客户关系管理与网络营销07.pptx

网络营销战略计划网络营销战略计划客户关系管理与网络营销之客户关系管理与网络营销之知识要点知识要点l网络营销战略分析l网络营销战略计划的制定23 企业战略企业战略 是指企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存和稳定发展的途径，并为实现这一途径优化配置企业资源、制定总体性和长远性的谋划与方略。三年发展靠机遇，十年发展靠战略。三年发展靠机遇，十年发展靠战略。营销战略营销战略是企业战略的重点，因为企业战略的实质是实现外部环境、企业实力与企业目标三者的动态平衡。一、网络营销战略分析一、网络营销战略分析4不同类型的企业有其不同的网络营销目标：1.销售型网络营销目标销售型网络营销目标是指建造网站主要是为企业拓宽销售网络，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点(Network Point of Sale)，目前许多传统的零售店都在网上设立销售点。例如济南新华书店例如济南新华书店。1 1、网络营销的目标、网络营销的目标5网络营销的目标网络营销的目标62.服务型网络营销目标服务型网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务，目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。例如联想。例如联想。1 1、网络营销的目标、网络营销的目标7网络营销的目标网络营销的目标83.品牌型网络营销目标品牌型网络营销目标主要在网上建立自己品牌形象，加强与顾客直接联系和沟通，建立顾客的品牌忠诚度，为企业的后续发展打下基础，以及配合企业现行的营销目标实现，目前大部分站点属于此类型。例如可口可乐，康师傅例如可口可乐，康师傅。4.提升型网络营销目标提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力，目前的DELL、Amazon、Haier等站点属于此类型。网络营销的目标网络营销的目标9网络营销的目标网络营销的目标10网络营销的目标网络营销的目标115.混合型网络营销目标混合型网络营销目标想同时达到上面几种目标，如Amazon通过设立网上书店作为其主要销售网络，既是销售型，又是品牌型，同时还属于提升型。网络营销的目标网络营销的目标12网络营销的目标网络营销的目标13互联网络的功能使网络营销可以扩大企业的视野，重新界定市场的范围，缩短与消费者的距离，取代人力沟通与单向媒体的促销功能，改变市场竞争形态。企业网络营销战略的重点也相应体现在以下几个方面：企业网络营销战略的重点也相应体现在以下几个方面：1.顾客关系的再造顾客关系的再造网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客，了解顾客的愿望以及利用个人互动服务与顾客维持关系，即企业如何建立自己的顾客网络，如何巩固自己的顾客网络。2 2、网络营销战略分析、网络营销战略分析142.定制化营销定制化营销网络环境下，巩固顾客、扩大网上销售的重要战略手段是通过定制化营销，提升顾客满意度。所谓定制化营销是指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务。3.建立网上营销伙伴建立网上营销伙伴网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、运用来自网上的信息，如何运用网络组成合作联盟运用网络组成合作联盟，并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势。建立网络联盟或网上伙伴关系，就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客。2 2、网络营销战略分析、网络营销战略分析153 3、网络营销战略模式选择、网络营销战略模式选择 1.留住顾客，增加销售留住顾客，增加销售 2.提供有用信息，刺激消费提供有用信息，刺激消费163 3、网络营销战略模式选择、网络营销战略模式选择 4.让顾客参与、提高客户的忠诚度让顾客参与、提高客户的忠诚度3.