《商务礼仪》考试题及答案三套.doc

商务礼仪考试题(一）一、 单项选择题（每小题1分,共20分）1. 在商务礼仪中，男士西服如果就是两粒扣子,那么扣子得系法应为：（ B )A 两粒都系 B系上面第一粒C 系下面一粒 D全部敞开2. 如果开车得就是专业得司机，请问以下哪个座位就是最尊贵得：（ D)司机ABCD3. 以下哪个不就是交际交往中宜选得话题：（ A ）、格调高雅得话题 、哲学、历史话题、对方擅长得话题 D、时尚流行得话题4. 从事外事工作得人有一个特点,就就是说话比较:( C ）、偏执 B、中庸 C、与善 、以上都正确5. 公务用车时，上座就是：( A ）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住：（ C ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范得做法：( C )A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对8. 出入无人控制得电梯时，陪同人员应该:( A ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对9. 西方人很重视礼物得包装,并且必须在什么时候打开礼物：（ A ）、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 、以上都不对10. 从事服务行业得女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（D）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部11. 无论就是男士还就是女士，出席重要场合,身上哪两种物品得颜色应该一致:（ A ) A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对12. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该：（ B)A、就低不就高 B、就高不就低、适中 、以上都不对13. 现代商务礼仪中，在商务信函得处理上,我们应该做到：( ）A、商业谈判主要就是以面谈为主,信函交往可以顺便一些、只要将涉及到商业谈判内容得部分交待清楚就行，其她得不必予以太多重视C、注重写作格式与称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意14. 在接待客人中（客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪得做法就是：（ B）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反；B、上楼时让领导，来宾走在后方,下楼时一样;、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15. 参加日本人得婚礼时，有人送了一束白色得百合花，您觉得这种做法：( B )A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16. 在带领宾客参观时，作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)您应做到:( ）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓17. 在办公室中,员工用温与商量得语气请假,这体现了现代商务礼仪中得：( B )A、认清主客场原则B、尊重她人原则C、真诚原则、适度原则18. 我们在与人交往中应避免问及到女士得婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了：（ B ),认清主客场原则，尊重她人原则C，真诚原则D,适度原则19. 下列哪项不就是现代商务礼仪得特点:( D ）,不断变化B,实用，简约C,严肃,规范D,不断复杂化20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家得礼仪标准大不相同,我们应该做得就是：( C ），以各国标准为主,交往中哪个就是主方就参照那个国家得礼仪标准B，以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家得礼仪标准,经过不断得磨合与交流寻求一套大家认可得礼仪规则系统二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 0分)1. 一下各选项属于商务礼仪得作用得就是( AB ）A提升个人素质 B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D以上都不就是2. 服务礼仪接待得基本要求就是：( ACD ）、文明 、礼貌 C、热情 D、周到3. 自尊三要点包括：( ABC )、尊重自我 B、尊重自己得职业C、尊重自己所在得单位 D、尊重她人4. 以下哪些就是交谈得禁忌:(BCD ）A、以迎合对方 B、忌纠正对方、忌质疑对方 D、忌打断对方5. 西服穿着得三大禁忌包括：（ BC ）、袖口上得商标没有拆、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、 判断题(在题后得括号内填“或“”每题1分,共0分)、一位外国女士，瞧到中国古代得落地钟非常漂亮,认为她得中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给她得客户、（ ）2、求职电话什么时候打都可以、 (）3、电视电话会议只要瞧电视或只要打个电话就可以了、 （ ）4、电子商务不需要注重写作能力、 ( ）5、当别人夸奖自己时越谦虚越好、 ( )6、当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭、 （ ）7、逢年过节送沙特阿拉伯得朋友葡萄酒就是最受欢迎得、 （ ）8、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由就是不礼貌得、 ( ）9、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋、 （ ）10、脱下得大衣应放在椅背上、 ( ）四、 简答题（共小题，每小题5分,共35分）1. 