业务知识培训材料.doc

业务知识培训材料业务知识培训材料一、 JD培训教材1、几个公司做JD校验仪？各个生产厂家的优缺点？生产JD的厂家有：西安亚能、西安华为、西安福斯特、上海乐研、上海柯利、上海哈德、南京广创、常州爱特和郑州赛奥，其它的都属于代理或是贴牌的，而我们设备都是直接面向终端用户，不对任何代理。西安亚能仿我们公司设备，外观相似，价格低，但其内核没有我们好，性能没有我们稳定。上海柯利的市场占有率较多，主要是前期的市场占有多，近几年市场上卖的很少（手动的，又大又笨，是手摇的，自动化程度低）且主要以作密度继电器为主，不注重售后服务；西安华为不能用，有的局买了后只用一次就坏了，主要做SF6继电器。上海哈德的设备价格低，自动化程度也低，也是半自动的 。常州爱特的是打气筒式的，很费力，但价格也低，而我们设备的优点是全自动校验，自动化程度高，气路系统采用全进口配件，精度等级高，重复性好，采取红外点温，到现场测温最为可靠，可对同一只SF6密度继电器自动进行多次测量自动计算误差，对SF6密度继电器的压力与精度进行核准并自动计算误差，设备采用触摸屏按键操作，直观显示，菜单清晰，重量轻，体积小，工具箱内配有全套接头，若遇新的接头，可将接头尺寸发回公司，我们进行免费加工后以最快的速度发到用户手里。2、如何以规范的语言形式与客户交流？ SF6密度继电器校验仪相关知识：校报警值、闭锁值，单报警、双闭锁都能校验。配有多种型号过渡接头，大多数型号开关的密度继电器不用拆卸即可进行现场校验。注：购买产品使用前由技术人员进行专场培训。JD系列产品类型及报价：JD5型（6.8万）、JD7型（8.8万）JD7型：全自动操作，里面加入智能提示，部分进口配件，一次性完成单、双闭锁校验；增加电脑通讯接口，实现了数据的上传、存储、打印，自动生成报表功能。JD11型 全自动化操作，双闭锁校验一次完成，具有SF6气体自动循环使用功能，提供内部与外部两种气源工作模式让客户选择。精度等级0.2级，价格13.6万其它生产厂家：西安华伟不带红外测温，价格较低； 上海手摇式，6万多； 其它OEM贴牌做。理念交流：五年来我们紧盯客户需求，持续创新，经过长期不懈地努力，现阶段产品有三大亮点：红外测温全自动校验带电脑通讯接口。 JD5和市面同类产品比有一定竞争优势：部分配件（自锁接头）插上不会漏气，气路软管及导气管、红外测温都是进口配件。1、红外测温：是解决测温问题，测量可靠性的基础。JD5和JD7产品与其它厂家最大区别就是有红外测温技术，红外测温较可靠，传感器精度高。2、全自动校验：双闭锁校验一次性完成；测温只需输入温度，校验结果自动出来，触摸屏显示校验全过程。3、带电脑通讯接口：将数据上传、存储、打印，可自动生成报表。我们紧盯客户需求，开发出一系列产品，适应不同的需求。竞争对手（市场现有产品）只能与JD5产品相比。目前市面上产品测温方式与我们不一样，设备也手摇式的，全国产配件。产品只有突出优势，在高端产品上才没有竞争对手。而高端产品的开发需要付出相当的代价，所以产品价格会比较高，同时定位也高，服务也就好。产品定位：国产仪器仪表：特别夹缝的校验仪器之类，故障率高、价格低、服务跟不上。我公司产品以进口配件为主，减少故障率，提高产品的性价比。品牌：专业、做专、做精、做品牌；校验仪器：计量器具最重要，可靠性、重要性、耐用性计量证（通行证）：省级以上计量证费用很高，办证周期较长，1年左右； 单台计量证：首次可提供（不发生费用）；每一到两年校验一次（收取一定的费用）。常见问题：1、校验前密度继电器用不用拆下来？配有多种型号过渡接头，大多数型号开关的密度继电器不用拆卸即可进行现场校验。2、接头：平开、西开、沈开、ABB、湖南.