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1、 世茂集团人力资源管理手册 世茂集团 世茂集团 人力资源管理手册 目 录 l 世茂集团人力资源管理制度架构图…………………………………06 l 『人力资源职业操守』………………………………………………07 l 『人力资源管理总则』………………………………………………08 －目的
2、 08 －适用范围 08 －原则 08 －组织系统 08 －部门工作标准与职位说明书 09 －
3、招聘任免 09 －薪资福利 09 －绩效考核 09 －出勤、出差、请假 09 －人才培育
4、 09 －实施与修订 09 l 『员工招聘管理办法』………………………………………………10 －目的 10 －适用范围
5、 10 －招聘原则 10 －招聘步骤 10 －管理程序 11 －异地招聘住房补贴 15 －实施与修订
6、 16 l 『薪资福利管理办法』………………………………………………17 －目的 17 －适用范围 17 －薪资结构
7、 17 －薪资计发 17 －员工福利 19 －相关假期请假流程 23 －实施与修订 24 l 『绩
8、效考核管理办法』………………………………………………25 －目的 25 －适用范围 25 －考核期 25 －考核目标设定原则
9、 25 －考核作业 25 －考核结果 26 －实施与修订 27 l 『人才培育管理办法』………………………………………………28 －目的
10、 28 －适用范围 28 －培育对象 28 －培育原则 28 －人才培育方式
11、 28 －培训内容 29 －培训实施与评估 30 －实施与修订 30 l 『职前培训管理细则』………………………………………………32 －目的
12、 32 －适用范围 32 －原则 32 －培训内容 32 －管理程序
13、 34 －实施与修订 36 l 『员工执业资格培训细则』…………………………………………37 －目的 37 －适用范围 37 －资助标准
14、 37 －申请条件 37 －管理程序 37 －培训协议 39 －职业资格证书
15、 39 －实施与修订 40 l 『人员晋升调动管理办法』…………………………………………41 －目的 41 －适用范围 41 －原则
16、 41 －晋升条件 42 －晋升操作流程 42 －人员调动管理 43 －人员异地派遣补贴
17、 44 －其它规范 47 －实施与修订 47 l 『劳动用工合同签订管理办法』……………………………………48 －目的 48
18、 －适用范围 48 －原则 48 －用工合同形式 48 －合同期限及相关规定 48 －劳动合同履行和变更
19、 49 －劳动合同解除与终止 50 －合同管理程序 51 －实施与修订 53 l 『奖惩管理办法』……………………………………………………54 －目的
20、 54 －适用范围 54 －奖励 54 －惩罚 54 －管理程序
21、 55 －实施与修订 56 l 『出差管理办法』……………………………………………………57 －目的 57 －适用范围
22、 57 －原则 57 －出差相关费用标准 57 －报销项目 58 －出差类别 59 －出差管
23、理程序 60 －其它规定 61 －实施与修订 62 l 『员工投诉管理办法』………………………………………………63 －目的
24、 63 －适用范围 63 －投诉原则 63 －投诉管理程序 63 －实施与修订 64
25、 l 『员工私车公用补贴管理办法』……………………………………66 －目的 66 －适用范围 66 －费用补贴标准 66 －管理程序
26、 66 －实施与修订 67 l 『人事管理权限表』…………………………………………………68 －目的 68 －适用范围 68 －原则
27、 68 －权限表 68 －实施与修订 70 l 『人事审计操作细则』………………………………………………71 －目的 71
