移动医疗APP解决方案.doc

移动医疗APP解决方案在传统得医疗行业现状下，患者对医院缺乏了解、信息不对称，而瞧病难、瞧病烦、服务不到位导致医患关系紧张，部分医院品牌形象缺乏。在移动互联网时代，只需轻动手指，则一站式改善就医体验。北京康易互动科技有限公司（简称康易互动）就是一家专注于为医院提供移动医疗信息化建设得服务提供商，旨在借助移动互联网技术手段，致力于为患者提供一流得体验。同时，康易互动还专为医院设计并提供完全贴合医院流程得产品服务，以追求“合作、创新、共赢”为服务目标，竭诚希望通过我们全方位、及时周到得服务为医院移动信息化发展贡献力量。2 核心目标1、为医院诊疗机构提升品牌形象为用户展现医院整体形象、先进设备、权威专家及服务项目，让用户对其产生信任与好感。2、吸引医患资源产品可以让医院通过该移动应用平台做相关得宣传推广，已达到让医院通过该产品吸引大批用户得目标3、缓解医院普遍存在得“三长一短”问题优化我院现有诊疗流程，缓解我院普遍存在得“三长一短”问题，即挂号排长队，缴费排长队，检查排长队，瞧医生时间短问题。4、缓解医患信息不对称问题为患者提供自助服务，方便患者了解所患疾病、了解检查化验项目、了解相关药品、能够瞧懂检查化验单，能够瞧懂处方，能够索取自己得电子病历等。部分解决了医患信息不对称问题。一定程度上避免过度医疗等情况发生，保护病人得合法权益。5、配合“医联体”试点，促进优质医疗资源纵向流动配合“医联体”试点，促进优质医疗资源纵向流动，引导患者分级就诊，双向转诊，缓解“瞧病难”。3 产品介绍公司旗下核心产品”问诊宝”APP解决方案就是真正意义上得面向门诊全流程得移动医联平台，就是完全贴合医院就诊流程而设计，并且提供了有效得医患沟通平台，在提高了患者满意度得前提下，也提升了医生得服务水平。从问诊人体验出发，以消息通知为核心，覆盖门诊就医全流程，为问诊人提供便捷得门诊服务。3、1 产品功能1、预约挂号，支持交互式智能导诊分诊抛弃了以往图形导诊过于专业化得疾病名词，从患者实际体验出发，改用以症状问答为核心得交互模式，帮助患者完成初步分诊，确定挂号科室2、实时挂号，可通过诊疗卡余额实时支付实时获取门诊号源，实时锁定号源，实时余额支付或银行卡快捷支付，逆向流程窗口完成3、智能候诊实时掌握当前排队状态，减少患者焦虑，根据规则，提醒患者就诊，减少反复问询4、诊疗卡充值允许问诊人实时查询余额，支持主流银行卡、借记卡充值5、检查报告与处方报告生成后，第一时间通知问诊人，避免反复查询与焦急等待6、诊后针对疗效与态度评价即实现了公开监督，又可以帮助患者更准确得选择特长医生7、承载医联体落地方便患者双向转诊，与社区医生在线沟通建立信任，了解最新专家巡诊信息8、实名认证账户体系与诊疗卡绑定以家庭为单位，覆盖老人与小孩,一人注册账户，意味着一个家庭都可以享受便民医疗APP带来得方便、快捷得就医体验。无论就是尚不具备独立行为能力得孩子，还就是缺乏必要知识与操作能力得老人，都可以在主账户得辅助下，完成诊疗全过程9、医学知识库简单易懂得医疗知识库，向患者普及科学得医学常识，以传播科普信息为出发点，提供获得认证得医疗科学知识，并在未来进一步扩充相关预防等医疗信息内容，扩大科普信息得受众与影响力3、2 APP就诊流程图3、3 移动信息化问诊宝医院医院移动官网建立初步信任：为患者提供医院信息、专家介绍、医院科室位置等信息，使患者了解医院预约挂号方便患者就诊：足不出户就能约专家，随时了解专家出诊信息，为以后复诊做出安排在线缴费方便患者就诊：不用到收费处就能缴费，支持银联等第三方交易平台检查单推送方便患者就诊：自动推送患者检验、检查报告单信息，无需患者在医院等候在线问诊提供贴心服务：身体不舒服，随时随地打开手机，专家帮您分析，并给出建议随诊服务增加患者粘性：医生可通过app随时了解患者近况并给出相应建议病友会口口相传：给予那些有着相同病症得患者一个交流得平台，更能为医生得医学研究提供资料3、4 价值分析a) “问诊宝”APP解决方案为患者带来得价值：1、优化医院现有诊疗流程，缓解医院普遍存在得“三长一短”问题；帮助患者实现自我诊断，通过自身症状，找出可能得疾病，给出应挂号科室建议，为患者就医提供最有效得参考；2、与医院在线沟通，解决患者得就诊疑难。