《品质管理学》工厂管理MBA必修教材.pdf

工工工工厂厂厂厂管管管管理理理理、生生生生产产产产经经经经理理理理、品品品品质质质质经经经经理理理理 MMMMB B B BA A A A 企企企企业业业业管管管管理理理理必必必必修修修修教教教教材材材材 品品品品质质质质管管管管理理理理 含含含含实实实实用用用用制制制制度度度度、实实实实用用用用表表表表格格格格与与与与实实实实用用用用课课课课程程程程 认证系列：认证系列：职业经理、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、IE 工业工职业经理、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、IE 工业工程师、企业培训师、营销策划师、酒店经理、市场总监、财务总监、行政总监、采购经理企业程师、企业培训师、营销策划师、酒店经理、市场总监、财务总监、行政总监、采购经理企业总经理、医院管理、工厂管理、企业管理咨询师 MBA 等高级资格认证。总经理、医院管理、工厂管理、企业管理咨询师 MBA 等高级资格认证。颁发双证：高级经理资格证书MBA 高等教育研修结业证书（含 2 年全套学籍档案）颁发双证：高级经理资格证书MBA 高等教育研修结业证书（含 2 年全套学籍档案）证书说明：证书附档案、电子注册，是提干、求职、晋级的有效依据 证书说明：证书附档案、电子注册，是提干、求职、晋级的有效依据 学习期限：3 个月（允许提前毕业，毕业后持续辅导 2 年）学习期限：3 个月（允许提前毕业，毕业后持续辅导 2 年）收费标准：全部学费 收费标准：全部学费 元元咨询电话：咨询电话：[phone] 13684609885 0451-88342620 招生网站：http:/招生网站：http:/ 电子邮箱：电子邮箱： 颁证单位：中国经济管理大学 主办单位：美华管理人才学校 颁证单位：中国经济管理大学 主办单位：美华管理人才学校 职业经理 MBA 整套实战教程 职业经理 MBA 整套实战教程 MBA 经理教材MBA 经理教材免费免费下载 网址:下载 网址: 精品课程 权威双证 全国招生 请速充电 十五年品牌教育机构 教委批准正规办学单位（教证：0000154160 号）美华管理人才学校携手中国经济管理大学面向全国举办迷你 MBA 职业经理双证书班，毕业颁发双证书。招生专业及其颁发证书招生专业及其颁发证书 认证项目认证项目 颁 发 双 证颁 发 双 证 学 费学 费全国职业经理MBA 高等教育双证书班 高级职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国职业经理MBA 高等教育双证书班 高级职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国人力资源总监MBA 双证书班 高级人力资源总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国人力资源总监MBA 双证书班 高级人力资源总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国生产经理MBA 高等教育双证班 高级生产管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国生产经理MBA 高等教育双证班 高级生产管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国品质经理MBA 高等教育双证班 高级品质管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国品质经理MBA 高等教育双证班 高级品质管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国营销经理MBA 高等教育双证班 高级营销经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国营销经理MBA 高等教育双证班 高级营销经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国物流经理MBA 高等教育双证班 高级物流管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国物流经理MBA 高等教育双证班 高级物流管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国项目经理MBA 高等教育双证班 