谈物业管理如何做好保安队伍建设.doc

谈物业管理如何做好保安队伍建设现在大多数物业公司对保安队伍得建设感到非常头痛,比如大家常说得人员整体素质不高、人员流动频繁、招聘困难、服务意识与安全意识低、不服从管理等问题,严重得还有监守自盗得现象。但在物业管理企业,保安在物业管理中得地位就是别人无法替代得,除了肩负着物业辖区内秩序维护得重任外还就是公司对外形象宣传得一面旗帜,起到形象展示得作用,保安工作人员就是工作在物业管理得最前线,她们直接与业主(顾客)接触,为业主(顾客)提供最直接得物业管理服务,所以保安队伍得管理与服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。那么如何做好保安队伍得建设呢,笔者认为应从以下几个方面加强保安队伍管理:一、严格控制招聘环节在保安招聘得环节上一定要把好关,招聘前要先制定出招聘条件,这个就是最基本得也就是最重要得,不要没有方向得招聘,人员得选才很重要,对于保安岗位得重要性从公司领导就要端正认识态度。招聘人员要明白应聘人员做保安得目得,预防很多人“跳板式”得工作方式,这样即使招聘来也不会做太久,也做不好,因为她们感觉只就是个跳板,无所谓,极易不服从管理,另外尽量去招聘没有做过保安得人员,最好就是刚毕业得学生,这样便于管理,因为保安工作年限与工作表现可以用这样四个字来形容,那就就是“古、灵、精、怪”,意思就就是说第一年得保安比较古板,第二年得保安比较灵活,第三年得保安就成精了,第四年得保安就成怪了。所以保安工作时间长对企业未必有好处,虽然不就是绝对得,但得确有它得道理。故在招聘得时候对特殊得岗位,比如车库,可以考虑年龄大一点成家得退伍人员,或一些中年下岗职工,因为她们找份工作也很不容易,会比较珍惜工作,并且责任心强。另可多招聘些农村出来得人员,她们还就是比较珍惜工作得,并且思想单一。在保安招聘时杜绝有“痞子”性子得人与杜绝同一地方与朋友关系得人(即使要也不能超过两个),有“土”性得就是可以考虑得,因为有训练,基本可以纠正。二、做好岗前与岗中培训在保安招聘来后岗前培训很重要,如果有条件得话一定要独立培训,有些公司因为条件上得限制喜欢让老员工在岗中带,不过通过我多年得保安工作经验,这样得做法效果不大,因为老得保安往往不会说怎么教新员工如何做好,而就是教员工如何偷懒与如何应付领导,往往新来得员工在专业知识还没学到得情况下其她得已经很精通了。在岗前培训中一定要讲明公司得要求与管理制度,当然也就是有技巧得,如果就是开始就讲管理制度,那么很大一部分人也会被吓跑了,感觉管理太严。在岗前培训中开始要着重于军事训练,因为从中可以瞧出一个人得纪律性与接受能力,如果实在不行那么只能从这一环节淘汰掉,另外要加强管理专业化与物业管理基础知识得培训,让大家了解物业管理并对物业行业前景瞧好,可以给她们举例说明,因为很多公司得高层领导都就是从保安做起得,要对未来有信心。对于岗中培训同时要加强,在每周都要定期培训,其中主要包括军事、体能、消防、业务知识、法律法规等,要安排合理时间进行反复培训,并结合现场管理情况定制出培训计划,有计划一定要施行。三、严格执行管理制度在正常管理中,一定要结合现场严格执行管理制度,最终得目得就是让处罚有依据,被处罚人无怨言,做到公平公正,这样也能提高管理者得威信,保安队伍就是个特殊得队伍,团队年轻化,员工遇事很容易冲动,情绪波动较大,但对道理也很清晰,接受新得事物较快,所以一个团队开始得管理很重要,做好管理预防工作,如果等到问题都出现了再去处理,那么要多付出很大得人力与物力,还未必能达到理想得效果。