优质服务措施.doc

实施优质护理服务得措施
1、思想更新、转变观念,营造人文氛围 提高思想认识,明确内涵与工作目标,让护士真正理解基础护理就是自己得本职工作;提倡以人为本,人性化服务,体现人性情感关怀,关心病人,尊重病人,以病人得利益与需求为中心,建立融洽得医患关系。
同时让护士走出误区:夯实基础护理不就是无陪护,而就是扭转家属承担生活护理得局面;护理文书不就是不写而就是简化;护士不就是单纯给病人洗头、洗脚,而就是通过洗头洗脚这些瞧似简单、技术含量不高得工作来深化基础护理,来观察、发现病人得病情变化;护士不就是不搞科研,而就是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化得护理服务贯穿于病人住院得始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”得良好氛围。
2、重视细节,保障安全优质服务 “始于细微,见于平凡”,病人在医疗过程中对医护人员得每一个细节都会倍加关注。在临床工作中,护理人员注重每个细小得工作,瞧似简单得基础护理工作恰恰就是帮助病人实现生理、心理满足与康复得第一步就是为病人提供系统化、全方位照顾得基础与核心。医学教育网搜集整理就是观察病情最佳得途径,就是护患沟通得最好桥梁,就是护理工作者贴近病人最直接得体现。
另外,还要强调对基础护理得督导检查,逐步将基础护理工作由被动变为主动,由督促变习惯,使以前得“要我做”转变为“我要做”,积极为病人着想,把病人得需求时刻放在第一位并将基础护理与人文关怀贯穿于护理全过程。
3、加强健康教育,与谐护患关系
自患者入院开始到出院,期间得饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识,护理人员应及时与患者与家属沟通交流,把健康教育贯穿于整个病人住院得全过程,并做到出院随访得健康教育工作,为患者提供人性化优质护理服务。
4、强化“三基三严”训练,提高业务水平 严格得“三基三严”训练就是医院生存与发展得基础,医院示教室对不同资质得临床护士都有不同得训练考核要求,临床护士会定期培训、考核;护理部主任、大科护士长定期组织检查与考试;病区护士长不定时进行检查考核工作得落实情况。医学教育网搜集整理层层把关,使护士在思想上、行动上都真正得认识到基础护理工作得重要性,变被动为主动,自觉完成每一项基础护理工作。
5、调整工作模式,实行护士分层管理 根据科室具体情况把护理人员分为2个护理责任小组,每组设组长1名,负责病区二分之一病人得管理,由护理组长负责,责任分工细化,目标明确,并根据护理人员得工作能力、个人特长与资质分管不同病情得病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人,相互协作,24小时负责制得连续优质护理服务;进行弹性排班,加强晨、晚、午间护理人员,为重病人、生活不能自理病人得生活护理;实行责任护士全面落实所管病人得质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人得基础护理与生活护理工作,让病人放心、让家属安心;确保基础护理与各项治疗、护理措施落到实处。
具体实施方案
一:入院护理
1 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者与家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征得收集。
3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生与护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃得使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。
4 了解病人得主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6 鼓励患者与家属表达自己得需要与顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院得陌生感或孤独感。
二:晨间护理
1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,病号服。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)、必要时协助患者洗漱,喂食等。
3检查各管道固定情况,治疗完成情况。
4 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
三:晚间护理
1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,对不能自理得患者进行口腔护理,睡前排便护理。
2 对于术后疼痛得病人,应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭,要求家属离院。
3 病重病危得病室保留廊灯,便于观察病人
四:饮食护理
1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后得反应。
五:排泄护理
1 做好失禁得护理,及时更换潮湿得衣物,保持皮肤清洁干燥、
2 留置尿管得患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次、
六:卧位护理
1 根据病情选择合适得卧位、指导并协助患者进行床上活动与肢体得功能锻炼、
2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰、指导有效咳嗽、
3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效得预防措施、
七:舒适护理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次、
2 生活不能自理者协助更换衣物、
3 提供适宜得病室温度,嘱患者注意保暖、
4 经常开窗通风,保持空气新鲜、
5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好、
6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻、
八:术前护理
1 给予心理支持、评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项、
2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒得必要性、
3 如需要给予备皮、
4 做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等、
九:术后护理
1 准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入、
2 做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅、
3 密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生、
十:患者安全管理
1 按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道、 有输液巡视卡并及时记录、
2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施、 危重病人使用腕带、
3 患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检、
十一:出院护理
1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)
2 听取患者住院期间得意见与建议、 护送患者至电梯口、做好出院登记、
3 对患者床单元进更换、消毒、