高级项目管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国项目经理MBA 高等教育双证班 高级项目管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国市场总监MBA 高等教育双证书班 高级市场总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国市场总监MBA 高等教育双证书班 高级市场总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国酒店经理MBA 高等教育双证班 高级酒店管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国酒店经理MBA 高等教育双证班 高级酒店管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国企业培训师MBA 高等教育双证班 企业培训师高级资格认证毕业证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国企业培训师MBA 高等教育双证班 企业培训师高级资格认证毕业证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国财务总监MBA 高等教育双证班 高级财务总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国财务总监MBA 高等教育双证班 高级财务总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国营销策划师MBA 双证书班 高级营销策划师高级资格认证证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国营销策划师MBA 双证书班 高级营销策划师高级资格认证证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国企业总经理MBA 高等教育双证班 全国企业总经理高级资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国企业总经理MBA 高等教育双证班 全国企业总经理高级资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国行政总监MBA 高等教育双证班 高级行政总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国行政总监MBA 高等教育双证班 高级行政总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国采购经理MBA 高等教育双证班 高级采购管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国采购经理MBA 高等教育双证班 高级采购管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国医院管理MBA 高等教育双证班 高级医院管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国医院管理MBA 高等教育双证班 高级医院管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国IE 工业工程管理MBA 双证班 高级 IE 工业工程师职业资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国IE 工业工程管理MBA 双证班 高级 IE 工业工程师职业资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国企业管理咨询师MBA 双证班 高级企业管理咨询师资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国企业管理咨询师MBA 双证班 高级企业管理咨询师资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国工厂管理MBA 高等教育双证班 高级工厂管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国工厂管理MBA 高等教育双证班 高级工厂管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 