公司有自己的设备，接头自己可以加工。凡是我公司用户：本公司可免费提供配置缺少的接头，以最快速度寄去（标书标明）。3、气体：放出SF6气体是否有毒？高纯度的SF6是没有毒的，但是对大气有污染，并且我们现在已经有带回收装置的设备。4、测量方式：可对任意环境下的各种SF6气体密度继电器报警动作时的压力值、闭锁动作时的压力值进行测量，自动换算成20时的对应等效压力值，实现对SF6气体密度继电器的全性能校验。5、全自动操作：红外测温，全自动校验，自动上传、储存、打印数据。6、计量证：省技术监督部门的鉴定证书和我们内部企业标准。7、现场培训：可提供现场服务，须提前和我们联系。销后首次使用前提前一周联系做技术培训。8、实验室用氮气代替时，是否要换算？（因比重不同）不用换算，不影响，氮气主要是提供压力源及采集温度用。气源是压力信号，与比重无关，与温变系数有关。对氮气、SF6、压缩空气三种气体，要求的是一种压力信号。将采集到的温度下的压力值自动换算成20时的对应等效压力值。理解不作答：压力不反映气体的多少，压力高气体上升的多，压力低不一定气体就少。9、SF6密度继电器的校验原理？模拟SF6密度继电器开关漏气，测相关的报警值、闭锁值。10、是否能将误差值直接点出来，打印出来？可以，客户须提供密度继电器的型号，因为密度继电器的型号不同，误差值不一样。我们只在软件方面进行修正，就可以将误差值打印出来了。11、带逆子阀的怕拆卸会泄漏，客户有些担心？没有逆子阀和开关，直通本体的能否校？根据国家现行标准，不能校的开关不合理，开关本体结构决定了不能校，如果校也可以，须将气体放出，校完再充气，就可以了。注：对于国外开关质保期问题，我们只管校开关本身质保不负责。12、能否提供各种开关测试方法、注意事项、各种继电器的参数？能，正在搜集。注：不随便给客户提供各种开关的测试方法，因为我们决断不了开关厂家的变动，如果出了问题，责任我们不能承担。13、储存数据是否对号入座？单片机功能有限，没有汉字输入系统，JD7型带有电脑通讯接口，可以将数据上传、存储、打印。14、是否有0.4级这个标准？怎么算范围？有标准不常用，国内密度继电器精度1.5级，我们是密度继电器精度的3倍，在0.4-1.5级之间，另外我们还有0.2级的设备。15、标准表从哪里来，标气是否标准、如何检测？我们用的是标准气体，有出厂检验证明，万分之五数字压力表是标准表。16、客户（甘肃送变电）提出：要获得权威部门（国家）认定的产品鉴定证书，还要当地计量部门或电力部门认定？获得国家二级计量机构省计量监督局鉴定证书，计量标准100%传递，94年的电力行业标准已经作废，新标准尚未出台。18、一瓶气能校多少继电器？根据使用情况来定，一般可校100多块密度继电器。19、如何校验JD-7，检验精度的标准？JD7型是自校验，软件带有自动修正功能，自校验通过万分之五数字压力表来完成。20、密度校验仪不同温度时测的值换算到20时误差有点大？有数据库，受温度大，温度曲线不是直线，各点斜率不同，对双金属片接近直线，对机械性能不能跟踪补偿21、密度继电器校验常温压力表时的方法：是表的刻度先调到标准值再调压力还是调准压力接近标准值时读刻度？0.65是否能调动？能，一般调到刻度。22、校验压力的值是否能提高 ，压力校验2MPa提高必要的增加装置？提高不了，2MPa压力表只能用液压来完成，我们采用1MPa压力表，用气压来测压力值，测试方式不同，所以要校验2MPa压力表增加装置也测不了。我们1MPa的压力表测出来的压力最高值为0.9。23、客户提出：温度探头设计不合理，应把探头接到表头上，达到温度设置的自动化？大多数人都是这样认为的，但我们的设计是合理的。