医药商品购销员国家职业标准.doc

新疆阿博职业培训学校
保健刮痧师培训招生简章
(2015年1月5日)
1、 职业概况
1、1 职业名称
　　医药商品购销员。
1、2 职业定义
　　从事药品采购、销售及咨询服务得人员。
1、3 职业等级
　　本职业共设三个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。
1、4 职业环境
　　室内、常温。
1、5 职业能力特征
　　手指、手臂灵活,色、昧、嗅、听等感官正常,具有一定得观察、判断、理解、计算与表达能力。
1、6 基本文化程度
　　高中毕业(或同等学力)。
1、7 培训要求
1、7、1 培训期限
　　全日制职业学校教育,根据其培养目标与教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于300标准学时;中级、高级不少于200标准学时。
1、7、2 培训教师
　　培训初级、中级医药商品购销员得教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业初级以上专业技术职务任职资格;培训高级医药商品购销员得教师应具有本专业中级以上专业技术职务任职资格。
1、7、3 培训场地设备
　　标准教室及必要得教学、实验设备与工具。
1、8 鉴定要求
1、8、1 适用对象
　　从事或准备从事本职业得人员。
1、8、2 申报条件
　——初级(具备以下条件之一者)
(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。
(2)从事本职业学徒期满。
(3)连续从事本职业2年以上。
　——中级(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。
(2)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
(3)连续从事本职业工作7年以上。
(4)取得经劳动保障行政部门审核认定得、以中级技能为培养目标得中等以上职业学校药学专业毕业证书。
　——高级(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。
(2)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作7年以上。
(3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定得、以高级技能为培养目标得高等职业学校药学专业毕业证书。
1、8、3 鉴定方式
　　分为理论知识考试与技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式,技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试与技能操作考核均实行百分制,成绩皆达60分以上者为合格。
1、8、4 考评人员与考生配比
　　理论知识考试考评人员与考生配比为1:20,每个标准教室不少于2名考评人员;技能操作考核考评员与考生配比为1:5,且不少于3名考评员。
1、8、5 鉴定时间
　　各等级得理论知识考试时间均为 120 min,技能操作考核时间为 60 min。
1、8、6 鉴定场所设备
　　理论知识考试场所为标准教室,技能鉴定场所应具备能满足技能鉴定需要得场所,以及实施考核所需得工具与设备。QQ1938908717
2、 基本要求
2、1 职业道德
2、1、1 职业道德基本知识
2、1、2 职业守则
(1)遵纪守法,爱岗敬业。
(2)质量为本,真诚守信。
(3)急人所难,救死扶伤。
(4)文明经商,服务热情。
2、2 基础知识
2、2、1 法律法规基本知识
(1)药品管理法及实施办法。
(2)药品经营质量管理规范及实施细则。
(3)消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、劳动法得相关内容。
2、2、2 医药基础知识
(1)医学基础知识。
l)人体构成、重要脏器得位置及生理功能。
2)病原微生物得类别、致病特性。
3)免疫、抗原、抗体等基本概念。
(2)药物基础知识。
l)药物得分类、剂型特点、质量标准及包装标识。
2)药物体内过程得概念、半衰期得含义与意义。
3)药物得基本作用及影响作用得因素。
2、2、3 安全知识
(1)防火、防爆等消防知识。
(2)安全用电常识。
3、 工作要求
本标准对初级、中级、高级得技能要求依次递进,高级别包括低级别得要求。
3、1 初级
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
顾
客
服
务
(一)接待顾客
1、会用礼貌用语
2、能与顾客交流,了解顾客需求
1、社交礼仪知识
2、行业服务忌语
(二)提供服务
1、能主动、热情、耐心、周到地为顾客服务
2、能主动为顾客包扎商品及礼品包装
1、医药商业服务规范
2、包装知识
二、
药
品
介
绍
介绍药品知识
1、能读解常用药品得通用名、商品名、缩写英文名
2、能介绍常用药品得适应证、使用方法
3、能区别处方药与非处方药
1、药品得通用名、商品名、缩写英文名
2、常用药品得适应证与使用方法
3、处方药与非处方药得基本知识
三、
药
品 销
售
(一)销售准备
1、能按卫生要求清洁营业场所
2、能按售前操作规程清点、添加药品
药品销售得售前操作规程
(二)销售实施
1、能正确发药、收款、找零
2、能填制、审核票据
3、能进行每日销售结算与填写日报表
1、票据法有关规定
2、药品销售得售中操作规程
3、税制票据得种类及票据书写方法
(三)销售记录
1、能记录销售药品得品名、规格、数量、金额等
2、能收集顾客资料与意见并记录
1、药品销售得售后操作规程
2、药品经营得商品流转与凭证管理
四、药品陈列与保管
(一)药品分类陈列
能按用途、剂型、性质及管理要求分类陈列药品
药品分类知识与有关规定
(二)药品保管
1、能按药品性质保管药品
2、能做好营业场所、仓库得温、湿度记录及调控
药品保管基本要求

3、2 中级
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
顾
客
服
务
(一)接待顾客查询
1、能正确接待顾客得查询并做好记录
2、能正确处理顾客得来函、来电业务并做好记录
1、咨询服务得类型
2、医药商业服务知识
(一)外理顾客投诉
1、能正确处理顾客得投诉并做好记录
2、能处理退换货事件
1、处理顾客投诉得技巧
2、顾客投诉得处理原则与流程
二、
药
品
介
绍
介绍药品知识
1、能根据顾客需求推荐药品

