行李生职位说明书.doc

行李生职位说明书

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2020年4月19日
文档仅供参考
行李生职位说明书
　　【工作关系】
　　直接上级:礼宾组领班
　　内部联系:前厅接待
　　【岗位描述】
　　负责迎送客人、提供开门、代叫出租车、收送宾客的行李等,为宾客送传真、包裹、信件及其它杂物,推销酒店各项服务设施,协助保安员调度及控制酒店门前抵离的各种车辆,保持大堂门口整齐、清洁、秩序良好。
　　【工作内容】
　　1. 以规范用语、笑容可拘,举止大方的行为迎送每一位客人。
　　2. 负责迎接和欢送抵店、离店的宾客,准确、及时地提供开门、拉门服务。
　　3. 为宾客提供行李的寄存,保管和收送服务。
　　4. 为住店宾客提供客用雨伞、手摇轮椅车等的租借服务。
　　5. 协助大堂副理做好疏导抵达或离店的团队,搬运散客行李。
　　6. 保持仪表整洁、态度和蔼,给宾客留下良好的印象。
　　7. 注意观察进出酒店宾客,发现可疑情况立即报告,劝阻衣容不整者进入大堂并采取有效行动。
　　8. 向宾客推销酒店服务设施与服务项目,展示房间内的设施设备。
　　9. 解答宾客提出的问题,主动帮助宾客解决困难,做好委托代办工作。
　　10. 协助保安员调度和控制酒店门前抵离的各种车辆,保持大堂门口整齐、清洁、秩序良好。
　　11. 按规定的程序主动地为宾客开启车门欢迎宾客,并记录其乘坐的出租车牌号,以便宾客及时查找遗忘在车内的物品;送宾客离店时,代宾客叫车,开启车门,送宾客上车。
　　12. 及时完成上级交给的各项任务。
　　【任职资格】
性别:男
学历:高中以上
　　【工作经验】
　　(1) 受过岗前专业培训,考核合格者。
　　(2) 做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,服务周到,动作敏捷。
　　(3) 能够始终以微笑的面孔和亲切热情的态度迎送宾客。
　　(4) 体能要求:身体健康,无传染性疾病,适合三班工作。
　　【知识技能】
　　(1) 具有礼宾、礼仪知识。
　　(2) 熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。
　　(3) 了解酒店内各项服务的内容、时间、地点及各种销售活动。
　　(4) 熟悉本岗位和工作职责、程序、标准。
　　(5) 熟练掌握外语,并达到酒店要求的标准。