梯博士整体实木定制家居专卖店运营管理手册.doc

整木定制家居专卖店运行管理手册 目 录 序言 第一章 加盟须知篇一、 专卖店加盟标准二、 专卖店加盟模式三、 专卖点选址标准四、 专卖店申请流程 第二章 装修须知篇一、 专卖店设计二、 专卖店施工三、 专卖店施工验收四、 专卖店开业准备 第三章 终端销售管理篇 一、 形象管理二、 产品陈列管理三、 销售管理四、 市场秩序管理五、 促销管理六、 安装售后服务管理七、 订单管理八、 信息管理九、 人员管理 第四章 员工管理篇一、 岗位分析与设置二、 员工岗位管理三、 人员招聘四、 学习培训 五、 考勤与日常管理 附录：表格表（一）租赁条件表（二）商圈及竞争条件表（三）现场情况表（四）综合评定 前 言 作为中国西南楼梯行业领军品牌，梯博士总部位于成都龙桥三多家俱园，近年来在产品研发、品牌升级、市场拓展等方面得以长足发展；成为一家以楼梯、木门、墙裙、定制衣柜等整木定制以营销、研发、生产、销售等为主体专业性整木定制家俱制造商。近年来企业十分重视同经销商长久合作关系，并致力于建设与经销商共同发展战略搭档关系。为了提升梯博士在行业内部、西南地域乃至全国范围内著名度和影响力以及全方面提升梯博士全国经销商关键竞争能力与连续发展能力，梯博士企业将利用本身营销战略及运行管理优势加强对全国经销商网络建设与终端运行管理。全方面提升专卖店竞争力实现厂商共赢，全方面打造梯博士高端整木定制家居文化圈。 年，作为梯博士整体实木定制家居全方面升级战略年，为了愈加好地实现战略目标企业将全方面加强对专卖店加盟商提供优质服务与支持。首先，梯博士企业将经过电子媒体强大品牌推广和连续营销活动树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场；同时对专卖店提供统一品牌 VI 设计和管理支持，让强大品牌号召力落地于各地。其次，梯博士将以多年整木定制终端运行管理经验和一流专业培训体系来全方面提升经销商综合效益。最终，依靠梯博士强大优势资源实现经销商跳跃式可连续发展，是梯博士全体员工永恒不停地源动力。 第一章 加盟须知篇 一、 专卖店加盟条件 （一） 店址：区域位置、交通状态、客流量、竞争情况、店面面积等符合梯博士企业选址标准要求。 （二） 专卖商要求 1. 经营理念 （1） 认同梯博士企业企业文化、经营理念与营销战略，愿意与梯博士共同发展。 （2） 深刻了解梯博士专卖店发展战略目标，将“整木定制”事业作为一生追求，全心投入。 （3） 有干“大事业”强烈愿望和内在冲动，具备“合作、共赢”当代经营理念。 （4） 信誉良好，认真负责，具备良好沟通能力，社会关系广泛。 （5） 能处理好与其余人关系，善于发挥他人优点。专卖店员工对老板有很好口碑并愿意跟随老板奋斗。 （6） 在群体中有模范作用，能够协调各方面关系，给团体带来活力。 （7） 有创新精神、自信心、达标精神及市场敏锐反应。 二、 专卖店加盟模式 （一） 梯博士品牌独立专卖店方式：由梯博士企业提供梯博士品牌 VI形象设计装修方案、梯博士全系列整木定制家俱产品、梯博士统一售前、售中、售后服务管理标准。加盟商以单店 100%经营梯博士整木定制家居用具形式加盟。县级以上市场品牌经营面积标准上需达成 150平米以上，特殊情况需以书面形式承诺1-2年需要达成150平米以上。 （二） 店中店方式：由梯博士企业提供梯博士品牌 VI形象设计装修方案、梯博士全系列整木定制家俱产品、梯博士统一售前、售中、售后服务管理标准。加盟商以单店100%经营梯博士整木定制家居用具形式加盟。