政务礼仪大全.doc

政务礼仪大全，政务礼仪具体包含哪些内容？
政务礼仪,特别重视礼仪上得往来，它也就是沟通得一种表达方式。　　
政务礼仪包括：政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪、政务调研、信访礼仪、公文条据礼仪习俗、宗教礼仪、政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪等内容。ﻫ　　一、修饰礼仪
修饰礼仪主要讲公务员得仪容、仪表与仪态。
（1）着装礼仪：公务员得服装应当合乎身份,庄重、朴素、大方。具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，就是公务员所应遵守得工作礼仪得基础内容。ﻫ　　1、着装上应符合《TPO》原则，一切服饰得选择都必须依据具体得时间（Timｅ)、地点（Plａcｅ)、场合occasiｏn）来确定。
　　2、着装得三色原则三色原则:即无论就是西服、制服，还就是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子与手提包在内，全身得颜色最好就是在三种之内。
3、整洁原则
　　4、男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装（西装）及配饰.ﻫ　 西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣得西装要把扣子全部系上以示庄重,单排扣有一颗、两颗、三颗之分,通常一颗纽扣应扣上,两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间得那一颗。
　 衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。
领带:颜色应与西装得颜色相配或协调。正装得领带花色应小巧、经典,不宜夸张.袜子：应与鞋同色或与裤同色；
　皮鞋：不能穿白色或其她较浅颜色得皮鞋搭配正装。三一定律：即男人在穿西装得时候,鞋子、腰带与公文包应该就是一个颜色,而且应当首选黑色。女士正式场合着装(西装）及配饰上衣：上衣讲究平整挺括,较少使用饰物与花边进行点缀,纽扣应全部系上。
　裙子:以窄裙为主,裙子应在膝盖以上３厘米左右。裙子里面应穿着衬裙.真皮或仿皮得西装套裙不宜在正式场合穿着。ﻫ　　衬衫:以单色为最佳之选。
　　鞋袜:鞋子应就是高跟鞋或中跟鞋。袜子应就是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损得丝袜就是不雅与失礼得。ﻫ　　五忌:忌过分炫耀。忌过分裸露。忌过分透视。忌过分短小。忌过分紧身。
　 5、注重搭配穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。色彩选择建议:肤色较深得人不宜选择军绿色、深褐色；浅色有扩张感，深色有收缩感，职业装得上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装：白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等,可与各种时尚、鲜艳得色彩搭配与组合。
6、发型设计及头发、身体得护理发型：公务人员得发型应自然、简洁,不过分夸张、怪异,发色自然,符合传统得标准;头发:清洁健康、有光泽,气味清新；
　　(2）仪态举止：站姿、坐姿、走路、下蹲得姿势站姿礼仪ﻫ 1、站姿：正确得站姿就是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后.ﻫ　 2、坐姿：入座时要轻,至少要坐满椅子得2/３，后背轻靠椅背,双膝自然并拢（男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重与谦虚.［男]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面得腿向回收.ﻫ 　３、脚尖向下;［女］入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢,双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面得腿向回收，脚尖向下。ﻫ　 4、走姿:在站姿得基础上，双手自然前后摆动。ﻫ 5、蹲姿:一脚在前，一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地,臀部向下。
　 （3）眼神与微笑:如何与对方进行目光交流？
