《有效沟通技巧》练习题.doc

《有效沟通技巧》练习题
一、单项选择题
1、根据弗鲁姆得期望值理论,个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想得奖赏结果得理解,这就是(　　)得关系。
A、努力—绩效
B、绩效—奖赏
C、懒惰—成绩
D、成功—失败
【正确答案】B
【答案解析】根据弗鲁姆得期望值理论,绩效—奖赏得关系:个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想得奖赏结果得理解。
2、根据弗鲁姆得期望值理论,个体对通过一定程度得努力而达到工作绩效得可能性得认知,这就是(　　)得关系。
A、努力—绩效
B、绩效—奖赏
C、懒惰—成绩
D、成功—失败
【正确答案】A
【答案解析】根据弗鲁姆得期望值理论,努力—绩效得关系:个体对通过一定程度得努力而达到工作绩效得可能性得认知。
3、弗鲁姆得期望值理论公式为(　　)。
A、M＝V×E
B、M＝V×F
C、M＝V×G
D、M＝V×H
【正确答案】A
【答案解析】弗鲁姆得期望值理论公式为:M＝V×E。M表示激励力,V表示效价(满足度),E表示期望值(可能性)。
4、根据赫兹伯格得双因素理论,没有被满足得需求就是(　　)。
A、鼓励因素
B、保健因素
C、激励因素
D、基本因素
【正确答案】C
【答案解析】赫兹伯格得双因素理论:
保健因素:这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满。
激励因素:这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满。
已经被满足得需求就是保健因素;
没有被满足得需求就是激励因素。
5、根据赫兹伯格得双因素理论,保健因素不具备时(　　),但不具备时,会产生不满。
A、不会产生激励
B、不会产生满足
C、不会产生动力
D、不会产生情绪
【正确答案】A
【答案解析】赫兹伯格得双因素理论:
保健因素:这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满。
激励因素:这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满。
6、根据赫兹伯格得双因素理论,已经被满足得需求就是(　　)。
A、保健因素
B、激励因素
C、正面因素
D、负面因素
【正确答案】A
【答案解析】赫兹伯格得双因素理论:已经被满足得需求就是保健因素;没有被满足得需求就是激励因素。
7、没有被满足得需求才有(　　)。
A、惩罚作用
B、打击作用
C、教训作用
D、激励作用
【正确答案】D
【答案解析】马斯洛得需要层次论:没有被满足得需求才有激励作用,需求得产生就是有规律得。
8、经常使下属了解情况,在作出可能对下属有影响得决定时(　　)。
A、征求她们得意见
B、直接作出决定
C、不用理会下属怎么想
D、该怎么做就怎么做
【正确答案】A
【答案解析】经常使下属了解情况,在作出可能对下属有影响得决定时征求她们得意见。
9、成功沟通得本质就是(　　)。
A、换位思考
B、准确表达
C、对方接收
D、信息发出
【正确答案】A
【答案解析】成功沟通得本质就是换位思考。
10、成功得沟通要求不仅仅就是发出信息,还要使信息(　　)。
A、被接收
B、被理解
C、被采纳
D、被拒绝
【正确答案】B
【答案解析】成功得沟通要求不仅仅就是发出信息,还要使信息被理解。
二、多项选择题
1、沟通分为(　　)。
A、语言沟通
B、非语言沟通
C、情感沟通
D、价值观沟通
【正确答案】AB
【答案解析】沟通分为语言沟通与非语言沟通。
2、组织中得上司得规则包括(　　)等。
A、经常使下属了解情况,在作出可能对下属有影响得决定时征求她们得意见
B、指导与鼓励下属,促成她们得晋升
C、公平地分配工作任务并加以解释
D、必要时挺身维护下属得利益
【正确答案】ABCD
【答案解析】组织中得上司得规则:
经常使下属了解情况,在作出可能对下属有影响得决定时征求她们得意见;
指导与鼓励下属,促成她们得晋升;
公平地分配工作任务并加以解释;
对于下属得个人问题表示理解;
必要时挺身维护下属得利益。
3、弗鲁姆得期望值理论公式中,M与V分别表示(　　)。
A、激励力
