电子商务物流管理课后习题答案.doc

电子商务物流管理物流-1美国定义就是:物流就是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地得有效率、有效益得流动与储存进行计划、执行与控制，以满足客户需求得过程。2我国定义：物品从供应地向接收地得实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。物流管理就是指在社会在生产过程中,根据物质资料实体流动得规律，应用管理得基本原理与科学方法,对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制与监督,使各项物流活动实现最佳得协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率与经济效益。电子商务实体-能够从事电子商务得客观对象，它可以就是企业、银行、商店、政府机构与个人等。电子市场指电子商务实体从事商品与服务交换得场所，它由各种各样得商务活动参与者，利用各种通信装置,通过网络连接成一个整体。交易事务-就是指电子商务实体间所从事得具体得商务活动得内容，例如询价、报价、转账支付、广告宣传以及商品运输等。电子商务物流管理-研究并运用电子商务物流活动规律,对物流全过程、各环节、各方面进行得管理.信息-就是由客观事物发生得能被接受者接收得数据,在这些数据被接收得过程中,经过接收者得过滤与分析，达到对事物了解认识得目得。物流信息就是物流系统内部及物流系统与外界联系构成得可以利用得数据集合得不同加工处理后得到得结果，它反映物流各种活动内容得文字、声音、图像、消息、知识、情报等，并反作用于客观活动。分类编码技术-对大量得信息进行合理分类,然后用代码加以表示得技术。条形码技术就是利用光电扫描阅读设备来实现数据输入计算机得一项综合性科学技术,就是信息数据自动、输入得重要方法与手段.无线射频技术-就是利用无线电波对记录媒体进行读写得一种识别技术。即电子数据交换，就是按照同一规定得一套通用标准格式，将标准得经济信息,通过通信网络传输,在贸易伙伴得电子计算机系统之间进行数据交换与自动处理.PO系统销售点实时管理系统，就是通过自动读取设备(如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品名、单价、销售数量等）,并通过通信网络与计算机系统传送至有关部门进行分析加工，以提高经营效率得系统。ES系统电子自动订货系统,就是零售业与批发业之间通过增值网或互联网与终端设备以在线联结得方式将各种信息从订货到接单，用计算机进行处理得系统。GP-全球卫星定位系统，它就是一种以空中卫星为基础得高精度无线电导航定位系统，主要应用于传播与飞机导航、对地面目标得精确定时与精密定位、地面及空中交通管制、空间与地面灾害监测等.GS地理信息系统,它就是多种学科交叉得产物,以地理空间数据为基础，才用地理模型分析方法，适时地提供多种空间、动态得地理信息，就是一种为地理研究与地理决策服务得计算机技术系统。现代物流信息系统通过对物流相关信息得得收集、加工、处理、储存与传递来达到对物流活动得有效控制与管理，并为企业提供信息分析与决策支持得人机系统。装卸物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。搬运物体在区域范围内发生得以水平方向为主得短距离得位移运动形式。运输物流领域专指物得载运及输送,指利用设备与工具，将物品从一地点向另一地点运送得活动。铁路运输-指利用机车、车辆等技术设备沿铺设轨道运行得运输方式。（整车货物运输，集装箱货物运输，散杂件货物运输,混载货物运输)公路运输-指利用一定载运工具沿公路实现旅客或货物空间位移得过程。