县级以上加盟方必须书面承诺在2-3年内实现150平米以上品牌独立店或品牌总经营面积达成240 平米以上。 三，专卖店选址标准 （一） 调研要求：市场存量和潜量，竞争品牌与面积，消费集中度与匹配度，品牌拥有率与增加率，卖场品类与层次；店面位置周围环境，人流监测，口碑探询，久远打算是否有发展潜力，城市发展规划，房产市场准客户，人口、经济水平、消费能力、发展规模和潜力、收入水平；是否与城市规划发展相符合？是否会出现市政动迁和周围人口动迁？老商圈标准上尽可能不去碰 。有发展前途商街和商圈、新辟学院区、住宅区是布点考虑地域。租期要稳定，最少3-5年不变；假如租期太短可能会带来涨租与搬迁风险。（提供市场调查汇报，格式见附件） （二） 选址商圈要求： 1.首选专业卖场关键商圈，次选商业关键商圈，后选城市次商圈，最终选边缘区域。 2.确定商圈与全友品牌市场定位相符。市场定位不一样，吸引用户群不一样。 3.充分考虑商圈稳定度、成熟度和延展性。 (三) 选址口岸要求： 1.十字路口优于丁字路口，丁字路口优于路单侧，平面优于坡面，高面优于低面。 2.东西走向街道最好坐北朝南；南北走向街道最好坐西朝东，尽可能位于十字路口西北拐角。另外，三叉路口是好地方；在坡路上开店不可取；路面与店铺地面高低不能太悬殊。 3.充分监测人流量与可视度，要求人流越大越好，可视度越广越佳 4.广告位要求达最少2面以上，门头面积越大越醒目越好。 5.楼层1-3楼为最好楼层，商场入口要通透方便醒目，符合人流习惯动线；店门口最好有一定空阔区域，方便宣传活动为最好。 6.县城及以上城市店前不少于双向 2车道，不少于2个公交车站，店门口离车站步行不高于5-10分钟。 7.应有固定停车场，停车位越多越好。 (四)选址人流要求：（以下 5点，必须具备其中2点） 1.商业活动频度高地域 这类地域商业活动频繁把店设在这么地域，营业额必定高。这就是所谓寸土寸金地方，有实力经营者通常都会重金以求。相反，假如专卖店开在人迹罕至地方，营业额难以提升租金再廉价也缺乏经营价值。 2.客流量较多路口 专卖店处于客流量最高，受客流量通行速度影响最大。品牌得以最大程度宣传，多数人就近买到需要商品。需要注意是，客流量指是步行者。 3.新楼盘开发密度高地域 居民聚居、人口集中地方是适宜开店。对新开区，新楼林立，即将成为城市新房住和新商业中心，对商品和各类服务需求也将放大，商业机会也就聚急增多。 4.靠近人们聚集场所 火车站、汽车站等交通场所，大商店（如红星美凯龙、竟然之家、沃尔玛、国美、家乐福、IT通讯等）、大机关单位等附近，都是开设店良好店址。这些地方都可能有较多人群聚集。只要有些人，就会有品牌宣传和消费需求，也就有商业机会。 5.交通便利地域 门前确保有最少双向2车道以上，公交车站不少于2个，车站离店址步行不高于5-10分钟； (五)店址评审要求 为了最大程度保障新店址科学性和有效性，特建立店址评定体系，凡150平米以下80以上（含80）新店址须由梯博士整木定制家居总部招商责任人验收签字方为有效，招商责任人：营销总监、招商部经理、市场部经理、片区区域经理、招商专员。凡超出150平米（含150平米）以上新店须经区域经理、招商部经理和市场部经理验收签字后方为有效。以上各级验收时间在收到新店资料 2天内完成。报总部图纸设计时请同时附上新店地址评审汇报（店址评审表格式见附件）。 四、 专卖店申请流程 （一） 专卖店加盟申请流程 （申请流程见附件) （二） 专卖店申请事项 加盟商需与当地业务人员仔细磋商，业务员负责向加盟商解答专卖店加盟协议相关内容，一经合作，加盟商须接收专卖店管理条款及销量任务。 