28、 －适用范围 71 －审计时间 71 －审计内容 71 －审计评分及管理办法 72 －审计小组
29、 73 －实施与修订 73 l 『新项目人事作业细则』……………………………………………74 －目的 74 －适用范围
30、 74 －项目成立之初人事工作要求与指引 74 －项目成立后人事工作要求与指引 76 －实施与修订 76 l 『员工离职管理细则』………………………………………………77 －目的
31、 77 －适用范围 77 －政策规定 77 －离职工作管理程序 77 －特殊离职手续 80 －实施与修订
32、 81 世茂集团人力资源管理制度架构图 人力资源管理总则 人事审计操作细则 人事管理权限表 员工私车公用补贴管理办法 员工投诉管理办法 出差管理办法 奖惩管理办法 劳动合同签订管理办法 人员晋升调动管理办法 人员培训管理办法 绩效考核管理办法 薪资福利管理办法 员工招聘管理办法 员工离职管理细则 员工执业资格培训细则 职前培训管理细则 新项
33、目人事工作细则 返回目录 『人力资源职业操守』 第 一 条：服务至上 从事人力资源工作的人员，都应该树立起“热诚、认真、仔细、耐心”的服务理念，为集团各部门和各项目工作顺利开展，以及集团内部员工个人发展提供专业的、优质的人力资源服务工作。 第 二 条：坚持原则 从事人力资源工作的人员，应秉持集团制订的各项人事规章制度。在处理各项人事工作时，应避免个人偏见，同时在坚持原则前提下灵活的解决问题。 第 三 条：严守秘密 人力资源工作人员，会接触到公司的各项重要机密人事信息，应严守秘
34、密、不得宣扬、不得谈论。 一、不得在任何场合及情况下泄漏员工的人事机密信息（例如：员工的家庭住址、员工的收入水平、以及涉及员工私人秘密的事项） 二、人力资源工作人员具有防止重要人事机密信息泄漏的责任。 三、人力资源工作人员发现有泄密行为时，应及时制止，并反馈人力资源部负责人。 第 四 条：尊重员工 无论员工的职级高低、专业区别、国籍不同，从事人力资源工作的人员都应一视同仁，认真、仔细的倾听员工的要求与意见，并根据需要进行记录以此作为改善人事工作的依据。 第 五 条：客观公正 人力资源工
35、作人员应充分了解事情的客观事实，并公平、公正的解决问题。 返回目录 『人力资源管理总则』 第 一 条：目的 秉持“诚信、专业、协作、创新”的企业文化，积极推动人力资源的有效开发与创新经营，创造并维持企业核心竞争优势，特制订本规则。 第 二 条：适用范围 有关人力资源管理事项，除另有规定外，都依本规则规定办理。 第 三 条：原则 一、尊重人才 员工是我们宝贵的财富，我们重视人才的价值、品德以及能力。 二、及时肯定
36、 依据员工的绩效表现，公正评核，并给予及时的奖励。 三、学习发展 引导员工学习、培养员工，帮助员工实现自身的生涯规划。 四、合力促进 提倡团队精神，互相合作，实现企业与个人的共同成长。 五、全员管理 人力资源管理是全体员工的共同责任，尤其是各个部门负责人的首要职责。 第 四 条：组织系统 一、以确保公司各项职能的有效运转，维持或加快公司决策速度为原则，设立各个层级与部门。（如集团组织架
37、构图附件一） 二、为明确公司各个职位之重要性以及职权责任的大小，特设立各职位层级。（如下图）各层级详细描述（见附件二） 职位级别 对应职位 I级 一般员工（文员、司机、部门助理等） A级 专业/技术人员 S级 主管/高级技术人员 B级 经理、副经理/专家级专业技术人员 C级 高级经理/助理总监 D级 总监、副总监 E级 执行董事 三、集团内部各项人事管理事宜权限见『人事管理权限表』。 第 五 条：部门工作标准与职位说明书 一、公司应明确制订各部门以及各职位