【授课方式】【授课方式】全国招生、函授学习、权威双证 我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课：远程函授视频光盘+网络学院在线辅导（集中面授）【颁发证书】【颁发证书】学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案 1、毕业后可以获取相应专业钢印高级职业经理资格证书；2、毕业后可以获取2年制的MBA研究生课程高等教育研修结业证书；【证书说明】【证书说明】1、证书加盖中国经济管理大学钢印和公章（学校官方网站电子注册查询、随证书带整套学籍档案）；2、毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇，证书是学员求职、提干、晋级的有效证明。【学习期限】【学习期限】3个月（允许有工作经验学员提前毕业，毕业获取证书后学校仍持续辅导2年）【收费标准】【收费标准】全部费用1280元（含教材光盘、认证辅导、注册证书、学籍注册等全部费用）函授学习为你节省了大量的宝贵的学习时间以及昂贵的MBA导师的面授费用，是经理人首选的学习方式。【招生对象】【招生对象】1、对管理知识感兴趣，具有简单电脑操作能力（有2年以上相应工作经验者可以申请提前毕业）。2、年龄在2055岁之间的各界管理知识需求者均可报名学习。【教程特点】【教程特点】1、完全实战教材，注重企业实战管理方法与中国管理背景完美融合，关注学员实际执行能力的培养；2、对学员采用1对1顾问式教学指导，确保学员顺利完成学业、胸有成竹的走向领导岗位；3、互动学习：专家、顾问24小时接受在线教学辅导+每年度集中面授辅导【考试说明】【考试说明】1 卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷）2 论文考核：毕业需要提交2000字的论文（学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出5点独特的企业管理心得）3 综合心理测评等问卷。【颁证单位】【颁证单位】中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。【主办单位】【主办单位】美华管理人才学校是中国最早由教委批准成立的“工商管理MBA实战教育机构”之一,由资深MBA教育培训专家、教育协会常务理事徐传有教授担任学校理事长。迄今为止，已为社会培养各类“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训，连续13年被教委评选为 优秀成人教育学校甲级先进办学单位。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。【咨询电话】【咨询电话】1368460988513684609885 0451-88342620 【咨询教师】【咨询教师】王海涛 郑毅【学校网站】【学校网站】http:/http:/ 【咨询邮箱】【咨询邮箱】 【报名须知】【报名须知】1、报名登记表格下载后详细填写并发邮件至 (入学时不需要提交相片，毕业提交试卷同时邮寄4张2寸相片和一张身份证复印件即可)2、交费后请及时电话通知招生办确认，以便于收费当日学校为你办理教材邮寄等入学手续。【证书样本】【证书样本】（全国招生（全国招生 函授学习函授学习 权威双证权威双证 请速充电）请速充电）（高级职业经理资格证书样本）（两年制研究生课程高等教育结业证书样本）（高级职业经理资格证书样本）（两年制研究生课程高等教育结业证书样本）【学费缴纳方式】【学费缴纳方式】(请携带本人身份证到银行办理交费手续，部分银行需要查验办理者身份证)方式一 学校地址 邮寄地址：哈尔滨市道外区南马路 120 号职工大学 109 室 邮政编码：150020 收件人：王海涛 方式二 学校帐号（企业账户）学校帐号：184080723702015 账号户名：哈尔滨市道外区美华管理人才学校开户银行：哈尔滨银行中大支行 支付系统行号：313261018034 方式三 交通银行（太平洋卡）帐号：40551220360141505 户名：王海涛 开户行：交通银行哈尔滨分行信用卡中心 方式四 邮政储蓄（存折）帐号：602610301201201234 户名：王海涛 开户行：哈尔滨道外储蓄中心 方式五 中国工商银行（存折）帐号：3500016701101298023 户名：王海涛 开户行：哈尔滨市道外区靖宇支行 方式六 建设银行帐户（存折）中国人民建设银行帐户（存折）：1141449980130106399 用户名：王海涛 方式七 农业银行帐户（卡号）农业银行帐户（卡号）：6228480170232416918 用户名：王海涛 农行卡开户银行：中国农业银行黑龙江分行营业部道外支行景阳支行 方式八 招商银行（卡号）招商银行帐户（卡号）：6225884517313071 用户名：王海涛 招商银行卡开户银行：招商银行哈尔滨分行马迭尔支行 可以选择任意一种方式缴纳学费，收到学费当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教材、考试问卷以及收费票据。