第二章 装修须知篇 一、 专卖店设计 （一） 加盟商须按照梯博士企业及其认可设计企业要求，提供店面相关图纸，包含平面图，立面图，电路图等。 （二） 在装修施工前，加盟商须对梯博士企业提供设计方案进行审查，提出相关意见。 二、 专卖店施工 （一） 加盟商须严格按照设计方案组织施工。如装修中发觉需更改设计，须及时通知梯博士企业招商区域经理，待企业同意同意后，方可按照其意见进行设计变更。 （二） 在专卖店装修施工过程中，若因相关市场政策发生改变，造成施工不能按照设计要求进行，加盟商需及时通知梯博士企业，双方协商处理。 （三） 若加盟商负责选择装修企业，则需按照以下标准选择，并报企业审批。 1 能够进行企业单店全部装修项目 2 按照企业要求装修材料及工艺进行施工 3 熟悉企业总体CI形象及商标使用规范 4 熟悉企业店面装修规范 5 在要求期限内完成施工项目 （四） 加盟商负责协调装修现场各方面关系（包含店面所在市场、市政、水电等）及日常事务管理。 三、 专卖店施工验收 （一） 加盟商须对装修施工进行全程监督，并与梯博士装修验收员进行最终验收。 （二） 验收流程（装修验收流程见附件） （三） 验收注意事项 1 在施工过程中加盟商需天天巡视现场，对违反设计、施工要求行为立刻纠正。 2 发觉问题必须及时处理，不能拖延，如碰到重大事情或不能处理问题，须立刻向企业汇报。 3 加盟商须与梯博士装修验收员一起进行最终验收，并填写专卖店装修施工验收表。 四、专卖店开业准备 （一） 人员招聘及培训 在专卖店建设同时，加盟商需在企业指导下按照本手册相关要求内容进行人员招聘及培训。详细见第四篇：员工管理。 （二） 宣传准备及实施 1 在专卖店建设同时，加盟商需与梯博士企业片区区域经理一起准备专卖店开业促销方案策划，新店开业促销活动标准上连续30天。 2 专卖店建成后立刻实施开业促销方案。 第三章 终端销售管理篇 一、 形象管理 （一） 形象设计。为统一形象，确保装修效果，加盟商须严格按梯博士企业提供设计进行统一装修。 （二） 品牌使用。加盟商须在授权范围内使用梯博士企业名称、商标等。 （三） 形象维护。加盟商须负责专卖店整体形象维护工作。若出现专卖店破损加盟商需按照原样进行修补。若专卖店破损未及时修复而被企业查实，核查人员将现场开出500元/次处罚单。 （四） 形象变更。加盟商不得私自对专卖店统一形象进行变更。若加盟商需要调整、变更形象设计，须提前半个月通知梯博士企业区域经理，经企业同意后方能实施。未经企业同意自行变更梯博士企业将对加盟商处以 500元/次罚款。 （五） 服装管理：梯博士企业将向专卖店专职人员提供企业统一制作服装，服装费用由加盟商自付。各专卖店专职人员在工作时间统一穿戴统一服装，如发觉未按要求穿戴，企业将对加盟商处以200元/次罚款。 二、 产品陈列管理 （一） 产品范围：专卖店必须专营梯博士企业产品，不得陈列、出售任何非企业产品。一经发觉，企业将在前两次按1500元/次标准给予处罚，从第三次起，将按8000元/次标准处罚，且梯博士企业可中止其专卖店加盟协议。陈列、出售其它企业产品有以下情况： 1 展示出售其余产品 2 用其余产品做对比 3 暂时存放其余产品 （二） 陈列要求：加盟商须按照梯博士企业统一规划与设计进行产品陈列，产品陈列区域、型号、数量不得随意改动，并须按照梯博士企业规划进行更新。如加盟商未取得企业同意而私自更改陈列，梯博士企业将处以 150-500 元/次罚款。 （三） 样品维护：加盟商须对陈列样品进行日常清洁、维护，不得陈列不合格产品。陈列样品出现破损、故障，加盟商须在一周内内进行维修或者下更换样本单。若检验未达标，将纳入加盟商考评得分。 （四） 样品展示：加盟商须按照企业统一要求在陈列产品上张贴统一标识、价格标签等。若检验未达标，将纳入加盟商考评得分。 （五） 宣传品张贴：加盟商须按照企业统一要求张贴、悬挂、摆放促销宣传品。若检验未达标，将纳入加盟商考评得分。 三、 销售管理（一）任务分解，150平米以下专卖店需将月度销量任务分解到各导购员，150 平米以上店面同时须以量利指标考评店长，依照店面实际情况能够按月度指标，将利润指标分解到导购员头上。 （二） 品项分解，依照上月度各品项实际销售金额和利润占比情况，分解下月各品项销量和利润指标。 （三） 导购员在交易达成后，须填写客户80%订单表，建立客户档案。订单表一式三联，一联交客户作安装售后服务凭证，一联留底，一联传真至梯博士企业总部做下单生产凭证。 （四） 专卖店财务员每日将销售情况统计，店长每日填写销售日报表，次日中午12点前将报表分别传至专卖店老板、梯博士区域经理及企业销售总部。账薄书写清楚准确，并点清现金，做到帐款相符。 （五） 店长每个月月底最终一日汇总当月销售情况，并于次月第一日向专卖店老板及企业销售总部递交报表。 四、 市场秩序管理 （一） 为了维持梯博士全国市场有序展开，保护全国经销商根本利益，梯博士企业总部将制订统一市场秩序管理制度，加盟商须严格恪守。 （二） 加盟商须严格恪守梯博士价格体系，按照梯博士企业总部制订区域统一零售价、统一工程项目价进行销售，不然将按摄影关要求处罚。 （三） 加盟商须在要求市场区域内经营，不得跨区域销售。如发觉加盟商窜货行为，梯博士企业将按摄影关要求处罚。 （四） 对于检举乱价、窜货等破坏市场秩序行为加盟商，梯博士企业将为其严格保密，并给予对应奖励。 五、 促销管理 （一） 促销类型：梯博士企业会在每年定时举行全国统一性促销活动和以区域为单位经销商自主促销活动相结合，帮助经销商拉动市场、提升销量。同时，梯博士企业也激励加盟商在取得企业同意前提下自行组织单店促销活动，企业将给予一定支持。 （二） 促销计划：对于梯博士企业统一发起促销活动，梯博士企业总部将会提前一个月与加盟商进行沟通，各加盟商应对活动提供人员、物料及场所支持并帮助区域经理执行促销方案；对于专卖店自行发起单店促销活动（包含广告），加盟商须与当地域域经理进行沟通，并提前半月向企业营销总部提出申请，上报详细活动规划，经梯博士企业营销总部同意后方可执行。营销总部可依照详细情况给予人员、物料等方面支持。 （三） 促销物料管理：加盟商须按照企业统一要求张贴、摆放促销物料，并填写促销物料管理报表。对于企业提供促销赠品，加盟商须严格搭配到指定产品，不得搭配到其它产品。如发觉促销赠品搭配到其它产品，梯博士企业将对加盟商处以150元/次处罚。 （四） 促销执行管理：加盟商需主动参加促销活动，并向区域经理提供促销期间详细销售情况。 （五） 促销物料回收与保管：对于企业提供促销设备，促销活动结束后，除企业统一收回外，其它促销设备加盟商需妥善保管，方便下次使用，企业将统一立案，若因为加盟商保管不善造成设备损坏或丢失，则下一次需要用同类设备时，由加盟商自己制作（或企业代为制作，加盟商负担费用）。 六、 安装售后服务管理 （一） 企业总部设置有统一安装售后服务管理中心，在各专卖店设置售后服务点。加盟商须严格恪守梯博士企业安装售后服务相关要求。 （二） 各专卖店负担安装售后服务工作，主要包含：产品安装、产品维修、退换货、建立与维护消费者档案、反馈产品质量信息。售后服务管理中心对专卖店安装售后服务工作进行支持，但不负担直接面对消费者售后服务工作。 （三） 加盟商需耐心处理消费者安装、售后报修、退换货等服务要求，并认真填写售后服务表，不得以任何理由对消费者安装、报修、退换货要求有意刁难、不予受理。 （四） 加盟商须按照梯博士企业统一要求定时对专卖店样板进行升级，并填写专卖店样板升级申请书。 （五） 消费者投诉处理 1 标准上由各地专卖店负责消费者投诉事宜，同时消费者也能够直接向全友客管服务中心热线电话投诉。若碰到专卖店不能处理重大问题，加盟商可向中心申请支持。但假如消费者投诉专卖店，中心将直接处理，并依摄影关规范对专卖店进行处罚。 2 专卖店在接到消费者投诉后，须详细填写用户投诉记录表，并在 4 小时内与该消费者联络，对投诉进行处理。处理完成后请用户填写消费者评价、签字并报中心立案。如发觉专卖店未填写消费者投诉记录表或填写虚假信息，企业将对加盟商处以100元/次罚款。 七、 订单管理 （一） 加盟商需按梯博士企业总部要求设置客户订单管理系统并设置客户产品构件区域，条件允许情况下应设置库房。货物存放区须安全、防火、防盗。（二） 专卖店下单员须天天将当日订单信息经过系统发送给企业总部订单生产管理部门，将相关款项汇至企业财务管理部门并将销售及汇款信息通知当地域域经理，区域经理则将相关信息汇报至企业营销总部。每个月最终一周，企业财务总部则依照当月销售信息对全国经销商销售情况进行盘存汇报，营销总部则依照汇报情况制订下月销售计划。 （三） 订单退换按照企业相关管理要求执行。 （四） 售后管理人员负责库房安全与保管，通常于每日下班前清点库存，与店长对帐。发觉款项与产品货物不符，须立刻查明原因，属记账错误须及时修正；因下单错误或保管不利造成损失、丢失、损坏等，追究责任人责任，并处以该产品批发价格赔偿，从当月工资中扣除。 （五） 售后管理人员依照已到客户产品，向店长申请并向客户确定产品安装时间。店长依照实际情况安排安装及售后服务人员到客户家中进行售后安装服务。 八、 信息管理 （一） 梯博士企业总部建有统一专卖店终端数据管理系统，建立便捷信息交流管理平台，提升企业市场反应速度，从而愈加好地制订营销策略满足各区域市场需求。经销商须确保准确及时配合梯博士企业总部提供对应销售数据搜集工作。 （二） 新产品信息管理：加盟商需主动搜集市场信息，了解竞争品牌新产品详细情况，并及时反馈至企业。企业将按照反馈信息组织研究，开发和生产，并定时将新研发系列产品向专卖店推广下样。 （三） 信息交流系统：梯博士企业总部将构建研发中心、产品部与各专卖店网络系统即时双向交流系统，专卖店可了解新品公布及市场信息及时反馈。加盟商需主动反馈市场信息及产品改进提议，尤其是主要竞争产品缺点分析，以支持企业产品及市场策略改进，提升梯博士整木定制产品在市场号召能力。（四） 销售数据反馈：每日下午18点前由各专卖店订单人员将当日销售数据反馈到营销中心销售总部。 （五） 消费者信息反馈：加盟商有责任登记完整消费者档案表，并于每个月最终一周将当月消费者档案上交企业在当地区域经理。 九、 人员管理 （一） 人员管理：梯博士企业将为加盟商提供统一内部管理制度，加盟商需按照内部管理制度要求对人员进行管理、培训。 （二） 人员考评、激励：加盟商需按照内部管理制度要求认真实施人员考评方案，激励方法可由加盟商依照当地实际情况把握尺度。 （三） 人员培训：梯博士企业将为经销商、店长、导购员、设计师、安装提供完整培训，从而增强人员素质，促进专卖店效益提升。 第四章，内部管理篇 一、岗位设置 150平米以下（最少80平米）店面管理岗位只需设置店长、2名导购、2 名设计师、2个安装工即可；150平米400平米专卖店需要设置店面经理、导购店长、设计店长、安装队长；400平米以上需要设置店面经理、导购店长、设计店长、安装队长、后勤主管。 