商务礼仪与企业形象.pptx

第五讲第五讲 商务礼仪与企业形象商务礼仪与企业形象 正确处理好个人形象与企业形象的关系正确处理好个人形象与企业形象的关系人不可貌相乎?6 6秒钟震撼秒钟震撼（第一印象）（第一印象）对方对你的气质、教养、内涵的认识对方对你的气质、教养、内涵的认识非也每天都视与恋人约会一样重要每天都视与恋人约会一样重要每天都视与恋人约会一样重要每天都视与恋人约会一样重要,出门前出门前出门前出门前对镜检查自己对镜检查自己对镜检查自己对镜检查自己 仪容方面仪容方面头发头发经常清洗保持清洁，不要染得经常清洗保持清洁，不要染得五颜六色，头发乱的时候扎起来，男性不五颜六色，头发乱的时候扎起来，男性不宜留长发宜留长发指甲指甲不能太长、经常修剪，女性涂不能太长、经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色指甲油尽量用淡色胡子胡子不能太长，经常修剪不能太长，经常修剪口腔口腔保持清洁，上班前不要喝酒或保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食品吃有异味的食品！禁忌！禁忌太新潮、前卫的着装太新潮、前卫的着装太华丽、太性感、太太华丽、太性感、太紧身、太暴露的衣服紧身、太暴露的衣服太宽松的衣服太宽松的衣服超短裙、短裤、背心、超短裙、短裤、背心、拖鞋、拖鞋、T恤衫等太休闲恤衫等太休闲的衣服的衣服破损的衣服、磨损的破损的衣服、磨损的皮鞋皮鞋你的着装适宜吗你的着装适宜吗你的着装适宜吗你的着装适宜吗?男性男性西裤西裤+衬衫是最不会出差衬衫是最不会出差错的服装，衬衫束在裤子里，袖口错的服装，衬衫束在裤子里，袖口衣领保持洁净；穿西装的时候，袖衣领保持洁净；穿西装的时候，袖口比西装袖口长出半寸左右、领带口比西装袖口长出半寸左右、领带与西装、衬衫颜色相配、领带不得与西装、衬衫颜色相配、领带不得破损、歪斜；裤子不宜太长或太短，破损、歪斜；裤子不宜太长或太短，盖过鞋面为宜盖过鞋面为宜女性女性端庄的套装为宜，淡妆端庄的套装为宜，淡妆为宜，不宜有浓烈的香水味，全身为宜，不宜有浓烈的香水味，全身的饰品（包括手表、围巾、帽子、的饰品（包括手表、围巾、帽子、项链、手链等）最好不要超过三件项链、手链等）最好不要超过三件别忘了，你的着装要与你别忘了，你的着装要与你的职业、年龄、性别、环的职业、年龄、性别、环境与场合相称！境与场合相称！你的行为优雅大方吗？你的行为优雅大方吗？你的行为优雅大方吗？你的行为优雅大方吗？站如松站如松坐如钟坐如钟走如风走如风 站站两脚脚跟着地，脚尖离开月两脚脚跟着地，脚尖离开月45度，腰度，腰挺直，胸膛自然，头微向下，两手臂自然下挺直，胸膛自然，头微向下，两手臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚之间，不要双垂，不耸肩，身体重心在两脚之间，不要双手交叉抱在胸前手交叉抱在胸前坐坐先把椅子放好，再坐下去；尽量坐端先把椅子放好，再坐下去；尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿前伸或后伸，正，把双腿平行放好，不得把腿前伸或后伸，或俯视前方。女孩子双腿合并后可稍微或俯视前方。女孩子双腿合并后可稍微30度度倾斜，不要交叉双腿倾斜，不要交叉双腿走走放轻脚步，在通道与走廊不要边走边放轻脚步，在通道与走廊不要边走边大声说笑，不要唱歌或吹口哨；不要抢行；大声说笑，不要唱歌或吹口哨；不要抢行；如正面有客人走过来，过道过窄时，应向墙如正面有客人走过来，过道过窄时，应向墙边欠身，让客人先过去边欠身，让客人先过去商务礼仪与企业形象主要内容商务礼仪与企业形象主要内容礼仪概述礼仪概述商务礼仪概述商务礼仪概述商务礼仪与个人形象商务礼仪与个人形象个人形象和企业形象个人形象和企业形象一、礼仪概述一、礼仪概述什么是礼仪什么是礼仪礼貌和礼节礼貌和礼节（一）礼仪（一）礼仪礼仪：礼节仪式。是在人际交往中，自礼仪：礼节仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。