处理过敏的方法.pptx

过敏和敏感的区别过敏和敏感的区别l敏感性皮肤：免疫能力较弱，表皮比较薄，容易过敏。l过敏皮肤：皮肤正处于过敏的病态现象。过敏的原因过敏的原因l外在因素l内在因素内在因素内在因素l心情不好、精神过度紧张。l由于年龄的增加，抵抗能力下降 l生活长期没规律 l内分泌紊乱 l吃了刺激性食物 外在因素外在因素l季节突然变化，皮肤一时半会适应不过来 l环境干燥、灰尘、花粉等 l长时间紫外线照射，并且没有防晒及晒后修复 l化妆品，对化妆品中某种成分过敏 过敏的机理过敏的机理 l当皮肤接触到陌生的环境或陌生的物质时，皮肤内的免疫细胞会对其物质进行辨识，如果该物质比较刺激或是皮肤无法接受时，皮肤的免疫细胞会对其进行排斥抵抗、不让其进入，以免伤害皮肤；那么在抵抗过程中，若该物质刺激过强，皮肤受损的程度就非常大，继而根据抵抗力的强弱出现不同程度的发痒、红肿、炎症、脱皮、刺痛、干燥等病态反应。其实就是皮肤保护自己的一个外在表现，否则随便吸收什么皮肤都没不好的反应。过敏的机理过敏的机理 接触皮肤后 皮肤开始辨识 啊，是什么？出去.开始战争灰尘、彩妆、花粉、酒精、紫外线.等处理过敏的方法及步骤：处理过敏的方法及步骤：l通过询问了解过敏原因并安抚好顾客的情绪l脱离过敏源，根据其过敏程度及时处理 发热发热 红疹红疹 红肿红肿 干燥干燥 发痒发痒 刺痛刺痛轻轻度度中中度度重重度度轻度过敏轻度过敏-症状及原因症状及原因l l症状：粗糙、发热、轻微的发痒l常见原因：对换季不适应、地区的差异、灰尘、紫外线、心情激动轻度过敏轻度过敏-处理方法处理方法l清洁：用温开水+少许食盐l其它产品暂停，用柏氏舒敏急救冰晶或舒敏修护霜即可；最好能搭配柏氏冰晶膜，因为其可通过强效补水提高皮肤的抵抗能力，坚持使用后皮肤不再容易过敏。l口服Vc中度过敏中度过敏l症状：红疹、发痒、发烫、紧绷l常见原因：花粉、海鲜、长时间的紫外线照射、换季时突然更换化妆品、换季时吃刺激性食物（如海鲜、辣椒、酒）、精神过度紧张、化妆品中的某种成分。症状及原因症状及原因中度过敏中度过敏l清洁：用温开水+少许食盐l先用柏氏舒敏急救冰晶打底，敷上舒敏修护冰晶膜+抗敏软膜+冷喷（一直到取面膜），当软膜8成干时将其取下（大概25分左右）。l在家每晚先用柏氏舒敏急救冰晶打底，敷上舒敏修护冰晶膜，可不洗。口服Vc或息斯敏。方法一中度过敏中度过敏l清洁：用温开水+少许食盐 l香蕉捣成泥状+扑尔敏或息斯敏捣成粉状（一次口服的用量）搅匀之后敷于皮肤。l坚持35天，论情况而定。口服Vc或息斯敏方法二方法二中度过敏中度过敏l清洁：用温开水+少许食盐 l嫩豆腐捣成泥状+扑尔敏或息斯敏捣成粉状（一次口服的用量）搅匀之后敷于皮肤。l坚持35天，论情况而定。口服Vc或息斯敏方法三方法三 重度过敏重度过敏l症状：症状：红肿、脓疱、痛、表皮大量损伤l常见原因：常见原因：对特殊的口服药、皮肤已经过敏还继续使用导致过敏的产品、皮肤已经过敏再大量吃海产品或酒或辣椒等刺激性食物、廉价的强效祛斑霜。重度过敏重度过敏 l去医院论情况而去医院论情况而定是否打点滴和定是否打点滴和口服药品口服药品建议使用产品建议使用产品l我们一定要做到防患于未然，预防大于治疗！当皮肤还未敏感时，做好预防，提高皮肤的抵抗能力!尽量用补水保湿型产品，如：飞翔水飞翔水柔保湿系列产品、雪妃抗敏再生霜柔保湿系列产品、雪妃抗敏再生霜，并且人手一支“柏氏极致水凝冰晶膜柏氏极致水凝冰晶膜”，因为只有补水才能从根本改善问题，而且“补水”是每一种皮肤 都需要的。