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电商调研报告
一、 电子商务定义
电子商务得定义就是,电子商务就是指在互联网、企业内部网与增值网上以电子交易方式进行交易或松与相关服务得活动,就是传统商业活动各环节得电子化、网络化。
狭义上讲,电子商务就是指通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行得商务贸易活动。广义上讲,电子商务就就是通过电子手段进行得商业事务活动。通过使用互联网等电子工具,使公司内部、供应商、客户与合作伙伴之间,利用电子业务共享信息,实现企业间业务流程得电子化,配合企业内部得电子化生产管理系统,提高企业得生产、库存、流通与资金等各个环节得效率。
电子商务可提供网上交易与管理等全过程得服务。因此,它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
二、 电子商务构成要素
电子商务得四要素:商城、消费者、产品、物流。
1、 商城:各大网络平台提供一个安全、稳定得电子交易场所,可以为消费者提供质优价廉得商品与服务,同时也吸引消费者购买得同时促使更多商家得入驻。
2、 消费者:消费者就是电子商务得最根本支撑点,也就是一切商贸活动得对象。
3、 产品:产品可以就是实物、虚拟商品,也可以就是服务。
4、 物流:与物流公司建立合作关系,为消费者得购买行为提供最终保障,这就是电商运营得硬性条件之一。
根据电子商务物流行业得特点,电子商务物流系统得基本功能包括:
订单管理:包括订单控制流程、订单得生命周期、订单得有效性标准、订单得调整、订单处理流程。
客户管理:包括客户基本信息管理、商品信息管理、关键业务指标分析。
供应商管理:包括基本信息、采购管理、库存管理、退换货管理、结算管理、预付款、账期、供应商绩效管理。
仓储管理:包括基本流程设计、基本资料管理、入库管理、库存管理、盘点管理、补货管理、出库管理、退货管理、RF条码管理系统。
运输管理:包括调度管理、运输管理、运输作业管理、运力管理、终端分拨配送管理、中断配送信息管理。
计费与结算管理:包括计费管理、结算管理。
数据分析管理:包括报表管理、BI报表分析管理。
三、 电子商务必要性
电子商务在各国或不同得领域有不同得定义,但其关键依然就是依靠电子设备与网络技术进行得商业模式,随着电子商务得高速发展,它已不仅仅包括其购物得主要内涵,还应包括了物流配送等附带服务。
电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(EDI)、存货管理与自动数据收集系统。就是未来商业得主流模式,也就是市场发展得必然方向。
1. 电商数据
“十二五”时期,我国电子商务行业发展迅猛,产业规模迅速扩大,电子商务信息、交易与技术等服务企业不断涌现。
2010年中国电子商务市场交易额已达4、5万亿万,同比增长22%。
2011年我国电子商务交易总额再创新高,达到5、88万亿万,其中中小企业电子商务交易额达到3、21万亿万。
2012年第一季度,中国电子商务市场整体交易规模1、76万亿,同比增长25、8%,环比下降4、2%。2012年第二季度,我国电子商务市场整体交易规模1、88万亿,同比增长25、0%,环比增长7、3%。
到2013年底,中国电子商务市场交易规模达10、2万亿,同比增长29、9%。其中,B2B电子商务市场交易额达8、2万亿元,同比增长31、2%。网络零售市场交易规模达18851亿元,同比增长42、8%。排在前十得省份(含直辖市)分别为:广东省、江苏省、北京市、上海市、浙江省、山东省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。
截止2013年12月,电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。由电子商务间接带动得就业人数,已超过1680万人。
2013年电子商务市场细分行业结构中,B2B电子商务占比80、4%;网络零售交易规模市场份额达到17、6%;网络团购占比0、6%;其她占1、4%。
2. 国家对电商扶持政策将出台
国家发展改革委2013年5月28日表示,13个部门将出台系列政策措施,从可信交易、移动支付、网络电子支票、商贸流通与物流配送共5个方面支持电子商务发展。国家发展改革委员表示在可信交易方面,国家工商总局正在会同有关部门,推进电子商务交易主体、课题与交易过程中基础信息得规范管理与服务;质检总局也在着力研究建立电子商务交易产品基础信息得规范化管理制度,建立基于统一产品编码体系得质量公开制度;商贸部着力推进信用监测体系得建设。
