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浅谈中小企业电子商务应用的思考

　　【论文摘要】中小企业在我国社会经济发展中发挥着重要的作用，电子商务作为一种新的商务运作方式必将给中小企业提供一个新的发展契机。文章探讨了中小企业发展电子商务的必要性，并从我国中小企业电子商务发展现状出发分析了存在的问题，并据此给出了几点建议。
　　【论文关键词】电子商务；中小企业；发展对策

　　电子商务广义上是指在开放的网络环境下，利用信息化手段与工具进行各种商贸活动。电子商务的主要优势表现在打破了地域限制，交易流程电子化、数字化，增加了企业的商贸机会。电子商务作为一种新的商务运作方式，从20世纪90年代开始在我国出现并获得快速发展。电子商务的出现为中小企业带来了新的发展契机，能够为中小企业解决很多现存的问题，在这种新的形势下，如何抓住机遇，迎接挑战，是我国中小企业应该思考的问题。
　　一、中小企业发展电子商务的必要性
　　1.网上购物成为消费者购物新方式
　　中国互联网络信息中心发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》结果显示：截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到亿，全年新增网民5580万。电子商务类应用稳步发展，网络购物、网上支付、网上银行和在线旅行预订等应用的用户规模全面增长。我国网络购物用户规模达到亿人，网络购物使用率提升至%。
　　在国家拉动内需、刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费，购物网站的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用户规模的稳健增长。如此庞大的网上消费群体已经逐渐显现，这要比有限的现实客户更能为中小企业带来丰厚的利润。
　　2.电子商务可以提高中小企业的竞争力
　　无法形成规模经济、信息缺乏、技术落后等因素一直制约着中小企业竞争能力的提高。然而，随着信息时代的到来，中小企业应用电子商务可以弥补这些不足这处，使得中小企业可以通过互联网络这个平台能够在全球范围内与大企业进行平等的竞争。通过电子商务的运用，中小企业可以很容易获得新的商业机会，进入新的市场。
　　3.电子商务可以提高中小企业的经营效率
　　企业可以通过互联网络用较低成本获得各种信息，与客户直接进行沟通，足不出户就可了解到客户的需求，增强了对市场的敏感度，减少交易双方的交易时间。在电子商务运作方式下，企业可以运用大量现代信息技术，如EDI、GIS、EOS等，使得企业的绝大多数商业贸易活动都可以通过网络自动完成，尽可能地减少业务处理的差错，使企业以最短的时间完成业务，以最低成本进行贸易管理，最大限度地减少企业的库存，盘活企业流动资金，不断提升企业内部的运营效率。
　　二、中小企业的电子商务发展现状

　　从总体上看，中国企业电子商务应用情况还处于初级阶段，特别是中小企业对电子商务应用能力目前还相对比较薄弱。
　　自2006年以来欧盟国家约有2／3的中小企业已经能够通过网络寻找合作伙伴，在线开展询价、采购、销售等电子商务活动，我国中小企业电子商务应用普及程度与发达国家相比差距还很大。我国中小企业对电子商务的功能并没有完全使用，仅仅是局限在企业的库存以及销售和客户关系维护、员工的在职培训等方面，对于电子商务在企业的日常生产以及市场的开发等重要功能并没有给予足够的重视。
　　中国互联网络信息中心发布的2011年上半年《中国中小企业互联网应用状况调查报告》结果显示：中小企业使用互联网最主要的三个目的是了解市场信息、沟通联络、营销推广，而其他的一些内部运营相关的目的排名则相对靠后。这与大型企业有较大差异，大型企业很多时候是利用互联网手段提高工作效率、提高内部管理能力；而中小企业的互联网应用目的，更加强调与企业外部的信息传递。中小企业建立企业网站最主要的目的，排在前三的分别是产品或服务的展示、树立品牌形象、客户服务渠道。本次调查数据还显示，%的受访企业过去一年曾有过在线销售活动，%的受访企业过去一年曾有过在线采购活动。我国的中小企业电子商务相对国外发达国家有很明显的特点——国外发达国家的企业中一般都是在线采购活动普及程度远超在线销售的普及；但在我国的情况却恰恰相反，在线销售的普及程度相比在线采购更高。
　　2011年3月，国家正式发布的第十二个五年规划纲要指出，要积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务由于目前中小企业电子商务应用需求突出、政策向中小企业倾斜、针对中小企业电子商务产品的日益丰富以及外资的促进，中国中小企业电子商务应用已经迎来了高速发展的有利时机。

