备份演练培训.pptx

研发中心研发中心研发中心研发中心 2024202420242024年年年年9 9 9 9月月月月14141414日日日日NewAPP离港前端系统备份演练离港前端系统备份演练 NewAPP能够在紧急情况下支持机场继续为旅客办理值机能够在紧急情况下支持机场继续为旅客办理值机手续，其功能的发挥主要依赖于机场多个部门的应急响应速度手续，其功能的发挥主要依赖于机场多个部门的应急响应速度和协调配合程度。和协调配合程度。背景背景 演练的背景演练的背景演练目的演练目的l使使机机场场各各部部门门人人员员深深刻刻了了解解应应急急流流程程，掌掌握握各各项项特特殊殊情情况的处理方法和步骤。况的处理方法和步骤。l有有效效加加强强各各单单元元之之间间的的协协调调配配合合，确确保保紧紧急急情情况况下下信信息息通畅、指挥协调、措施得当。通畅、指挥协调、措施得当。l全全面面验验证证应应急急流流程程的的有有效效性性与与可可执执行行性性，进进一一步步完完善善维维护流程与应急流程。护流程与应急流程。l提高系统维护人员的应急处理能力。提高系统维护人员的应急处理能力。l加加强强机机场场和和航航空空公公司司人人员员对对备备份份系系统统的的了了解解，增增强强对对备备份系统的信心。份系统的信心。目的目的指导思想指导思想 l安全第一，预防为主。安全第一，预防为主。l增强安全意识，提高指挥能力。增强安全意识，提高指挥能力。l追求演练实效。追求演练实效。l以机场为主导，航信为辅助。以机场为主导，航信为辅助。指导思想指导思想备份体系备份体系FDCETERMn 切备份涉及：值机、控制、配载、登机等多个部门切备份涉及：值机、控制、配载、登机等多个部门n NewAPP作为一个软件系统，其备份功能的实现更多的作为一个软件系统，其备份功能的实现更多的 依赖于机场本身的应急响应机制。依赖于机场本身的应急响应机制。LDPETERMCKIBCS离离港港主主机机本本地地数数据据库库GUIDE内容内容 参演单位参演单位机场值机、登机、控制、配载、安检、中国航信相关部门机场值机、登机、控制、配载、安检、中国航信相关部门 演练系统：演练系统：值机系统、登机系统、控制系统、配载、值机系统、登机系统、控制系统、配载、GUIDE 故障类型：故障类型：离港主机（核心网络）故障离港主机（核心网络）故障 数据库故障、数据库故障、TUXEDO应用应用演练内容演练内容启用备份系统的条件启用备份系统的条件当中航信主机、机场到中航信网络出现故障，或者当中航信主机、机场到中航信网络出现故障，或者NewAppNewApp当当地数据库出现故障；并且地数据库出现故障；并且故障时间大于故障时间大于5 5分钟分钟时启用备份系时启用备份系统。统。启动备份系统的流程启动备份系统的流程确定故障类型，针对主机确定故障类型，针对主机/网络故障，数据库故障采取不同网络故障，数据库故障采取不同的备份应急手段。的备份应急手段。主机主机/网络故障：网络故障：启用本地备份模式启用本地备份模式数据库故障：数据库故障：启用主机备份模式启用主机备份模式Guide/EtermGuide/EtermNEWAPPNEWAPP整体结构整体结构l 发现故障发现故障 F10 F10中输入指令不能得到主机回显中输入指令不能得到主机回显 接收接收/删除删除/修改旅客不能得到主机回显修改旅客不能得到主机回显 NewApp NewApp报错：报错：EtermEterm连接中断，并且无法重新连接连接中断，并且无法重新连接 Eterm连接中断连接中断 Eterm中做指令无应答中做指令无应答,长时间等待状态长时间等待状态 离港主机（核心网络）故障离港主机（核心网络）故障故障现象故障现象l 发现故障发现故障 CKI CKI当前航班旅客列表变为空当前航班旅客列表变为空 CKI F5 CKI F5刷新旅客列表时，不能得到旅客信息列表刷新旅客列表时，不能得到旅客信息列表 CKI CKI界面显示界面显示oracleoracle报错报错 