可以选择任意一种方式缴纳学费，收到学费当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教材、考试问卷以及收费票据。http:/http:/ 2 目目目目 录录录录 光盘文件编码光盘文件编码 文件名文件名 第一部分第一部分 工厂品质管理主要内容解读工厂品质管理主要内容解读 1-1.1 制定质量方针内容解读制定质量方针内容解读 1-1.2 质量方针的实施推广内容解读质量方针的实施推广内容解读 1-1.3 制定品质目标内容解读制定品质目标内容解读 1-1.4 品质目标的实施控制内容解读品质目标的实施控制内容解读 1-1.5 品管人员的配置管理内容解读品管人员的配置管理内容解读 1-1.6 充实品质管理文件内容解读充实品质管理文件内容解读 1-1.7 制定品质检验标准内容解读制定品质检验标准内容解读 1-2.1 制定物料品质控制标准内容解读制定物料品质控制标准内容解读 1-2.2 确定物料规格内容解读确定物料规格内容解读 1-2.3 供应商品质控制内容解读供应商品质控制内容解读 1-2.4 来料检验作业控制内容解读来料检验作业控制内容解读 1-2.5 来料不合格的处理内容解读来料不合格的处理内容解读 1-2.6 来料检验异常的处理内容解读来料检验异常的处理内容解读 1-2.7 物料特采的控制内容解读物料特采的控制内容解读 1-2.8 来料品质投诉处理内容解读来料品质投诉处理内容解读 1-2.9 对仓库温度、湿度进行控制内容解读对仓库温度、湿度进行控制内容解读 3光盘文件编码光盘文件编码 文件名文件名 1-2.10 不用物料的封存内容解读不用物料的封存内容解读 1-2.11 及时处理线上原料的质量问题内容解读及时处理线上原料的质量问题内容解读 1-3.1 制程品质检验组织的设计内容解读制程品质检验组织的设计内容解读 1-3.2 检验前的准备内容解读检验前的准备内容解读 1-3.3 首件检验内容解读首件检验内容解读 1-3.4 巡回检验内容解读巡回检验内容解读 1-3.5 末件检验内容解读末件检验内容解读 1-3.6 半成品品质控制内容解读半成品品质控制内容解读 1-3.7 不良品的退回处理内容解读不良品的退回处理内容解读 1-3.8 防范品质检验的误差内容解读防范品质检验的误差内容解读 1-3.9 检验工作质量的监督抽查内容解读检验工作质量的监督抽查内容解读 1-4.1 包装检验内容解读包装检验内容解读 1-4.2 成品入库检验内容解读成品入库检验内容解读 1-4.3 出货检验内容解读出货检验内容解读 1-5.1 加强工序质量因素的控制内容解读加强工序质量因素的控制内容解读 1-5.2 加强工序管理内容解读加强工序管理内容解读 1-5.3 做好工序质量检验内容解读做好工序质量检验内容解读 1-5.4 加强工序质量信息控制内容解读加强工序质量信息控制内容解读 1-5.5 工序质量控制点管理内容解读工序质量控制点管理内容解读 4光盘文件编码光盘文件编码 文件名文件名 1-5.6 工序改善内容解读工序改善内容解读 1-6.1 不合格品的定义内容解读不合格品的定义内容解读 1-6.2 对不合格品进行标示内容解读对不合格品进行标示内容解读 1-6.3 不合格品的隔离内容解读不合格品的隔离内容解读 1-6.4 不合格品的评审内容解读不合格品的评审内容解读 1-6.5 不合格品的处理内容解读不合格品的处理内容解读 1-7.1 组建组建 QCC 小组内容解读小组内容解读 1-7.2 促进促进 QCC 活动推行的措施内容解读活动推行的措施内容解读 1-7.3 开展开展 QCC 活动内容解读活动内容解读 1-7.4 召开召开 QCC 小组会内容解读小组会内容解读 1-7.5 QCC 活动成果的发表内容解读活动成果的发表内容解读 1-7.6 QCC 活动评价内容解读活动评价内容解读 1-7.7 QCC 运作常见问题的解决内容解读运作常见问题的解决内容解读 1-8.1 品质教育内容解读品质教育内容解读 1-8.2 提升品质意识内容解读提升品质意识内容解读 1-8.3 品质绩效分析与考核内容解读品质绩效分析与考核内容解读 1-9.1 检验场地的设置内容解读检验场地的设置内容解读 1-9.2 检测设备的配备管理内容解读检测设备的配备管理内容解读 