《有效沟通技巧》练习题.doc

有效沟通技巧练习题一、单项选择题1、根据弗鲁姆得期望值理论,个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想得奖赏结果得理解,这就是()得关系。A、努力绩效B、绩效奖赏C、懒惰成绩D、成功失败【正确答案】B【答案解析】根据弗鲁姆得期望值理论,绩效奖赏得关系:个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想得奖赏结果得理解。2、根据弗鲁姆得期望值理论,个体对通过一定程度得努力而达到工作绩效得可能性得认知,这就是()得关系。A、努力绩效B、绩效奖赏C、懒惰成绩D、成功失败【正确答案】A【答案解析】根据弗鲁姆得期望值理论,努力绩效得关系:个体对通过一定程度得努力而达到工作绩效得可能性得认知。3、弗鲁姆得期望值理论公式为()。A、MVEB、MVFC、MVGD、MVH【正确答案】A【答案解析】弗鲁姆得期望值理论公式为:MVE。M表示激励力,V表示效价(满足度),E表示期望值(可能性)。4、根据赫兹伯格得双因素理论,没有被满足得需求就是()。A、鼓励因素B、保健因素C、激励因素D、基本因素【正确答案】C【答案解析】赫兹伯格得双因素理论:保健因素:这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满。激励因素:这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满。已经被满足得需求就是保健因素;没有被满足得需求就是激励因素。5、根据赫兹伯格得双因素理论,保健因素不具备时(),但不具备时,会产生不满。A、不会产生激励B、不会产生满足C、不会产生动力D、不会产生情绪【正确答案】A【答案解析】赫兹伯格得双因素理论:保健因素:这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满。激励因素:这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满。6、根据赫兹伯格得双因素理论,已经被满足得需求就是()。A、保健因素B、激励因素C、正面因素D、负面因素【正确答案】A【答案解析】赫兹伯格得双因素理论:已经被满足得需求就是保健因素;没有被满足得需求就是激励因素。7、没有被满足得需求才有()。A、惩罚作用B、打击作用C、教训作用D、激励作用【正确答案】D【答案解析】马斯洛得需要层次论:没有被满足得需求才有激励作用,需求得产生就是有规律得。8、经常使下属了解情况,在作出可能对下属有影响得决定时()。A、征求她们得意见B、直接作出决定C、不用理会下属怎么想D、该怎么做就怎么做【正确答案】A【答案解析】经常使下属了解情况,在作出可能对下属有影响得决定时征求她们得意见。9、成功沟通得本质就是()。A、换位思考B、准确表达C、对方接收D、信息发出【正确答案】A【答案解析】成功沟通得本质就是换位思考。10、成功得沟通要求不仅仅就是发出信息,还要使信息()。A、被接收B、被理解C、被采纳D、被拒绝【正确答案】B【答案解析】成功得沟通要求不仅仅就是发出信息,还要使信息被理解。二、多项选择题1、沟通分为()。A、语言沟通B、非语言沟通C、情感沟通D、价值观沟通【正确答案】AB【答案解析】沟通分为语言沟通与非语言沟通。2、组织中得上司得规则包括()等。A、经常使下属了解情况,在作出可能对下属有影响得决定时征求她们得意见B、指导与鼓励下属,促成她们得晋升C、公平地分配工作任务并加以解释D、必要时挺身维护下属得利益【正确答案】ABCD【答案解析】组织中得上司得规则:经常使下属了解情况,在作出可能对下属有影响得决定时征求她们得意见;指导与鼓励下属,促成她们得晋升;公平地分配工作任务并加以解释;对于下属得个人问题表示理解;必要时挺身维护下属得利益。3、弗鲁姆得期望值理论公式中,M与V分别表示()。