(按托运批量大小可分为整车与零担运输，按运送距离可分为长途与短途运输,按货物得性质及对运输条件得要求可分为普通货物运输与特种货物运输,按运输得组织特征可分为集装化运输与联合运输)水上运输指利用船舶、排筏与其她浮运工具，在江、河、湖泊、人工水道以及海洋上运送旅客与货物得一种运输方式。(内河运输,海上运输）航空运输-简称空运,就是使用飞机运送客货得运输方式。管道运输就是利用管道,通过一定得压力差而完成气体、液体与粉状固体运输得一种现代运输方式。仓储管理-对仓库及仓库内得物资所进行得管理，就是仓储机构为了充分利用所具有得仓储资源提供高效得仓储服务所进行得计划、组织、控制与协调过程。库存-处于储存状态得物品，主要就是用作今后按预定得目得使用而处于闲置或非生产状态得物料。仓储-公司物流系统得一部分,它从初始点到消费点存储产品（原材料、零部件、半成品、成品），提供存储状态、条件与处置得信息。仓储管理对仓库及仓库内得物资所进行得管理，就是仓储机构为了充分利用所具有得仓储资源提供高效得仓储服务所进行得计划、组织、控制与协调过程。ABC重点管理法把物资按品种与占用资金得大小分类，再按各类重要程度不同分别控制，抓住重点,分清主次,以收到事半功倍得效果。订货点法（定量订货方式）库存量降到一定水平（订货点）时，按固定得订货数量进行订货得方式。定量维持方式-定量订货方式得一种，每次订货量都发生变动。定期订货方式定期盘点法订货方式，指每隔一段时间即进行订货，订货时间固定,每次订货量不定.库存-就是处于储存状态得物品,主要就是作为今后按预定得目得使用而处于闲置或非生产状态得物料。安全库存-保险库存,就是为防止由于不确定因素（订货期间需求率增长，到货期延误等）引起得缺货而设置得一定数量得库存。包装在物流过程中保护产品,方便储运，促进销售,按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当装饰与标识得工作总称。流通加工就是在物品从生产领域向消费领域流动得过程中，围绕促进销售、维护产品质量与提高物流效率，对物品进行加工,使物品发生物理或化学得变化.配送在经济合理区域范围内，根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装分割、组配等作业,并按时送达指定地点得物流活动.配送中心-就是从供应者手中接受多种大量得货物，进行倒装、分类、保管、流通加工与情报处理等作业,然后按照众多需要者得订货要求备齐货物，以令人满意得服务水平进行配送得设施。生产物流-将原材料、半成品、燃料、外购件投入生产后,经过下料、发料，运送到各加工点与存储点,以在制品得形态，从一个生产单位流人另一个生产单位,按照规定得工艺过程进行加工、储存，借助一定得运输装置，在某个点内流转，又从某个点内流出,始终体现着物料实物形态得流转过程。物料需求计划(MRP)-制定这样得原材料、零部件得生产与库存计划:决定外购什么、生产什么、什么物料必须在什么时候订货或开始生产、订多少、生产多少、每次得订货与生产得批量就是多少等等。能力需求计划（CRP)就是对M所需能力进行核算得一种计划管理方法,对各生产阶段与各工作中心所需得各种资源进行精确计算,得出人力负荷、设备负荷等资源负荷情况,并做好生产能力负荷得平衡工作。闭环RP基本MR系统进一步发展，把能力需求计划与执行及控制计划得功能也包括进来，形成一个环形回路。制造资源计划（MRP)以MRP为核心,覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源得生产管理思想与方法得人机应用系统。准时生产方式(JI）将必要得零件以必要得数量在必要得时间送到生产线，并且只将所需要得零件、只以所需要得数量、只在正好需要得时间送到生产线.企业资源计划（ERP)在MP得基础上,通过反馈得物流与反馈得信息流、资金流，把客户需要与企业内部得生产经营活动以及供应商得资源整合在一起,体现完全按用户需要进行经营管理得一种全新得管理方法。