商务礼仪201106.pptx

2024/9/16 周一1主讲人：中共重庆市委党校主讲人：中共重庆市委党校2024/9/16 周一2 “中国与世界的关系中国与世界的关系发生了历史性的变化发生了历史性的变化”这种变化对今天的我们提出这种变化对今天的我们提出了什么新的要求？了什么新的要求？”在您以往的工作中，在您以往的工作中，是否遇到一些礼仪方面的困是否遇到一些礼仪方面的困惑？您的朋友或同事是否会惑？您的朋友或同事是否会指出您不恰当的言行举止？指出您不恰当的言行举止？2？2024/9/16 周一3商务礼仪的含义商务礼仪的含义商务礼仪的基本要则商务礼仪的基本要则商务礼仪的主要内容商务礼仪的主要内容商务礼仪商务礼仪2024/9/16 周一4“恭敬之心，礼也。恭敬之心，礼也。”孟子孟子告子上告子上仪：度也。仪：度也。说文解字说文解字仪：仪式。仪：仪式。现代汉语词典现代汉语词典2024/9/16 周一5 礼仪礼仪人际交往中恰当地表达敬人际交往中恰当地表达敬意和友好的行为规范。意和友好的行为规范。商务礼仪的含义商务礼仪的含义2024/9/16 周一6 礼仪是在他的一切别种美德之上加上的一层藻饰，礼仪是在他的一切别种美德之上加上的一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余一切成就会被人看尊重和好感。没有良好的礼仪，其余一切成就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。成骄傲、自负、无用和愚蠢。英英约翰约翰洛克洛克不学诗，无以言。不学礼，无以立。不学诗，无以言。不学礼，无以立。孔子孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子荀子礼义廉耻，国之四维。礼义廉耻，国之四维。管仲管仲2024/9/16 周一7 一个人的事业成功，一个人的事业成功，15%15%由于他的专业技由于他的专业技术，术，85%85%靠他的人际靠他的人际关系和处事技巧。关系和处事技巧。美美卡耐基卡耐基2024/9/16 周一8 商务礼仪商务礼仪商务人员在商务交往中恰当地表达敬商务人员在商务交往中恰当地表达敬意和友好的行为规范。意和友好的行为规范。2024/9/16 周一9商务礼仪的基本要则商务礼仪的基本要则心存敬意心存敬意 礼者，即礼者，即所谓无众寡，所谓无众寡，无大小，无敢无大小，无敢慢，泰而不骄慢，泰而不骄也。也。曾国藩曾国藩 2024/9/16 周一10恰当表达恰当表达商务礼仪的基本要则商务礼仪的基本要则心存敬意心存敬意形式规范形式规范2024/9/16 周一11商务礼仪的主要内容商务礼仪的主要内容服饰服饰仪表仪表介绍介绍握手握手位次位次交谈交谈名片名片宴会宴会馈赠馈赠表达表达敬意敬意2024/9/16 周一12服服 饰饰 礼礼 仪仪 服的礼仪服的礼仪 饰的礼仪饰的礼仪 “一个人的穿着打扮是他教养、品位、地位的最一个人的穿着打扮是他教养、品位、地位的最形象的写照。形象的写照。”莎士比亚莎士比亚“你就是你所穿的你就是你所穿的”西方俗语西方俗语2024/9/16 周一13您认为他们是在上班吗？您认为他们是在上班吗？您认为他们是在上班吗？您认为他们是在上班吗？2024/9/16 周一14庄重保守（郑重其事）时尚个性 舒适自然适合运动符合身份符合身份 性别、年龄、职业、民族习惯 适合身材适合身材 高、矮、胖、瘦区分场合区分场合 办公场合办公场合 社交场合社交场合 休闲场合休闲场合 运动场合运动场合服的礼仪服的礼仪2024/9/16 周一15庄重保守（郑重其事）时尚个性 舒适自然适合运动符合身份符合身份 性别、年龄、职业、民族习惯 适合身材适合身材 高、矮、胖、瘦区分场合区分场合 办公场合办公场合 社交场合社交场合 休闲场合休闲场合 运动场合运动场合遵守常规遵守常规 服的礼仪服的礼仪西装西装套裙套裙商务场合商务场合着装禁忌着装禁忌2024/9/16 周一16首饰首饰注意场合注意场合 考虑性别考虑性别 以少为佳以少为佳 宁缺勿滥宁缺勿滥 符合习俗符合习俗 注意搭配注意搭配 饰的礼仪饰的礼仪2024/9/16 周一17握握 手手 礼礼 仪仪 “我接触过的手，虽然我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你他们握住你的是手，使你感到温暖感到温暖。海伦海伦凯勒的感受凯勒的感受2024/9/16 周一18握手的动作握手的动作伸手伸手握手握手2024/9/16 周一19一对多握手的顺序一对多握手的顺序由尊而卑由尊而卑由近而远由近而远顺时针方向顺时针方向20110114会见获2010年国家科学技术奖代表2024/9/16 周一20握手的要求握手的要求手到手到话到话到目光到目光到表情到表情到体态到体态到2024/9/16 周一21握手的禁忌握手的禁忌不讲次序，抢先出手不讲次序，抢先出手目光游移，漫不经心目光游移，漫不经心一手插兜，轻慢随意一手插兜，轻慢随意让他等待，失礼失态让他等待，失礼失态左手握手，有悖习俗左手握手，有悖习俗坐着握手，自视清高坐着握手，自视清高掌心向下，目中无人掌心向下，目中无人“死死鱼鱼式式”握握手手，敷敷衍衍冷冷漠漠用力不当，时间过长用力不当，时间过长触碰当握，时间过短触碰当握，时间过短叼着香烟，咀嚼食物叼着香烟，咀嚼食物戴着墨镜或皮手套握手戴着墨镜或皮手套握手2024/9/16 周一22位次礼仪ABCABC司机司机主人主人2024/9/16 周一23行进行进2024/9/16 周一24图1请坐请坐2024/9/16 周一25图22024/9/16 周一2626会议主席台座次会议主席台座次2024/9/16 周一27以右为尊以右为尊27会见座位会见座位2024/9/16 周一28张轩书记会见国家机关青联来渝国情考察团张轩书记会见国家机关青联来渝国情考察团0909032024/9/16 周一29 “夫礼之初，始于饮食。夫礼之初，始于饮食。”礼记礼记礼运礼运宴会礼仪宴会礼仪您在品味食物您在品味食物别人在品味您别人在品味您2024/9/16 周一30确定宴会的目的与形式确定宴会的目的与形式确定宴会规格确定宴会规格安排桌次席次安排桌次席次斟酒敬酒斟酒敬酒确定宴请时间和地点确定宴请时间和地点邀请邀请确定菜单确定菜单主人致祝酒词主人致祝酒词宴请的礼仪宴请的礼仪2024/9/16 周一31认真准备认真准备按时抵达按时抵达礼貌入座礼貌入座注意交谈注意交谈文雅进餐文雅进餐学会敬酒学会敬酒致谢告辞致谢告辞赴宴的礼仪赴宴的礼仪2024/9/16 周一3232商务礼仪的精髓商务礼仪的精髓商务礼仪的精髓商务礼仪的精髓心存心存敬意敬意恰当恰当表达表达2024/9/16 周一33商务人员如何不断提高礼仪修养商务人员如何不断提高礼仪修养通过读书学得通过读书学得通过培训学得通过培训学得见贤思齐学得见贤思齐学得从现在做起从现在做起从点滴做起从点滴做起持之以恒持之以恒不断应用不断应用不断学习不断学习2024/9/16 周一34