简化销售渠道、减少管理费用简化销售渠道、减少管理费用173 3、网络营销战略模式选择、网络营销战略模式选择 6.数据库营销数据库营销5.提高品牌知名度获取更高利润提高品牌知名度获取更高利润184 4、网络营销战略实施与控制、网络营销战略实施与控制1.网络营销战略的规划网络营销战略的规划（1）目标规划在确定使用该战略同时，识别与之相联系的营销渠道和组织，提出改进目标和方法。（2）技术规划网络营销很重要的一点是要有强大的技术投入和支持，因此资金投入和系统购买安装，以及人员培训都应统筹安排。19（3）组织规划实行数据库营销后，公司的组织需进行调整以配合该策略实施，如增加技术支持部门，数据采集处理部门，同时调整原有的推销部门等。（4）管理规划组织变化后必然要求管理的变化，公司的管理必须适应网络营销需要，如销售人员在销售产品同时，还应记录顾客购买情况，个人推销应严格控制以减少费用等。网络营销战略的规划网络营销战略的规划20网络营销战略的实施是一系统工程，应加强对规划执行情况的评估，判定是否充分发挥该战略的竞争优势和有无改进余地；其次是对执行规划时的问题应及时识别和加以改进；再次是对技术的评估和采用，目前的计算机技术发展迅速，成本不断降低同时功能显著增强，如果不跟上技术发展步伐，很容易丧失网络营销的时效性和竞争优势。采取新技术可能改变原有的组织和管理规划，因此对技术控制也是网络营销中的一个显著特点。网络营销战略的实施网络营销战略的实施21网络营销作为信息技术的产物，具有很强的竞争优势。综合评价网络营销战略，主要考虑的有以下三个方面：1.成本效益问题，成本应小于预期收益；2.能带来多大新的市场机会；3.考虑公司的组织、文化和管理能否适应采取网络营销战略后的改变。二、网络营销战略计划的制定二、网络营销战略计划的制定22企业制定网络营销计划，应包括以下几个方面的主要内容：1、网络营销的目标、网络营销的目标确定了明确的营销目标，才能对网络营销活动作出及时的评价。企业在引入网络营销的时候可根据自身的特点，设定相应于不同效应的明确的目标。这包括网络营销管理模型的选择和量化指标的确定。1 1、网络营销计划的内容、网络营销计划的内容232、网络营销的管理部门和财务预算、网络营销的管理部门和财务预算网络营销既涉及到营销部门又涉及到信息技术(IT)部门，所以公司应明确地规定网络营销的负责部门明确地规定网络营销的负责部门，以免出现命出多门、互相扯皮、责权不明的现象。但是营销部门应和IT部门通力合作，对新的技术工具的优点、缺点、用途应有一个概括的了解，IT部门也应积极参与网络营销计划与开发的过程，保证能用最新的技术手段最好地实现营销目标。网络营销计划的内容网络营销计划的内容243、反馈信息的管理、反馈信息的管理反馈信息中有一部分内容是顾客提出的各类问题，对这些问题公司有关部门应尽可能快、尽可能详细地给予答复，对一些常问的问题可通过预先设置自动应答器立即给出预备的答复，让他查询企业的FAQs。对一些不能即时答复的问题，公司应回复提问者，告诉他已收到问题，并承诺给出答复的时间限制通常应该在24小时内。网络营销计划的内容网络营销计划的内容254、企业网上形象的树立、企业网上形象的树立网络作为一种媒体给予了参与者充分自由的空间。自由能促进信息的交流和利用，但如果管理不当也容易产生混乱，所以公司应采取积极措施维护企业的网上形象应采取积极措施维护企业的网上形象，保证它的一致性。新闻媒体网站新闻媒体网站搜索引擎搜索引擎论坛社区论坛社区网络营销计划的内容网络营销计划的内容26网络营销计划的内容网络营销计划的内容27网络营销计划的内容网络营销计划的内容150万个网站3亿网民130万个BBS论坛经常阅读博客的活跃读者已经超过5000万平均每天出现的新帖数量到达200多万条平均每分钟就产生2000条新信息28网络营销计划的内容网络营销计划的内容29网络营销计划的内容网络营销计划的内容30网络营销计划的内容网络营销计划的内容31网络营销计划的内容网络营销计划的内容潘石屹在内的众网友由此怀疑“连细节都做不好的企业，如何把好质量关”。32网络营销计划的内容网络营销计划的内容u双汇万岁u万总万岁u万里长城永不倒u永远跟定双汇u消费者代表？消费者代表？u赔偿道歉赔偿道歉措施？措施？