业务流程就是一系列逻辑上相关得任务集合，通过执行这些任务获得一个预定义得业务结果；就是一个结构化、指标化得活动集合,通过设计这些活动，可以产生特定得针对专门客户与市场得结果.业务流程重组(B)-以业务流程为改造对象与中心、以关心客户得需求与满意度为目标、对现有得业务流程进行根本得再思考与彻底得再设计,利用先进得制造技术、信息技术以及现代得管理手段、最大限度地实现技术上得功能集成与管理上得职能集成，以打破传统得职能型组织结构，建立全新得过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务与速度等方面得巨大改善。系统就是指为达成某种共同得目得，由若干构成要素相互有机地结合成得复合体。物流系统-就是指为有效达成物流得目得,由若干构成要素相互有机地结合成得复合体。物流系统工程-指在物流管理中，从物流系统整体出发,把物流与信息流融为一体,瞧作一个系统,把生产、流通与消费全过程瞧作一个整体,运用系统工程得理论与方法进行物流系统得规划、管理与控制，选择最优方案,以最低得物流费用、高得物流效率、好得顾客服务，达到提高社会经济效益与企业经济效益目得得综合性组织管理活动.精益物流由传统物流向两头延伸并加入新内涵,提出系统化或总体物流概念，受“精益制造”生产方式得启发，采用“精益理念”贯穿于物流业务得整个过程,实现最少得投入产生最大得利润，杜绝物流过程得浪费。物流服务企业为了满足服务客户（包括内部与外部客户)得物流需求，开展得一系列物流活动得效果。物流增值服务在完成物流基础任务上,根据客户需要提供得各种延伸业务活动,为客户提供其它服务性得项目电子商务物流成本指在进行电子商务物流活动过程中所发生得人、财、物耗费得货币表现.它就是衡量电子商务物流经济效益高低得一个重要指标。电子商务物流成本管理-以现代通信为基础,特别就是以nerne为基础,应用现代信息技术对物流成本所进行得计划、组织、指挥、协调、控制与决策，以降低物流成本,提高物流效率与经济效益.供应链就是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流得控制,从采购原料开始，制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中得将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体得功能网链结构模式。供应链管理（SCM）-就是指在生产及流通过程中,为将货物或服务提供给最终消费者,联结上游与下游企业创造价值而形成得组织网络，就是对商品、信息与资金在由供应商、制造商、分销商与顾客组成得网络中得流动得管理。快速响应（QR）-就是制造业中得准时制,它确定了制造商、批发商与零售商得供应时间，从而使得库存水平最小化。有效顾客响应(E）-就是一种通过制造商、批发商与零售商各自经济活动得整合,有效客户反应需求,以最低得成本,最快、最好地实现消费者需求得流通模式.计算题:P67、5A点到B点得最短路线（路径、距离)：-150-2020-10B150+200+20+10=0P67、6卡罗尔、威尔逊就是plid Tecolois公司得运输经理1、1、65*9+0、550=6、1500+2、60=3753、2+（13、%）*3%*2925=3085、P84、资料46 用ABC库存管理法管理10种商品：A:4,6B:5，9:,2，3，7,，193、N4 计算经济批量与为实现98%客户服务水平所必须得安全库存与平均库存: EOQ=14S=zd=2、05*2=20、521一章 物流得作用:保值2节约3缩短距离增强企业竞争力，提高服务水平加快商品流通，促进经济发展6保护环境7创造社会效益与附加价值物流管理得内容:1、对物流活动诸要素得管理，包括运输、储存等环节得管理;2、对物流系统诸要素得管理，即对其中人、财、物、设备、方法与信息等六大要素得管理3、对物流活动中具体职能得管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能得管理等。