数据库故障、数据库故障、TUXEDO应用应用故障现象故障现象NewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程-业务流程业务流程以下图为以下图为NEWAPP本地备份业务流程图本地备份业务流程图说明：说明：蓝色为预演的时候做的，实际发生故障则无法做蓝色为预演的时候做的，实际发生故障则无法做发现故障发现故障通报通报通知控制、通知控制、维维护部门确认故护部门确认故障障控制选择切为本控制选择切为本地备份的航班地备份的航班控制在控制在ETERM下下作作PO保护并保护并确认确认航班为航班为PC状态状态控制通知值机、配载、控制通知值机、配载、登机口、安检航班本地登机口、安检航班本地值机在本地模式接旅客、值机在本地模式接旅客、记录特殊旅客信息记录特殊旅客信息控制使用控制使用ANGELFDC在本地在本地CI航班航班向配载报行李、分区人向配载报行李、分区人数数配载手配载手工配平工配平控制在控制在ANGELFDC中中CL航班航班登机口正常使用登机口正常使用BCS办办理登机手续理登机手续飞机起飞后，控制在飞机起飞后，控制在ANGELFDC中中CC航航班班CKI中中ETL回传回传解保护，主机中解保护，主机中（ETERM/GUIDE）补录特殊旅）补录特殊旅客信息客信息用用ETERM作航班作航班CI值机使用值机使用NEWAPP打打印印ET名单、名单、FF名单名单故障恢复故障恢复值机主任用值机主任用ETSC查未查未到非到非OP旅客，拉下旅客，拉下通知中航通知中航信作信作保护保护配载用配载用ETERM断开配平断开配平值机主任用值机主任用ETSC查找查找客票非客票非OP旅客旅客，接收，接收客票非客票非OP旅客到值机旅客到值机主任处办理值机主任处办理值机NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程客票状态非客票状态非OPENOPEN旅客处理旅客处理l 值机主任值机主任在黑屏中用指令在黑屏中用指令ETSCETSC查看航班所有非查看航班所有非OPENOPEN状态的状态的ETET旅旅客信息，并客信息，并记录状态为记录状态为V（void）和）和S（suspend）的旅客。）的旅客。指令：指令：ETSC ETSC：O/F/O/F/航班号航班号/日期日期/航段航段 NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程客票状态非客票状态非OPENOPEN旅客处理旅客处理l 值机主任在值机主任在NEWAPPNEWAPP备份航班中备份航班中接收接收状态为状态为V（void）和）和S （suspend）的旅客。）的旅客。此操作在航班转本地后立即进行。此操作在航班转本地后立即进行。同时填写同时填写NewAPP备份模式特殊旅客登记表（值机使用）备份模式特殊旅客登记表（值机使用）.XLSl 其他值机柜台值机时其他值机柜台值机时,发现已经值机的旅客发现已经值机的旅客,则通知旅客到主任柜则通知旅客到主任柜 台办理。台办理。l 主任柜台在旅客修改客票状态后，发给旅客登机牌。主任柜台在旅客修改客票状态后，发给旅客登机牌。NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程本地备份模式下接收旅客本地备份模式下接收旅客 正常接收的旅客：正常接收的旅客：（1）有）有ETET标识的旅客：正常办理标识的旅客：正常办理（2 2）纸票旅客）纸票旅客：正常办理：正常办理 无法办理的旅客：无法办理的旅客：（1 1）已经被接收的旅客：到主任柜台办理）已经被接收的旅客：到主任柜台办理（2 2）联程旅客旅客：告知旅客只能办理一张登机牌，）联程旅客旅客：告知旅客只能办理一张登机牌，行李只行李只 能接收到下站能接收到下站NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程本地备份模式下接收旅客本地备份模式下接收旅客遇到以下旅客时，需将旅客姓名、身份证号、电子客票号记录遇到以下旅客时，需将旅客姓名、身份证号、电子客票号记录 在在“特殊旅客登记表特殊旅客登记表”上。上。通知安检部门有手写通知安检部门有手写ETET和盖章的旅客放行。和盖章的旅客放行。