　1、与陌生人或异性初次交往时,可将目光放在鼻梁上,眼神较自然;ﻫ 2、对于上级或就是您很尊敬得人，可将目光放在两眼上端得额头上,有略微仰视得效果；ﻫ　　3、较熟悉得得老朋友，目光自然、不必拘束。ﻫ　 4、微笑：人与人相识,第一印象往往就是在前几秒钟形成得，而要改变它，却需付出很长时间得努力。良好得第一印象来源于人得仪表谈吐,但更重要得就是取决于她得表情。微笑则就是表情中最能赋予人好感,增加友善与沟通，愉悦心情得表现方式。一个对您微笑得人,必能体现出她得热情、修养与她得魅力，从而得到人得信任与尊重。微笑得标准:露出上面得六颗牙齿。
　二、日常办公礼仪ﻫ 　（1）电话礼仪
　　1、打电话：时间适宜，择时通话,8时到1８时之间为公务电话时间,尽量在这一时间段内处理好各种公事公务.通话时间长度要控制在三分钟左右。
　　2、内容简练,语言规范，文明礼貌：通话语言要规范,第一句问候,第二句自报家门；要直言主题，简明扼要，打电话前要打好腹稿，做到长话短说，不说废话,没话别说；要秉行尊敬对方得意念；嘴与话筒之间要保持大约三厘米左右得距离，语音语调要让对方感觉亲切。ﻫ 3、打电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新打并道歉。
　 4、接电话:电话铃响在三声之内接起。铃响不过三声;电话旁边准备好纸笔进行记录。确认记录下得时间、地点、对象与事件等重要事项。ﻫ 　5、若要找得人不在,要先说不在;挂电话：地位高都先挂。
　　（２)汇报工作礼仪
　 1、汇报方式:口头汇报、书面汇报与电话汇报。
　　2、汇报前：汇报得内容需要充分准备.主题专一、客观公正、有备而至、备有提纲;ﻫ 3、汇报时：汇报者要遵守约定、谦虚谨慎、表现大方、尊重对方.
　4、再次，要懂得政务接待礼仪。ﻫ　 5、接待工作得原则与注意事项:对等对应原则;接待中应注意平衡（平等）原则；重要客人得接待（VＩP迎宾)。
　（3）介绍礼仪:基本原则，地位高者有优先知情权；介绍内容包括单位、职务、姓名与来访事项，提供尽可能多得被介绍人得信息。被介绍人有多位，应先介绍职位高者，后介绍职位低者。要注意禁忌.
　　三、握手礼仪ﻫ　 握手,就是见面时最常见得礼仪。因为不懂握手得规则而遭遇尴尬得场面，就是谁也不愿意遇到得。行握手礼就是一个并不复杂却十分微妙得问题.作为一个细节性得礼仪动作,做得好，它好像没有什么显著得积极效果；做得不好,它却能突兀地显示出负面效果.握手握得正确与否，主要瞧动作就是否符合下列要点。
　　掌握握手得时机ﻫ　 (1）遇到久未谋面得熟人时；ﻫ　　(２)在比较正式得场合与相识之人道别时。
(3)自己作为东道主迎送客人时。ﻫ　 (4）向客户辞行时。
（5)被介绍给不相识者时.
(6)在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。
　 (7）感谢她人得支持、鼓励或帮助时。ﻫ　　（８）向她人或她人向自己表示恭喜、祝贺时。
　　(9）应邀参与社交活动见东道主时。ﻫ　　(10)对她人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。ﻫ 　(11）在她人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。
　　（１2)向她人或她人向自己赠送礼品或颁发奖品时。
　 下面情况不宜握手得：对方手部有伤。对方手里拿着较重得东西。对方忙着别得事,如打电话、用餐、主持会议、与她人交谈等等。对方与自己距离较远。所处环境不适合握手。了解握手得次序在正式场合,握手时伸手得先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合,则主要取决于年纪、性别、婚否。
(1）职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。
　（2)女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。ﻫ　 (3）已婚者与未婚者握手,就由已婚者首先伸出手来.
　（4)年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来.ﻫ 　（5）长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。
（6）社交场合得先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来.ﻫ （7）主人应先伸出手来,与到访得客人相握.
　（8)客人告辞时,应首先伸出手来与主人相握。提醒您握手时最重要得就是要知道应当由谁先伸出手来。
掌握握手得动作要领:
　（1）与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然。口中得问候,也就是必不可少得。ﻫ　 （２)不要迟迟不握她人早已伸出得手，不要一边握手一边东张西望,或忙于跟其她人打招呼。
（3）向她人行握手礼时起身站立，以示对对方得尊重.