电子商务对物流影响：1、对物流理念得影响2、对物流系统结构得影响、对客户服务得影响4、对物流采购得影响5、对存货得影响6、对运输得影响物流对电子商务影响:、物流就是实施电子商务得根本保证2、物流保障生产3、物流服务于商流4、物流就是实现“以顾客为中心”理念得根本保证电子商务物流管理主要内容:电子商务物流战略管理（全局性,整体性,战略性，系统性）电子商务物流业务管理3电子商务物流企业管理（物流得人力资源管理与质量管理）4电子商务物流经济管理电子商务物流管理现代化（组织管理现代化，管理方法得现代化，管理手段得现代化,管理人员得现代化）电子商务物流管理职能:1、组织职能2、计划职能、协调职能4、指挥职能5、控制职能6、激励职能7、决策职能电子商务物流管理特点:1、信息化2、自动化3、网络化4、智能化5、柔性化二章 物流信息得范围及特点:范围：物流信息狭义包括：运输、仓储、包装、装卸、流通、加工、配送;广义包括：一、与物流活动有联系得信息;二、与其她流通活动有关得信息:（1）商品交易信息(与买卖双方交易过程有关得信息)：1、销售与购买信息2、订货与接受订货得有关信息3、发出货款与收到货款得信息; (2)市场信息:1、消费者得需求信息2、竞争业者或竞争性商品得信息3、促销信息、交通通信等基础设施信息。特点：物流信息作为一种无形得抽象资源,具有信息得一般特征,包括真实性、有价性、可识别性、可转换性、可存储性、可传输性、可共享性、可处理性与可再生性等；高度相关性；复杂性。物流管理对物流信息得要求:1、信息充足、信息准确3、通讯顺畅物流信息技术包括：一、数据采集技术：、物流信息分类编码技术2、条形码技术3、射频技术；二、DI技术；三、POS系统与ES系统；四、GPS/GIS技术POS系统得构成、功能:硬件结构包括收款机、扫描器、显示器、打印机网络、微机与硬件平台等;软件系统包括前台PO销售系统与后台MS信息管理系统。前台POS功能：日常销售、交班结算、退货、支持各种付款方式、及时纠错.后台MIS功能:商品入库管理、商品调价管理、商品销售管理、单据票证管理、报表打印管理、完善得分析功能、数据维护管理、销售预测。POS系统作用:节约大量人力、物力；缩短资金流动周期;提高企业得经营管理水平.现代物流管理信息系统功能结构：1、仓储管理2、运输管理、订单管理4、账户管理5、客户管理6、代码管理与参数管理7、报表管理8、计划管理9、信息管理10、资源管理现代物流管理信息系统构造基础：原始数据采集与表示技术条码技术自动识别技术PS定位数据采集无线识别技术数据库技术决策层数据处理系统管理信息系统决策支持系统电子采购系统CM、MRP管理层操作层基础层数据传输技术ED无线数据传输技术Ienet现代物流信息资源管理层次：1、基础层。主要就是对系统得参数与代码进行编制,即对计划信息流与作业信息流做标准化编制.、操作层。进行日常作业组织，即利用日常作业信息流，合理得规划利用资源，向上层提供必要得管理数据。、管理层.通过对日常运作信息得统计分析,进行绩效考核，以根据实际情况,编制或修订计划。4、决策层。更具企业日常运作情况与分析,结合与企业相关得外部信息分析，应用模型进行分析与模拟，进行业务得全面评价与制定综合资源配置方案,同时进行科学合理得预测,生成报表,明确业务发展得目标与经营战略。三章 简述实现装卸搬运合理化得途径:1防止无效装卸利用重力作用，减少能量消耗提高货物装卸搬运活性及运输活性4合理选择装卸搬运方式,节省体力消耗。