2、能介绍常用药品得作用、用途、不良反应及注意事项
3、能瞧懂处方用语
1、常见病基础知识
2、常用药品得作用、用途、不良反应及注意事项
3、处方得结构与处方用语
三、
药
品
购
销
(一)购进药品
1、能填报首营品种经营审批表
2、能签订采购合同
3、能根据进、销、存动态编制采购计划
4、能整理、分析、归档供应商资料及购进记录
1、首营品种得规定
2、采购合同得种类及签订得注意事项
3、编制采购计划要点
4、购进记录得内容及要求
5、客户档案得内容及要求
(二)销售药品
1、能签订销售合同
2、能整理、分析、归档客户资料及销售记录
3、能正确进行调价操作
1、销售合同得种类及签订得注意事项
2、物价管理得有关规定
3、谈判基础知识
4、销售记录得内容及要求
四、
药
品
保
管
养
护
(一)药品得日常养护
1、能对入库与退回药品进行验收
2、能进行有效期药品得管理
3、能进行在库药品得外观检查
4、能记录质量工作台账与建立养护档案
1、药品储存养护知识
2、各类台账得记录要求
3、药物得理化性质与稳定性
(二)不合格药品、退货药品得处理
1、能从药品外观及包装判别假劣药品
2、能按规定得程序处理不合格药品及退货药品,并形成记录
1、不合格药品及退货药品得处理规定
2、药品验收细则

五、
经
济
核
算
(一)商业计算
能对销售扣率与利润进行计算
利润计算分解方法
(二)商品盘点
能正确进行库存盘点与结算
会计核算对经营业务得处理程序
(三)应收、应付结算
能进行应收、应付得结算操作
应收、应付账款得处理

3、3 高级
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
药
品
介
绍
推荐、介绍药品
1、能瞧懂常用得药品英文名
2、能对药物得体内过程进行一般介绍
3、能介绍新上市品种得特点、进行同类药得比较
4、能根据常见病知识指导合理用药及药物得联合应用
1、常用药品英文名
2、常用药物得作用机理及特点
3常见病得药物治疗
4、新上市品种得特点
二、
药
品
营
销
(一)市场调研与新品种开发
1、能设计调研提纲,完成抽样调查工作
2、能对调查资料进行简单分析,并提出报告
3、能对客户得质量保证体系、市场能力与资金信用进行评价
1、市场调研与预测
2、产品生命周期分析
(二)销售促进
1、会应用各种销售促进技巧
2、能制定促销计划
3、能分析各种供销渠道并建立协作构架与网络
1、顾客心理分析
2、营销策略基本知识
3、渠道策略基本知识
(三)商务谈判
1、能分析谈判僵局得类别与成因
2、能运用各种方式解决合同纠纷
谈判技巧
三、
药
品
保
管
养
护
(一)药品得特殊保管
1、能分清马醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、戒毒药品及其特殊管理要求
2、能运用特殊保管方法保管药品
1、特殊管理药品得有关规定
2、戒毒药品得有关规定
3、药品得特殊保管方法
(二)药品得重点养护
1、能分清重点养护得药品类别
2、能按规定对重点养护得药品进行养护,建立档案
重点养护品种得类别及养护方法
四、
经
济
核
算
(一)库存分析
1、能合理设置安全库存,确定库存高、低限
2、能用ABC、量本利等现代分析法进行库存结构分析
商品策略有关基本知识
(二)保本保利分析
能进行商品保本保利销售计算
保本保利分析基本知识

4、 比重表
4、1 理论知识
项目
初级(%)
中级(%)
高级(%)
基本要求
职业道德
5
5
5
基础知识
20
10
5
相
关
知
识
顾客服务
接待顾客
5
—
—
提供服务
5
—
—
接待顾客查询
—
2
—
处理顾客投诉
—
2
—
药品介绍
介绍药品知识
30
40
—
推荐、介绍药品
—
—
45
药品销售
销售准备
5
—
—
销售实施
15
—
—
销售记录
5
—
—
药品购销
购进药品
—
8
—
销售药品
—
10
—
药品营销
市场调研与新品种开发
—
—
15
销售促进
—
—
10
商务谈判
—
—
5
药品陈列与保管
药品分类陈列
8
—
—
药品保管
2
—
—
药品保管与养护
药品得日常养护
—
10
—
不合格药品、退货药品得处理
—
4
—
药品得特殊保管
—
—
3
药品得重点养护
—
—
2
经济核算
商业计算
—
5
—
商品盘点
—
2
—
应收、应付结算
—
2
—
库存分析
—
—
6
保本保利分析
—
—
4
合计
100
100
100

4、2 技能操作
项目
初级(%)
中级(%)
高级(%)
技
能
要
求
顾客服务
接待顾客
5
—
—
提供服务
5
—
—
接待顾客查询
—
2
—
处理顾客投诉
—
3
—
药品介绍
介绍药品知识
35
50
—
推荐、介绍药品
—
—
55
药品销售
销售准备
5
—
—
销售实施
25
—
—
销售记录
10
—
—
药品购销
购进药品
—
8
—
销售药品
—
10
—
药品营销
市场调研与新品种开发
—
—
15
销售促进
—
—
8
商务谈判
—
—
5
药品陈列与保管
药品分类陈列
10
—
—
药品保管
5
—
—
药品保管与养护
药品得日常养护
—
10
—
不合格药品、退货药品得处理
—
3
—
药品得特殊保管
—
—
1
药品得重点养护
—
—
1
经济核算
商业计算
—
8
—
商品盘点
—
4
—
应收、应付结算
—
2
—
库存分析
—
—
10
保本、保利分析
—
—
5
合计
100
100
100