38、的职责，并撰写、汇总、整理部门工作标准和职位说明书，作为掌控部门工作进度以及员工招聘、考核、晋升的依据之一。 二、各部门应明确内部各项工作的负责人，以及每年、每月的工作执行计划与完成时间。 三、HR部门工作标准、每年、每月工作计划以及职位说明书模版（见附件三） 第 六 条：招聘任免 一、公司应依据职务性质、任职资格，内部任用、公开招聘的原则来任用优秀的人才。（具体见『员工招聘管理办法』）。 二、有关员工的任用、晋升、调动、离职等作业应明确制订规章加以规范。 第 七 条：薪资福利
39、 一、各项薪资的核定应秉持公平、合理、激励性的原则，以市场同业水平为依据，明确各薪资项目与金额的标准。 二、以维护公司员工工作安全、身心健康为目标，公司设立各项福利项目，以此激励员工，提高员工的工作品质与积极性。（具体见『薪资福利管理办法』） 第 八 条：绩效考核 公司依据公正公平的原则设立员工的关键绩效指标（KPI），以此来考核员工的绩效表现，同时及时激励绩优或辅导绩差的员工。（具体见『绩效考核管理办法』） 第 九 条：出勤、出差、请假 公司应明确规定员工工作的时数、并规范和强化平时员工出勤、出
40、差、请假的管理工作。（具体见『出差管理办法』、『薪资福利管理办法』） 第 十 条：人才培育 为提升员工的专业素养，增进员工的技能与知识，将公司发展的需要与员工自身职涯规划相结合，有计划的培育企业经营管理人才和专业技术人才。 第十一条：实施与修订 一、本规则由集团人力资源部负责制订，由营运总监审核，报管理委员会通过后于2008年01月01日生效实施。 二、集团人力资源部对本规则拥有最终解释权，并有权根据实际操作情况对具体条款作出修改。 返回目录 『员工招聘管理办法』 第 一 条：目的
41、 为规范人力资源招聘工作，依据『人力资源管理规则』特制定本管理办法。 第 二 条：适用范围 本办法适用于世茂集团各职位的招聘管理工作。 第 三 条：招聘原则 一、充分利用各种外部资源，招募集团需要的各类专业人才； 二、合理地培养、调配集团人力资源； 三、人尽其才，才尽其用。 四、员工推荐原则 （一）世茂集团全体员工都可以为集团推荐优秀的管理或专业人才； （二）推荐人和被推荐人不得为上下级、或者不得在相关利益部门工作； 五、员工回
42、聘原则 （一）原先绩效等级为“B”优秀以上（含）且职级为 “S”的员工主动离开世茂时间为3个月以内，且原先岗位仍旧空缺，经部门负责人同意，该员工可以无需面试直接返岗；如离开时间在3个月以上，则必须按照应聘流程操作办理。 （二）对于离开世茂再回聘的员工，原则上回聘后职位不得高于离职前所担任的职位，并且需相关直属执董审批确认。 （三）员工回聘后，其工龄不得连续计算。 六、亲属录用原则 公司原则上不招聘与现有员工有直系亲属关系的外部人员，如属于特殊重要岗位或市场紧缺人才急需录用，则不得与其亲属在同一部门或者具有利益关联的部门任职。如员
43、工故意隐瞒事实，则公司将根据『奖惩管理办法』给予相应的处罚，并将其调离原部门。 第 四 条：招聘步骤 一、前期：招聘计划及审批、职位说明书； 二、中期：招聘渠道、招聘信息、人员甄选与录用审批； 三、后期：应征资料管理、招聘效果分析。 第 五 条：管理程序 一、招聘前期工作 （一） 招聘计划及审批 A） 年度招聘计划及审批 a） 集团人力资源部在每年11月15日前，发出关于制订年度招聘计划的通知； b） 各用人部门根据集团发展规划及人员配置需求，经部门经理与直属总监充分讨论，制订年度招聘计划（详见附件四、
44、附件五）。年度招聘计划需按人员到位时间，分上下半年统计，并经直属总监批准后，报集团人力资源部； c） 集团人力资源部分析汇总各部门年度招聘需求，提出集团年度招聘计划，报管理委员会讨论，12月15日将讨论通过的集团年度招聘计划报董事长审批； B） 半年招聘计划及审批 根据管理委员会讨论通过的年度招聘计划，按人员到位时间，人力资源部于每年1月15日前编制上半年度招聘计划、6月15日前编制下半年度招聘计划，在7天内报营运总监/执行董事批准后实施。人力资源部在编制半年招聘计划前，由用人部门确定招聘职位紧要程度，人力资源部按职位紧要程度优先招聘。各用人部门半年招聘计划如有更改，则需按计划外招聘需求