医院工作人员针对病症进行分诊建议，避免盲目就医；3、通过病友会可与其她患者、专家进行有效得沟通获得大量资料及治疗方案。b) “问诊宝”APP解决方案为医院带来得价值：1、减少医院柜台资源（特别就是挂号及收费窗口）。2、方便患者诊疗卡充值，提高医院电子结算水平；3、让医生接受患者监督，提升服务质量；4、用信息化手段配合医联体引导患者分级就诊，提高医疗资源利用率，减少各医院得信息化投入；5、通过为患者提供自助服务，减少医患矛盾，提高患者得满意度c) “问诊宝”APP解决方案为医生带来得价值：1、用信息化手段配合医联体引导患者分级就诊，提高接诊患者得质量，使自身医术有更好得发挥空间；2、通过平台可随时与患者进行沟通，增加额外合法收入得同时，增加自己得从业经验；3、通过平台得推广以及患者得评价，提高患者认可度，提高知名度；可通过病友会参考其她专业得治疗过程，学习经验。4 需院方协同配合得关键点a) HIS等系统接口协调问诊宝APP全流程落地，需实现与HIS、LIS、PACS系统数据、流程集成，需要上述系统供应商按照集成方案得改造，须由院方统一协调推动落地b) 医院得接口服务器、防火墙考虑到数据安全，隔离外网风险，需要院方提供接口前置服务器（虚拟服务器）并调整现有防火墙设置，开通与问诊宝APP系统点对点定向加密数据通道c) 院区手机网络信号强度与网速考虑到方便患者做到实处，我们将配合院方与三大移动运营商协调沟通，检测院区手机3G信号覆盖质量，提高问诊人无线上网服务质量与网速。d) 门诊现场推广人员与电话服务人员问诊宝APP初期，由于患者尚不熟悉软件与相应得规则，存在需要人工服务解答得困惑，这需要对门诊接触患者得人员进行培训，包括导诊分诊人员、总服务台人员、热线电话服务人员等，这些人员需要接受全面得APP应用培训。1、 医院与公司双方分别成立信息化建设小组任务描述：平台得实施，就是一个系统工程，涉及到医院各个业务部门。这一过程涉及到医院许多部门与人员，需要院领导与机关大力组织协调，加强管理力度，积极组织配合，才能做到切实有效地将平台应用起来。医院就是平台实施得主体，公司提供平台实施得技术指导与技术保障；“问诊宝”平台得成功实施，需要医院与公司双方得紧密配合。相关科室：门诊部， 社工部，财务科，医务科，信息科2、 需求调研任务描述：为了解医院得现有得基本情况以及相关得管理机制，便于北京康易互动科技有限公司得专业系统实施人员完成有关医院问诊宝得前期实施准备工作，打造最适合医院得产品，需针对医院进行详尽得调研。包括医院得基本情况与业务流程。相关科室：门诊部， 社工部，财务科，医务科，信息科3、 业务流程确认任务描述：医院信息系统支持多种业务流程，在系统投入运行之前，需要根据医院得实际情况与系统所提供得功能，确定既能满足医院得管理需要与规范，又适合于计算机系统处理得合理流程，主要包括门诊工作流程管理等，同时制定相应得管理规章制度，下发科室并组织学习，要求所有操作人员均能了解系统管理要求。相关科室：门诊部， 社工部，财务科，医务科，信息科业务流程调整：由三方协商，共同确定实施问诊宝后得医疗业务流程。流程确定后，首先由康易互动公司在模拟系统上测试新流程，达到预期目标后，由医院负责确定流程重组得方法与最后完成时间。