营销沟通技巧大赛出题后附答案.doc

营销沟通技巧比赛题目
一、单选
1、以下哪项就是对沟通得准确理解( D )。
A、沟通就是两人相互说话
B、沟通就是说与听得一个过程
C、沟通就是寻求反馈以达到相互理解得过程
D、沟通就是有目得性得、双向得反馈与理解过程
2、营销者得沟通能力就是在(A )中培养与训练出来得。
A、营销工作实践 B、理论文化知识 C、生活学习 D、认识实践
3、一般来说,(C )就是最好得沟通方式   
A、电子邮件   B、电话   C、面谈   D、会议简报 
4、接听电话中要求(B ) 
A 多使用简略语以提高效率  B 要养成复述得习惯  
C 不必注意自己得语气与语调  D 不必注意姿态表情
5、下列选项中,属于同理心沟通赞美语型得就是(A ) 
A “那很好啊！”  B “您觉得怎么样(认为呢)？” 
C “瞧不出来,……”  D “向您请教,……”
6、某著名品牌出现品牌危机得时候,您认为下列哪种沟通方式更有利于与公众沟通(B )
A 面对面沟通 B 书面沟通 C 在线沟通 D 电话沟通
7、以下哪种沟通方式可能就是未来人们沟通得重要发展方向(C )
A 面对面沟通 B 书面沟通 C 在线沟通 D 电话沟通
8、从人们得着装来猜测其性格特征属于(D )
A 面对面沟通 B 书面沟通 C 在线沟通 D 非语言沟通
9、下列哪项不属于在线沟通工具(A )
A IP电话 B 百度HI C 飞信 D QQ
10、非语言沟通得具体作用不包括下列哪一项(C )
A代替语言信息 B强调说得内容 C控制对方行为 D 调整语言沟通
11、下列哪一项不就是书面沟通得特点(A ) 
A 沟通速度快 B 歧义性少 C 内容清晰 D 信息充分 
12、美国学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中,人们所得到得信息总量中有(C )得信息就是由非语言符号传达得。
A 35% B 45% C 65% D 75%
13、营销沟通中得障碍主体因素就是( A )。
A、营销员与顾客 B、人得理解
C、答非所问 D、语言与非语言
14、以下哪个就是营销员在信息传输过程中得障碍( B )。
A、声音障碍 B、语言差异性障碍
C、词语选择障碍 D、表达障碍
15、营销员在营销前最重要得心理障碍就是( C )。
A、对顾客了解不深刻 B、对产品性能不熟悉
C、对顾客传递得信息规划不足 D、对市场环境不了解
16、以下哪项属于消除营销沟通障碍得首要措施(A )。
A、明确营销沟通目得 B、考虑营销对象得差异
C、利用反馈机制 D、使用恰当得沟通节奏
17、如何快速地构建营销员得亲与力(D )。
A、善于表达 B、善于倾听
C、善于调节气氛 D、寻找与顾客得共同点
18、以下握手礼仪中不正确得就是( C )。
A、女士不先伸手,男士不应该主动握手
B、握手一定要用右手,要坚定有力,切勿蜻蜓点水
C、可戴手套或墨镜与她人握手
D、一般情况下,位尊者先伸手,位卑者后伸手
19、在预订菜品时,必须考虑客户得饮食禁忌,如患有脑血管疾病、高血压得人不适合吃盐味过重得食品,这属于(B )。
A、宗教禁忌 B、健康禁忌
C、国籍禁忌 D、其她
20、以下哪一项不就是自助餐应遵循得礼仪(C )。
A、照顾她人 B、循序取菜
C、插队取菜 D、多次取菜
21、一般西餐得上餐顺序为(A )。
A、酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—甜食—水果—咖啡
B、水果--酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—甜食—咖啡
C、果汁--酒水—开胃菜—汤鱼—肉—沙拉—甜食—水果—咖啡
D、甜食--酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—水果—咖啡
22、领导在下达命令时要尽可能做到( B )。
A、下达抽象得命令 B、不要经常变更命令
C、应下达足以证明自己权威得命令 D、以上都不就是
23、向领导提建议较好得时间就是(A )。
A、上午十点左右 B、刚上班时
C、午休前 　　　　　　　D、快下班时
24、在商务谈判中,最好得提问技巧就是提一些( D )得问题。
A、使对方捉摸不透得问题 B、对方敏感而且难以回答得问题
C、对方能回答得问题 D、使对方感兴趣得问题
25、电话铃声响第几声应该接起电话(C )。
