商务礼仪27.pptx

商商 务务 礼礼 仪仪 教学安排和要求教学安排和要求 一、一、时间安排时间安排教学时数教学时数26学时，每周学时，每周2学时，学时，上上13周。周。二、二、内容安排内容安排两条原则：两条原则：1.秘书工作所需要的最基本的礼仪秘书工作所需要的最基本的礼仪内容。内容。2.秘书资格证书考试初、中、高级秘书资格证书考试初、中、高级的礼仪内容。的礼仪内容。具体的教学内容安排：具体的教学内容安排：1.秘书礼仪概述秘书礼仪概述(秘书个人礼仪秘书个人礼仪)2.优雅的举止优雅的举止3.整洁的仪容整洁的仪容 4.得体的着装得体的着装5.礼貌的谈吐礼貌的谈吐(秘书工作礼仪秘书工作礼仪)6.拜访礼仪拜访礼仪7.接待礼仪接待礼仪8.会议礼仪会议礼仪9.谈判礼仪谈判礼仪10.宴请礼仪宴请礼仪11.舞会礼仪舞会礼仪12.仪式礼仪仪式礼仪13.习俗礼仪习俗礼仪14.文书礼仪文书礼仪（求职礼仪求职礼仪）15.简历的制作简历的制作16.面试礼仪面试礼仪三、教学方法三、教学方法1.理论与实践相结合。理论与实践相结合。2.课上与课下相结合。课上与课下相结合。四、四、作业考试作业考试 平时成绩占平时成绩占30%，包括：，包括：1.接待计划接待计划.2.礼仪情景表演礼仪情景表演.3.平时上课的练习情况记录平时上课的练习情况记录.期末考试占期末考试占70%,题型：题型：笔试，主要包括填空题、笔试，主要包括填空题、简答题、情景题、技能题。简答题、情景题、技能题。教材：教材：商务礼仪商务礼仪曹艺曹艺 编著编著清华大学出版社清华大学出版社 2009年年考书目：考书目：1.实用礼仪系列教材实用礼仪系列教材金正昆金正昆著著 中国人民大学出版社中国人民大学出版社 2006年年修订本修订本2.现代礼仪教程现代礼仪教程胡锐主胡锐主编编 浙江大学出版社浙江大学出版社 2004年年3.礼仪礼仪 玛丽玛丽 米切尔米切尔著著 辽宁教育出版社辽宁教育出版社 1999年年4.礼仪文化方面的书籍礼仪文化方面的书籍 第一讲第一讲 秘书礼仪概论秘书礼仪概论一、一、礼仪的概念礼仪的概念 所谓礼仪是指人们在社会交往活动所谓礼仪是指人们在社会交往活动中用于表示尊重、亲善和友好，以中，用于表示尊重、亲善和友好，以建立和谐关系为目的的道德行为规范建立和谐关系为目的的道德行为规范的总和。的总和。这一定义应包含以下几层意思：这一定义应包含以下几层意思：第一，礼仪是道德行为规范。第一，礼仪是道德行为规范。第二，礼仪的直接目的是表示对他第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重、亲善和友好，以建立和人的尊重、亲善和友好，以建立和谐的人际关系。谐的人际关系。第三，礼仪的根本目的是为了维第三，礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序。系社会正常的生活秩序。第四，礼仪要求全体社会成员共第四，礼仪要求全体社会成员共同遵守。同遵守。第五，礼仪要求在社会交往活动第五，礼仪要求在社会交往活动中遵守。中遵守。二、二、礼仪的表现形式礼仪的表现形式四个方面：礼貌、礼节、仪表、四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式仪式1.礼貌是指人们在交往态度上的表现礼貌是指人们在交往态度上的表现形式形式。2.礼节是指人们交往言行上的表礼节是指人们交往言行上的表现形式。现形式。3.仪表是指人的外表的表现形式。仪表是指人的外表的表现形式。4.仪式是指在特定场合举行的、仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动表具有专门程序、规范化的活动表现形式。现形式。三、礼仪的特性三、礼仪的特性1.规范性。规范性。表现为礼仪不是一次性即兴表现为礼仪不是一次性即兴行为活动，而是一种规范化、行为活动，而是一种规范化、模式化的行为方式。模式化的行为方式。2.多样性。多样性。