注意事项注意事项l禁止吃辛辣、烟、酒等刺激性食物l禁止吃海鲜、虾、蟹之类的食物l放松心情、良好的睡眠习惯l必须使用防晒产品或隔离霜l多吃蔬菜水果等Vc含量高的食物，提高身体抵抗力l必须使用强效补水面膜（如冰晶膜），保证水分充足，提高皮肤的抵抗力 询问及安抚（案例一）询问及安抚（案例一）l顾客：你看看，怎么用你们产品过敏了？你看看，怎么用你们产品过敏了？l导购：（微笑、极好的亲和力、重视顾客、稳重、不能慌、做到胸有成竹）说：说：姐，先别着急，你慢慢说好吗？我好知姐，先别着急，你慢慢说好吗？我好知 道到底怎么了？要怎样才能帮到你。来，这道到底怎么了？要怎样才能帮到你。来，这 边先坐一下（把顾客带到其他顾客看不到的边先坐一下（把顾客带到其他顾客看不到的 地方，以免影响店的声誉）。先别着急，慢地方，以免影响店的声誉）。先别着急，慢 慢说，来，喝杯水慢说，来，喝杯水。询问及安抚（案例一）询问及安抚（案例一）l顾客顾客1：你看吧你看吧我皮肤，我不知道怎么会过我皮肤，我不知道怎么会过敏了？我一直都用的你们店里产品，从来没过敏了？我一直都用的你们店里产品，从来没过敏过。敏过。询问及安抚（案例一）询问及安抚（案例一）l导购：导购：是的，先别着急，来，我看看是的，先别着急，来，我看看 开始问：你这两天有吃海鲜或海带、火锅之你这两天有吃海鲜或海带、火锅之类的食物吗？类的食物吗？这两天心情怎么样啊？这两天心情怎么样啊？是不是不是去哪里玩了，对那里的气候或花粉之类的过是去哪里玩了，对那里的气候或花粉之类的过敏了？敏了？那你有没有突然更换什么护肤品啦，那你有没有突然更换什么护肤品啦，比如用你朋友的？比如用你朋友的？没关系，你想想没关系，你想想因为我想知道到底是什么原因引起因为我想知道到底是什么原因引起的我好给你处理下来，你用的护肤品用了那么久感觉的我好给你处理下来，你用的护肤品用了那么久感觉都挺不错的所以不可能是对产品不适应，有时，天气都挺不错的所以不可能是对产品不适应，有时，天气突然变化，皮肤一是半会适应不过来也会引起过敏的。突然变化，皮肤一是半会适应不过来也会引起过敏的。询问及安抚（案例一）询问及安抚（案例一）l顾客：那我以前都从来不过敏啊？那我以前都从来不过敏啊？l导购：是的，我知道的。其实这很正常的，你不用太是的，我知道的。其实这很正常的，你不用太紧张，只是因为你以前抵抗能力好一些，而随着年龄紧张，只是因为你以前抵抗能力好一些，而随着年龄的增加或工作的压力以及环境都会导致我们抵抗力下的增加或工作的压力以及环境都会导致我们抵抗力下降，就会偶尔感冒或过敏之类的。所以你不用担心，降，就会偶尔感冒或过敏之类的。所以你不用担心，你这又不严重，我一会给你做做面膜修复修复就好了。你这又不严重，我一会给你做做面膜修复修复就好了。l（做面膜的过程中告诉她注意事项，以免加重，同时也让她清楚并不是只有化妆品才会引起过敏）我今天我今天给你做做面膜会好很多的但想从根本改善的话你就给你做做面膜会好很多的，但想从根本改善的话你就需要从根本上把肤质调理好，我们都知道所有的皮肤需要从根本上把肤质调理好，我们都知道所有的皮肤问题最根本的原因都是因为缺水引起的，所以回头你问题最根本的原因都是因为缺水引起的，所以回头你最好是用飞翔水柔保湿系列（最好是用飞翔水柔保湿系列（或舒敏系列，根据皮肤而定，并讲解）询问及安抚（案例二）询问及安抚（案例二）l顾客：你看看，怎么用你们产品过敏了？