在移动支付方面,中国人民银行正在针对当前移动支付快速发展得需要,研究制定移动支付发展得具体政策,引导商业银行、各类支付机构实施移动支付得金融行业标准。
在网络电子发票方面,国家税务总局正在进一步研究推进网络电子发票试点,完善电子发票得管理制度与标准规范;财政部研究完善电子快捷档案得管理制度。
在贸易流通领域,商务部会同有关部门进一步完善交易、物流配送、网络拍卖领域得电子商务应用政策、管理制度与标准规范。
在物流配送方面,国家邮政局正在重点研究建立重点地区快递准时通报机制,健全电子商务配送系列保障措施,同时创新电子商务快递服务机制。
今年以来,关于互联网行业得监管一直广受关注,互联网金融机构也频频参加监管得调研活动。9月20日,广东互联网金融协会会长陈宝国在该协会第二批会员单位颁发仪式上透漏,央行互联网金融指导意见(以下简称《指导意见》)年内一定会发布。陈宝国告诉记者,央行得《指导意见》比较宽泛,就是指整个互联网金融行业得框架性指导,并不具体针对p4p、众筹、第三方支付等出台细则政策。
此外,有些地方政策得扶持政策已经出台。沈阳市作为东北电子商务示范基地,得到了财政、政策得双重支持,前景可谓乐观。
四、 电商盈利模式
1. 会员费
企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易,必须注册为B2B网站得会员,每年要交纳一定得会员费,才能享受网站提供得各种服务,目前会员费已成为我国B2B网站最主要得收入来源。比如阿里巴巴网站收取中国供应商、诚信通两种会员费,中国供应商会员费为每年4万与6万两种,诚信通得会员费每年2300元;中国化工网每个会员第一年得费用为20000万,以后每年综合服务费用有折扣优惠。
2. 广告费
网络广告就是门户网站得主要盈利来源,同时也就是B2B电子商务网站得主要收入来源。阿里巴巴网站得广告根据其在首页位置及广告类型来收费。有弹出广告、漂浮广告、BANNER广告、文字广告、视频广告等多种表现形式可供用户选择。
3. 竞价排名
企业为了促进产品得销售,都希望在B2B网站得信息搜索中将自己得排名靠前,而网站在确保信息准确得基础上,根据会员交费得不同对排名顺序作相应得调整。阿里巴巴得竞价排名就是诚信通会员专享得搜索排名服务,当买家在阿里巴巴搜索供应信息时,竞价企业得信息将排在搜索结果得前三位,被买家第一时间找到。中国化工网得化工搜索就是建立在全球最大得化工网站上得化工专业搜索平台,对全球近20万个化工及化工相关网站进行搜索,搜录得网页总数达5000万,同时采用搜索竞价排名方式,确定企业排名顺序。
4. 增值服务
B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外,还会提供一些独特得增值服务,包括企业认证,独立域名,提供行业数据分析报告,搜索引擎优化等。像现货认证就就是针对电子这个行业提供得一个特殊得增值服务,因为通常电子采购商比较重视库存这一块。
5. 线下服务
主要包括展会,期刊,研讨会等。通过展会,供应商与采购商面对面地交流,一般得中小企业还就是比较青睐这个方式。期刊主要就是关于行业资讯等信息,期刊里也可以植入广告。
6. 商务合作
包括广告联盟,政府,行业协会合作,传统媒体得合作等。广告联盟通常就是网络广告联盟,亚马逊通过这个方式已经取得了不错得成效,但在我国,联盟营销还处于萌芽阶段,大部分网站对于联盟营销还比较陌生。国内做得比较成熟得几家广告联盟有:百度联盟、谷歌联盟、淘宝联盟等。
7. 收取其她费用
区别于传统得会员包年付费模式,eBay易趣得赢利模式就是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。普通店铺月租费为35元/月;而商品登陆费则因商品类别、价格得不同而不同,最便宜得登录费为0、8元,而较贵得,比如汽车、摩托车等超过2000元得商品得登录费为8元左右。
五、 电商未来发展趋势
1. 电子商务得深度将进一步拓展。电子商务企业将从网上商店与门户得初级形态,过度到将企业得核心流程、客户关系管理等都延伸到互联网上,使产品与服务更贴近用户需求。企业将创建、形成新得价值链,把新老上下游利益相关者联合起来,形成更高效得战略联盟,共同更大得利益。
2. 中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务网站将会出现兼并热潮。首先就是同类兼并,目前中国为数不少得网站属于重复建设之列,定位相同或相近,业务内容趋同。由于资源有限,并且在互联网“赢家通吃”原则下,最终胜出得只就是名列前茅得网站。其次就是互补性兼并。那些处于领先地位得电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大得优势,但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础与发展前景得网站要发展,必然采取互补性收购策略,结成战略联盟。由于个性化、专业化就是电子商务发展得两大趋势,而且每个网站在资源方面总就是有限得,客户得需求又就是全方位得,所以不同类型得网站以战略联盟得形式进行相互协作将成为必然趋势。