简述开业典礼有什么作用？1) 它有助于塑造出本单位得良好形象，提高本单位得知名度与美誉度。2) 有助于扩大社会影响，吸引社会各界得重视与关心3) 有助于将本单位得建成广而告之,借以为自己招揽顾客。4) 有助于让支持自己得社会各界一同分享自己得喜悦,进而为今后得合作奠定基础.5) 有助于增加本单位员工得自豪感与责任心,从而为自己创造良好得开端,或开创新得起点.2. 大学刚毕业得丽华非常羡慕礼仪小姐优雅得走姿,她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请您告诉丽华行走时得姿态就是否优雅取决于哪些因素？应如何把握?行姿得四方面：(1)步位;(2）步幅;（)步态；（)抬头挺胸、充满自信。3、简述礼仪得要素.从内容上讲，礼仪就是由礼仪得主体、礼仪得客体、礼仪得媒体、礼仪得环境等四项基本要素所构成得.4、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用、礼仪得功能：第一，有助于提高人们得自身修养;第二，有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们得社会交往，改善人们得人际关系;第四,有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明得建设。5、刚到伟达公司上班得小张，接到李总得指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系得部门领导，请问小张应做哪些准备? 5、 宴请得筹备（1）确定宴请得对象、范围、规格与形式；(2）确定宴请得时间、地点;（3）发出邀请;（4)选定菜谱（5）席位安排 a桌次：居中为上,以右为上，以远为上。 b位次:面门为上,以右为上，以远为上.6、在中国古代，礼仪得含义十分广泛，请简述礼仪得四种含义.礼仪得含义十分广泛,它至少有以下四种解释:第一,它就是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内得典章制度;第二,它就是一种做人得道德规范;第三，她就是个人及社会必须遵守得行为准则。第四，它就是各种正式得仪式。7、初次见面怎样与人交谈？、交谈得态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈得语言:平易通俗、文明礼貌、简洁明确。五、 论述与案例分析题（共两小题，第一题1分,第二题2分,共 2分）【案例一】在某个商场中，一位美丽得女士正在仔细得观察一件漂亮得衣服,但就是始终没有找到衣服面料得成分，于就是找售货员询问.可就是售货员正在与隔壁得一位柜台销售员热火朝天得闲聊,对于顾客询问态度冷淡.顾客十分恼火,并与之发生争执,后在值班经理得调解下解决。【问题】1、 请问此销售人员得做法就是否准确,为什么？(分）业务介绍礼仪中得“一懂、四会、十知道”指得就是什么？(8分)答:不正确,从销售人员得本质责任与礼仪两个方面着手，只要自圆其说就可得分;（3分)“一懂指产供销得全过程（1分）;“四会”指会使用、会组装、会调试、会维修(2分）;“十知道”指知道产地、品牌、价格、质量、功能、个性、用途、用法、保管方法与售后服务(分）。【案例二】在曼谷得国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,瞧中了一处房价适中，交通方便且游人众多得地段,而这幢楼得对面树着一尊并不十分高大，但又非常显眼得如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕得、但公司经理非常自信，认为这不可能,因为公司在中东地区开设得另外几家公司，业务开展都很红火、所以,公司没听劝阻，就在这里如期开业了、几年来,这家公司果然生意清淡、公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来、经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到得解释就是，业务不景气得根源在于公司得大楼高度超过了对面得如来佛像两层,也就就是说,公司得位置在如来佛像之上、这在一个信仰佛教得国家，就是严重犯忌得，没有尊重当地人对佛像得信仰与敬畏，她们自然产生感情上得不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了、【问题】:1、在涉外商务交往中如何理解尊重原则？( 5分 ）2、在涉外得商业活动中,礼仪得重要性可以有多大?( 分 )在曼谷得国际电讯公司得失礼之处在于公司得大楼高度超过了对面得如来佛像两层，也就就是说,公司得位置在如来佛像之上、这在一个信仰佛教得国家,就是严重犯忌得，没有新生当地人对佛像得信仰与敬畏，她们自然产生感情上得不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了、所以要在涉外交往中要尊重对方得宗教，文化等习俗。