导购员数量要求，按照专卖店经营面积80平米-150平米/2人，按照订单数量7单-10单/人； 设计师数量要求，按照专卖店经营面积80平米-150平米/2人； 安装工人数量要求，按照专卖店经营面积80平米-100平米/组设置（1组2人） 二、员工招聘 终端设计销售团体稳定是店面销售业绩有力保障，必须尽力确保团体人员稳定，假如一旦出现流失，必须在最快时间保障人员补充到位，所以要求专卖店必须确保通畅人才招聘信息，确保人才贮备足够充裕，这是专卖店发展壮大主要保障。所以企业为终端提供极具竞争力员工招聘机制： 1.为员工购置包含养老、医疗、工伤、失业、生育在内社会保险； 2.企业拥有完美育人机制，健全培训体系； 3.每年组织员工周围带薪旅游； 4.每年定时举行演讲、歌唱、体育等丰富多彩竞技比赛； 5.企业员工均享受企业提供生日及节日礼品祝福； 6.企业提供带薪年假、带薪病假、产假、护理假等假期福利。 三、员工岗位管理（一）店面经理：岗位目标： 1.率领导购团体完成接待目标； 2.率领设计团体完成设计方案； 3.率领团体完成全店销售目标；岗位职责： 1.执行店面6S管理标准，尽全力为用户提供舒适店面环境； 2.执行接待服务标准，给用户留下好印象； 3.执行设计服务标准，给用户留下好印象； 4.计划与组织店铺营销活动； 5.执行安装服务标准，提升客户满意度； 6.执行店铺管理标准，确保三通两会一陪同执行； 7.组织人员培训、演练与考评； 8.团体组建与打造。 岗位聘用条件： 1.大专以上文化程度，3年以上店面销售管理工作经验，率领过10人以上销售团体； 2.男女不限，五官端正，笑容亲切，责任心强； 3.有较强语言表示能力和沟通能力； 4.有培训讲课经验者优先； 5.薪资标准（底薪+分成+福利），5000-10000元。 （二）导购店长：岗位目标： 团体打造并率领家居顾问（导购员）完成每一位用户热情接待，完成团体订单销售目标；岗位职责： 1.店面6S管理，尽全力为用户提供舒适店面环境： 2.率领团体完成每一位用户星级设计服务接待； 3.率领团体完成量房目标，并进行订单数据登记； 4.组织两会，包含晨会与周会并制订每个月每七天目标与计划； 5.经过订单系统进行数据设计，并经过短信、周报表向上级进行汇报； 6.组织人员培训，演练与考评； 7.团体建设，打造有激情有纪律团体。 岗位聘用条件： 1.大专以上文化程度，1年以上店面销售管理工作经验； 2.男女有限，五官端正，笑容亲切，责任心强； 3.有较强语言表示能力和沟通能力； 4.有培训讲课经验者优先； 5.薪资标准（底薪+分成+福利），4500-8000元。 （三）设计店长： 岗位目标： 率领设计师团体完成每一位用户方案设计，并达成团体销售目标。 岗位职责： 1.率领和陪同设计师完成量房、演练、洽谈； 2.完成客户方案促成并督促下单，及时进行订单量房登记； 3.组织团体两会，包含晨会和周会，并制订每个月每七天目标与计划； 4.经过订单量房数据进行方案设计，并经过短信和周报表向店面经理或老板进行汇报； 5.组织人员培训、演练与考评； 6.团体建设，打造有激情有纪律团体。 岗位聘用条件： 1.大专以上文化程度，1年以上店面销售管理工作经验； 2.男女不限，五官端正，1年以上店面销售设计管理工作经验； 3.有较强语言表示能力和沟通能力； 4.有培训讲课经验者优先； 5.薪资标准（底薪+分成+福利）4500-8000元。 （四）设计师：岗位目标： 完成每一位用户专业家居设计服务，达成个人业绩目标；岗位职责： 1.