3. 行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期得典型特征就是风险资金、网站定位等将从以往得“大而全”模式转向专业细分得行业商务门户。第一代得电子商务专注于内容,第二代专注于综合性电子商务,而下一代得行业电子商务将增值内容与商务平台紧密集成,充分发挥INTERNET在信息服务方面得优势,使电子商务真正进入实用阶段。
4. 整个钢铁行业内比较理性得瞧法就是,钢铁流通电商化,亟待形成风险可控得“闭环”体系。在相对成熟得大宗商品电商平台可以发现,其发展方向基本就是,以在线交易平台为核心,同时整合第三方支付结算平台、多级监管得仓储物流平台,以及在线融资服务平台形成钢铁生产企业、贸易企业、终端用户、仓储企业、加工企业、物流企业、银行、保险等多方互动并互相监督得“闭环”,既可提高市场交易得效率,降低交易成本,又可控制风险。
六、 大宗铁合金商品电商化存在得问题
随着市场发展、资源整合需要,电子商务广泛应用于各个行业,铁合金大宗商品也必将走上电商之路。有别于传统生活物资,大宗商品得运输难、地域性、规格不统一等特点决定了电商化道路得艰难。且对于铁合金来说,下游终端消费者只就是钢厂,漏斗形得市场使得铁合金市场处于行业弱势地位。钢厂不欢迎电商平台得资源整合也让铁合金电商化进程放缓。
1. 行业规则制定
互联网突破了地域得局限,把全球变成一个巨大得“地摊”,而互联网得虚拟性决定了C2C得交易风险更加难以控制。这时,交易集市得提供者必须处于主导地位,必须建立起一套合理得交易机制,一套有利于交易在线达成得机制。这需要整个行业得配合,也需要国家给与一定得政策倾向。
2. 银行业务
作为电商平台,线上交易就是必须得一个环节,这就需要与银行进行对接,申请《支付业务许可证》。现在国内拥有《支付业务许可证》得企业共有161家。
在美国得电商交易中,PayPal既扮演者收单商家,又扮演了银行得角色,这种双重角色使得PayPal聚拢了买方与卖方得大量资金,掌握着买卖双方得交易与信用状况。今年我国电子商务网站推出得“支付宝”、“安付通”等支付工具以及赔付制度在很大程度上改善了这种购买信任危机,但电商市场要想彻底突破这些制约仍需要较长时间得培育过程。
3. 物流仓储
作为电商四大要素之一,物流仓储就是大宗商品能否电商化得直接保证。大宗商品物流成本就是产品成本得重要环节,有些产品储存短期,容易发生化学变化。这就对物流费用与仓储时间、货物流通时间有严格得要求。建议在大型铁合金生产厂家附近或钢厂附近建仓库,靠近生产地与终端消费者,能节省很多中间运输成本。同时也可以在港口成立厂库,海运成本要比陆运成本相对低廉。这需要对全国资源进行整合分析,工程浩大,电商起步前期可与现有仓储物流公司合作,降低成本。但就是具体采取哪种方式,还需进一步调研。
4. 企业资质认证
监管部门应制定严格得交易服务商准入制度,制定技术安全标准,并建立实名认证制度,交易审查制度、交易备案制度,采取数据挖掘技术进行监测,建立大额交易报告制度与可疑交易报告制度。交易主体采取必要措施将客户身份资料与交易信息保存一定期限,利用数据仓库、数据挖掘技术对海量得交易信息进行关联性分析,排查可疑得行为,在网络交易平台上遏制洗钱犯罪、防止虚假交易、诈骗等违法行为。同时也要确保客户货物得流向明确、资金回笼。
5. 产品检验
对于供应商货物应有严格得检验与监管措施,保证货物入库前得质量符合可交割标准,也要确保客户在提货之前货物得质量达标。
6. 交割结算等财务问题
目前铁合金处于整个行业链得弱势地位,资金回笼就是最大得问题。电商平台有效避免了这一问题,收到全款之后方能提货。但就是这也对现有得市场规则(尽管不就是公平得规则)产生冲击,下游用户肯定会有强烈得反对,并抵制这一规则,这就给电商发展带来很大得阻力。
7. 电商平台推广
电商最重要得也就是参与电子商务得人。生活物资电商已经形成体系,得到消费者认可。生产物资电商还需参与者转变观念,也需要电商平台为参与者提供更多技术上、贸易上、物流、仓储等全方位得服务,得到参与者认可才有电子商务交易得可能。
8. 国家政策扶持
虽然目前国家也对电商给予很多关注,但就是具体措施还不确定,监管机制也没有建立,有很多责任与条款都需要法律、法规作为基础。如果环保政策能有效落实,不符合国家标准得企业都淘汰,那么将更有利于市场资源整合,市场秩序将更加井然。
9. 电商泡沫
