卓越领导力.pptx

谁是管理者谁是管理者？有效运用公司资源有效运用公司资源 达到公司目标的人达到公司目标的人 “如如果果我我们们必必须须讨讨论论管管理理者者，那那么么管管理理者者的的任任务务就就是是管管理理员员工工，再再由由员员工工来来负负责责任任务务的的完完成成。管管理理者者培培训训和和提提高高员员工工的的能能力力，这这样样员员工工就就会会清清楚他们所拥有的力量和能量。楚他们所拥有的力量和能量。”-彼得彼得圣吉圣吉管理者的挑战管理者的挑战n市场变化市场变化n竟争对手竟争对手n顾客要求顾客要求n组织自我发展组织自我发展组织发展：变化是必然的组织发展：变化是必然的个体个体实业实业规范化规范化企业化企业化个人发展，转变是必须的个人发展，转变是必须的操作者操作者技术人员技术人员专业人员专业人员管理者管理者职业经理人职业经理人管理者基本素质管理者基本素质主动主动激情激情精益求精精益求精创新创新改变求新的创新思维改变求新的创新思维 2002 2002年美国年美国500500强企业中，其强企业中，其中中50%50%对管理人员进行创新能力对管理人员进行创新能力训练，另训练，另30%30%打算未来推行。打算未来推行。未来企业发展竟争力取决于：未来企业发展竟争力取决于：企业管理者团队创新你有创意吗你有创意吗?请以四条直线一笔通过以上九个点请以四条直线一笔通过以上九个点你有创意吗？你有创意吗？“请画一个圆形请画一个圆形 然后用笔把它涂满然后用笔把它涂满.”创创意意方方法法逆向思维逆向思维缺陷分析缺陷分析发散思维发散思维智力传真智力传真水平思维水平思维多角度思维多角度思维创意用在管理上创意用在管理上n策略制定策略制定n解决问题解决问题n服务方法服务方法n推广销售技巧推广销售技巧n管理流程管理流程n激励员工方法激励员工方法n顾客关系管理顾客关系管理创意技巧创意技巧加减乘除转用时提高创意思维方法提高创意思维方法乐童胆练压松夜一个管理者的话一个管理者的话 “回顾我的一生，我最感到自豪的事情也许回顾我的一生，我最感到自豪的事情也许是帮助创建了一间公司是帮助创建了一间公司,这间公司的文化、价值观这间公司的文化、价值观和成就对世界各公司的管理方式产生了巨大的影和成就对世界各公司的管理方式产生了巨大的影响。尤令我自豪的是我的公司在我死后的很长一响。尤令我自豪的是我的公司在我死后的很长一段时间内会继续存在，并被看做是其他公司的榜段时间内会继续存在，并被看做是其他公司的榜样样”-HP公司创始人WILLIAN HELUETT，1990管理的职能管理的职能 计划计划确定目标制定战略开发分计划以协调活动 组织组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做 领导领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制控制对活动进行监控以确保其按计划完成导导 致致实现实现组织组织宣称宣称目的目的在不同层次上最有效地执行管理在不同层次上最有效地执行管理 所需的相关技能所需的相关技能第一线管理第一线管理原原 理理 的的人人 的的技技 术术 的的中层管理中层管理原原 理理 的的人人 的的技技 术术 的的高层管理高层管理原原 理理 的的人人 的的技技 术术 的的上司的责任是什么？上司的责任是什么？分组讨论分组讨论出现以下四种情况，管理者与下属的出现以下四种情况，管理者与下属的责任各占总体责任的百分比为多少？责任各占总体责任的百分比为多少？下属出现以下情况下属出现以下情况 管理人员管理人员 （%）下下 属属 （%）1、不知道该做什么？2、不懂得如何做？3、未具备工作所需技能？4、具备以上三点要求而不做？管理者的责任管理者的责任*对自已工作表现负责对自已工作表现负责*对下属的表现负责对下属的表现负责*对部门表现负责对部门表现负责*支持促进上司工作支持促进上司工作你认为成功的管理者你认为成功的管理者 必须具备什么条件？必须具备什么条件？有哪些是你未具备的？有哪些是你未具备的？