　　三、中小企业发展电子商务存在的问题

　　虽然中小企业开展电子商务的益处显而易见，但在我国，中小企业电子商务的发展速度一直比较缓慢。对电子商务理解存在偏差，电子商务人才缺乏，基础设施及服务保障薄弱和网站建设定位不清，已经成为中小企业应用电子商务最主要的障碍。
　　1.对电子商务理解存在偏差
　　在我国，电子商务的发展只有十几年的时间，很多企业尤其是中小企业尚未意识到电子商务的重要价值和作用。一些企业对电子商务的理解存在一些偏差，认为电子商务就是建立一个公司网站，然后发布企业信息、产品信息，这就是开展了电子商务，因此网络利用率差，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。还有些中小企业认为电子商务就是网上交易，实现了交易就是实现了电子商务，此观念只注重商业交易的实现，大部分上网企业仅仅停留在网络广告和促销上，而忽视商务的运作，缺乏对商务活动的核心是经营策划与管理的认识。中小企业实施电子商务往往缺乏长期规划，更注重短期效益。
　　2.电子商务人才缺乏
　　电子商务既需要诸如网页制作、网站建设、网站维护等方面的IT人才，又需要懂得采购、销售、推广等方面的经营管理人才。因为中小企业对人才的吸引力不足，又缺乏对现有人才的培训，导致中小型企业缺乏既懂技术又懂管理的复合型人才，制约了中小企业电子商务活动的开展。
　　3.基础设施及服务保障薄弱
　　由于中小企业财力较弱，并且融资渠道少，没有充足的资金来进行企业信息化基础设施的建设，难以满足真正意义上的电子商务设施要求。由于中小企业缺乏技术投入和专业人才，目前有不少网络服务商可以为中小提供建站服务等，但问题是大多网络服务商只是单纯的给企业做个网站，而且网站的内容也较单薄。
　　4.网站建设定位不清
　　网站是企业开展电子商务的必选途径，也造成很多企业建立网站存在着很大的盲从性。大多数中小企业建成网站后，把公司、产品信息搬上网就行了，没有去宣传网站或是宣传效果不好，网站的访问量也就很少，使得很多网站处于“休眠”状态。据统计，有70%以上的中小企业由于无法吸引目标用户的注意力，而被湮没在互联网海量信息之中，成为无人关注的“死网站”。这样的状况使得很多中小企业对电子商务望而却步。
　　四、中小企业发展电子商务的几点建议

　　1.充分认识电子商务
　　中小企业应充分认知理解电子商务的内涵，电子商务的实质是一种商务活动，需要企业重视电子商务的价值，通过网络平台，企业可以宣传产品，提高企业的知名度，进而可以更有效地寻找新的贸易合作伙伴，开拓新的市场，从而把企业从生产到销售的整个价值供应链通过网络联系起来。企业需要为电子商务应用做好长期规划工作。不能把电子商务看成神秘的高新技术，认为只有经济实力强大的企业才能从事的领域，企业要改变技术至上的观念，将工作重心放在如何更好满足顾客需求上。
　　2.重视人才开发
　　中小企业可以通过外部招聘和内部培训晋升两个途径解决专业人才不足的问题。企业一方面可以为员工提供培训的机会，加强培训员工的计算机信息技术的操作技能，让员工逐步掌握电子商务所需的知识和技能。另一方面可以在薪资报酬有限的条件下，从外部适当聘请专业技术人才，让他们带领整个团队快速成长，以迅速提高企业的电子商务经营能力，在最短的时间内转化为实实在在的经济效益。
　　3.寻求合适的网络构建方案
　　有两种模式可供企业选择：一是企业自己建立一个网站，在自己的网站上开展商务活动，这将需投入较为昂贵的费用；二是采用ASP外包，企业将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务商。对中小企业来说，开展电子商务活动初期后者更为适合，因为中小企业对技术不熟悉，缺乏人才、资金有限，ASP服务可使中小企业以较低的成本获得相对完整的应用系统。
　　4.加强网站的日常维护
　　中小企业要想深入开拓电子商务的应用，还是需要拥有自己独立的域名和商业站点。并不是建成企业网站就行了，要想使网站摆脱“休眠”状态，发挥功效，需要做的是通过各种方式宣传推广网站，让更多的用户访问网站，提高网站流量。同时，不断更新完善网站中的内容，以更加友好的界面让用户访问网站，充分发挥网站所设定的效能。