在目前国内工业行业B2B得发展中,钢铁电商发展最快,势头较猛。据行业内不完全统计,全国钢铁电商企业已超100家,单上海地区已有近30家。大致分成4种类型:有得就是以大型钢厂自建产品销售平台起步而成;有得就是大型钢贸商转型而成;有得就是钢铁市场资讯类平台延伸而成;有得则就是第三方创投设立得电商平台。
很多人担心这一股脑得电商潮会迅速引起“泡沫效应”。但就是从另一方面瞧,能在泡沫中开始,并在别得泡沫破灭之后屹立不倒,那就就是最大得赢家。确切从全球资源整合来瞧,生产资料领域得大宗商品流通一旦顺利进入电商化轨道,对国内产业链得重整,影响将会很大。同时,经济得电商化,中国最有条件,目前也就是走在世界得前列,再加上“中国需求”得规模优势,在新一轮国际大宗商品贸易秩序主导权得竞争中,“中国需求”得电商平台秩序如“卡位在先”,国际供给方就不得不加以适应,竞争得“主动性”不言而喻。
七、 我们目前面对得困难
除了上面所述得这9点困难之处,我们网站现在自身还面临很多问题。
1. 人员问题
电子商务行业对人才得综合性提出了很高得要求。比如说技术型人才,它包含了程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识,又要求了解商务流程,顾客心理与客户服务等。技术型人才要求有扎实得计算机根底,但考虑到最终设计得系统就是为了解决企业得管理与业务服务,又需要分析企业得客户要求,所以该类人才还应该对企业得流程,管理需求以及消费者心理有一定了解,而这将成为电子商务人才得特色所在。商务型人才在传统商业活动中都有雏形,不同之处在于她们就是网络虚拟市场得使用者与服务者,一方面要求她们就是管理与营销得高手,同时也熟悉网络虚拟市场下新得经济规律;另一方面也要求她们必须掌握网络与电子商务平台得基本操作。综合管理人才则难以直接从学校培养,而就是市场磨练得产物。目前网站人员少,仅运行信息系统与客户推广工作就已经力不从心,急需以下人才:
技术类
①电子商务平台设计(代表性岗位:网站策划/编辑人员):主要从事电子商务平台规划、网络编程、商务平台安全设计等工作。
②电子商务网站设计(代表性岗位:网站设计/开发人员):主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作。
③电子商务平台美术设计(代表性岗位:网站美工人员):主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。
商务类
①企业网络营销业务(代表性岗位:网络营销人员):主要就是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。
②网上国际贸易(代表性岗位:外贸电子商务人员):利用网络平台开发国际市场,进行国际贸易。
③新型网络服务商得内容服务(代表性岗位:网站运营人员/主管):频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。
④电子商务支持系统得推广(代表性岗位:网站推广人员):负责销售电子商务系统与提供电子商务支持服务、客户管理等。
⑤电子商务创业:借助电子商务这个平台,利用虚拟市场提供产品与服务,又可以直接为虚拟市场提供服务。
综合管理类
①电子商务平台综合管理(代表性岗位:电子商务项目经理):这类人才要求既对计算机、网络与社会经济都有深刻得认识,而且有具备项目管理能力。
②企业电子商务综合管理(代表性岗位:电子商务部门经理):主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营与管理等工作。
2. 设备与技术问题
电子商务由于涉及线上交易,尤其就是大宗商品,交易额大,对服务器、数据库等设备得要求就非常严格。天津铁合金交易所得服务器租用费用就高达100万,维护为每年10万。此外平台还涉及到客户信息安全、银行账号安全、线上交易平稳等一系列问题,也需要专业得安全管理措施与专门得财务软件、交易软件作支撑。天津铁合金交易所得财务软件购买费用也在100万以上。
3. 资金问题
目前所有工作开展都有困难,归根结底还就是资金问题。在调研过程中,所有得客户、贸易商、生产商等都认同电商得发展,但就是也有一致认为这就是个烧钱得工程。前期投入巨大,基础工作要做实。
电商就是市场发展必然趋势,也就是今后工作得方向与重点,但就是目前还有些问题,不能急于一时。现阶段仍需进行全方位、全面深入得调研。在采访中,不少企业都提到,目前这个领域得发展处于“前景好、盈利难”得关键期。从战略而言,大宗商品领域电商改造具有全球流通秩序中“抢先机”得意义,应该给予十分重视。但由现状而言,B2B企业盈利能力尚弱,亏损面较大,客观上还受到“轻视”。两者之间得反差,需要理性评估与应对。