33网络营销计划的内容网络营销计划的内容u网络危机公关解决之路1、企业态度决定一切。在发生危机事件时，企业要在第一时间站出来发表申明，勇于承担责任。并尽力争取公众和当事人的原谅。在危机事件发生时，企业就是舆论的中心，这时的一举一动都会引起公众的关注，如果采取逃避或推诿的态度，必然引起人们的反感，并造成媒体的大范围报道，网络作为口碑传播的第一快捷载体，更容易使负面影响扩大化。2010年丰田刹车门，丰田公司面对媒体与顾客的质疑，表现得很不主动，只是在事后发了一个道歉声告就了事了，没有再做其他措施对受损的品牌形象进行补救，这样直接影响到企业声誉受损，使得消费者抵制对这种产品的使用。2011年，锦湖轮胎门。34网络营销计划的内容网络营销计划的内容u网络危机公关解决之路2、细节决定成败对于网络时代下的危机事件，要从细节着手。及时的关注网络上口碑的乘数效应，重视网站的优化、重视网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量;积极防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻);“滚雪球”效应(不断衍生新的报道)等。要善于抓住“软肋”，对事实不清的用事实说话，对缺乏鉴定的应引用权威裁决。35网络营销计划的内容网络营销计划的内容u网络危机公关解决之路3、整合网络资源优势要善于整合各种资源，不仅要关注各种大型门户网站、还应关注社区类网站、目标客户的地方网站、专业性网站和传统有影响力媒体的网站。注重搜索类网站的力量。使传统媒体与网络媒体有效互动配合运用，加强沟通。不仅加强与媒体、消费者沟通外，还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。36网络营销计划的内容网络营销计划的内容u网络危机公关解决之路4、真诚向消费者道歉并作出赔偿，承诺今后严防此类事件再次发生。“得道多助，失道寡助”，中国企业应对危机公关，要珍惜消费者的宽容。主动承认错误，积极改正错误，才有望得到消费者的谅解，给企业以重生的契机。375、网络师、网络师(Web Master简称简称WM)的职能的职能v同时处理多项任务/品牌/创新的能力；v财务预算管理和规划的能力；v对HTML有深刻的理解和运用能力，并能和企业的整个管理信息系统相协调；v较强的设计能力；v具有较强的沟通技巧和交流能力；v良好的人际关系和表达能力；v最好曾有过媒体工作的背景。网络营销计划的内容网络营销计划的内容386、网络资源管理部门的设立问题、网络资源管理部门的设立问题1)不设置这样一个统一协调组织，就可能出现不同部门规划的电子商务计划，这些计划有可能会有矛盾和冲突。设置WIRE（Web/Internet Resource Executive）能在计划过程中对这些矛盾进行协调，最后拿出一个统一的计划，这样做能降低公司管理成本、实现规模经济；2)不宜将这个协调的任务分配给有能力但负有其他管理责任的人员，因为这种协调任务需要全职的关注，而这些管理人员没有充足的空余时间来履行协调的责任。靠兼职的协调很难取得成功，所以非常有必要设置一个专门管理部门；网络营销计划的内容网络营销计划的内容396、网络资源管理部门的设立问题、网络资源管理部门的设立问题3）专门负责信息协调的WIRE具有较好的专业直觉力，这有助于其帮助经验较少的部门避免常见错误；4）缺乏一个公司整体协调机构会导致各部门各行其事。反之，公司有一个协调一致、代表公司整体的声音，就不再是分散地进行各自的努力，这无疑能提高整个公司的效率。网络营销计划的内容网络营销计划的内容407、网络服务商的选择资、网络服务商的选择资（1）提供的服务（2）站点特性（3）费用（4）设备及性能（5）公司业务背景网络营销计划的内容网络营销计划的内容418、网上销售对其它销售渠道的影响、网上销售对其它销售渠道的影响调查表明，成功的网上营销不仅会增加网上销售，而且会促进其他销售渠道的销售，当当然然也也不不排排除除影影响响其其他他销销售售渠渠道道销销售售量量的的可可能能。因此，企业应通过市场调研进行统计分析，判断网上营销对其他销售渠道的影响，在制定计划时考虑到两者之关系，使网上营销计划与企业整个营销计划协调一致。