因为温度探头测的是密度继电器里面金属片的温度，而不是密度继电器外面的温度。如果温度有误差，软件会进行自动跟踪补偿，达到测量温度的准确性。WS相关知识1、WS继电器分类？QJ系列：属国产的，25、50、80以沈阳为主，特殊变压器40、进口（EMB、MR、俄罗斯、日本），是变压器的主保护。2、WS校验台的常见产品类型：昆明便携式：定性测量，只能校25、50、80的，且只能采用流速尺测量，进口的不能测。沈阳机床式：有两种：单机床25、单机床50/80，三种测试管径，分别用三个台子才能完成不同孔径的WS继电器，且对进口WS继电器不能校。如：山东中试：三个台子校验（我们去演示时做过对比）湖南超高压：一个机床、三个测试管径（自制）分别校验广州机械厂：相同情况（自制）云南中试：同湖南超高压（自制）浙江中试：各个局统配 差不多（相对好用点）但年久失修我公司属多功能台式：25标准台子；同一孔径完成不同孔径测量；精度最小；采用螺母螺杆夹紧；使用范围广、定量检测、重复性好、全自动校验。与客户沟通需要确认的信息1、 首要需要确认客户开展情况： A 假如没有开展，首先需要了解此项产品分管的部门以及相关负责人，再确认主要负责人（关键人）与之进行深入沟通。 B 假如已经开展，首先确认客户使用设备的情况，再针对其使用情况有重点的介绍，从使用人入手，与相关部门负责人逐一沟通，最终确认关键人做主要工作。实例如下：1. 你们的瓦斯继电器校验台价位如何？WSJY-1型目前已经淘汰了。WSJY-2型是05年3月份推出来的，同年5月份我们推出WSJY-3型产品。WSJY-1型是重瓦斯和密封性试验是自动完成的，轻瓦斯需要眼睛读刻度，只对国产的瓦斯继电器进行校验，检测范围25、50、80系列；WSJY-2型是全自动校验，轻瓦斯也是自动完成，可打印报表，检测范围25、50、80系列；WSJY-3型轻重瓦斯和密封性试验都是自动完成，对国产（QJ系列25、40、50、80）和进口（德国EMB、MR、COMEN、TU、俄罗斯、日本）都可以进行校验。根据对方情况推荐WSJY-3型，既然自己想开展都能进行。李工：咱们现在用的是哪里的设备呢？存在哪些问题（使用情况怎么样）？现在是在造购置计划还是准备购置设备呢？那这样吧，您提供E-mail地址、联系方式，我们给您邮寄全套的详细资料；您有时间看看资料，或是从我们用户那里了解一下产品会更好。同时，为创造机会实际看一下，邀请其有机会到我们公司考察。李工：给您所发资料里有产品说明书、对比表及报价单。我们都是全国统一售价，如果您通过物资公司来采购的话，物资费用超过1.5%，在造计划时是要加上的，资金充分了比较好做，追加资金太困难（或到时候资金不够会很被动）。4、有哪些单位在使用我们的产品？李工，您好！通过E-mail把部分用户清单（使用人、联系方式）给您发过去（或是发传真），可通过我们的用户了解一下产品相关情况。（一定要确认用户清单收到情况，再进行沟通。）我们的产品从03年底开始搞，04年底定型，一直到05年3月份推出来，刚开始我们只有四五个用户，现在为止全国已经有100多个用户，您可以通过用户了解我们产品的详细使用情况。5、产品可不可以试用？一般不试用，因为台子代价高，再说我们可以去做演示，也可以通过用户了解一下产品使用、服务情况。其它：对签合同用户，定货都有20-40天供货期，有时会货源紧张。用户较多，全国各地都有，可以给对方发全国用户表，让其咨询。应该说一些客户反复认证、考查才定下的，让其参考他们的选择，对你们也会省事儿。6、瓦斯继电器校验台自校方法、检验周期，怎么做，可信度如何保障？自校验：采用精度等级更高的流量计，校验周期没有具体规定，一般都是1-2年。