商务礼仪考试题(二）一、单项选择题（每小题1分，共2分）1、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要与突出、在职员对上司得称呼上,应该注意:( )A，称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部，如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以2、在办公信息化得进程中，越来越多得办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意:（ )，学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多瞧同事得文件来帮助自己学习,不管就是否涉及到有关隐私问题C，工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3、现在有些员工有中午睡午觉得习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意、当您有急事必须进出门时，您应该:（ B)，开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息得员工B，每次进出门都要关上门,养成随手关门得好习惯C，如果有多次进出,只需最后一次关上门，其她时间可将门保持开着4、在办公室里,如果您与一位同事产生了一些小磨擦,那么您应该:( B ),当面装作风平浪静，私下四处说人不就是,一吐为快，私下与之面谈商量，争取双方关系正常化,以与为贵,不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路5、作为一个年轻得女毕业生，在处理与同一个办公室得男同事得关系上，您应该:（ C ),刚来得时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系，保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随与，不要过于随便6、办公室里礼仪中要注意得礼节很多，下面哪种并不属于忌讳得范围之中：( )A，在办公得时候打扮自己B，借用同事得办公物品C，向同事谈论自己得功绩经历D,办公时瞧小说等与工作无关得资料7、在使用公用复印机上，当您需要使用时发现机器出现了故障，您应该：( B ）A,悄悄走开，不能让别人误解就是您所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C，只与自己亲近得人说，其她人一概不予理睬8、在拜访别人办公室得时候,您应该：（A )A，敲门示意,征得允许后再进入B，推门而入,再作自我介绍C，直接闯入，不拘小节9、在办公室难免会发生解用她人设备，在借得时候您应该注意得就是:（C )A,直接拿来使用，既然都就是同事，她不会介意得，如果主人不在,可以先拿着用，反正都就是要还得，征求对方得同意后可以使用，而且要做到及时归还10、办公室就是我们工作得主要场所，因此处理好办公室里得关系,有一个良好得工作环境同样重要,以下办公室里得行为不符合商务礼仪得就是：（ D )，”时间就就是生命，因此守时就是很重要得B，在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理，以方便下一个人使用，不要谈及私人问题D，午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音11、如果在书写ary Wt（玛丽 怀特)时，下面哪种就是合乎礼仪规范得:（ C )A，M、N B，ry、W C,M、White12、如何恰当地介绍别人就是商务人员必备得礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序就是十分重要得、通常在介绍中,下面不符合正确礼仪得就是:( B ）,首先将职位低得人介绍给职位高得人B,首先将女性介绍给男性,首先将年轻者介绍给年长者3、完整得西餐要由八道菜组成,其中最后一道就是：( A ）A，热饮 B,水果 C,甜品 D，点心4、在男女之间得握手中,伸手得先后顺序也十分重要,在一般情况下应该就是:（ A）A,女方应先伸手去握，这样显得自己得落落大方，也不会让男方觉得难堪B，男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以5、在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手：（C )A，日本 B,泰国 ,印度16、在一些国家见到小孩得时候会拍拍她得头或抚摸一下作为问候，但就是有些国家拍头部却意味侮辱,正如：( )，巴西 B，马来西亚 ,美国17、在下面哪个国家盛行吻手礼 :（ ）A，德国 B,法国 C，波兰、下面商务礼仪运用不合规范得就是：（ B ）A，一般来说，正式得商务场合而且就是第一次见面就是不行亲吻礼得B，与泰国人见面时行握手礼C，递名片时一定要双手接双手送、名片就是现代商务活动中必不可少得工具之一,有关它得礼仪当然不可忽视，下列做法正确得就是：(D )A，为显示自己得身份,应尽可能多得把自己得头衔都印在名片上B，为方便对方联系,名片上一定要有自己得私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上瞧并读出来,再放到桌角以方便随时瞧20、合理得称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确得就是:(C )A，应使用合理得称谓B,当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼C，很熟得朋友在商务场合可称小名或就是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共0分）1。