表现为在不同的领域、表现为在不同的领域、场合，对不同的人有不场合，对不同的人有不同的礼仪要求。同的礼仪要求。3.发展性。发展性。表现为礼仪如同人类创造的所表现为礼仪如同人类创造的所有文明一样，具有今礼袭去的有文明一样，具有今礼袭去的特征。有传统文化色彩，也有特征。有传统文化色彩，也有域外色彩。域外色彩。4.差异性。差异性。表现为同一礼仪内容因时间、表现为同一礼仪内容因时间、地点、场合、对象的不同使其地点、场合、对象的不同使其意义出现差异意义出现差异。5.社会性。社会性。（1）表现为礼仪贯穿于人）表现为礼仪贯穿于人类社会的始终。类社会的始终。（2）表现为礼仪遍及人类）表现为礼仪遍及人类社会的各个领域。社会的各个领域。(3)表现为礼仪为社会需要表现为礼仪为社会需要服务。服务。四、礼仪的功能四、礼仪的功能1.礼仪是秘书个人生活的重要工具。礼仪是秘书个人生活的重要工具。2.礼仪是秘书事业成功的助力器。礼仪是秘书事业成功的助力器。3.礼仪是塑造组织形象的无形广告。礼仪是塑造组织形象的无形广告。4.礼仪是国家富强、文明的标志。礼仪是国家富强、文明的标志。荀子说：荀子说：人无礼，则不生；事无礼，人无礼，则不生；事无礼，则不成，国无礼，则不宁。则不成，国无礼，则不宁。五、礼仪的原则五、礼仪的原则1.遵守自律原则遵守自律原则2.真诚原则。礼仪的情感基础。真诚原则。礼仪的情感基础。3.尊敬原则。礼仪的本质。尊敬原则。礼仪的本质。4.体谅和认同原则。体谅和认同原则。5.公平对等原则。公平对等原则。6.尊重风俗禁忌原则。尊重风俗禁忌原则。7.得体适度原则得体适度原则六、中外礼仪比较六、中外礼仪比较（一）现代礼仪与中国古代礼仪的（一）现代礼仪与中国古代礼仪的差异差异 第一，二者的目标不同。第一，二者的目标不同。古代礼仪以维护封建统治秩序古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利，维护社会正际交往的和谐与顺利，维护社会正常的生活秩序。常的生活秩序。第二，二者的基础不同。第二，二者的基础不同。古代礼仪是以封建等级制古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪更强调度为基础的，现代礼仪更强调人格平等社会平等，并且以尊人格平等社会平等，并且以尊重人作为立足点与出发点。重人作为立足点与出发点。第三，二者的范围不同。第三，二者的范围不同。古代礼仪所讲究的是古代礼仪所讲究的是“礼礼不下庶人不下庶人”，而现代礼仪则适，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。用于任何交际活动的参与者。（二）（二）当代国际礼仪的主要特点当代国际礼仪的主要特点 第一，国际礼仪强调个人至上。第一，国际礼仪强调个人至上。第二，国际礼仪强调女土优先。第二，国际礼仪强调女土优先。第三，国际礼仪强调交际务实第三，国际礼仪强调交际务实。七、礼仪修养七、礼仪修养 注重内在修养主要有三个方面注重内在修养主要有三个方面的内容：的内容：第一，思想道德修养。第一，思想道德修养。第二，文化修养。第二，文化修养。第三，艺术修养。第三，艺术修养。6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMelXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&vC4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZqt*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5HcOgRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUlX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