校验前把卡WS继电器处换成流量计，就可以了。如何保障一般性回答：流量计到当地计量监督部门进行校验，因为都是创新，很多问题目前尚没有明确规定。相关知识：标准器、被校器 4倍现在流量计的精度为0.2级，整机精度1.0级。0.2级涡轮流量计是目前精度最高，但测试结果受很多因素影响。精度的理解：点对点的 如：重瓦斯1.0，校验台本身的精度为1.0，可理解为（可按此进行计算）：1.010.99，0.01，由于WS继电器本身的机械动作特性，同一个WS继电器、同一个校验台，不拆下来校三次，每一次结果都是不同的，误差在0.025。国家标准 行业标准 企业标准WS属计量标准，省级技术监督部门，属计量二级机构，计量标准100%传递，属国家标准。行业标准：94年的标准已经作废了，现在参考机械工业部的标准。如：WS继电器、SF6密度继电器 都属变压器厂和开关厂行业标准。7、用一个孔径去校50、80、进口的准不准（折算准不准）？当然最准的就是不经过任何折算，用三个台子分别对25、50、80、进口的WS继电器校验是很准，但这样操作起来很困难，台子均为机床式（或卧床式）的，既大又笨重，不方便。现在湖南超高压、广州机械厂、云南中试、山东中试、浙江中试都是如此，很不方便。从另外一个角度：1、昆明、沈阳都是采用94年标准，此标准已经作废；2、昆明：12-25折算；3、沈阳：80-50折算不同孔径换算，有个系数是行业认可的，只是我们把它进行汇总创新：1、25（最小管径）、50、80一次性完成校验；2、螺母螺杆夹紧；3、有耐油垫，解决夹紧漏油、喷油问题；4、全自动校验。其实：挡板式（国产）靠流速冲击，将弹簧拉起来；浮球式（进口）有：单浮球式、双浮球式，与气体浮力、流速大小有关（要求流速大）。这些都是根据力距平衡的原理，经过大量的实验，使我们的数据库更加完善、可靠，软件跟踪修正，自修、自校验。25、50、80折算方法：我们属于25标准台，25、50、80不用进行任何折算即可进行校验。软件自建数据库，自动跟踪补偿、修正，自修、自校验。94年的老标准里规定是80折算50的，现有沈阳机床式80折算50的，所以80可校50的；昆明便携式也是折算的，用12折算25的。注：WS继电器自身的误差不可跟踪补偿。8、倾斜时是否影响测试结果？是否要配水平仪？影响不大，不需要配水平仪。因为WS继电器分两类：挡板式和浮球式，都是根据力距平衡的原理来做的。水平倾斜一般不超过15度就没有问题，眼观可以明显看出倾斜度，一般不需配水平仪，影响不大。注：对重WS的影响不大，轻WS影响大，但轻WS要求精度不高，所以整体不影响。（不要跟客户讲）9、轻瓦斯测量值一致性不好，有时偏差大，190、230、260影响因素是什么？测量值与实际刻度值误差一般在20ml左右（偏小）？同一类型、同一继电器厂家的WS继电器，反复测出的轻WS容积值结果不一致，导致轻WS本身误差就大，新的WS继电器反复测出容积值相差30ml左右。10、能否校ABB的压力继电器？压力开关？带浮球的？油载开关的压力继电器？西门子的能否校？意大利的能否校？单孔怎么测，MRT调压是否能测？只需提供必要的试品，经过试品标定，软件升级，都是没有问题的，都可以校。MRT属于25的继电器，只有重WS，能校验，没问题。25、40、50、80，单孔基本上都是指40的，我们校验台带有夹紧装置可以校。对一些进口WS继电器，是双浮球的，也就是双轻WS无重WS那种，测量出来两个值，一般把最大值看作是重WS值，最小值看作是轻WS值。11、客户提出：价格高、三相电源复杂该如何解释？WS继电器校验台集成化程度高，价格定位也就高，工艺方面可以改进，但价位方面会有所提升，如果价位方面客户没有问题，工艺可以根据客户需求进行改进。