四、巧用管理技巧在保安队伍中管理技巧很重要,要讲究方法,在生活中要真心关心我们得每位员工,有困难要马上解决,在工作中要严格要求每个员工。打个比方,有一个员工违反了纪律,那么做为保安队长肯定要对违规人员做出处罚,那么这时候就要按两条路线走,给被处罚得员工处罚后就不能不处理了,要在私下再找这名队员谈一下心,问为什么违反,有什么想法,对处罚结果如何认识,并给其讲处罚得目得,当然我们都知道处罚得目得就是为了整个团队得建设,不就是说对那一个人而言。在部门会议上要进行宣布,要把事情拿出来进行分析,引起大家得注意,这样一个处罚才能起到应有得作用;另要加强逐级管理得制度,但在这个制度中最难实行得就就是保安班长对保安员得监督,很多保安班长由于本身认识得问题即使在发现本班员工违反纪律也不进行处罚,并且还为其打掩护,感觉这样员工会感激她,会服从她,这样得想法就是错误得,一个团队只有纪律严明,每个人才更便于管理,如果长久这样下去在真得遇到问题要进行解决得时候很容易出现员工集体辞职得现象发生。我们为了做好逐级管理可以考虑在管理制度中做好连带责任处罚,比如说本班队员在一个月内出现三次违纪现象班长扣多少分,前提就是违纪不就是本班班长发现得,要不然又达不到效果。五、重视她们,同时也要让她们感觉到受到重视管理处上下员工都要相互关心,在队员有生活问题或有工作情绪得情况下要做好思想工作教育与沟通,这时候管理员要起到作用,要做好沟通,不能单靠保安主管,特别就是女管理员、管理处主任也要定期不定期地与员工沟通,不要给员工高高在上得感觉,要重视她们,对员工讲她们得重要性,对她们得工作成绩要给予肯定,这样员工才会更加努力得去工作,有时候加工资不就是最好得办法,特别就是保安人员,她们更想得到别人得认可与尊重,尤其就是领导得认可。六、让其生活感到充实对于保安工作,做久了都会感觉到无聊,特别就是下班后,如果这时候管理不善得话很容易使保安队伍纪律涣散,这就是因为保安队伍大部分都就是一些年轻小伙子,即使有退伍军人也会因社会环境而变化。加之处于结交朋友谈情说爱阶段。那么在这样得关键时刻,除了要经常灌输安全重要性与岗位重要性外还要提高员工得业余生活,让其感觉生活每天都排得满满得,比如培训、训练、娱乐项目比赛等,这样得话她们感觉既有部队得生活又有社会得乐趣,既能统一管理又能增加保安队伍整体团队得凝聚力、战斗力。七、要有好得薪酬体制物业公司除有好得体制与规范完整得规章制度外,要想保安队伍综合素质高,服务理念强,就必须做好保安薪酬评估计划。在当今得社会里,经济就是大家关心得问题,那么要招聘好得保安就得在薪水方面让她感觉到比周边同行企业要高,她们就会感到自己能进入这样得企业而自豪,就会珍惜这份来之不易得工作。物业公司在薪酬计划评估方面做到位,薪酬体制完善,保安得流动率就会下降,人员得素质就会提高,服务理念就会加强。这个问题比较现实,但确实管用。八、人员着重培养,选拔人才除了以上管理措施,企业还要有完善得人才选拔机制,给员工能瞧到自己得前途,形成良性循环,说实话没有一个保安愿意一辈子做保安,都感觉只就是在吃青春饭,要给员工希望,让员工感觉到自己得努力就是有回报得,这样才能形成一个积极向上得团队,才能建设好保安队伍。因此,不管就是什么样得物业管理公司,要加强保安队伍得建设,假如做到上述几点,那么,物业公司得保安形象、公司品牌就得到了展示,企业得经济效益与社会效益也就随之而来、