在系统恢复后，在在系统恢复后，在eterm/guideeterm/guide下下 进行补录：进行补录：（1 1）无）无ETET标识电子客票旅客：正常接收标识电子客票旅客：正常接收 （2 2）GOSHOWGOSHOW的电子客票旅客：候补接收的电子客票旅客：候补接收 （3 3）电子客票婴儿旅客：正常接收）电子客票婴儿旅客：正常接收 （4 4）在主机模式下接收，在备份下删除的电子客票旅客：）在主机模式下接收，在备份下删除的电子客票旅客：正常删除正常删除NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程航班结束后报载航班结束后报载报载量报载量（1 1）利用）利用NewAppNewApp得到备份模式下航班基本信息得到备份模式下航班基本信息 SY SY：得到航班总人数、行李件数、行李重量：得到航班总人数、行李件数、行李重量NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程航班结束后分区查看航班结束后分区查看（2 2）控配室在控配室在NEWAPPNEWAPP中使用中使用Ctrl+ALT+SCtrl+ALT+S查看分区人数，查看分区人数，填写入每填写入每个分区的起始和终止排号，个分区的起始和终止排号，Alt+TAlt+T计算出每个分区的人计算出每个分区的人。NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程本地备份模式下接收旅客本地备份模式下接收旅客 座位控制座位控制 （1 1）注意控制室对备份模式航班座位图的处理，）注意控制室对备份模式航班座位图的处理，确保座位分配符确保座位分配符 合控制室预留座位的要求。合控制室预留座位的要求。（2 2）多航段航班）多航段航班 本站为始发站的航班，值机主任请控制室在航班上依据航段及人本站为始发站的航班，值机主任请控制室在航班上依据航段及人 数确定座位预留区。数确定座位预留区。NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程最后核对非最后核对非OPENOPEN客票客票 在航班截载前在航班截载前5分钟分钟，值机，值机主任再次在主任再次在ETERMETERM中用指令中用指令ETSCETSC查看航查看航班所有非班所有非OPENOPEN状态的状态的ETET旅客信息。并在旅客信息。并在NEWAPPNEWAPP本地模式中确认非本地模式中确认非OPENOPEN状态的状态的ETET旅客是否已被接收：旅客是否已被接收：（1 1）如果有被接收旅客，但登机牌未发出去，说明该旅客未）如果有被接收旅客，但登机牌未发出去，说明该旅客未 到，则直接在到，则直接在NEWAPPNEWAPP本地模式中删除该旅客。本地模式中删除该旅客。（2 2）如果有被接收旅客，但登机牌已经发出去，则通知登机）如果有被接收旅客，但登机牌已经发出去，则通知登机 口拉下该名旅客，然后在口拉下该名旅客，然后在NEWAPPNEWAPP中删除旅客，同时请旅中删除旅客，同时请旅 客与出票代理确认客票状态。客与出票代理确认客票状态。NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程系统恢复正常后系统恢复正常后ETLETL回传回传 l ETLETL电子客票旅客回传电子客票旅客回传 （1 1）系统恢复正常并且航班起飞后）系统恢复正常并且航班起飞后1515分钟，电话分钟，电话通知中航信服务通知中航信服务 台台010-84018401010-84018401做好接收做好接收ETLETL报准备报准备 （2 2）控制室需要）控制室需要航班起飞后航班起飞后使用使用AUTOFDCAUTOFDC将本地航班置为将本地航班置为CCCC （3 3）值机）值机使用使用NewAppNewApp回传回传ETLETL报：进入报：进入NEWAPPNEWAPP主机模式主机模式，CtrlCtrl +Alt+EAlt+E 选择日期选择日期选择要回传的航班号选择要回传的航班号回车回车提示是否开始提示是否开始 （3 3）回传后，）回传后，电话电话通知中航信服务台通知中航信服务台010-84018401010-84018401确认回传是否确认回传是否 成功。