1-9.3 量规仪器的使用内容解读量规仪器的使用内容解读 5光盘文件编码光盘文件编码 文件名文件名 1-9.4 设备校准内容解读设备校准内容解读 1-10.1 了解了解 ISO 9000 认证内容解读认证内容解读 1-102 申请申请 ISO 9000 认证内容解读认证内容解读 1-10.3 认证机构的监督检查内容解读认证机构的监督检查内容解读 1-10.4 重新认证内容解读重新认证内容解读 1-10.5 产品质量认证内容解读产品质量认证内容解读 第二部分第二部分 实用制度实用制度 2-001 质量方针控制程序质量方针控制程序 2-002 质量方针控制程序质量方针控制程序 2-003 质量目标的控制程序质量目标的控制程序 2-004 质量管理的责任制度质量管理的责任制度 2-005 质量管理的会议制度质量管理的会议制度 2-006 质量管理教育训练办法质量管理教育训练办法 2-007 品质训练规定品质训练规定 2-008 质量信息管理制度质量信息管理制度 2-009 供应商评定控制程序供应商评定控制程序 2-010 供应商、协力厂商辅导制度供应商、协力厂商辅导制度 2-011 进料检验控制标准进料检验控制标准 2-012 进料检验控制程序进料检验控制程序 6光盘文件编码光盘文件编码 文件名文件名 2-013 紧急放行控制作业标准紧急放行控制作业标准 2-014 制程品质管理作业办法制程品质管理作业办法 2-015 制程质量管理规定制程质量管理规定 2-016 制程质量异常的处理办法制程质量异常的处理办法 2-017 首件检验制度首件检验制度 2-018 质量检验规范质量检验规范 2-019 最终检验规定最终检验规定 2-020 出货检验规定出货检验规定 2-021 来料抽样检验方案来料抽样检验方案 2-022 成品入库检验方案成品入库检验方案 2-023 不合格品控制程序不合格品控制程序 2-024 不合格品控制规范不合格品控制规范 2-025 不合格品的监审办法不合格品的监审办法 2-026 不合格品标识标准不合格品标识标准 2-027 不合格品的隔离标准不合格品的隔离标准 2-028 报废品处理标准报废品处理标准 2-029 质量成本预测和计划程序质量成本预测和计划程序 2-030 质量成本分析办法质量成本分析办法 2-031 质量成本报告程序质量成本报告程序 7光盘文件编码光盘文件编码 文件名文件名 2-032 质量成本控制和考核程序质量成本控制和考核程序 2-033 全面品质管理推行制度全面品质管理推行制度 2-034 质量管理体系策划控制程序质量管理体系策划控制程序 2-035 质量文件控制程序质量文件控制程序 2-036 质量体系运行管理办法质量体系运行管理办法 2-037 内部审核控制程序内部审核控制程序 2-038 试作与送样管制程序试作与送样管制程序 2-039 信息沟通控制程序信息沟通控制程序 2-040 质量奖惩制度质量奖惩制度 2-041 品管科质量奖罚条例品管科质量奖罚条例 2-042 质检员日工作考核规定质检员日工作考核规定 2-043 质检员考核项目评分标准质检员考核项目评分标准 2-044 质量事故处理原则及奖惩办法质量事故处理原则及奖惩办法 第三部分第三部分 实用表格实用表格 3-001 质量方针实施对策表质量方针实施对策表 3-002 部门部门(车间车间)质量目标展开表质量目标展开表 3-003 质量目标管理统计月报表质量目标管理统计月报表 3-004 质量月报表质量月报表 3-005 年度质量培训计划年度质量培训计划 8光盘文件编码光盘文件编码 文件名文件名 3-006 现场质量问题记录日报表现场质量问题记录日报表 3-007 厂内质量信息反馈表厂内质量信息反馈表 3-008 内部品质信息反馈报告表内部品质信息反馈报告表 3009 供应商质量统计表供应商质量统计表 3-010 供应商质量评价表供应商质量评价表 3-011 供应商质量管理检查表供应商质量管理检查表 3-012 来料检验通知单来料检验通知单 3-013 来料检验履历表来料检验履历表 3-014 检验委托单检验委托单 3-015 料检验报告表料检验报告表 3-016 物料试用检验通知单物料试用检验通知单 3-017 说明书质量检验表说明书质量检验表 3-018 特采特采/让步使用申请单让步使用申请单 3-019 检验质量异常报告检验质量异常报告 3-020 供应商异常处理联络单供应商异常处理联络单 3-021 退货单退货单 3-022 公司内部联络单公司内部联络单 3-023 线上来料不良记录清单线上来料不良记录清单 3-024 制程计数检验记录表制程计数检验记录表 9光盘文件编码光盘文件编码 文件名文件名 3-025 