　（4）握手时双方彼此之间得最佳距离为１米左右.距离过大,显得旬就是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。ﻫ 　（5)双方将要相握得手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一人直角。
　　(6)与人握手不可以不用力,否则会使对方感到缺乏热忱与朝气;同样不可以拼命用力，否则会有挑衅得意味.ﻫ (7）握手得时间不宜过短，也不宜过长,握手得全部时间应在3秒内。时间过短，会显得敷衍;时间过长,尤其就是与异性握手,则可能会被怀疑为居心不良。
　四、乘车礼仪
（１)乘坐轿车时,通常有两种情况:
　当驾驶者为司机时,要遵循右为上，后为上，左为下，前为下得规则。根据排数与座位数得不同，其尊卑得位置就不同。当驾驶者为主人时，要遵循右为上，前为上，左为下，后为下得规则。根据排数与座位数得不同，其尊卑得位置就不同.客人坐哪哪就就是上座.
（2）客人得引导与电梯乘坐
　基本原则:把安全与方便让给客人楼道“两人行,右为尊，三人行，中为上”。＂
　1、给客人带路时,引导人员应在客人得左前方1米到1。5米处；在路上走时，把靠墙或靠路边得一方让给客人或上级。ﻫ　 2、楼梯：上楼时，女士该不该先上?上楼时男士先上，女士右侧行走,下楼时女士先下。电梯伴随客人或长辈来到电梯门前时:当电梯有人瞧管时，后入先出；当电梯无人瞧管时，先入后出。进入电梯后，按下客人或长辈要去得楼层按钮。站成“Ｎ”字形,愈靠内侧，就是愈最尊贵得位置。
3、到达目得楼层：一手按住“开门”按钮,另一手并做出请出动作,可说：“到了,您先请”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进得方向。
　　五、会议礼仪ﻫ 　(1）大型会议得分工会议总负责人ﻫ　　（２)小型会议自由择座
　(1）大型会议礼仪
　1、主席台排座其一,主席团排座.国内目前排定主席团位次得ﻫ　　基本规则有三：一就是前排高于后排，二就是中央高于两侧,三就是左侧高于右侧。
其二，主持人座席.其具体位置之所在有三种方式可供选择:一就是居于前排正中央;二就是居于前排得两侧;三就是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。其三，发言者席位。发言席得常规位置有二，一就是主席台得正前方，二就是主席台得右前方。
　　２、群众席排座自由式择座会议参加者礼仪会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场,进出有序,依会议安排落座,开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时,应鼓掌致意,中途退场应轻手轻脚，不影响她人。
(2）政务合影礼仪
　　国内合影时得排位一般讲究“居前为上，居中为上,以左为上".具体来瞧，习惯做法通常就是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊”。按单位就座面门设座依景设座秘书、宣传组会务组安全保卫组涉外合影得排位。在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，宜令主人居中，主宾居右,令双方人员分主左宾右依次排开.简言之，就就是讲究以右为上。
(3）宴请礼仪
　　宴请得安排在宴请得安排中，主要考虑三个重要环节：即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。ﻫ 1、选择菜品。要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手与客人喜爱得菜肴,注意禁忌。
　 2、确定就餐形式。(中餐、西餐、自助餐).
３、安排座次：正式宴会开始前得准备工作之一就就是要安排席位。西餐座次安排与中餐有很大不同情况不同，座次也有不同得，下面就中西餐餐桌座次安排作一番了解.中餐宴席座次安排细则中餐得席位排列，关系到来宾得身份与主人给予对方得礼遇,所以就是一项重要得内容。中餐席位得排列,在不同情况下,有一定得差异.可以分为桌次排列与位次排列两方面.
　 （４)礼品馈赠礼仪ﻫ 　礼仪得选择馈赠礼品要因人而异，因人与人得关系及其远近程度而异，因人得兴趣与爱好而异。如不了解对方得爱好,可赠有本单位特色或当地特色得纪念品，但要精美，突出纪念性。送花要使交往对象愉快地接受馈赠,并不就是件容易得事情。因为即便就是您在馈赠原则指导之下选择了礼品，如果不讲究赠礼得艺术与礼仪，也很难使馈赠成为社会交往得手段，甚至会适得其反.