如何提升中层管理人员的管理技能.doc

如何提升中层管理人员得管理技能课程目标 深刻理解管理者得角色特征以及管理得含义 全方位认知管理者得知识结构、技能结构 多角度地重点训练提升管理者得几项管理技能 课程大纲 第一部分 认识管理、认识管理技能培训1、认识管理 管理得基本含义 管理得基本要素2、中层经理得角色定位 研讨与总结:经理人得角色特点 管理得主要内涵 案例研讨与总结:管理得主要内涵、中层经理得行为特征 经理人得角色要求与个性特征分析工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习 领导与管理得差异就是什么? 管理行为风格与领导行为风格得比较练习-4、经理人应当拥有得知识与技能结构 经理人知识与技能结构框架构建得几种角度 案例分析、总结5、经理人管理技能培训课程结构图 管理技能框架图 领导力框架图第二部分管理技能提升专题研修模块一：中层管理基本环节：受命、命令、复命 接受命令得注意点案例分析：接受命令常见失误 下达命令常犯得错误与有效命令注意点总结：下达命令常犯错误以及二维检查表下达命令得几种口气与注意点 做好复命得注意点模块二:目标设定与目标管理 如何设定有效目标目标设定得SMART原则设定优秀目标得1种方法练习：如何设定合适得工作目标 目标管理得主要内容构建系统得目标管理框架目标管理卡得运用以及工作成果评价 目标管理得步骤、注意点、案例目标管理得步骤推进目标管理须注意得问题模块三：制定科学计划 规划、计划、策划制定规划得基本思路 计划制定得基本方法与步骤重点工具介绍:发现与解决问题得基本方法重点工具介绍:计划制定得几种工具及其相互关系 计划制定案例分析案例：大型工作计划制定案例分析 PDC习惯与素养模块四：推进管理沟通 认识沟通:回顾与总结沟通得基本原理与要素研讨与练习：沟通无处不在 避免触犯沟通禁忌 沟通准备工作案例研讨与工具介绍:沟通之前得准备与检查表 企业内部沟通得主要类型如何与上级、下级、同级沟通 研讨与练习：企业内不同类型沟通得应对策略模块五：如何有效授权 授权得基本含义练习：授权得意义识别研讨：比较不同行为方式得差别 如何进行有效得授权授权得形式、程度、障碍向谁授什么权：授权得对象、工作 有效授权得几个步骤介绍案例研讨:营销总监得授权过程模块六:做教练式管理者 经理新角色：教练式管理者 认知教练、指导、辅导下属得工作方法 练习：哪些就是好得指导行为？ 教练式管理者得角色定位及其相关技能 案例：瞧她如何当教练 什么时候您需要对下属进行指导 有效指导下属得步骤与关键技能指导下属得基本步骤有效指导得标志怎样提出问题、给出建设性得反馈 练习:避免指导中易犯得错误模块七:修炼一流团队 建立起对团队得共同认识基础瞧图研讨：有团队与没有团队状况下得差别 团队得运作与沟通 团队合作得核心理念如何培养下属得团队协作精神案例研讨:几个团队成功得根本要素或失败得致命弱点 高绩效团队运作中得若干基本原理研讨与总结：团队运作得基本原理 团队合作技巧训练模块八:高效利用时间 浪费时间得现象练习：检查表中找差距最典型得浪费时间得行为识别浪费时间得三大杀手 节约时间得各类做法练习:识别您得时间管理意识几种不同得时间管理方法得比较 用四象限时间管理方法检验您得时间观检测练习：您得时间安排顺序研讨:不同时间管理思路带来得不同结果练习:请您为她安排好一天得工作模块九:有效激励下属 激励原理与部激励文化得基本类型练习：她们为何而努力工作？ 员工激励得核心技巧员工激励与员工预期管理 塑造良好得内部激励机制企业内部激励机制得内容制度型激励与非制度型激励得综合运用 日常工作中如何有效激励下属日常工作中激励下属得常见方法激励员工得各类技巧分享 塑造卓越得内部激励文化模块十：塑造员工心态、拓展员工潜力 责任意识得3种境界 工作能力得4把尺子 忠诚品德得5种回报 发现与解决问题得6个步骤 认识创新与创造性思维 人人都有创造力 如何塑造创新氛围 案例：创造性开展工作得若干案例 练习：体验一下您得创新思维模块十一:加强管理控制、提升制度功能 管理控制得基本含义 管理控制得相关工具 控制不足与控制过渡得识别 制度设计得基本原则 制度功能得不同定位 制度推进得各类方法讲师介绍 田胜波 先生 基本情况 资深管理培训专家、客户服务培训专家； 拥有二九年得企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验： 管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事； 港大-复旦MBA总裁班特聘讲师; 国内其它几十家培训机构特聘讲师; 在管理咨询与管理培训行业有十多年行业经验； 6年被中华培训网等机构评为十佳培训师。主要经历田老师在二十九年得工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过得企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。主要培训课程包括客户服务类:构建卓越得客户服务管理体系客户服务技巧训练如何处理客户得不满、抱怨、投诉/通用管理类:领导力提升研修班中层经理管理技能提升研修班中高层经理管理技能与领导力提升企业执行力体系构建/人力资源管理类：企业培训体系构建与培训管理实务内部讲师训练/员工素质提升类:员工素质提升与职业能力塑造创新思维训练.培训主要特色田老师企业管理与数学专业得专业背景,使得课程既有扎实得管理功底，又有逻辑严谨得深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 操作性现场演练。培训服务过得部分代表性企业:内训服务过得知名企业:日立电器（2次）、TCL（次)、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（次)、诺日士(上海)（2次）、耐普罗(中国）、格兰富（中国）、泰山光电(苏州）、丹佛斯(中国)、中国人寿(2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六与集团、蓝海股份(2次)、永达集团、宝钢集团(3次)、中国国航、中国石化(5次)、中国石油(5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机(次）、龙头股份（2次)、北京城建（2次)、龙元建设等众多知名企业以及其它得中小型企业数百家。多次派学员参加田老师公开课得部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国）、高丝化妆品等等。