商务礼仪与公共关系.pptx

前 言公司员工是否懂得和运用现代商务公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营工所在公司的企业文化水平和经营管理境界管理境界商务礼仪：人在商商务礼仪：人在商务交往中的艺术务交往中的艺术？商务礼仪使用的目的商务礼仪使用的目的 第一、提升个人素养第一、提升个人素养 第二第二、方便交往应酬、方便交往应酬 第三、维护企业形象第三、维护企业形象 商务礼仪的基本理念之一：商务礼仪的基本理念之一：尊重为本尊重为本自尊：自尊：言谈举止言谈举止 待人接物待人接物 穿着打扮穿着打扮尊重他人：尊重他人：对交往对象进行准确定位对交往对象进行准确定位 交往中要讲规矩交往中要讲规矩 交往时要有礼貌交往时要有礼貌商务礼仪的基本理念之二：商务礼仪的基本理念之二：善于表达善于表达 （对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求）（对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求）商务礼仪的基本理念之三：商务礼仪的基本理念之三：形式规范形式规范职场着装六不准：职场着装六不准：第一、过分杂乱第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳第二、过分鲜艳 第三、过分暴露第三、过分暴露 第四、过分透视第四、过分透视 第五、过分短小第五、过分短小 第六、过分紧身第六、过分紧身商务交往中四个不能用的称呼：商务交往中四个不能用的称呼：第一、不能用无称呼第一、不能用无称呼第二、不能用替代性称呼，第二、不能用替代性称呼，第三、不能称兄道弟第三、不能称兄道弟第四、不能用不适当的地方性称呼第四、不能用不适当的地方性称呼文明礼貌三要素之一文明礼貌三要素之一接待三声：接待三声：一是来有迎声一是来有迎声 二是问有答声二是问有答声 三是去有送声三是去有送声 文明礼貌三要素之二文明礼貌三要素之二文明五句：文明五句：第一句问候语第一句问候语“你好你好”第二句请求语第二句请求语“请请”第三句是感谢语第三句是感谢语“谢谢谢谢”第四句是抱歉语第四句是抱歉语“对不起对不起”第五句道别语第五句道别语“再见再见”文明礼貌三要素之三文明礼貌三要素之三热情三到：热情三到：一到、一到、“眼到眼到”二到、二到、“口到口到”三到、三到、“意到意到”商务交往中沟通技巧的三个要点商务交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例第三、遵守惯例商务交往中六种不得涉及的话题商务交往中六种不得涉及的话题1、不非议国家和政府、不非议国家和政府2、不涉及国家和行业秘密、不涉及国家和行业秘密3、不涉及对方内部的事情、不涉及对方内部的事情4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话5、不够谈论格调不高的问题、不够谈论格调不高的问题6、不涉及私人问题、不涉及私人问题 私人问题五不问：私人问题五不问：第一、不问收入第一、不问收入第二、不问年龄第二、不问年龄第三、不问婚姻家庭第三、不问婚姻家庭第四、个不问健康问题第四、个不问健康问题第五、不问经历第五、不问经历 商务人员的形象设计商务人员的形象设计 形象的构成：一是知名度；二是美誉度形象的构成：一是知名度；二是美誉度 注意二点：注意二点：一是对自己要有准确的角色定位一是对自己要有准确的角色定位 二是重视自己的初次亮相二是重视自己的初次亮相个人形象六要素个人形象六要素 1、仪表、仪表 2、表情、表情 3、举止动作、举止动作 4、服饰、服饰 5、谈吐、谈吐 6、待人接物、待人接物 女士化妆注意的问题：女士化妆注意的问题：注意事项：注意事项：1、化妆要自然，妆成有却无。、化妆要自然，妆成有却无。2、化妆要美化，不能过分和前卫。、化妆要美化，不能过分和前卫。3、化妆要避人，不能当面化妆。、化妆要避人，不能当面化妆。基本要求：淡妆上岗基本要求：淡妆上岗商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征 一、规范性一、规范性 二、区分对象，因人而异二、区分对象，因人而异 三、技巧性三、技巧性 商务礼仪在操作中的分寸和层次商务礼仪在操作中的分寸和层次 商务礼仪高端的要求是商务礼仪高端的要求是“有有所为所为”，一般的要求是，一般的要求是“有所不有所不为为”。商务礼仪的适用范围商务礼仪的适用范围（从理论的层面上讲）（从理论的层面上讲）一是初次交往要讲究商务礼仪一是初次交往要讲究商务礼仪 二是公务交往要讲究商务礼仪二是公务交往要讲究商务礼仪 三是涉外交往三是涉外交往要讲究商务礼仪要讲究商务礼仪 人际交往常规距离：人际交往常规距离：1、私人距离，小于半米；、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一 米半到三米之间，拉开距离维护尊严；米半到三米之间，拉开距离维护尊严；4、公共距离（有距离的距离），、公共距离（有距离的距离），3米半或米半或3米半以上米半以上 。商务礼仪的商务礼仪的3A原则原则 第一、接受对方第一、接受对方第二、重视对方第二、重视对方第三、赞美对方第三、赞美对方 佩戴首饰要讲以下四个原则：佩戴首饰要讲以下四个原则：基本原则：基本原则：1、数量原则，、数量原则，2 2、搭配原则，、搭配原则，3 3、质色原则，、质色原则，4 4、习俗原则，、习俗原则，戴首饰总的要求戴首饰总的要求符合身份，以少为佳。符合身份，以少为佳。商务人员的着装要求和规范：商务人员的着装要求和规范：一、商业人士要穿西装一、商业人士要穿西装二、要扬长避短（重在避短）二、要扬长避短（重在避短）三、遵守惯例三、遵守惯例四、区分场合四、区分场合 需要着制式服装的场合：需要着制式服装的场合：1、公务场合、公务场合2 2、社交场合、社交场合 3 3、涉外场合、涉外场合会面礼仪会面礼仪名片礼仪名片礼仪