你看看，怎么用你们产品过敏了？l导购：（微笑、极好的亲和力、重视顾客、稳重、不能慌、做到胸有成竹）说：说：姐，先别着急，你慢慢说好吗？我好知姐，先别着急，你慢慢说好吗？我好知 道到底怎么了？要怎样才能帮到你。来，这道到底怎么了？要怎样才能帮到你。来，这 边先坐一下（把顾客带到其他顾客看不到的边先坐一下（把顾客带到其他顾客看不到的 地方，以免影响店的声誉）。先别着急，慢地方，以免影响店的声誉）。先别着急，慢 慢说，来，喝杯水慢说，来，喝杯水。询问及安抚（案例二）询问及安抚（案例二）l顾客顾客2：你看吧：你看吧我前两天刚在这买的，刚开我前两天刚在这买的，刚开始用就过敏了。你看怎么办吧？始用就过敏了。你看怎么办吧？l导购：导购：是的，先别着急，来，我看看是的，先别着急，来，我看看，没关，没关系，没多严重的，你不用紧张啊。一会做一下系，没多严重的，你不用紧张啊。一会做一下面膜就会好很多的面膜就会好很多的不过我们这款产品卖得那不过我们这款产品卖得那么好，从来都没出现过有谁过敏的。么好，从来都没出现过有谁过敏的。开始问：开始问：你这两天有吃海鲜或海带、火锅之你这两天有吃海鲜或海带、火锅之类的食物吗？类的食物吗？你皮肤一般会对什么过敏啊？你皮肤一般会对什么过敏啊？是不是去哪里玩了，对那里的气候或花粉之是不是去哪里玩了，对那里的气候或花粉之类的过敏了？类的过敏了？家里还用什么产品哦？也是刚家里还用什么产品哦？也是刚买的吗？买的吗？询问及安抚（案例二）询问及安抚（案例二）l没关系，你想想没关系，你想想因为我想知道到底是什么原因为我想知道到底是什么原因引起的我好给你处理下来。因引起的我好给你处理下来。l顾客：顾客：我这两天哪里都没去，吃得跟平常一样，我这两天哪里都没去，吃得跟平常一样，就用的你们的产品就用的你们的产品 询问及安抚（案例二）询问及安抚（案例二）l导购：导购：嗯，好的，我知道了。产品品质你完全嗯，好的，我知道了。产品品质你完全可以放心是绝对没问题的，你皮肤本身太缺水可以放心是绝对没问题的，你皮肤本身太缺水了，所以刚开始用我们这款渗透力比较强的产了，所以刚开始用我们这款渗透力比较强的产品，皮肤有一些不太适应，就好比我们身体太品，皮肤有一些不太适应，就好比我们身体太虚的时候不能大补或太饿的时候吃太多会胃疼虚的时候不能大补或太饿的时候吃太多会胃疼是一样的道理。所以你不用担心，我给你做做是一样的道理。所以你不用担心，我给你做做面膜就会好很多的。面膜就会好很多的。（做面膜的过程中告诉她注意事项，以免加重，同时也让她清楚并不是只有化妆品才会引起过敏）询问及安抚（案例二）询问及安抚（案例二）l你平常在家也要加强补水，想从根本改善的话你平常在家也要加强补水，想从根本改善的话你就需要从根本上把肤质调理好，我们都知道你就需要从根本上把肤质调理好，我们都知道所有的皮肤问题最根本的原因都是因为缺水引所有的皮肤问题最根本的原因都是因为缺水引起的，回头你最好搭配一支强效补水的冰晶膜起的，回头你最好搭配一支强效补水的冰晶膜（讲解冰晶膜的卖点）。这两天家里的产品先（讲解冰晶膜的卖点）。这两天家里的产品先停一停，等修复过来之后再用就没问题了，用停一停，等修复过来之后再用就没问题了，用量一定不要太多。量一定不要太多。啊啊空气原来如此美好！空气原来如此美好！