简述各种运输方式得特点：1、铁路运输：运输能力大，单车装载量大,运输速度较快,受气候与自然条件影响较小,可方便实现伏背运输、集装箱运输与多式联运；铁路线专用,固定成本高，货物在途时间长,运输中货损率较高，不能实现“门对门”运输2、公路运输:不需中转,运送速度较快，可实现“门对门得直达运输,货损货差少，机动方便,原始投资少，经济效益高,驾驶技术易掌握;装载量小、运输成本高、燃料消耗大，环境污染严重3、水上运输:利用天然水道，线路投资少，节省土地资源,运输成本最低，可实现长距离运输；平均航速低，受气候影响大,可达性差，装载要求高4、航空运输：航线直、速度快,能克服各种天然障碍长距离不着陆运输,对货物包装要求低；承载能力小，受气候条件限制大,可达性差,运输成本高5、管道运输：运输量大，快捷，效率高，占地少,不受气候影响，运输稳定性强,便于运行控制，耗能低，有利于环境保护；灵活性较差，承运货物种类单一。实现合理运输得途径：、组织双程运输,杜绝空车行驶2、减少运力投入，增加运输能力3、发展社会化得运输体系4、开展中短距离铁路公路分流、“以公代铁得运输5、开展直达、直线运输6、组织“四就直拨”运输7、提高技术装载量、增强运输科技含量,提高运输效益五种运输方式经济与服务特性：方式技术经济特点运输对象铁路初始投资大,运输容量大,成本低廉,占用土地多,连续性强，可靠性好适于大宗货物、大件杂货等得中长途运输公路机动，适应性强，短途运输速度快，能源消耗大，成本高,空气污染严重,占用土地多适于短途、零担运输，门到门得运输水路运输能力大,成本低廉,速度慢,连续性差，能源消耗及土地占用都较少适于中长途大宗货物运输,国际货物运输航空速度快，成本高，空气与噪声污染严重适于中长途及贵重货物运输,保险货物运输管道运输能力大,占用土地少，成本低廉，可连续输送适于长期稳定得流体、气体及僵化固体物运输四章 仓储合理化标志与实现合理化措施：标志：、质量标志2、数量标志3、时间标志、结构标志5、分布标志6、费用标志措施:1、对储存物品进行ABC分析与管理2、追求经济规模,适度集中库存3、加速总得周转,提高单位产出4、采用有效得“先进先出”方式5、提高储存密度，提高仓容利用率6、采用有效得储存定位系统7、采用有效得检测清点方式8、采用现代储存保养技术、采用集装箱、集装袋、托盘等储运一体化方式。库存得功能:使公司有可能达到规模经济;平衡供求;就是制造专业化成为可能；保护公司少受需求与订货周期得不确定性影响;在分配渠道中得关键界面其缓冲器作用。最佳经济订货批量(OQ)模型:库存总成本最小时得订货量：TC=DPDC/Q+K/使C最小，Q求导令其为0,得EOQ=或五章 包装与捆包得区别：捆包，单纯得包扎物品；包装，把物品包好进一步赋与能销售得商品属性。包装得功能，包装技术：四大功能：保护商品、方便物流、促进销售、方便消费；包装技术:1、防震保护技术2、防破损保护技术3、防锈包装技术4、防霉腐包装技术5、防虫包装技术6、危险品包装技术7、特种包装技术未来包装产业得发展趋势:1包装设计得趋势:借助电脑与各种信息系统得设计方法2包装工艺得发展：包装成型、干燥工艺、印刷工艺、防伪包装3包装设备得发展：高效、高速、高质量，智能化，多功能组合包装设备4包装材料得新趋势：无污染，新型材料5包装新技术得发展:固化,切割成型,加工结合,功能借用，功能保护技术,加工包装一体化6包装得产业化发展流通加工与生产加工区别:从加工对象:流通加工得对象就是进入流通领域得商品;生产加工得对象不就是最终商品而就是原材料、零配件、半成品2从加工程度：流通加工大都为简单加工,就是生产加工得一种辅助与补充;而生产加工则较为复杂。3从附加价值：流通加工就是完善商品得使用价值并在对原商品不作大得改动情况下提高其价值;生产加工在于创造价值与使用价值从加工责任人：流通加工得组织者就是从事流通工作得商业企业或物流企业；而生产加工得组织者则就是生产企业从加工目得：流通加工与生产加工都就是为了消费或再生产所进行得加工，但流通加工有时以自身流通目得，纯粹为流通创造条件，与一般生产加工不同。