医生卓越沟通与信任营销特训营心得体会.pptx

医生卓越沟通与信任营销特训营学习心得刘海燕首先分享特训营课程安排，团队分组、誓言过关，韩晓峰教练授课、通过沟通案例训练，现场模拟分组沟通训练，问题研讨，分别开展堂训练课，第一堂：沟通的结果会怎么样，沟通的概念，第二堂：创造令人印象深刻的接诊“暖医工程”，第三堂：医生情感回忆与抒发训练。世界卫生组织福冈宣言，所有医生必须学会沟通和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该被看作与技术不够一样，是能力不足的表现，通过此次学习以及和同行们的交流，我更加了解到医患沟通的重要性：1、医生沟通的两个关节事项：理不沟通，虽至理不可行，单项沟通虽好事不能成。2、为什么关爱控是医生沟通与信任营销的压舱石（控脑）获得好感，今天来，今后还来（控心）赢得信任，自己来，还介绍别人来（控情感）成为朋友和健康依赖，还介绍别人来3、创造“暖医工程”，7秒获得患者好感医生“接患”之道，原则：平等、尊重、建立良好的沟通氛围，给予患者合适的称谓，介绍自己、问候知道一个什么样的人得病比一个人知道这人得什么样的病更重要，不能获得患者的认同，医生所有的辛苦都没有价值韩老师说：观念一变，天地无限、共情、关心融入到接诊当中，有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，我们不能保证每一句话，每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可通过多次善意的行为，与患者几家属建立良好互动，增加满意度，通过医护人员在临床诊疗过程对于患者真诚、有效、顺畅的沟通、建立起和谐的额工作关系。21世纪中国好医生标准：科学脑，人文心，工作手、艺术嘴作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，如同左膀右臂，缺一不可，医患沟通技巧使用，总结三个方面的重要性1、对病人治疗的重要性：很多疾病是无法治愈的，医生能给予患者发自内心的尊重，温暖的关怀，从而尽可能的保障其生存质量，只要通过医患沟通，才能与病人建立良好的医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，从而取得最佳的医疗效果2、建立良好医患关系的重要性：以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人是医疗服务发展的趋势。在一天一夜的授课与训练后，我将获得的收益四转：四转：观念转变、行为转变、心情转变、行医的驱动力转变三增：三增：自信心增强、工作热情增强、患者满意度增强在以后的工作中，从自我做起，脚踏实地干好每一项工作、无愧于心、成为让患者认同的医生，更好为患者服务。