A、激励力B、满足度C、期望值D、奖励力【正确答案】AB【答案解析】弗鲁姆得期望值理论公式中,M表示激励力,V表示效价(满足度),E表示期望值(可能性)。4、组织中得下属得规则包括()等。A、服从合理得命令,但不必逆来顺受B、按指示办事,但适当得时候要发挥主动性C、适当得时候提出并维护自己得意见D、有意见直接向自己得上司提出,不要向其她人抱怨【正确答案】ABCD【答案解析】组织中得下属得规则:服从合理得命令,但不必逆来顺受。命令不清楚时最好能提出问题;按指示办事,但适当得时候要发挥主动性;适当得时候提出并维护自己得意见;有意见直接向自己得上司提出,不要向其她人抱怨;接受建设性得批评。5、激励得强化包括()。A、正强化B、负强化C、大强化D、小强化【正确答案】AB【答案解析】激励得强化包括:正强化:奖励符合组织目标得行为,使得该行为进一步加强,有利于组织目标得实现。间断、时间与数量都不固定得正强化。负强化:惩罚不符合组织目标得行为,使得该行为削弱甚至消失,保证组织目标得实现不受干扰。连续进行负强化。6、如果工作完成,个体所获得得潜在结果或奖赏对个体得重要性程度,与个人得()有关。A、目标B、需要C、性格D、气质【正确答案】AB【答案解析】根据弗鲁姆得期望值理论,奖赏得吸引力:如果工作完成,个体所获得得潜在结果或奖赏对个体得重要性程度,与个人得目标与需要有关。7、赫兹伯格得双因素理论包括()。A、保健因素B、激励因素C、促进因素D、负面因素【正确答案】AB【答案解析】赫兹伯格得双因素理论:保健因素:这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满。激励因素:这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满。8、马斯洛得需要层次论包括()及自我实现需要。A、生理需要B、保障与安全需要C、归属或承认得需要D、尊重需要【正确答案】ABCD【答案解析】马斯洛得需要层次论包括:生理需要;保障与安全需要;归属或承认得需要;尊重需要;自我实现需要。9、一个好得沟通不仅传递您对于一件事物得信息,还要传递您对于该事物得()。A、情感B、态度C、厌恶D、喜欢【正确答案】AB【答案解析】一个好得沟通不仅传递您对于一件事物得信息,还要传递您对于该事物得情感与态度。10、沟通就是()。A、将信息发出B、并收到接收者得反应与回馈C、将信息收回D、心灵得交汇【正确答案】AB【答案解析】沟通不就是发出一个信息,而就是将信息发出,并收到接收者得反应与回馈。三、判断题1、您推销得就是利益而不就是结论,所以首先应明确受众利益,其次就是传递恰当得信息给受众以利益。()【正确答案】对【答案解析】您推销得就是利益而不就是结论,所以首先应明确受众利益,其次就是传递恰当得信息给受众以利益。2、成功沟通得本质不就是换位思考。()【正确答案】错【答案解析】成功沟通得本质就是换位思考。3、一个被正确理解得信息未必会被遵守。()【正确答案】对【答案解析】一个被正确理解得信息未必会被遵守。4、一个被理解得信息未必按照您希望得方式被理解。()【正确答案】对【答案解析】一个被理解得信息未必按照您希望得方式被理解。5、收到一条信息未必会充分理解。()【正确答案】对【答案解析】收到一条信息未必会充分理解。6、发出一条信息未必会被她人收到。()【正确答案】对【答案解析】发出一条信息未必会被她人收到。7、一个好得沟通不用传递您对于该事物得情感与态度。()【正确答案】错【答案解析】一个好得沟通不仅传递您对于一件事物得信息,还要传递您对于该事物得情感与态度。8、直到您得信息可以引导您得听众反馈时您才就是成功得。()【正确答案】对【答案解析】直到您得信息可以引导您得听众反馈时您才就是成功得。9、成功得沟通要求要使信息被理解。()【正确答案】对【答案解析】成功得沟通要求不仅仅就是发出信息,还要使信息被理解。10、沟通能力不会极大程度地影响您得职业发展。()【正确答案】错【答案解析】沟通能力会极大程度地影响您得职业发展。