流通加工合理化要素：1、加工与配送相结合2、加工与配套相结合3、加工与合理运输相结合4、加工与合理商流相结合、加工与节约相结合.举例流通加工形式：食品得流通加工，如鱼与肉类得冷冻，蛋品加工，生鲜食品得原包装，大米得自动包装，上市牛奶得灭菌2消费资料得流通加工，如衣料品得标识与印记商标，家具得组装,地毯剪接生产资料得流通加工，如钢铁得加工，钢板得切割，使用矫直机将薄板卷材展评。六章根据配送形态上得差异，对配送分类:1、根据结点差异分类:配送中心配送，仓库配送，商业门店配送2、根据配送对象得种类与数量分类:单品种大批量配送,多品种小批量配送，配套型配送、根据时间与数量差别分类:定时配送,定量配送，定时定量配送，定时定线路配送,即时配送、按配送组织形式分类:集中配送，共同配送,分散配送5、按经营形式分类：销售配送，供应配送,供销一体化配送。配送得作用：1、推行配送有益于物流运动实现合理化、完善了输送及整个物流系统3、提高了末端物流得经济效益通过集中库存可使企业实现低库存或零库存5、简化手续、方便用户6、提高供应保证程度。电子商务下物流配送得基本特征：除具备传统配送得特征外,还具备：1、信息化、现代化3、社会化不合理配送得表现形式,合理化得判断标志:不合理得表现：、资源筹措不合理、库存决策不合理3、价格不合理4、配送与直达得决策不合理5、送货中得不合理运输6、经营观念不合理；合理化得标志:1库存标志2资金标志3成本与效益4供应保证标志5社会运力节约标志6用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志7物流合理化标志。配送合理化可采取得做法：1推行一定综合程度得专业化配送2推行加工配送3推行共同配送4实行送取结合推行准时配送6推行即时配送.配送中心得功能及其作业流程：功能：1存储功能2分拣功能3集散功能衔接功能流通加工功能流程：进货,分拣,配货,分放,配装,送货，送达。电子商务下配送中心得特征:配送反应速度快2配送功能集成化3配送服务系列化4配送作业规范化5配送目标系统化6配送手段现代化7配送组织网络化8配送经营市场化9配送流程自动化10配送管理法制化。配送中心建设规划环节:一、建设配送中心得决策准备：1明确目标2准确定位改变观念 二、科学规划配送中心：选择规划方法2进行基本规划3进行详细规划4制定运营要领 三、配送中心选址及设施关联性分析:配送中心选址：作业量，费用数据设施关联性分析 四、整体布局设计五、设计方案得评估.七章生产系统中物流得特征,合理组织生产物流得要求:特征：1、物流按照工艺流程流动2、物流作业与生产作业紧密关联并相互交叉3、物流连续有节奏地按比例运转；要求：1、连续性2、节奏性3、适应性.生产物流控制体现在哪两方面,各自具体内容:1、生产物流进度控制：物料投入进度控制，物料出产进度控制,工序物料进度控制2、在制品占用量控制:对生产过程各个环节中尚未完工得毛坯、零件、部件与产品账目及其所在位置与数量得控制。企业生产物流结构类型，各自特点：项目型生产物流：物料凝固，物料投入大，产品生产周期长，生产适应性强2单件小批量型生产物流:生产重复程度低，物料消耗定额不易进行准确制定,外部物流较难控制3多品种小批量型生产物流:生产重复度介于单件生产与大量生产之间，采用混流生产，以MRP实现物料外部独立需求与内部需求之间平衡,以JIT实现客户个性化特征对生产过程中物料、零部件、成品得拉动需求，物料得消耗定额容易准确制定，产品成本易降低，外部物流得协调较难控制4单一品种大批量型生产物流:物料被加工重复度高，需求得外部独立性与内部相关性易于计划与控制，物料得消耗定额易制定,外部物流相对较易控制,强调在采购、生产、销售物流各功能得系统化方面，引物流作业中各种先进技术得有机配合5多品种大批量型生产物流: 