富有行业知识、技能富有行业知识、技能 具备专业工作规范具备专业工作规范/态度态度 愿意工作愿意工作 能为企业所用能为企业所用 成为职业经理成为职业经理职业经理的价值职业经理的价值 对社会对社会 对企业对企业 对个人对个人职业经理的工作态度职业经理的工作态度决策的执行者决策的执行者表现自己的价值表现自己的价值只问义务，不问权利只问义务，不问权利为为8 8小时薪水工作小时薪水工作1010小时小时迅速做好工作迅速做好工作没有不重要的事没有不重要的事让自己变成不可或缺让自己变成不可或缺继续进修继续进修管理者的自我管理管理者的自我管理 自我管理自我管理-个人修炼个人修炼 管理他人管理他人-管理上司管理上司 管理同事管理同事 管理下属管理下属 管理客户管理客户自我管理自我管理确立目标确立目标-锁定事业工作的目标锁定事业工作的目标发掘积极目标发掘积极目标先构思再行动先构思再行动掌握心中的罗盘掌握心中的罗盘 以目标为依归以目标为依归目目 标标（1 1）努力的方向）努力的方向（2 2）集中精力）集中精力（3 3）衡量的标准）衡量的标准（4 4）坚持的原因）坚持的原因（5 5）团队的根基）团队的根基自我管理自我管理 操之在我操之在我-掌握选择的自由掌握选择的自由 受制于人受制于人-被动的反应被动的反应 外界刺激外界刺激 反应反应 操之在我操之在我-主动的选择主动的选择 外界刺激外界刺激 根据价值作出选择根据价值作出选择 反应反应自我管理自我管理除非你同意，任何人都不能伤害你。除非你同意，任何人都不能伤害你。-小罗斯福夫人 若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们的自尊。的自尊。-甘地自我管理自我管理正面积极的心态正面积极的心态POSITIVE MENTAL ATITUDE“世界不会因你而改变，但你可以改变世界不会因你而改变，但你可以改变怎样看待世界。怎样看待世界。”自我管理自我管理 关切范围与影响范围关切范围与影响范围 影响范围-自己能有所作为的地方 关切范围-个人所关心的周围事物关切范围关切范围影响范围影响范围自我管理自我管理确立重点，忙要忙得有意义确立重点，忙要忙得有意义 紧急不紧急重要不重要自我管理自我管理努力努力坚持坚持 想不想有一跃龙门的刺激和光辉，但有想不想有一跃龙门的刺激和光辉，但有多少人知道或者愿意相信这一跃是漫长跋多少人知道或者愿意相信这一跃是漫长跋涉的积累点，不是天才一时的闪烁！涉的积累点，不是天才一时的闪烁！小故事“活士挥杆追求无瑕活士挥杆追求无瑕”成功成功4Q4Qs sIQAQEQSQ自我管理自我管理如何管理自己如何管理自己 列明优先次序 注意细节 敢于接受挑战 忠于目标 努力追求卓越 创造条件 培养危机意识 信守承诺 严格公正 忙中取乐 积极面对逆境领导与管理领导与管理管理者问管理者问:何时做何时做?如何做如何做?领导者问领导者问:做何事做何事?如何做如何做?(Managing is about how and when,Leading is about what and why)一个能干的管理者会把事情做对一个能干的管理者会把事情做对,一个能干的一个能干的领导者会选择对的事去做领导者会选择对的事去做.(A good manager does things right,A good leader does the right thing.)管理追求的是效率管理追求的是效率,领导追求的是效果领导追求的是效果.(Managing is about efficiency.Leading is about effectiveness.)领导与管理领导与管理管理者管理事与物管理者管理事与物,领导者带领人群领导者带领人群(Managers manage things,Leaders lead people)管理者关切的是系统与结构管理者关切的是系统与结构.领导者所关切的是职领导者所关切的是职工与信任工与信任(Management is about systems and structure,Leadership is about trust about people.)