线上来料不良记录清单线上来料不良记录清单 3-026 半成品巡检记录表半成品巡检记录表 3-027 半成品抽查日报表半成品抽查日报表 3-028 包装包装 PQA 巡检日报表巡检日报表 3-029 成品检验报告成品检验报告 3-030 操作变更通知单操作变更通知单 3-031 生产事前检查表生产事前检查表 3-032 生产事前检查表生产事前检查表 3-033 产品质量抽查记录表产品质量抽查记录表 3-034 生产过程记录卡生产过程记录卡 3-035 过程控制标准表过程控制标准表 3-036 作业检查表作业检查表 3-037 产品质量检验表产品质量检验表 3-038 质量因素变动表质量因素变动表 3-039 工序质量评定表工序质量评定表 3-040 工序控制点明细表工序控制点明细表 3-041 工序质量表工序质量表 3-042 环境试验报告环境试验报告 3-043 试验委托单试验委托单 10光盘文件编码光盘文件编码 文件名文件名 3-044 试验报告单试验报告单 3-045 检验通知单检验通知单 3-046 成品质量检验报告表成品质量检验报告表 3-047 待出厂成品检验表待出厂成品检验表 3-048 成品检验记录表成品检验记录表 3-049 成品判定单成品判定单 3-050 成品验收单成品验收单 3-051 成品不良批退单成品不良批退单 3-052 成品检验月报表成品检验月报表 3-053 出货检验报告出货检验报告 3-054 成品出厂检验表成品出厂检验表 3-055 成品质量不良联络单成品质量不良联络单 3-056 品质不良联络单品质不良联络单 3-057 装配不良记录装配不良记录 3-058 零件不合格处理单零件不合格处理单 3-059 不良品记录表不良品记录表 3-060 报废申请单报废申请单 3-061 废品通知单废品通知单 3-062 返修通知单返修通知单 11光盘文件编码光盘文件编码 文件名文件名 3-063 废品统计卡片废品统计卡片 3-064 废品统计台账废品统计台账 3-065 不良项目调查表不良项目调查表 3-066 品质不良率分析记录表品质不良率分析记录表 3-067 产品品质不良原因分析表产品品质不良原因分析表 3-068 不合格预防处理表不合格预防处理表 3-069 月份质量成本分析表月份质量成本分析表 3-070 质量成本汇总表质量成本汇总表 3-071 质量成本预防费用明细表质量成本预防费用明细表 3-072 内部损失成本统计表内部损失成本统计表 3-073 鉴定成本统计表鉴定成本统计表 3-074 外部损失成本统计表外部损失成本统计表 3-075 预防成本统计表预防成本统计表 3-076 限额领料卡限额领料卡 3-077 人工费用卡人工费用卡 3-078 费用限额卡费用限额卡 3-079 质量预防费用统计表质量预防费用统计表 3-080 产品质量成本损失估计表产品质量成本损失估计表 3-081 质量管理体系审核计划表质量管理体系审核计划表 12光盘文件编码光盘文件编码 文件名文件名 3-082 质量管理体系审核检查表质量管理体系审核检查表 3-083 质量文件发放、回收表质量文件发放、回收表 3-084 质量文件借阅、复制记录表质量文件借阅、复制记录表 3-085 部门受控质量文件清单部门受控质量文件清单 3-086 质量文件更改申请表质量文件更改申请表 3-087 质量文件销毁申请表质量文件销毁申请表 3-088 质量文件记录清单质量文件记录清单 3-089 过程审核计划表过程审核计划表 3-090 内部质量审核检查表（管理层内部质量审核检查表（管理层 3-091 内部质量审核检查表（办公室）内部质量审核检查表（办公室）3-092 内部质量审核检查表（经营部）内部质量审核检查表（经营部）3-093 内部质量审核检查表（市场部）内部质量审核检查表（市场部）3-094 内部质量审核检查表（设计开发中心）内部质量审核检查表（设计开发中心）3-095 不符合项报告表不符合项报告表 3-096 过程业绩评审报告表过程业绩评审报告表 3-097 质量管理体系审核报告表质量管理体系审核报告表 3-098 进料检验岗考核表进料检验岗考核表 3-099 制程检验岗考核表制程检验岗考核表 3-100 装配检验岗考核表装配检验岗考核表 13光盘文件编码光盘文件编码 文件名文件名 3-101 零件完工检验岗考核零件完工检验岗考核 第第第第一一一一部部部部分分分分 工工工工厂厂厂厂品品品品质质质质管管管管理理理理主主主主要要要要内内内内容容容容解解解解读读读读 141-1.1 质量方针的制定内容解读 1-1.1 质量方针的制定内容解读 1.质量方针的内容要求 质量方针在内容上应满足以下几点要求。（1）与企业总的经营方针相适应。