成功。NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程系统恢复正常后系统恢复正常后ETL回传回传 NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程系统恢复正常后系统恢复正常后补录补录 l 进入进入ETERMETERM，航班解保护。，航班解保护。指令：指令：POPO：-或或 POCPOC：-l 在主机模式下（在主机模式下（ETERM ETERM或或GUIDEGUIDE中）补录下述旅客信息：中）补录下述旅客信息：（1 1）接收旅客：接收旅客：值机员记录的按纸票候补旅客接收的值机员记录的按纸票候补旅客接收的ETET旅客旅客、无、无 电子客票标识的旅客电子客票标识的旅客。（2 2）删除旅客：删除旅客：值机员记录的备份模式删除的值机员记录的备份模式删除的ET旅客。旅客。l 在在ETERMETERM中置备份模式航班为中置备份模式航班为CICI状态。状态。转备份的航班在主机中确保最终状态置于转备份的航班在主机中确保最终状态置于CICI状态。状态。NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程l 打印电子客票旅客名单打印电子客票旅客名单 （1 1）登录登录NEWAPPNEWAPP值机前端，使用值机前端，使用Ctrl+Alt+BCtrl+Alt+B调出特殊旅客名单打调出特殊旅客名单打 印窗口，选定日期印窗口，选定日期航班号航班号特服代码特服代码ETTNETTN添加添加确定确定打印打印 或者点击保存，把名单保存到本机。或者点击保存，把名单保存到本机。（2 2）打印出的名单中手工写入：值机员记录的按纸票候补旅客打印出的名单中手工写入：值机员记录的按纸票候补旅客 接收的接收的ETET旅客信息、旅客信息、无无ETET标识标识的旅客信息的旅客信息。（3 3）打印出的名单中手工删除：值机员记录的备份模式删除的）打印出的名单中手工删除：值机员记录的备份模式删除的ETET 旅客。旅客。航班结束后打印电客名单航班结束后打印电客名单NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程航班结束后航班结束后打印电客名单打印电客名单l 打印电子客票旅客名单（打印电子客票旅客名单（ETTN）NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程l 打印常旅客名单打印常旅客名单 （1 1）登录登录NEWAPPNEWAPP值机前端，使用值机前端，使用Ctrl+Alt+BCtrl+Alt+B调出特殊旅客名单打调出特殊旅客名单打 印窗口，选定日期印窗口，选定日期航班号航班号特服代码特服代码FFFF添加添加确定确定打印打印 或者点击保存，把名单保存到本机。或者点击保存，把名单保存到本机。（2 2）将名单交给航空公司代办，自行补录）将名单交给航空公司代办，自行补录航班结束后打印常旅客名单航班结束后打印常旅客名单NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程航班结束后打印常客名单航班结束后打印常客名单l 打印常客信息（打印常客信息（FF）NewAPPNewAPP本地备份演练流程本地备份演练流程登机口登机口发现故障发现故障通报通报得到控制室通知得到控制室通知转本地转本地正常办理登机正常办理登机手续手续故障恢复故障恢复GUIDEGUIDE备份整体流程备份整体流程 值机值机使用使用GUIDEGUIDE接收旅客接收旅客l 界面同界面同NewAppNewApp保持一致保持一致l 航班、旅客列表为空，同航班、旅客列表为空，同NewAppNewApp不一样不一样l 输入旅客姓名，正常办理各类旅客输入旅客姓名，正常办理各类旅客l 航班航班CICIGUIDEGUIDE备份演练流程备份演练流程系统恢复正常后系统恢复正常后 l 无特殊操作无特殊操作GUIDEGUIDE备份演练流程备份演练流程结束结束31313131