WS校验台需要3500瓦电源，要求功率大，三相电源是必须的，单相电机不能完成测试功能。接地安全保护，防漏电。12、流量计是什么型号？油粘度变化是否影响一致性？长时间运行结果是否会受影响？种类不同、粘稠度不同是否影响结果？采用精度是0.2级的涡轮流量计，也是目前市面上精度最高的，所以校验精度也是最高的。超声波流量计不实用，它适用于大于80mm管径的流量测量，我们校验孔径小于80mm，不适用。每次使用加的油型号不同，对粘度会有影响，但不明显的看不出来，油粘度越小越好。我们用的是标准变压器油，温度20以上是最标准的。13、打印报告无法记录瓦斯继电器编号和人员？WSJY-3加强型带有电脑通讯接口，实现数据上传、存储、打印，自动生成报表功能。只靠单片机实现不了这种汉字系统的输入。14、检测执行什么规程？什么标准？我们校验台的标准是国家二级机构计量部门标准，也属国家标准。企业内部作备案也有自己的企业标准。94年对WS的实行标准已经作废，新标准尚未出台，现执行省技术监督部门的鉴定标准和我们内部企业标准。15、1.0级怎么算误差？点对点的算法，比如：重WS整定值是1.0，误差0.01，误差范围0.991.01。5.0由于WS继电器的机械动作特性，同一个WS继电器对重WS的测量，每次相差在0.025，属于动作机械误差，是避免不了的。16、客户提出：简述一下工作原理？WS工作原理：模拟变压器内故障时气体继电器动作机理，采用油流的方法，通过采集流量信号准确计算出瞬时流速值，对WS继电器的各种性能指标进行测试、整定，达到校准的目的。17、测量时油流速度是慢增加，实际变压器故障时油流是瞬间爆发的，没有真正模拟变压器故障？没有影响，测量值都是从0开始到整定值，只要将重WS冲开，就是准确的。我们采用脉冲式计量计，每秒钟1000次来计算油流，（MV=FS 动能=动量）根据力距平衡原理，多大流速产生多大的力。18、密封测试的误差范围？0.005，气体不会泄漏。20、标准要求直线管线多少米？我们的是多少？前端要求15倍管距，后端8-15倍管距。我们的是1.35米25管径标准台，前端直线管径375毫米，后端直线管径200-400毫米。 21、数据库里型号不全，遇到这种情况怎么办？只需提供必要的试品，经过试品标定，软件升级即可。22、我们的设备是否符合电力行业标准：DL/T 540-94？我们的设备是否符合QJ系列继电器校验规程？94年的行业标准已经作废，新标准尚未出台，我们的设备符合QJ规程要求，并依据省计量监督部门鉴定标准，参考机械工业部标准。23、校验继电器时拆卸螺丝较麻烦？我们根据用户需求，搜集整合大量信息，不断的改进产品技术，即将推出的WSJY-4型产品，带全自动夹紧装置，操作更为方便。24、你们的WS继电器校验台可以校WS继电器，为什么不能校压力释放阀呢？昆明便携式WS设备可以做到。我们和昆明的产品设计思路不一样，定位也不同。我们WS继电器校验台在目前市面上国产全自动校验WS继电器中是最好的，一个WS继电器校验台可以一次性完成不同孔径（25、40、50、80、包括进口德国EMB、MR、俄罗斯）的校验工作，采用微机测控技术，实现了数据的智能化。设备本身的集成化程度高、重复性好、功能可靠。期间，我们花费了大量的人力物力，经过反复实验，才做出来。不只如此，我们还紧盯用户需求，搜集大量有用信息，根据用户需求，推陈出新，今年年底我们将推出WSJY-4型设备，带全自动夹紧装置，使用功能更为方便可靠。另外，我们校压力释放阀的试品已经出来了，正在由省技术监督部门鉴定，待推出。昆明便携式WS有它的局限性，只能校50、80的，而且是采用流速尺进行定性测量，校验结果与我们的进行比对，就会明白了。