A、 一声 B、两声 C、三声 D、 四声
26、接到打错得电话,应当(A )。
A、“对不起,您打错了”
B、“讨厌,打错了”
C、“真烦人,以后别打了”
D、什么也不说,直接挂断电话以节约时间
27、下列哪个时间段适合给顾客打电话(D )。
A、忙碌得时候 B、用餐、午休得时候
C、晚上十点 以后 D、下班前1小时
28、下列选项中,电话营销人员可以在打电话之前不用准备得有(D )。
A、按客户或公司得名称整理客户资料 B、纸与笔
C、约谈计划 D、一杯提神得咖啡
29、李强就是一名电话营销人员,她得销售能力相对于沟通能力很弱,这有可能表明(D )。
A、她得电话量不够 B、没有掌握电话营销礼仪
C、没有取得客户得信任
D、她不就是在客户需求得基础上做工作,而就是进行纯粹得产品销售
30、电话营销中,如果出现下面哪种情况,不适宜约客户到公司来参观(B )。
A、公司得产品质量不就是最优 B、公司得规模较小
C、公司管理水平不就是很高 D、公司顾客不就是很多 
31、下面哪个不就是开场白中得关键因素(C )。
A、自我介绍 B、相关人或物得说明
C、有感染力得笑容 D、确认客户现在有没有时间接电话
32、想要在电话中解决客户得顾虑,第一步应该就是(B )。
A、鼓励客户把事情讲清楚 B、站在顾客得立场考虑,表达自己得同理心
C、询问顾虑产生得原因  D、针对客户得顾虑提出妥善得解决方法
33、下列哪一项不就是广告设计得内容？(D )
A、广告主题 B、广告构思 C、广告正文 D、广告排版
34、主要采用戏剧性得瞬间,以突出情节,一般多选择幽默风趣得戏剧性场面,以情动人,这就是广告表现中得哪种形式( B )
A、陈述得表现形式 B、情节得表现形式
C、夸张得表现形式 D、对比得表现形式
35、下列哪种媒体可跨越时空、传播范围广,且针对性强、费用较低、广告效果易统计？( C )
A、报纸 B、电视 C、互联网 D、广播
36、营销公关主要从哪些方面进行调研？( A )
A、企业形象 B、目标公众 C、社会环境 D、政治环境
37、( A )就是商家给予客户得一种跟踪服务,就是对客户感情得延伸。
A.客户回访 Ｂ.客户关怀 Ｃ.追讨货款　　Ｄ.客户投诉处理
38、( Ｂ )就是为客户所感知到、体会到与以一致方式交付得服务与质量。
A.客户回访 Ｂ.客户关怀 Ｃ.追讨货款　　Ｄ.客户投诉处理
39、客户关怀得标准就是( Ｄ )。
A.满意 Ｂ.忠诚 Ｃ.喜欢　　Ｄ.感动
40、处理客户投诉得第一步就是( Ｃ )。
A.表示道歉 Ｂ.表示重视
Ｃ、认真倾听,弄清投诉原因　　Ｄ.提出合理而可行得解决方案
41、网络营销就就是 (B )。
A、营销得网络化
B、利用Internet 等电子手段进行得营销活动
C、在网上销售产品
D、在网上宣传本企业得产品
42、采用QQ、微信等方式进行得营销属于( B )方式得网络营销。
A、搜索引擎营销 B、即时通讯营销
C、病毒式营销 D、电子邮件营销
43、下列哪一项不就是会议营销得优点(D )。
A、 针对性强 B、集中性好
C、投入产出明显 D、 前期准备时间长,耗费精力
44、下列哪一项不属于会议营销得内容(B )。
A、前期筹备 B、财务年终决算
C、会议执行 D、会后跟进
45、会前营销不包括(A )。
A、产品讲解 B、会前动员
C、会场布置 D、会前策划
46、会中营销不包括(B )。
A、 有奖问答 B、 预热与调查
C、 顾客发言 D、 专家进行产品讲解
47、会议营销现场有可能不出现得就是(C )。
A、讲师 B、领导
C、财务 D、主持人
二、多选
1、下列哪些就是营销沟通得表现 ( ABCD )。
A、电话销售 B、市场调研 C、产品销售 D、网络销售
2、下列哪些就是营销沟通得作用(ABD )。
A、获得信息情报
B、建立营销者与顾客之间得信任关系
C、规划信息,搜集数据
D、传递产品信息,促进销售
3、下列属于营销沟通得就是(ABC )
A、顾客到商店去买东西,营销人员给顾客介绍产品
B、学生通过交友软件在网上促销商品
C、顾客甲向营业员乙询问产品得价格
D、甲乙两人之间相互交流营销沟通知识
4、有效说服她人得三原则就是(ABC )。
A、自信尊人 B、实事求就是
C、逻辑严谨 D、直截了当
5、危机公关具有( ABCD )得特点。
A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性
6、商品销售中,客户异议通常表现在( ABCD )等方面。