式来表现的律己、敬人的完整过程。（二）礼貌和礼节（二）礼貌和礼节礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。表现人的品质与素养。礼节：通常指人们在交际场合，相互表示礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。具体表现方式。基本构成基本构成基本构成基本构成 礼仪礼仪 礼节礼节 礼貌礼貌人们日常生活中的一种形式人们日常生活中的一种形式人与人之间互相表示尊重、友人与人之间互相表示尊重、友好的一种形式，包括人在待人接物好的一种形式，包括人在待人接物中的表现：仪容、仪表、仪态、语中的表现：仪容、仪表、仪态、语言与动作。言与动作。人的容貌人的容貌人的外表、容貌、服饰与姿态人的外表、容貌、服饰与姿态包括人在行为中表现出来的姿态与风度包括人在行为中表现出来的姿态与风度二、商务礼仪概述二、商务礼仪概述v商商务务礼礼仪仪：指指公公司司、企企业业的的从从业业人人员员在在商商务务活活动动中中应应当当遵遵守守的的礼礼仪仪。是是一一般般礼仪在商务活动中的运用和体现。礼仪在商务活动中的运用和体现。v从从商商务务的的角角度度看看，礼礼仪仪是是企企业业文文化化、企企业业精精神神的的重重要要内内容容，是是企企业业形形象象的的主主要要附着点。附着点。三、商务礼仪与个人形象三、商务礼仪与个人形象（一）商务礼仪的重要性（一）商务礼仪的重要性荀子曰荀子曰“仓廪实而知礼节仓廪实而知礼节”。卡耐基说，一个成功的企业，卡耐基说，一个成功的企业，18需要专业技术，需要专业技术，82需要有效的人际关系的沟通。需要有效的人际关系的沟通。随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入加入WTO参与国际竞争，以及即将来临的参与国际竞争，以及即将来临的2008年年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。企业的管理境界。商务礼仪的运用具有共通性和差异性，要商务礼仪的运用具有共通性和差异性，要得体的适时的使用商务礼仪还需要根据所得体的适时的使用商务礼仪还需要根据所在环境适时的进行变通，不可一味的死搬在环境适时的进行变通，不可一味的死搬硬套造成不合环境，不融于世的情况。硬套造成不合环境，不融于世的情况。商务礼仪是一门社会科学，也是一种艺术商务礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。的运用。（二）商务礼仪与个人形象的关系（二）商务礼仪与个人形象的关系商务礼仪是个人素养、素质的内在体现商务礼仪是个人素养、素质的内在体现商务礼仪是企业社会观的外在表现商务礼仪是企业社会观的外在表现商务礼仪是企业形象的具体展现商务礼仪是企业形象的具体展现 四、个人形象与企业形象四、个人形象与企业形象（一）个人形象与企业形象的概念（一）个人形象与企业形象的概念v个个人人形形象象：是是个个人人言言谈谈举举止止、气气质质风风度度、文文化化素素质质等等方方面面的的综综合合表表现现，体体现现个个人人的的精精神神风风貌貌和和工工作作态态度。度。v企企业业形形象象：是是企企业业自自身身行行为为通通过过传传媒媒，在在消消费费者者及及社社会会公公众众心心目目中中所所确确立立的的综综合合印印象象，也也是是消消费费者者及及社会公众对企业的整体看法和总体评价。社会公众对企业的整体看法和总体评价。（二）塑造企业员工个人形象的重要性（二）塑造企业员工个人形象的重要性是企业形象的代表是企业形象的代表是形象的主要塑造者是形象的主要塑造者是连接消费者的桥梁是连接消费者的桥梁特别提醒特别提醒附加附加1 1：企业员工形象：企业员工形象附加附加2 2：不同的企业员工有不同的形象：不同的企业员工有不同的形象联通想塑造的形象联通想塑造的形象我爱篮球，我爱新时空我爱篮球，我爱新时空!一切即将改变一切即将改变!时尚时尚活力活力向上向上未来未来