预约客户并按时完成上门量房、现场沟通为客户进行平面布局规划，承诺方案完成时间并及时在订单系统上进行量房数据登记； 2.按时完成客户全套设计方案与全套预算清单并及时上传方案，并配合设计店长进行复尺修改，完成设计方案PPT并进行亮点提炼与方案介绍演练； 3.预约客户到店看方案并向客户进行专业方案介绍，并与客户确认最终方案； 4.介绍设计店长与客户完成价格洽谈与协议签署； 5.预约客户并按时带图上门复尺，及时为客户下单生产； 6.跟进订单安装，及时处理安装过程中发生问题； 7.配合团体完成店长安排工作任务完成店长布置各项工作任务。 岗位聘用条件： 1.大专以上学历，室内设计、环境艺术、装潢设计、家俱设计、建筑设计、工业设计等相关专业，对家居设计有浓厚兴趣； 2.1年以上相关从业经验，具备良好制图及手绘能力，洽谈沟通能力； 3.了解基本施工工艺，材料及施工流程，有室内外建筑装饰行业设计经验，懂报价预算、量房等知识； 4.具备一定设计方案制作理念，能熟练使用 AUTOCAD，3DMAX、圆方等专业设计制图软件，对家居家装行业有一定了解； 5.熟悉装修施工工艺，具备较高工作协调能力、沟通能力，具备爱岗敬业，团体作业等职业素养； 6.形象气质良好，较强客户洽谈能力； 7.薪资范围：底薪+分成+福利，4000-7000元。 （五）导购员：岗位目标： 为每一位用户提供热情接待服务，取得量房设计机会岗位职责： 为客户提供专业定制家俱设计服务流程与标准介绍，取得为客户提供上门量房设计服务机会，并帮助团体进行客户促成。 1.为客户提供热情贴心接待； 2.向客户进行“梯博士整木定制家俱”专业介绍； 3.完成量房需求表填写与登记，完成协议签署与办理； 4.向客户进行“梯博士客户VIP专属设计服务”专业介绍； 5.帮助导购店长完成各项设计服务工作，完成店长布置各项工作任务。 岗位聘用条件： 1.大专以上文化程度，1年以上耐用具销售工作经验； 2.男女不限，五官端正，笑容亲切； 3.有销售经验且口才出众者优先考虑； 4.薪资标准：底薪+分成+福利，3000-6000元。 （六）客服主管（后勤主管）： 岗位目标： 率领团体完成安装、回访、客诉、提升客户满意度等工作。 岗位职责： 1.率领安装监理按时保质完成客户安装任务，并完成验收； 2.负责客户关系管理，负责产品售后服务，完成客户回访工作； 3.率领团体高效处理客户投诉事件； 4.及时填报订单管理系统安装售后栏目。 岗位聘用条件： 1.女性，25-45岁，大专以上学历； 2.两年以上同等岗位工作经验，熟悉应对不一样客诉多个处理方案； 3.性格开朗，热情大方，有较强承压能力； 4.薪资范围：底薪+绩效+福利，3500-6000元。 （七）安装技师：岗位目标： 高效完成客户安装任务，确保安装质量，保障客户满意度岗位职责： 1.按照标准着装，提前准备安装工具及提前抵达客户安装地点； 2.按图纸高效完成客户安装任务； 3.配合安装监理完成验收工作，完成补单安装； 4.完成安装现场清洁整理工作。 岗位聘用条件： 1.男性，初中以上学历； 2.1年以上同等岗位工作经验； 3.性格开朗，热情大方，有责任心； 4.薪资范围：底薪+计件：5000-8000元。 （八）安装监理：岗位目标： 高效监督实施完成安装任务，提升客户满意度，提升梯博士在当地安装售后服务美誉度。 岗位职责： 1.负责企业客户现场安装监理工作； 2.负责组织安装人员完成客户现场安装工作； 3.负责陪同客户完成产品验收工作； 4.负责重大问题现场处理沟通工作。 岗位聘用条件： 1.男性，大专以上学历，形象良好，能吃苦耐劳； 2.精通产品设计与安装标准，具备一定沟通协调能力，管理及指导安装现场； 3.