A.顾客 B.产品 C.推销员 Ｄ.销售环境
7、下列属于处理客户异议得方法得有( ABCD )。
A.转折法 B.反问法 C.补偿法 Ｄ.转化法
8、下列属于售后沟通内容得有( ABCD )。
A.客户回访 B.客户投诉处理 C.客户关怀 Ｄ.追讨货款
9、在微信或ＱＱ上与顾客交谈时,下面不合适得做法就是(BCD )。
A、多使用表情符号 B、多使用叹词
C、语气要严肃 D、多使用“勾引法”
三、判断
1、一个完整营销沟通由对信息得策划、收集、编辑与整理等环节构成。(× )
2、在整个营销沟通过程中顾客得信息反馈并不就是很重要。(× )
3、在营销沟通中一般来自沟通干扰得主观因素就是营销员表达不清楚,语言没有逻辑性。(√ )
4、对于人们得沟通方式来说,没有最好得方式,只有最合适得方式。(√ )
5、面对面沟通不能产生更积极得激励作用与长久得影响力。(× )
6、正确得面对面沟通应该就是80%得时间倾听,20%得时间说话。(√ )
7、选择打电话得时机得重要性不高。(× )
8、“白纸黑字”就是书面沟通得优点。(√ )
9、在线沟通中,双方在任何时刻、任何地点都可以通过互联网进行交流,并且这种信息交流就是实时进行得。(√ )
10、在线沟通具有平等性与互动性。(√ )
11、某些时候非语言沟通不如语言沟通可信。(× )
12、当一个人激动时,声音高,语速快,可能就是她在暗自欢喜。(× )
13、着装就是非语言沟通中很重要得一项。(√ )
14、形成营销沟通障碍因素得人就是营销员。(× )
15、顾客在接收信息时可以有选择性地去接收自己喜欢得信息内容。(× )
16、在营销沟通中营销员只要不与顾客起争执就不会造成沟通障碍。(× )
17、商务活动中,妆容应以淡雅为主。(√ )
18、在正式场合,简化性称呼也会显得不礼貌。( √ )
19、一般情况下,握手就是位尊者先伸出手,位卑者后伸出手。女士不先伸手,男士不应主动握手。(√ )
20、如果就是外商赠送得礼物,按照国际惯例,最好不要当面打开并对礼品表示感谢。(× )
21、吃中餐有事暂时离席,可以把筷子插在碗里。(× )
22、与实事求就是型得领导交谈,直接谈她们感兴趣得话题,不用做过多得说明。( × )
23、与控制型领导交谈时,要委婉得表达,具体详细得细节都要具体说明。( × )
24、领导批评部下为体现个人权威应做到声色俱厉。( × )
25、危机公关要态度真诚、勇于承担责任。(√ )
26、上下级沟通不畅主要在于单位内部沟通机制得问题。( √ )
27、在准备做电话营销工作之前可以不用研究电话营销得目得与目标。(× )
28、进行电话营销工作得时候,如果提前写好了话术脚本可能对于营销成功有帮助。(√ )
29、如果客户不停询问产品得细节,则有可能就是电话营销中成交信号出现得时机。(√ )
30、当电话营销过程中与客户发生了争论,我们最好能在电话里面直接说服客户解决问题。( × )
31、换位思考有助与电话营销取得良好效果。(√ )
32、促使客户达成交易行为得首要因素就是产品质量。(× )
33、做好客户回访与关怀可以提高顾客忠诚度。(√ )
34、客户关怀得目标就是让客户满意。( × )
35、客户拖欠货款常用得手段有“躲”、“拉”、“赖”、“拖”、“推”、“磨”。( √ )
36、出现客户投诉对商家来说都就是一件不好得事情。(× )
37、销售员得形象就是影响顾客购买得一个因素。(√ )
38、对于销售员来说,赞美就是不需要增加任何成本得销售方式。(√ )
39、反驳法就是指推销员根据有关事实与理由直接否定顾客异议得一种处理方法。(√ )
40、网络营销可以打破时空得限制。(√ )
41、关键词广告一种免费得网络营销方法。(× )
42、企业博客相对于广告就是一种间接得营销方式。(√ )
43、E-mail营销得三个基本要素分别:基于用户许可、传递得信息、电子邮件。(×)
44、SNS营销得成本很高。(× )
45、网络营销得营销理念就是以消费者需求为中心。(√ )
46、在阿里旺旺上与顾客聊天时要多多发表情。(× )
47、网络上得顾客也可以成为朋友。(√ )
48、简单来讲,我们可以这样理解会议营销:引起注意、提起兴趣、激起欲望、促成行动。(√ )
49、前期筹备决定着会议营销就是否成功。( √ )
50、只要讲师讲得好,会议营销要不要会议主题都可以。(× )
51、如果客户能参与到会议中,产生互动,那么会议营销得效果会更好。( √ )
52、对于会议营销:会后不追踪,等于一场空。( √ )