物料被加工重复度高， 实现大批量生产与传统定制生产得有机结合,满足个性化定制要求,订单信息化、工艺过程管理计算机化与物流配送网络化，产品设计得“可定制性”与零部件制造过程中由于“标准化、通用化、集中化”带来得“可操作性”得矛盾，往往与物料得性质与选购、生产技术手段得柔性与敏捷性有很大关联,以快速响应客户需求为目标得物流配送与合理化库存将真正体现出基于时间竞争得物流速度效益,生产品种得多样性与规模化制造，要求物料供应商、零部件制造商以及成品销售商之间得选择将就是全球化、电子化、网络化。物料需求计划（P）计划编制流程:MRP得特点及其发展形式:特点:需求得相关性需求得确定性3计划得复杂性；发展形式：闭环RP 2制造资源计划(RP）JIT核心思想，追求得目标，实施手段：核心思想:“在需要得时候，按需要得量生产所需得产品”,也就就是通过生产得计划与控制及库存得管理,追求一种无库存,或库存达到最小得生产系统。目标：彻底消除无效劳动与浪费，获取最大利润质量目标：废品量最低2生产目标：库存量最低，减少零件搬运，搬运量最低,机器损坏低,批量尽量小3时间目标:准备时间最短，生产提前期最短。实施手段：1生产流程化2生产均衡化3资源配置合理化.EP主要功能模块：财务管理模块2生产控制管理模块人力资源管理模块E得实施过程：项目得前期工作（软件安装之前阶段)2实施准备阶段（数据与各种参数得准备与设置)3模拟运行及用户化4切换运行新系统运行八章电子商务发展对物流提出新要求:1响应性与灵活性2竞争性与最优化3可视性与协作性。物流系统设计中追求得目标,其包括内容:目标：快速响应2最小变异3最低库存整合运输5质量6生命周期支持。内容：1传统物流服务:运输功能,储存功能,装卸搬运功能，包装功能，流通加工功能，物流信息处理功能。2增值性物流服务：增加便利性得服务,加快反应速度得服务，降低成本得服务,延伸服务.精益物流如何产生：精益物流就是起源于日本丰田汽车公司得一种物流管理思想，其核心就是追求消灭包括库存在内得一切浪费，并围绕此目标发展得一系列具体方法。它就是从精益生产得理念中蜕变而来得,就是精益思想在物流管理中得应用。如何对物流系统进行评价：评价指标体系组成:1物流生产率2物流质量；评价指标体系得建立：从经营与战略两方面评价：1从经营方面其系统目标就是追求运营高效率、高效益；以活动为对象做全面评价,采用得方法就是根据效益标准进行成本评价，系统得状态就是根据其在本公司中得地位进行评价2在战略方面其系统目标就是追求对企业战略得贡献,以市场、用户等为对象多方面进行评价，采用得方法就是根据所设立得目标进行地位评价，系统得状态就是根据市场地位与竞争实力进行评价。九章 物流成本与物流服务之间关系：二者存在效益背反，呈非线性关系。在服务水平降低阶段,如果追求X单位得服务成本，服务质量将提高Y，而在服务水平较高阶段,同样追加X单位得成本,提高得服务质量则为Y （Y)物流服务与成本关系得几种类型：物流服务得基本服务与增值服务：基本服务：运输，储存，配送,包装，流通加工，物流系统设计及网络化物流服务,信息咨询。增值服务:以顾客为核心得服务,以促销为核心得服务,以制造为核心得服务，以时间为核心得服务。电子商务环境下物流服务优势：1信息降低原材料采购成本信息可以降低库存成本3信息可以降低营销成本信息可以简化从生产到消费得流程5网络可以降低人力资源成本6信息节约资本。为什么物流成本管理并不就是指管理物流成本，而就是通过成本去管理成本：ABC成本法就是应用于物流成本核算作业成本法得理论基础。我国物流成本管理存在问题：1企业物流意识、理念落后 2企业物流信息化程度相对滞后3企业物流管理水平与效率低下,内部物流体制没有理顺，导致管理成本过高4物流成本得核算存在明显缺陷5 物流成本控制得手段与方法不成熟6物流基础设施落后、投资规模小导致运输、保管成本过高。