网络营销计划的内容网络营销计划的内容429、改进、提高网页水平、改进、提高网页水平网络营销计划的一个重要内容是如何创建友好的、信息丰富并能全面反映企业营销活动内容的网页。一个好的网页能够更好地展示商品，即通过图片、数据、文字等将商品的特点、性能、规格、技术指标、价格、售后服务及质量承诺等信息传递给消费者，帮助消费者成为该商品的内行。网页的设计应营造出一种使消费者身临其境的商业氛围，网页内容的制作应由纯粹的艺术创意转向科学的信息分类、索引，以简便、灵活、快捷、双向互动式信息查询服务于网络的访问者。通过网页内容和形式的改进、提高以及适时的修改，建立起企业与消费者之间的相互信任关系，建立商品的信誉，达到企业与消费者不仅交流信息而且交流感情的目的。网络营销计划的内容网络营销计划的内容4310、树立形象、延伸销售网络、树立形象、延伸销售网络成功的网络营销有助于实现与其他企业的联合，扩大销售网络，更有效地占领市场。因此网络作为一种媒体给参与者提供了无限自由的空间，促进信息的交流和利用。因此，销售网络的延伸，市场覆盖面的拓展是制定网络营销计划时应考虑的一个重要因素。网络营销计划的内容网络营销计划的内容441.明确网络营销过程的步骤明确网络营销过程的步骤v通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务；v广泛听取各部门的意见；v确定营销预算；v分配营销任务；v依据营销任务规划营销活动的内容；v创建友好、信息丰富的网页，企业的网页应能全面反映营销活动的内容；v与万维网连接；v改进、提高企业网页水平；v网上营销的测试与网页修改；v使网上营销和企业的管理融为一体。2 2、网络营销战略计划的制定原则、网络营销战略计划的制定原则452.明确网络营销对企业的影响明确网络营销对企业的影响界定网络营销任务时首先要根据本企业的自身特点和所处行业的特点，选择合理的网络营销管理模型，明确本企业引入网络营销管理会带来的主要效益和费用，并设定出这些效益和费用的明确数量指标，这样营销管理的目标才算是明确确定，相应地网络营销部门的任务也就清晰地界定了网络营销战略计划的制定原则网络营销战略计划的制定原则463.制定网络营销计划需考虑的其它问题制定网络营销计划需考虑的其它问题1)网络营销与公司营销管理的其他内容在形象、口气和信息上是否一致、保持连贯。2)支持网络上营销信息需要哪些材料、售货单、顾客测试、其他报表等。3)怎样才能实现网络营销的互动性。4)顾客为什么要从网上购物而不从其他渠道购物?首先要考虑是让顾客从网上直接购买还是促使他到其他销售渠道购买?如果直接从网上销售是否会损害与现有分销渠道间的关系?要顾客直接从网上购买时，应在网页上说明本产品网上购买的好处。网络营销战略计划的制定原则网络营销战略计划的制定原则473.制定网络营销计划需考虑的其它问题制定网络营销计划需考虑的其它问题5)由谁来管理具体的操作?公司人员还是雇用网络营销专家。6)网页内容是否需要更新、更新周期、由谁负责。7)网络营销在多大程度上能帮助企业完成任务，实现目标。8)对消费者提问答复的详细程度如何。9)网页内容是否生动，有吸引力，能否刺激消费欲望。它们是否充分利用网络互动特性、多媒体技术。10)将采用哪些不过火的促销方法。网络营销战略计划的制定原则网络营销战略计划的制定原则48埃沃斯特广告公司(Everest Advertising)网络营销计划(一）公司简介1.公司业务简介公司业务简介l为企业进行营销、广告策划；l制作各类广告，包括印刷、电视、广播、POP、网络等；l媒体计划和购买服务；l促销活动策划：直邮、商展、赞助等；l公共关系服务：新闻发布等；l企业管理：标志设计、年度报表等；3 3、网络营销战略与计划实例、网络营销战略与计划实例492.营销服务宗旨营销服务宗旨为客户提供营销机会和方案，带领他们攀登成功的颠峰，通过前卫而富于创造性的营销策划使我们的客户和他的消费者关系更为亲密。3.目前公司广告业务目前公司广告业务公司已开拓了下列媒体中的广告业务。网络营销战略与计划实例网络营销战略与计划实例50（二）（二）网络营销计划网络营销计划1.进入万维网对本公司意味着什么？进入万维网对本公司意味着什么？（1）增加客户（2）展示本公司的历史（3）发布信息（4）促进公共关系（5）利用网络工具招聘新的人才（6）建立网络社区网络营销战略与计划实例网络营销战略与计划实例512.