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行李领班岗位职责

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2020年4月19日
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行李领班岗位职责
　　行李领班的岗位职责是支持和协助主管的工作,管理并带领门童为客人提供服务。
　　1. 协助主管制定工作计划。
　　2. 准备好部门员工的排班表。
　　3. 完成上级管理部门和人员下达的所有指令。
　　4. 监督,指导,协助行李员和门迎完成其工作任务。
　　5. 确保抵,离店客人分别表示欢迎和欢送,必要时为客人提供行李等各种服务。
　　6. 督促行李员认真做好行李的搬运记录工作。
　　7. 为住店客人提供各种力所能及的帮助。
　　8. 引领客人参观房间设施。
　　9. 适时地向客人推荐酒店的其它设施。
　　10. 重视客人的投诉,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决。
　　11. 协助酒店有关部门和人员为住店客人过好生日/周年纪念等。
　　12. 每天检察行李部设施,确保良好的工作状态。
　　13. 作好行李部设备的保管,清洁和保养工作。
　　14. 留意宴会指南和大厅里其它布告,保持其正常位置。
　　15. 认真填写交接班本,记下已完成的工作内容及有让下一班继续完成的工作,
　　写上日期,时间和姓名。