能服从组织安排，做事认真、踏实、有楼梯和定制家俱行业安装经验者优先考虑； 4.薪资范围：底薪+绩效+奖金，4000-8000元。 （九）行政主管：岗位目标： 招人、育人、用人、留人，人员评定考评，行政日常工作岗位职责： 1.开展人员招聘工作，完成招聘目标； 2.开展培训组织工作，完成培训目标； 3.开展月度绩效评定工作，完成绩效考评表； 4.开展员工沟通与协调工作。 岗位聘用条件： 1.人力资源管理等相关专业大专以上学历； 2.有两年以上招聘或人事管理工作经验； 3.主动主动，标准性强，善于沟通、组织协调能力强，良好团体合作意识，有较强承压能力； 4.薪资范围：底薪+绩效+福利，3500-6000元。 四、学习培训 梯博士专卖店每年每季每个月须有一个明确学习计划，并确保长久、中期和短期相结合学习培训模式；所以梯博士企业总部这里向大家独推一个梯博士首创整木定制家居专卖店自我培训学习模式梯博士白板自我培训学习制度，为提升梯博士全国专卖店老板及员工专业素养和员工间合作默契度，梯博士全国专卖店全部组员应无条件将该制度落地执行下去，企业总部会有相关监察奖罚制度督促执行。梯博士白板自我培训学习制度其实代表着一个开放学习精神。它意味着每个人都是平等，每个人想法都能够大胆地说出来、写出来，而且允许犯错误，因为白板上字是很轻易抹去；它更意味着一个团体精神，每个人都不是封闭，你思想能够建立在他人灵感上；团体人员人人是老师，每个人都向团体贡献着自己学习工作方法和经验；将这么一个自我培训学习模式长久落地地执行下去，专卖店组员工作状态将是一个全新期待。 五、考勤与日常管理 对每日迟到和早退给予对应奖惩，坚持每日早会和晚会制度，总结和分析当日目标达成情况和问题处理；坚持每七天一例会制，通报褒扬和批评上周表现和下周规划；坚持月度大总结，分析月度各项经营指标，制订下月工作计划（备注： 1.月度总结应包含本月销售情况总结、市场情况总结、竞品商家活动及相关总结等；2.应包含在实施本月任务所采取方式方法等；3.总结完成或未完成原因；4.团体合作及学习心得感受；4、在下个月希望得到企业哪些方面政策支持等）。 表（一）租赁条件 word 时间 2 方式 地点 时间 3方式 地点 时间 4方式 地点 主管核示 最终 条件 洽 谈 记 录 基 本 资 料 店别名称 商圈类型 分区代号 前场面积平方米，后场面积平方米 面积 签约人 洽谈者身份 洽谈对象 联络电话 店面电话 年月日 可迁入时间 空屋，已无使用租约于年月日到期 使用情况 时间 1方式 地点 租金 其余条件 填表人 填表时间 表单编号 地址 表（二）商圈及竞争条件 商圈位置图 表单编号 地址 商圈资料 商圈类型 行政区域 分区代每日尖峰时至时共时分，A级B级C级 行人流平时点分至点分，星期六点分至点分，假日点分至点分 营业时无门口可停收费会拖吊 停车场 双向线道单行道 道路条竞争等级 年营业额 营业人数 形态 面积 距离 店名 竞争资料 填表人 填表时间 主管核示 表（三）现场情况 屋龄年 窄人行道宽人行道 共层楼 大楼有电梯无电梯 建筑 条件 新旧楼壁面磁砖水泥粉光金属石材其余 外观 自来水非自来水水压正常水压低水质不佳 水 基 础 设 施 电载 电流 电话 平方米 面积 脸盆马桶浴缸明镜组莲蓬 卫浴 空调 一 般 条 件 天花 地面 壁面 防火 消 防 安 全 避难 逃生 横招 招 牌 广 告 是否 变更使用 商圈类型 行政区域 直招 骑楼 立招 方招 法规 填表人 填表时间 主管核示 表单号码 地址 基本 资料 现 场 情 况 续表（三）现场情况 表（四）综合评定 续表（四）综合评定