进入网络的任务进入网络的任务A.公司所有标志物、印刷品上均应印有公司的网络地址；B.须在至少两个以上的搜索引擎(Search Engine)上注册网址：Yahoo!和网易等；C.注册时采用与我们的工作有关的关键词，要达到看到该词就能联想到本公司(可与本公司的广告、营销、成功事例、创新、新闻等有关的词)的目的；D.在相关的国家、地区举行新闻发布。网络营销战略与计划实例网络营销战略与计划实例52(三三)埃沃斯特广告公司网页设计框架埃沃斯特广告公司网页设计框架1.公司2.服务内容与顾客3.公司介绍4.请与我们对话5.娱乐6.投资者信息网络营销战略与计划实例网络营销战略与计划实例 网络市场调研网络市场调研客户关系管理与网络营销之客户关系管理与网络营销之54一、网络一、网络市场调研概述市场调研概述 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，就把握不了市场。网上调查就是利用因特网发掘和了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况。55市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。1 1、网络市场调研的涵义、网络市场调研的涵义561.网络信息的及时性和共享性2网络调研的便捷性与低费用3网络调研的交互性和充分性4调研结果的可靠性和客观性5网络调研无时空、地域限制6网络调研可检验性和可控制性2 2、网络市场调研的特点、网络市场调研的特点比较项目比较项目网络市场调研网络市场调研传统市场调研传统市场调研调研费用较低，主要是设计费和数据处理费，每份问卷所要支付的费用几乎为零昂贵，包括：问卷设计、印刷、发放、回收、聘请和培训访问员、录入调查结果、由专业公司对问卷进行统计分析等多方面的费用调研范围全国乃至全世界，样本数量庞大受成本限制，调查地区和样本的数量均有限运作速度很快，只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就可能得出有意义的结论慢。至少需要2个月到6个月才能得出结论调研的时效性全天候进行不同的被访问者对其可进行访问的时间不同被访问者的便利性非常便利，被访问者可自由决定时间、地点回答问卷不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访问地点适用性适合长期的大样本调查，适合要迅速得出结论的情况适合面对面地深度访谈，食品类等需要对受访者进行感官测试网络市场调研传统市场调研网络市场调研传统市场调研58网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解，改善营销并更好地服务于顾客。1.识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点 目前可采取以下一些策略：1)利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息2)给予访问者奖品或者免费商品3)吸引访问者注册从而获得个人信息4)向访问者承诺物质奖励5)由软件自动检测访问者是否完成调查问卷3 3、网络市场调研策略、网络市场调研策略592.企业站点上的市场调查企业站点上的市场调查要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略：（1）科学地设计调查问卷。设计一份理想的在线问卷，一般应遵循目的性原则、可接受性原则、简明性原则、匹配性原则等。（2）监控在线服务（3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页（4）有针对性地跟踪目标顾客（5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者（6）传统市场调研和电子邮件相结合（7）通过产品的网上竞买掌握市场信息网络市场调研策略网络市场调研策略601、网络市场调研的一般步骤、网络市场调研的一般步骤1明确问题与调查目标明确问题与调查目标2确定市场调查的对象确定市场调查的对象网络市场调查的对象，主要分为三大类：（1）企业产品的消费者（2）企业的竞争者（3）企业的合作者和行业内的中立者二、网络市场调研的步骤与方法二、网络市场调研的步骤与方法61根据决策者面临的决策问题，选定调研的专题根据决策者面临的决策问题，选定调研的专题决策问题：如何提高新产品的占有率？