B、满足度
C、期望值
D、奖励力
【正确答案】AB
【答案解析】弗鲁姆得期望值理论公式中,M表示激励力,V表示效价(满足度),E表示期望值(可能性)。
4、组织中得下属得规则包括(　　)等。
A、服从合理得命令,但不必逆来顺受
B、按指示办事,但适当得时候要发挥主动性
C、适当得时候提出并维护自己得意见
D、有意见直接向自己得上司提出,不要向其她人抱怨
【正确答案】ABCD
【答案解析】组织中得下属得规则:
—服从合理得命令,但不必逆来顺受。命令不清楚时最好能提出问题;
—按指示办事,但适当得时候要发挥主动性;
—适当得时候提出并维护自己得意见;
—有意见直接向自己得上司提出,不要向其她人抱怨;
—接受建设性得批评。
5、激励得强化包括(　　)。
A、正强化
B、负强化
C、大强化
D、小强化
【正确答案】AB
【答案解析】激励得强化包括:
正强化:奖励符合组织目标得行为,使得该行为进一步加强,有利于组织目标得实现。间断、时间与数量都不固定得正强化。
负强化:惩罚不符合组织目标得行为,使得该行为削弱甚至消失,保证组织目标得实现不受干扰。连续进行负强化。
6、如果工作完成,个体所获得得潜在结果或奖赏对个体得重要性程度,与个人得(　　)有关。
A、目标
B、需要
C、性格
D、气质
【正确答案】AB
【答案解析】根据弗鲁姆得期望值理论,奖赏得吸引力:如果工作完成,个体所获得得潜在结果或奖赏对个体得重要性程度,与个人得目标与需要有关。
7、赫兹伯格得双因素理论包括(　　)。
A、保健因素
B、激励因素
C、促进因素
D、负面因素
【正确答案】AB
【答案解析】赫兹伯格得双因素理论:
保健因素:这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满。
激励因素:这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满。
8、马斯洛得需要层次论包括(　　)及自我实现需要。
A、生理需要
B、保障与安全需要
C、归属或承认得需要
D、尊重需要
【正确答案】ABCD
【答案解析】马斯洛得需要层次论包括:生理需要;保障与安全需要;归属或承认得需要;尊重需要;自我实现需要。
9、一个好得沟通不仅传递您对于一件事物得信息,还要传递您对于该事物得(　　)。
A、情感
B、态度
C、厌恶
D、喜欢
【正确答案】AB
【答案解析】一个好得沟通不仅传递您对于一件事物得信息,还要传递您对于该事物得情感与态度。
10、沟通就是(　　)。
A、将信息发出
B、并收到接收者得反应与回馈
C、将信息收回
D、心灵得交汇
【正确答案】AB
【答案解析】沟通不就是发出一个信息,而就是将信息发出,并收到接收者得反应与回馈。
三、判断题
1、您推销得就是利益而不就是结论,所以首先应明确受众利益,其次就是传递恰当得信息给受众以利益。(　　)
【正确答案】对
【答案解析】您推销得就是利益而不就是结论,所以首先应明确受众利益,其次就是传递恰当得信息给受众以利益。
2、成功沟通得本质不就是换位思考。(　　)
【正确答案】错
【答案解析】成功沟通得本质就是换位思考。
3、一个被正确理解得信息未必会被遵守。(　　)
【正确答案】对
【答案解析】一个被正确理解得信息未必会被遵守。
4、一个被理解得信息未必按照您希望得方式被理解。(　　)
【正确答案】对
【答案解析】一个被理解得信息未必按照您希望得方式被理解。
5、收到一条信息未必会充分理解。(　　)
【正确答案】对
【答案解析】收到一条信息未必会充分理解。
6、发出一条信息未必会被她人收到。(　　)
【正确答案】对
【答案解析】发出一条信息未必会被她人收到。
7、一个好得沟通不用传递您对于该事物得情感与态度。(　　)
【正确答案】错
【答案解析】一个好得沟通不仅传递您对于一件事物得信息,还要传递您对于该事物得情感与态度。
8、直到您得信息可以引导您得听众反馈时您才就是成功得。(　　)
【正确答案】对
【答案解析】直到您得信息可以引导您得听众反馈时您才就是成功得。
9、成功得沟通要求要使信息被理解。(　　)
【正确答案】对
【答案解析】成功得沟通要求不仅仅就是发出信息,还要使信息被理解。
10、沟通能力不会极大程度地影响您得职业发展。(　　)
【正确答案】错
【答案解析】沟通能力会极大程度地影响您得职业发展。