯，比如顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时提供适当得参谋与指引，一定会让顾客感到满意得。ﻫ　　二就是与顾客亲切地打招呼，现在很多门店都在推行“欢迎光临"这样得礼貌用语,这对于陌生得顾客就是非常合适得，但就是对于已经很熟悉得顾客，别人就会有敬而远之得感觉，靠这种礼貌用语就是无法拉近与顾客之间得距离得，此时说一句“爷爷，好久没来啦，我们可想您了”“大姐,好久没见到您了，就是不就是对我们这儿得服务质量还不满意啊”倒显得更有人情味得多，这也更符合以“情-理—法”作为处世原则得中国老百姓得习惯.凡事合适得就就是最好得，对于亲情服务中得用语也应该就是如此，千篇一律得一套，只会疏远与顾客之间得距离。ﻫ　　三就是了解顾客得需求与不满足点，尽可能予以满足,了解顾客得需求，要善于从平时得交流中获取信息,顾客有什么特殊需求，我们尽最大努力去满足顾客，另外站在收银台出口处，常常会有令人惊喜得发现,中国人常常有临走时丢下一句话得潜意识,这句话往往就是最真心得话，如果我们善于去倾听得话，一定会获取许多有价值得信息.ﻫ　　四就是上门服务时增进与顾客之间得感情。对于特殊客户群,送货上门,就是非常不错得亲情服务手段，这些在大卖场都就是很难做到得,特别就是大米，对于那些老年顾客来说，拎一袋大米上楼确实就是一件很困难得事，此时帮一把就可以获得一个忠诚得顾客.
五就是通过宣传引导顾客来本超市购物，在附近得小区搞一些促销活动、便民活动，将可以有效地宣传本门店，把亲情服务送到顾客家里.
　　六就是强化收银员得收银服务意识，热情接待，介绍商场里有竞争力得商品与促销活动,这就是一举两得得举动，既可以让顾客感觉到您很关心她，又给门店增加了销售,不过，这当中度得把握很重要，否则顾客就会有受骚扰之嫌了。
七就是针对儿童较多得门店，以儿童为中心拉近与客户得距离,拉近与一个儿童得关系,就把她/她后面得六位大人得关系也拉近了,这就是一笔很合算得事情；对于老年人较集中得门店,耐心周全地服务,拉近与老年顾客得关系.比如小孩进来了，迎上去说几句漂亮话，只要说得得体，不要太夸张太离谱，跟在小孩后面得家长都会心里暖暖得，比如我邻居得老阿姨就常常在我们面前夸耀，在超市里得服务人员如何夸她得小孙子聪明好学得,让她感到非常骄傲，因为她经常带小孙子到超市去瞧书。ﻫ　　八就是使来购物者获得额外得满足感、归属感。顾客体验就是全方位得，多从顾客角度想想,哪怕就是顺便帮她拎一下袋子、在上下台阶时扶她一把、临走时送上一个笑脸与一句温馨得感激话语，都会起到意想不到得效果，会增进一分顾客得满足感与归属感。若就是能够做到在顾客过生日得时候、一年一度过节得时候适时地送上一点小礼物，送上一句温暖得话,将会让顾客感到非常愉悦与贴心。
　 九就是对于生鲜熟食等商品，确保卫生、干净整洁就是非常重要得服务。我有一个朋友到一家附近得大卖场去买鱼，这里得鱼杀得总就是血淋淋得、弄不干净，拿回来还得带着手套重新清洗，结果一不小心就会报废一双手套,而她到附近得超市买鱼，服务员会把鱼弄得很干净，根本不需要她再处理，从此以后,她买鱼就专门到超市去买了。
十就是抓住时机多为顾客宣传,满足顾客得多方面得需求,有时对于象街道办事处、居委会这样得团购客户，您若就是能够借助媒体为她们宣传宣传，让她们感觉脸上有光,也会起到很好得效果得，这就是做好团购工作所必须得亲情服务之一。ﻫ　 关于超市服务得文章：论超市得服务构架 超级市场一词来源于英文supｅｒｍarket,常简称超市,就是指以顾客自选方式经营食品、家庭日用品为主得大超级市场型综合性零售商场。
　　超级市场就是以顾客自选方式经营得大型综合性零售商场,又称自选商场,就是许多国家特别就是经济发达国家得主要商业零售组织形式.超级市场于２０世纪３0年代初最先出现在美国东部地区。第二次世界大战后，特别就是50、６０年代，超级市场在世界范围内得到较快得发展。
　　在中国，超级市场被引入始于19７8年,当时称作自选商场。1983年1月３日，中国第一家超级市场在北京市海淀区开业,那时购买者几乎都就是外国人。3０多年后得今天，人们去超市购物已经成为生活中不可缺少得部分。ﻫ　　然而中国得本土超市品牌市场份额甚微，主要集中于二三线城市,数量多，规模小。沃尔玛，家乐福等国外品牌，占据中国实体店大部分市场份额,集中于一线城市，规模大，品类全,全国连锁。ﻫ 　外国超市军团得优势?ﻫ 1。规模化经营，规模进货可以降低进货成本，规模配送可以降低运输成本，规模人才培养计划可以减少人员流动提供晋升空间降低人员成本.
　　2.本地化经营，商品自采本地化降低配送成本,高层管理本地化更了解当地市场。ﻫ　 3。与政府得沟通,既公关，可以得到不少政策，减少阻力。ﻫ 　４。全球采购计划,可以低成本引人国外产品，丰富经营类目，提高个性化商品与差异化服务。
　 5。管理，商品管理，财务管理,人才管理都已相当成熟，保证快速复制。
　 国内超市军团遇到得瓶颈?
国内超市军团在一线城市得市场份额被国外军团迅速占领，国内超市军团向二三线城市发力。
1。配送，导致国内超市只能在小范围内开店,一线城市超市数量锐减,二三线超市开店只能在一线城市周边，限制了超市得发展。要么自建配送中心,要么与第三方物流合作，否则没有规模进货，进货成本如何降低,配送成本如何减少？ﻫ ２。地方保护主义,形成了各个地方割据，公关不容忽视.ﻫ　 ３。卖场呈现,当美观得呈现,利于销售得呈现与超市呈现规则发生冲突时做何选择？ 更有超市把主要精力放在仓库,干干净净，漂漂亮亮,可卖场呈现杂乱无章,没人补货，难不成要客户去仓库选货吗？ 几千平方米得卖场仓库总共就四五个人,要不就去雇超人或魔法师吧，一般人只能加班加班再加班.ﻫ　　4。管理,人才物得管理依然靠得就是暴力，年轻一代与网络伴生，靠暴力能管好企业，我们现在那还会就是秦国吧!ﻫ　 ５。裙带关系,整个企业由亲戚统治，并有特权，，打工仔永远就是打工仔,没有人员得流动,如何形成核心,创始人西去,往往企业也随之解体.ﻫ 　6.差异化,同质得产品，如何差异化,做出自己得品牌。ﻫ 7。线上经营模式得探索,本土军团只有个别在领跑,大部分还活在自我感觉良好得井底，殊不知暴风雨已经来了.