管理者在现有的制度下工作管理者在现有的制度下工作,领导者创造新的制度领导者创造新的制度Managers work within the existing paradigm,Leaders create new paradigms领导者：领导者：带领人群完成任务带领人群完成任务领导者的最终目标领导者的最终目标 为企业争取最大绩效，这样企业个人及员工才能获得最佳回报。领导风格领导风格 -与员工互动的开放环节与员工互动的开放环节 (THE OPEN LOOP)(THE OPEN LOOP)领导的风格n不变不变 公正 无私 关怀 支持 担当 客观 沟通 体谅 创新 毅力 勤奋 远见 胸襟宽阔 以身作则n权变权变 领导目标 带领方法 授权程度 监控方法 激励方式 手段措施不同的领导风格不同的领导风格n吩咐式吩咐式n推销式推销式n参与式参与式n授权式授权式职工状况职工状况 合宜领导方式合宜领导方式 领导人角色领导人角色 无心无力无心无力 吩咐式吩咐式 新兵班长新兵班长心力不强心力不强 教练式教练式(推销式推销式)球队教练球队教练有力无心有力无心 参与式参与式 专案组长专案组长有心有力有心有力 授权式授权式 乐队指挥乐队指挥领导必须具备的领导必须具备的4E1P4E1PnENERGY ENERGY 能量能量nENTHUSIASTIC ENTHUSIASTIC 灌能灌能nEDGE EDGE 威信威信nEXECUTE EXECUTE 执行执行nPASSION PASSION 热忱热忱 -GE EX-CEO JACK WELCH-GE EX-CEO JACK WELCH荣耀与责任，坦率与勇气荣耀与责任，坦率与勇气 -领导者的条件领导者的条件朱利安尼谈领导统御朱利安尼谈领导统御领导原则：领导原则：n按部就班按部就班n缜密的筹备缜密的筹备n人人负责，随时随刻人人负责，随时随刻n细节重点细节重点n先作反应，再做决定先作反应，再做决定领导原则领导原则n承诺力求保守，成果超乎预期承诺力求保守，成果超乎预期n强烈理念的塑造与传达强烈理念的塑造与传达n作你自己作你自己n诚信至上诚信至上n对部下的真思正关怀对部下的真思正关怀n自信及独立考自信及独立考领导人情绪与团队情绪领导人情绪与团队情绪 领导人向来扮演最基本的角色。难怪人类最早的领导人-不论是部落的首领或酋长-地位崇高，大部份的原因是出在他们的领导具备情绪上的推动力。有史以来，无论是在任何文化、任何团体中面临了确定、威胁或特定任务时，都会向领导人寻求肯定和确认。领导人是团队的情绪领路人。领导感染力领导感染力领导决定团队共享情绪人力磁铁团队情绪互动激励共呜的领导力激励共呜的领导力 共呜共呜“RESONATERESONATE”-同步振动同步振动走走 调调n不愉快的刺耳呜音不愉快的刺耳呜音n走调的领导让成员觉得情绪失调走调的领导让成员觉得情绪失调n走调的指挥包括激烈的怒意、恐惧、无走调的指挥包括激烈的怒意、恐惧、无 动于衷，甚至形成愠怒的源点动于衷，甚至形成愠怒的源点共呜的要素共呜的要素-领导的同理心领导的同理心 精确阅读本团队他人的情绪，了解别人的观点，散发出正确讯息。领导激发共呜的金科玉律领导激发共呜的金科玉律 共呜可以扩大并且延长领导的共呜可以扩大并且延长领导的情绪冲击。彼此如果愈能起共呜，情绪冲击。彼此如果愈能起共呜，互动时的距离越小。互动时的距离越小。领导团队规则领导团队规则 真正的团队，代表的是真正的团队，代表的是-“较多的讯号，较少的噪音较多的讯号，较少的噪音”量化团队的感觉量化团队的感觉：据Consortium for Research on Emotional Intelligence In Organizations(Cambridge,19April 2001)n服务气氛每改善1%,营收就增加2%n美国马里兰大学教授班杰明.史耐德(BENJAMIN SCHNEIDER)发现,在服务性的行业中,确存在着相同的因果关系:员工的服务气氛决定客户的满意度,进而影响业绩.同样的,前线服务人员在某一时点士气低迷时,即时是3年后也会造成离职率,顾客满意度也会降低,进而降低营业额-总括:顾客满意来自满意服务顾客满意来自满意服务 满意服务来自满意员工满意服务来自满意员工谢 谢！