（2）对满足顾客、法律、法规的要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺。（3）从产品质量要求和顾客满意的角度出发作出承诺。（4）提供制定和评审品质目标的框架。2.质量方针的制定程序（1）分析内外部环境。企业的内部环境包括如下内容。企业的内部环境包括企业的规模、体制、运行机制、人财物等资源以及员工的需求和期望等。外部环境包括顾客和其他相关方的需求和期望、竞争对手状况、供方和合作者状况等。（2）清理企业的经营思想。清理经营思想的目的，是根据第一步的分析结果来确定企业的经营发展战略。（3）经过反复讨论、修改，形成质量方针。确定起草方针的人员。质量方针由谁起草都可以，甚至可以向企业所有人员广泛征求方案。起草后的质量方针要经过上上下下的讨论和修改。所谓“上”是指管理层，“下”是指与实施质量方针直接相关的部门和人员，有时也包括一般员工。一般情况下，企业的中层领导、质量管理人员必须参加质量方针的讨论和修改。（4）经最高管理者批准后发布。质量方针应当是独立成篇的文件，必须经过最高管理者批准后方能公布和实施。3.质量方针的具体内容（1）标题。例如“公司质量方针”。（2）质量方针的核心内容。核心内容应满足以下几点要求。质量方针的核心内容可以是几条简明扼要的规定，也可以是几条定性的品质目标（注意：质量方针所规定的品质目标一般不是定量的，定量的品质目标应划入品质目标管理范畴），还可以是几条企业处理质量问题的原则。不管哪种情况，都应包括最高管理者对质量的承诺。为了便于员工理解和记忆，可以将上述内容编成顺口溜之类，但不要用过分简化的顺口溜来代替质量方针。（3）实施质量方针的措施。这些措施可以是宏观的、原则性的，也可以是微观的、具体性的。例如：要使全体员工理解质量方针，在企业内部发生有关冲突时要用质量方针来解决等。（4）最高管理者签名及公布和实施日期。质量方针要经最高管理者签署后才生效，因此必须要有最高管理者的签名及公布和实施日期。以下是某公司的质量方针示例。有限公司质量方针 有限公司是集开发、生产、贸易为一体的综合性公司，经营范围涉及新型建材、建 15材设备、铁路电器、国际贸易及投资咨询等领域。有限公司致力于新材料、新技术以及光、机、电一体化产品的开发和应用。公司以铁路运输装备为主导市场，以安全可靠为前提，以长寿命、节能、智能化产品为目标，先后研发了冷光源系列灯具及其他显示器、电器件产品，同时也为城市市政、车站、部队、宾馆等单位提供部分安防及灯饰产品，其中多项产品已获得外观和实用新型专利，部分产品已进入国际市场，尤其是新近开发的冷光源免维护系列灯具已广泛应用于新造车辆上，改善了车厢的环境，受到了乘客和主管部门的好评。公司已开发应用的新型冷光源系列产品有：地灯、筒灯、射灯、地脚灯、床头灯、床头阅读灯、信号灯及太阳能草坪灯等绿色照明环保节能灯具；已开发应用的小型电器件系列产品有：电器柜锁、厕所显示器、光电开关、智能化照明控制系统、车载液晶显示器及其配套的信息网络产品（VOD 系统）等。公司坚持以服务为宗旨，客户为上帝，追求合理化（人尽其才，物尽其用，科学管理），满足社会需要。公司严格按照 ISO 9001：2008 质量管理体系的要求运行，使销售、研发、生产处于可控状态，以确保产品及服务的品质满足客户要求。为了实现公司的质量方针，应采取如下几条措施。第一，将本质量方针发到全体员工手上，组织员工学习、讨论，务必使全体员工，特别是负有领导职责的管理人员充分理解。第二，根据本质量方针制定品质目标，并将品质目标层层分解，实施品质目标管理。第三，本公司的文件、过程、程序、产品等凡与本质量方针不相符的，一律按本质量方针规定的原则进行修正或处理，任何人，包括董事长、总经理都不得违背本质量方针规定的原则。总经理：（签名）16 年 月 日 1-1.2 质量方针的实施推广内容解读 1-1.2 质量方针的实施推广内容解读 1.质量方针的宣传 要想让员工理解并实际运用质量方针，可采取以下方式对其进行宣传。（1）利用制定质量方针的机会，在全组织展开自我生存发展的讨论，吸引员工参与到制定质量方针的工作中来。（2）质量方针制定出来后，不能只是停留在文件上，而应让员工都能了解。利用宣传栏、黑板报、标语、手册等进行宣传。可以通过早读、开会讲解等形式宣传。在宣传过程中组织员工进行讨论。例如，可以讨论质量方针与每个员工有什么关系、在实际工作中如何运用质量方针等。（3）在遇到重大质量问题时，要重温质量方针。通过讨论，可以加深员工对质量方针的理解。（4）质量方针的宣传是一件持续性的工作，不能一蹴而就。例如，可以规定：每月进行一次质量方针教育，组织开展质量日活动，在新员工到岗时进行质量方针教育等。（5）开展文化娱乐活动，将质量方针形象化、趣味化。