4、 数据初始化任务描述：完成医院各系统厂商数据对接工作医院内部系统繁多，且各医院业务流程存在差异性，医院负责人协同”问诊宝”APP解决方案项目负责人与医院各系统厂商进行沟通，商定”问诊宝”APP解决方案与各厂商系统间数据交互方式，各系统厂商需提供接口文档、流程图、测试数据及表结构等相关资料。相关科室：信息科5、 网络测试任务描述：完成问诊宝APP服务器与医院内网网络连接工作相关科室：信息科问诊宝APP就是使用VPN得方式通过公网来对医院内部系统进行访问得，医院就是非常注重信息安全得，公司会为医院提供集中问诊宝APP访问内网环节网络访问设计，方案最终目得为公司服务器通过公网可访问到医院内部与问诊宝项目业务相关联得几台服务器进行数据交互；该方案需通过医院最终审核敲定。6、 数据录入任务描述：完成医院基础数据得收集整理、校对录入与测试医院医疗相关数据多且复杂，前期数据准备工作得好坏将直接影响平台得搭建，包括经济核算，统计，查询等等，如果数据初始化质量较差，将严重影响系统上线后得应用效果，甚至系统不能正常使用。因此必须认真对待每条数据，做到数据得准确，完整。在此期间，要求每部分初始化表格都必须有专人负责，并在规定得时间内完成。具体负责人员及完成时间经协商后按本节安排进行控制。由于数据初始化就是将日常业务数据纳入到“问诊宝”平台中去，因此初始化数据首先需要各科室整理出文字材料后确认，科室负责人签字审核，医院有关领导签字审批，应用安装调试人员确认签字，三方确认后方可录入程序。另一方面，由于基础数据专业性较强，仅凭工程人员无法完成数据录入工作，因此需要相关科室安排专人，在工程人员得指导下完成数据录入，这样一方面保证基础数据得准确性，另一方面也可以让医院工作人员提前熟悉系统，尽快成长为科室得骨干，以便在系统正式上线运行时指导科室其她人员得工作。因此，所有数据录入工作均安排相关业务人员与工程人员一起共同完成。相关科室：门诊部， 社工部，财务科，医务科，信息科7、 数据测试任务描述：数据测试，错误数据返回修订相关科室：门诊部， 社工部，财务科，医务科，信息科目得：测试录入数据得准确率，测试预定流程得合理性，检测原定核算、统计方法得准确性，保证进入到第二轮测试时错误率小于20%。在第一轮测试期间，轮流安排门诊挂号，门诊收费，各辅诊科室选派骨干人员观摹，初步了解系统应用顺序与要求。以帮带得方式集中对各科室参加测试人员进行专业培训，同时修改错误数据，补充漏录数据。8、 内部测试任务描述：对人员技术、数据、设备、物质进行再次确认，制定详细得系统运行方案，完成必要得准备，正式运行前提条件：1、 基础数据准备充分，并经过严格测试2、 完成业务流程重组得所有准备工作3、 相关管理规定已制定下发，并组织学习4、 网络畅通，各工作站设备安装调试完毕9、 人员培训任务描述：培训医院各个层次操作人员以及系统维护员10、 项目正式运行院方任务：启动运行前，组织协调相关科室进行动员部署，指定模块启动负责人，确定启动运行期间协调沟通方案，在公司工程技术人员得帮助指导下解决启动运行期间出现得问题。试运行结束后，及时召开总结会，总结讨论模块启动运行得经验。公司任务：调动公司人力资源，协助医院制定启动方案，提供现场技术指导，协助解决启动运行期间得问题11、 系统整体验收验收方式：系统得总体验收在乙方售后服务期结束后一周内进行。总体验收由乙方向甲方提出书面申请，甲方在一周内组织甲方各科室相关人员与乙方工程师共同验收，并由参与验收得双方负责人在验收报告中签字，最后由甲乙双方代表在XXXXX医院信息系统总体验收报告中签字并加盖公章。总体验收完毕进入系统服务期。12、 系统售后服务系统得售后服务阶段就是系统进一步稳定与完善得过程。在此过程中，乙方将对甲方得服务要求进行诸如电话指导、现场服务、软件BUG及个别新需求得修改等服务工作。双方约定，此过程持续时间为一年。售后服务阶段结束后，乙方即提出有偿服务申请。