45、审批程序审批。 C） 计划外招聘需求及审批 a） 各部门提出计划外招聘，需填写人员增补申请表（详见附件六），经直属总监批准后，报集团人力资源部。计划外招聘需求，招聘职位如属岗位替代（因员工离职），需经直属总监批准后实施；如属增加职位， D级以下职级，经执行董事批准后实施，D级以上（含）职级，经执行董事审批、董事长批准后实施。 b） 新项目招聘计划，应根据需要，由项目公司提出，报管理委员会讨论通过后实施。 c） 各部门计划外招聘需求，原则上需提前一个月报集团人力资源部。 （二） 职位说明书 各用人部门根据需求职位，提供职位说明书。 A） 按照集团组织架构，人力资源部协同各部门编写职
46、位说明书。职位说明书主要由以下五方面组成，工作概述、主要工作职责和目标、所需学历资历及技能、特殊要求、工作界面的划分等； B） 当收到人员增补申请时，如属新职位，需要制订职位说明书；属于已有职位，则需要确认是否已有职位说明书，并按需要进行补充与更改。 二、招聘中期工作 （一）招聘渠道管理 人力资源部根据年度招聘计划，确定招聘渠道和招聘信息发布时间。 A） 外部招聘渠道 外部招聘渠道分为报刊杂志广告、招聘网站、人才市场、校园招聘、专业人才中介/猎头公司等。 a） 报刊杂志广告
47、 选择有合适阅读群体的报刊和专业杂志，刊登招聘广告。在项目所在地，每年2-3次，在选择的报刊杂志上刊登招聘启示，吸引专业人才；其他地区，应根据业务发展需要，有针对性地刊登招聘广告。刊登广告，人力资源部需提前一个月提出申请，根据不同职位，拟定广告内容及费用预算，经营运总监批准后，方可实施。集团刊登招聘广告，原则上委托长期合作之广告代理商，由企划部联系签订合同等事宜，并经法务部审核后办理； b） 招聘网站 选择针对性强、访问量大的招聘网站，经营运总监批准，签订长期合作协议。除在上海地区长期刊登招聘启事外、定期在全国范围内刊登所需职位之招聘广告，同时，在世茂网常年发布职位需求信息，欢迎应
48、聘者通过世茂网投递简历。网站发布的招聘信息，需要定期更新，原则上需每月刷新一次。 C）人才市场 根据发展需要，经营运总监批准，有针对性地参加上海、南京、武汉、深圳等地房地产专业人才招聘会，吸引集团需要的各类专业人才。对合适之外地人才，人力资源部安排赴当地面试或召开视像面试会议，以提高工作效率； d）校园招聘 人力资源部根据集团实际需要，在与用人部门充分协商的基础上，为有条件的部门招聘应届毕业生。人力资源部每年三月份前，制订校园招聘计划，并在每年初到有建筑专业背景的高校宣传，根据公司所需专业，有比例地吸引一些优秀应届本科、硕士毕业生来公司实习，聘用其中的合适者，给聘用的每位应
49、届毕业生指定1-2名有丰富专业经验的带教者； e）专业人才中介/猎头公司 选择高效、诚信之专业人才中介/猎头公司合作，委托其进行市场紧缺职位的招聘工作。与人才中介/猎头公司签订委托招聘合同，需经法务部审核，营运总监签批，直属执行董事批准后，方可实施。同时，人力资源部在每年初制订猎头式招聘计划，主动出击，招聘集团急需的专业人才。 B） 内部招聘渠道 内部招聘渠道分员工推荐、集团内部公开招聘等渠道。 a） 员工推荐 世茂鼓励员工推荐符合条件的专业人士。员工推荐职位，需经集团人力资源部确认。推荐方式为提供应聘者联系方式和简历，由人力资源部负责与应聘者联系面试等后续工作。
50、推荐者在提供简历和联系方式后，须在整个招聘过程中予以回避； b） 集团内部公开招聘 为培育奋发向上的世茂文化，鼓励员工努力进取，公司每年将不定期举办内部招聘活动。人力资源部在世茂网站发布空缺职位的招聘信息，由员工自荐，人力资源部通过对合适者进行评估，对符合岗位要求者，优先调配、提拔公司内部员工。 （二）招聘信息发布及管理 A）根据公司需要，经集团人力资源部审核通过后发布招聘信息。招聘信息发布的标准内容格式为：集团简介、职位要求及联系方式； B）对已发布的
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