如定期进行质量知识竞赛、开展“我为企业做贡献”演讲或征文比赛、征集有关漫画等。2.质量方针的实施（1）用质量方针指导建立品质目标。（2）用质量方针指导进行质量策划，建立质量管理体系。质量管理体系的文件、流程，都必须体现质量方针的要求，不允许与质量方针相抵触、违背。一旦发现有抵触或违背的地方，就应加以修正改进。（3）用质量方针评审质量管理体系。如果质量管理体系未能满足质量方针的要求，则应当进行改进。3.质量方针的测量和检查（1）应定期对质量方针的实施和落实情况进行测量和检查。质量管理体系的业绩测量结果，例如对顾客和其他相关方满意程度的测量、对质量管理体系的内部审核、对产品质量的检测等，都可以作为对质量方针的测量依据。（2）测量可以采取审核方式、考试方式、现场采访方式进行。例如，抽取若干人员进行考试，考查他们对质量方针的了解和理解程度、运用质量方针处理质量问题的能力等。4.质量方针的评审 质量方针必须定期进行评审，以判断其是否适宜和有效。（1）评审的时间和方式。质量方针的评审至少应与管理评审同步，也就是说每年至少一次。企业必须制定有关质量方针管理的程序和管理评审程序，判定时应将质量方针的评审要求、评审程序、评审内容等纳入相应的条文中，使质量方针的评审制度化、规范化。（2）质量方针的评审内容主要包括以下几方面。质量方针是否具有持续的适宜性。通过对组织结构、产品结构、发展战略和外部环境的变化进行评审，可以发现质量方针中不适宜的地方，从而便于进行修正改进。17 质量方针是否有效。其有效性主要通过对以下各种实际情况的对比来进行判断。a.将品质目标的实际情况与质量方针的要求对比。b.将内部审核的结果与质量方针的要求对比。c.将顾客投诉情况以及顾客满意程度的测量结果与质量方针的要求对比。d.将管理评审的结果与质量方针对比。5.质量方针的修正改进 经过评审，如果发现质量方针不能保持持续的适宜性，或者在有效性方面存在问题，就要对质量方针进行必要的修正和改进。修正和改进工作，应当按事先制定的程序来进行，同时必须注意，质量方针必须按文件控制的要求进行控制。（1）质量方针发布前必须经由最高管理者签署批准。（2）质量方针进行任何修改时都必须再次经过最高管理者批准。（3）质量方针必须标明现行的修订状态。（4）在任何使用质量方针的地方，都可以获得有关版本的适用文件（质量方针是一个文件而不仅仅是几句话）。（5）对于作废的质量方针文件，应当收回或给予“作废”的标识。1-13 品质目标的制定内容解读 1-1.3 品质目标的制定内容解读 1.品质目标的类型 依据不同的分类标准，品质目标有不同的内容，具体如表 1-1 所示。表 1-1 品质目标分类表 分类标准 内容 按时间分类（1）中长期品质目标（2）年度品质目标（3）短期品质目标 按层次分类（1）企业品质目标（2）部门品质目标（3）班组品质目标（4）个人品质目标 按项目分类（1）企业的总品质目标（2）项目品质目标 18（3）课题品质目标 2.品质目标的要求（1）品质目标应建立在质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开。品质目标既要先进，又要有实施的可能性。（2）品质目标应是可测量的。（3）品质目标的内容应包括：产品要求；满足产品要求所需的内容，可涉及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等。（4）品质目标应落实到有关的职能部门及层次上。至于落实到哪一层次，应以能传达到相关人员并能转化为各自的工作任务为度，不一定要落实到每个岗位。3.品质目标的制定步骤（1）找出问题点。问题点就是为实现质量方针和品质目标而必须解决的重要问题，包括不合格、缺陷、不足、与先进的差距等。问题点的来源如图 1-1 所示。图 1-1 问题点的来源 确定问题点的方法和步骤如图 1-2 图所示。顾客投诉管理评审的结果品质审核的结果不合格报告顾客调查或市场调研结果纠正或预防措施其他重大品质问题其他测量结果问题点的来源确定必要在找问题点之前，应当先确定必要的范围，即要确定制定什么样的品质目标，是中长期的还是年度的，是组织的还是下属部门活班组个人的。制定年度的品质目标首先要考虑问题的严重程度不同，其对组织的影响也是不相同的，因此 19 确定问题点的方法和步骤 （2）根据问题点制定品质目标。根据问题点确定的品质目标往往更具体、更有针对性，而且又有一定的挑战性，实施起来比较容易。品质目标确定之后，还可以进一步将其细化成各部门、车间、班组和每个员工的具体奋斗目标。以下是某公司及其各部门的品质目标示例，如表 1-2、表 1-3 所示。表 1-2 某公司品质目标示例 项目 计算方法 指标 测量频次 顾客满意度 满意顾客数/顾客调查