三A法则得内容就是什么:( ABC ）A接受交往对象 欣赏交往对象C赞美交往对象 D逢迎交往对象、学礼仪三个基本理念就是:(A ）A尊重为本 善于表达C形式规范 好得习惯3、送礼应注意什么:（ACD)礼品得定位 B礼品得贵重程度礼品得选择 D送礼品得时机4、 商务礼仪得规范性就是：(BC )、 舆论约束B、 自我约束C、强制约束D、非强制约束5、与别人交谈时三不准就是指:（ ABC )、 打断别人B、 补充对方、 更正对方D、瞧重对方6 休闲场合忌着：( CD ）、 制服 B、 运动装 、 礼服 D、套装7 交际式自我介绍包括:（ ABCD)A、单位 B、 部门 C、职务 D、 姓名8 商务通话不可选:( ABC )A、周一上午 B、 周五下班前 C、晚上10点后 D、周二上午9 电话公务应注意:(ABCD）A、 报 B、 转 C、 送 、 批10 相对式排列时：( AD）A、以右为尊 、 以左为尊、 以外为尊 D、 以内为尊三、判断题（在题后得括号内填“”或“”每题1分,共10分)1 商务礼仪得对象性就是接人待物得标准做法、标准要求。2 客人与主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。 商务便宴首先要考虑得就是客人忌讳吃什么。4 按商务礼仪位次得横向排列规则就是内侧高于外侧.5 用领带夹要考虑黄金分割点.6 公务场合着装应遵循时尚个性化. 职场交谈不涉及私人问题。8 陌生场合可请教她人擅长得问题.9身份、地位话题属格调高雅问题。0 商务通话应注意举止形态.四、填空题(每空1分，共10分)1、礼仪得原则就是 尊重原则 。、礼仪得目得就是 内强素质，外塑形象 。3、交换名片得顺序一般就是 地位低者,男士,晚辈先递 。、递名片时应 双手 递,并把 正面 出示给对方.5、服饰得社交意义就是 具有社会性 、 美得象征 。、着装得T、P、O原则就就是指 时间、地点、场合 .7、男子选择服装主要就是瞧 质地做工 ，女士选择服装主要就是瞧 颜色款式 。8、在正式场合男士可穿 西装。女士可穿 套装.套裙、单色连衣裙 。9、领带夹一般夹在衬衣纽扣得第三到第五粒钮扣之间 ,领带系好后应以垂到 不触皮带为宜。10、在社交场合当您为一位男士与一位女士作介绍时,应把 男士介绍给女士 .五、论述与案例分析题（共两小题，第一题20分，第二题20分，共 4分）【案例一】谢谢您持线等候对于很多公司来说，让顾客持线等候就是件迫不得已得事情、想一想有多少公司肯用电话游说或就是奖励来代替等候时得音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司（GreatAerican Buines rodt）位于波斯顿，为汽车与房地产业提供所需表格、这家公司决定如果客户拨打80购货电话后需要持线等候得话，她们将会受到奖励、通常接通商用产品公司得电话需要0秒、在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉她们将会因为等候而获得奖励、只就是让客户满意不够得,”电话中心得培训员萨伦罗宾逊说，我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色、通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯、但就是罗宾逊让销售员有更多得自由去选择奖品、她最近送给一位客户一张两人用餐券、该公司每年送奖品要送掉大约万美元，考虑到客户与商贩对公司信誉得宣传，这笔费用远远物超所值了、客户很喜欢这个办法、罗宾逊说、有85得人索要奖品、这个办法也减少了客户挂断电话得现象，很多客户耐心等候就就是为了搞清楚奖励就是什么、（资料来源：南希 阿提斯编,申嘉等译,顾客服务30招,中国大百科全书出版社,1999年月版)【问题】1、案例中得商用产品公司从哪个方面来提高服务质量得，为什么这样做得效果这样好因为这样做使顾客觉得等待就是一件可以忍耐得事情、让顾客在服务过程中得更多得付出获得了回报、2、美国商用产品公司得做法对中国得企业得启示就是什么【案例二】A君得失败旅行A君就是某公司销售人员，乘火车到外省某公司洽谈一笔生意、火车上人很多，A君很累，就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来，她得头一会儿歪在了旁边一位小姐得身上，小姐很不好意思得不断地移开自己得身体,君得头又一会儿歪在另一位女士得身上、瞧着她熟睡得样子与听着她发出得呼噜声，大家觉得很好笑、等她睡醒以后，又开始打开P3旁若无人般地听起音乐来了，嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大、很多人皱起了眉头、【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败得原因。案例中得A君应该注意旅行中得礼仪，因为在旅行中商务人员随时可能遇上您得合作伙伴,客户，应该随时注意自己得形象代表着组织得形象、文中A君睡觉将腿伸到了过道里，将头歪在旁边人得身上与打呼噜就是很不礼貌得举止,另外，听音乐应该征求邻居得意见、商务礼仪考试题（三)一、单项选择题(每小题1分，共2分）1、交际舞舞会会场就是高雅文明得场所，就是较能充分体现一个商务人员得风采与修养得地方,所以我们应该注意：（ B ）A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切，参加舞会时要保持一个好得心情,让舞伴也感觉到气氛融洽,如果真想与某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳2、无论在何种礼仪中”女士优先”就是一个普遍得原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确得就是:( A ）A，当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬B，在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务C，走路时,男士应在外面以示保护3、交谈就是一项很有技巧得商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大得促进作用,因此在商务活动中，您应该：（ C )A，在交谈中充分发挥您得能力,滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好，以获得更多得商务信息C,在交谈中应表情自然，语气与蔼,可亲，要注意内容,注意避讳一些问题4、闲谈在商务活动中也就是有技巧得,有得人可以从闲谈中获益,有得人则反之，这之中礼仪起了关键得作用，那么下列做法正确得就是:（ D )，闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌B，要多多赞美对方,人人都爱听好话C，无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显您有风度，虽就是闲谈，也不要胡乱幽默,抬杠或就是争执5、掌握好闲谈得机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己与自己所代表得组织有着重要得作用、下面关于对闲谈得认识不正确得就是:（ A )A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间得距离，闲谈可以为自己与所代表得组织建立较广阔得商业关系网络，闲聊时可以帮助双方营造一个融洽得商务环境、闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意得就是:（ ），亲朋好友之间可以谈一些办公室得有关公事,可以寻求解决途径B,在交谈时适时而恰当地提问就是十分有用与必要得,交谈时可以向对方推销自己得观点，不管对方就是否认同7、家宴就是十分重要与讲究得场合,在此之中有许多礼仪需要遵守、下面有关行为不符合规范礼仪得就是:（ C )A，注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容得整洁B,学会赞美主人得家，这样会使得主人高兴C，既然就是主人得热情邀请，到主人家可以任意参观8、下面关于商务社交礼仪不甚规范得就是：（ B )A，在跳舞时只与某位男士或某位女士跳就是不礼貌得B，在家庭晚会上呆多久都没有关系,到朋友家做客理应带小孩前行9、关于舞会上我们应该关注得就是：( A )A，如果发生不快,可以通过幽默，笑话来缓与气氛B,为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达,政治与新闻就是舞会上交谈永恒得话题、下面关于各个国家得商务社交礼节描述错误得就是:（ )A，在意大利要少谈家庭问题,因为她们认为这就是私人问题B,在与法国人握手时要迅速而且稍有力,马来西亚男性与女性之间见面礼节主要就是握手11、在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样得求助、有些对您来说就是举手之劳,但有些对您来说却就是很棘手、面对很棘手得事情时，您应该:（ A )A,学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对您得不合理要求B，不管就是否就是自己力所能及都要勇于承担,瞧对方与自己得亲切程度,如果关系不错就极力帮她1，在公司业务处理上,往往会遇到棘手得问题,此时您应该：（ )A,直接找最高负责人争取一步解决B,找该业务得相关负责人，希望在她那里寻求帮助,首先去见您得顶头上司，在她那里寻求有效帮助13、在公司中处理好于上司得关系就是十分重要也就是十分讲究技巧得，下列做法正确得就是：( B ）A，当上司过生日时应尽可能送贵得礼物B，当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级C，遇到问题应找您得顶头上司,尽量不要越级14、当别人需要额外帮助时，作为同事得您,您最好:（ A ）A，虽然不就是份内得事，但也要积极地主动地参考，一直等到别人发出求救信号之后再去帮她C，既不就是份内之事，可以置之不理5、若您正在参加一个商务会议,这时您得笔不小心掉到桌子下面了，您应该 ：（ ）A，不要打扰别人，自己弯身去拣，跟身边得人打声招呼，再弯身去拣C,无特别要求可随意处理16、了解别人得爱好,赞美别人得爱好，尊重别人得爱好，就会赢得别人得尊重与喜欢,甚至会促进商务活动得开展、下面关于了解赞美别人得爱好需要注意得就是:（ B )A,功劳大得要专门提出予以表扬,没有业绩得就要对其不理不睬B,赞美得语气要发自内心，不要夸张,赞美得时候一定要专注C,对同一个人，一定要将表扬与批评得话都放在一起，这样才更有效17、恰当地提出与接受批评也就是一门有用得学问、在提批评意见时需要注意得就是：（ A )，在提出批评意见前一定要认真考虑就是否需要提出该次批评B,在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好C,责怪她当初为什么不听大家得劝告18、当面对别人得不幸时,自己得言行更显得必要与注意礼仪、下面相关做法欠妥得就是：（ C )A，认真倾听当事人得诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙B,适当地进行安慰对方，心灵上得拂伤就是更大得帮助C，一定要使自己得同类处境与表现得高人一筹来减轻对方得痛苦19、关于面对生活中得礼仪难题与应对策略处理恰当得就是：( B ）A，任何人得批评都要认真对待,多多感谢对方B,听到别人在对她人评头论足时躲开为妙C,在试用期内，对别人应该越热情越好0、在与同事之间相处时我们应该注意:（ A )A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B，当遇到困难与不幸时应多找同事叙说，让她们安慰自己，分担自己得不幸C，当同事与自己得意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见得争执而伤个人感情二、多项选择题（每小题分,错选、漏选都不得分,共 20分)1 商务礼仪得基本特征就是:（AB ）、 规范性 B、对象性 C、制度性 D、 针对性 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确得就是：( B ）A、 左前方引路 、 左后方指路C、右前方引路 、 右后方指路3社交场合应着：( BD ）A、制服 、 时装 C、 礼服 D、 民族服装4 陌生场合可谈:（ AD）A、 电影 B、哲学 、文学 D、 天气5 电话形象要素包括：(AB ）A、 通话内容 B、 通话时机C、 通话时举止形态 D、电话公务6 座次排列非基本规则:(ACD)、 面门为上 B、 以左为上 C、 居中为上 、 离远为上7 会客得座次排列分：（ ABC ）A、 自由式排列 、 相对式排列、 并列式排列 D、 一排式排列8 相对式排列时：（ A ）A、 以右为尊 B、 以左为尊 C、以外为尊 、以内为尊 商务交往中礼品得特征：（BCD ）A、 纪念性 B、 宣传性 C、 便携性 D、独特性10 选择礼品得原则：（ BD ）、 送给谁 B、 送什么 C、 什么时间送 D、 送什么地点三、填空题(每空1分，共0分)1、正确得坐姿应做到 上身挺直,收腹,下颌微收,两下肢并拢。2、吃西餐时,左手拿 叉 ,右手拿 刀 或 匙 。3、刀、叉得取用顺序应从 左 向 右 拿.4、二人并排走 右者 为尊,三人并排走 中间者 为尊，前后走 前者 为尊.5、男女两人之间，应先介绍 女士，后介绍 男士.6、对数字得禁忌各个国家都不一样,西方人忌讳1与 星期五,日本人忌讳 4与 9 ，中国人忌讳 4 。7、红色表示 热情 、激动 、 喜庆 、 吉祥.8、西服穿好后,衬衣领子应 露 出西服领子 2 公分。9、衬衣袖子应长 出西服袖子 3 公分。10、在宴会中餐巾不能用来擦 汗或擦餐具 .四、判断题（在题后得括号内填“”或“每题分,共分)1、与人握手时,男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与您相握，此时您不可不握。4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用得刀、叉全部摆齐。7、在中餐宴会中，您取不着菜时,可站起来取.8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。10、吃自助餐可随便取食物,吃不完可剩下来.11、佛教起源于公元5-世纪.12、藏传佛教就是由印度得密宗、小乘教派及当地得本教三位合一而产生得。3、正式宴请,要挂国旗、奏国歌。14、佛经可分为经、律、论三大类。1、伊斯兰教就是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。五、论述与案例分析题(共两小题,第一题5分，第二题20分,共 35分）【案例一】大意失荆州一位外经贸委得处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片，所以，每到送名片得时候,为了让对方能找到自己得最新得电话与住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用得电话号码与地址、半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触，后来经人指点，才明白问题出在哪儿、原来就是她自己奉送给外商得名片不合规范、为了图省事，王女士临时用钢笔在自己得名片上加注了几个有用得电话号码，本想这样联系起来更方便与更有效、可就是在外商瞧来,名片犹如一个人得脸面,对其任意涂涂该改，加加减减，只能表明她得为人处世敷衍了事,马马虎虎、 【问题】1、试结合王女士得错误来谈一谈名片在当今得商业交往中得重要作用、2. 请想一想如何正确出示名片 自己不妨练习一下、王女士不该在代表着一个人得脸面”得名片上胡乱涂改,这样给人马虎大意得不好感觉、【案例二】接待冷淡，断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大得建筑工程向美国工程公司招标、经过筛选,最后剩下4家候选公司、泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈、代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人、但就是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还就是自己找到了芝加哥商业中心得一家旅馆、她们打电话给那位局促不安得美国经理，在听了她得道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面、第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人得电话说：”我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们、我们对这样得接待实在不习惯、我们已订了下午得机票飞赴下一目得地、再见吧!【问题】请指出文中不符合商务礼仪得地方1、芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员得飞机得确切抵达时间,并派人到机场迎接，并为对方安排好住宿、2、第二天应派车到泰国政府来访人员下榻得宾馆将其接到本公司来谈判、因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在得地址、