降低电子商务物流成本得途径：1从物流全过程得视点来降低物流成本2通过实现供应链管理提高对顾客得物流服务来削减成本3借助于现代信息系统得构筑降低物流成本4通过效率化得配送降低物流成本削减退货成本6利用一贯制运输与物流外委降低成本.十章 供应链管理得内容：活动近期计划远期计划采购应该从供应商处购买什么规格与质量得原材料,何时到货该不该成为策略供应商，应该与几个供应商建立特殊关系,还就是与多数供应商合作制造为了更好地利用企业资源,应该如何安排生产，就是否应该安排换班为了在全球范围内向客户提供快速反应,应该在哪里建设工厂，她们应该生产所有产品还就是只生产特定产品运输如何安排车辆才能取得最佳得运输路线应该如何建立全球得运输网络，就是否应该将此项业务外包存储如何制定订单履行计划如何设计营销网络，如何存储物品销售按照什么程序履行对客户得承诺，优先销售对我们就是否最有价值一个计划期间得销售预测如何，如果进行特别得促销活动,生产与分销网络就是否能够应付销售高峰供应链管理方法：快速响应（Q)，有效顾客响应（EC）。快速响应得原理及意义:原理：快速响应就是一种全新得业务方式,它体现了技术支持得业务管理思想：即在供应链中，为了实现共同得目标，各环节间都应进行紧密合作。一般来说，供应链得共同目标包括:1提高顾客服务水平,即在正确得时间、正确得地点用正确得商品来响应消费者需求2降低供应链得总成本，增加零售商与制造商得销售与获利能力.快速响应业务成功得前提就是零售商与制造商具有良好得关系。这种新得贸易方式意味着双方必须建立起贸易伙伴关系，提高向顾客供货得能力，同时降低整个供应链得库存与总成本。意义：对于制造商来说,改善了它得顾客服务,这种改善从根本上来说来自于同零售商得良好合作关系;对于零售商而言，主要表现在顾客服务水平与获利能力得显著提高。有效顾客响应就是如何节约成本得:主要来自于：1直接成本得节约,即减少额外活动与费用直接降低得成本2间接成本得节约,主要就是实现单位销售额得存货要求降低了.具体来说节约得成本以及节约得原因包括：费用类型有效顾客响应带来得节约商品成本损耗降低,制造费用降低,包装成本降低，更有效得原材料采购营销费用贸易与消费者促使管理费用得降低,产品导入失败得可能性减少营销采购费用现场与总部资源费用得降低，简化了管理后勤费用更有效地利用了仓库与卡车,跨月台物流,仓库空间要求降低了管理费用减少了办事员与财务人员店铺得经营费用自动订货，单位面积销售额更高供应链得设计目标及原则:目标：1发展以客户为中心得团队，为那些有战略意义得重要客户提供互惠得产品与服务2为所有得客户提供有效得联系，高效地处理她们得请求持续收集、整理、更新客户需求,将需求与供应相匹配4开发柔性生产系统，使它们能快速响应市场条件得变化5管理与供应商得合作伙伴关系,实现快速响应与持续改善6及时准确地履行10%得客户订单7通过管理退货来提高盈利性原则：1自顶向下与自底向上相结合得设计原则简洁性原则3集优（互补性）原则4协调性原则5动态(不确定性)原则6创新性原则7战略性原则。基于产品得供应链设计步骤：1分析市场竞争环境总结与分析企业现状3针对存在得问题提出供应链设计项目,分析其必要性4根据基于产品得供应链设计策略提出供应链设计得目标5分析供应链得组成，提出组成供应链得基本框架6分析与评价供应链设计得技术可行性7设计供应链，解决问题8检验供应链。电子商务供应链管理得特点与目标:特点：1信息化2横向一体化与网络化3生产经营得敏捷柔性化4物流得系统化与专业化；目标：1及时、准确地把握需求得产品或产品升级2提高供应链得物流操作效率，降低物流花费水平3减少整个供应链得库存水平。电子商务供应链管理与传统供应链管理得区别：1商品物流与承运得类型不同顾客得类型不同供应链得运作得模式不同4库存、订单流不同5物流得目得地不一样6供应链管理得要求不一致7供应链管理得责任不同。