调研专题：n了解消费者对新产品的认知程度、接受程度。n前期的营销计划（包括其销售渠道，媒体投放，产品终端等）n消费者的产品期望n明晰其自身的优势和弱势，以及面临的机会和威胁。网络市场调研的一般步骤（例）网络市场调研的一般步骤（例）623制定调查计划制定调查计划网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划，包括五部分内容：（1）资料来源（2）调查方法（3）调查手段（4）抽样方案（5）联系方法4收集信息收集信息利用因特网作市场调查，不管是一手资料还是二手资料，可同时在全国或全球进行，收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的不同。网络市场调研的一般步骤网络市场调研的一般步骤635分析信息分析信息信息收集结束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营成果的一个制胜法宝。利用Internet，企业在获取商情，处理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。6提交报告提交报告调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来，并以调查报告正规格式书写。网络市场调研的一般步骤网络市场调研的一般步骤64网上直接调研指的是为当前特定目的在因特网上收集一手资料或原始信息的过程。直接调研的方法有四种：v观察法v专题讨论法v问卷调查法v实验法网上用的最多的是专题讨论法和在线问卷法。网上用的最多的是专题讨论法和在线问卷法。2 2、网上直接调研的方法与步骤、网上直接调研的方法与步骤651专题讨论法专题讨论法专题讨论可通过Usenet新闻组（Newsgroup）、电子公告牌（BBS）或邮件列表（Mailing Lists）讨论组进行。第一步，确定要调查的目标市场；第二步，识别目标市场中要加以调查的讨论组；第三步，确定可以讨论或准备讨论的具体话题；第四步，登陆相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。网上直接调研的方法与步骤网上直接调研的方法与步骤662在线问卷法在线问卷法在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与它的各种调查。在线问卷法可以委托专业调查公司进行，具体做法是：1）向若干相关的讨论组邮去简略的问卷2）在自己网站上放置简略的问卷3）向讨论组送去相关信息，并把链接指向放在自己网站上的问卷。网上直接调研的方法与步骤网上直接调研的方法与步骤lhttp:/ Engine）的使用，其次要掌握专题性网络信息资源的分布。因特网上查找资料主要通过三种方法:1）利用搜索引擎,2）访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站,3）利用相关的网上数据库。3 3、网上间接调研的方法与步骤、网上间接调研的方法与步骤801利用搜索引擎查找资料利用搜索引擎查找资料搜索引擎是互联网上使用最普遍的网络信息检索工具（1）主题分类检索主题分类检索即通过各搜索引擎的主题分类目录（Web Directory）查找信息。（2）关键词检索用户通过输入关键词来查找所需信息的方法，称关键词检索法。网上间接调研的方法与步骤网上间接调研的方法与步骤81网上间接调研的方法与步骤网上间接调研的方法与步骤822访问相关的网站收集资料访问相关的网站收集资料如果我们知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，可直接访问这些网站，获得所需资料。与传统媒体的经济信息相比，网上市场行情一般数据全，实时性强。3利用相关的网上数据库查找资料利用相关的网上数据库查找资料在因特网上，除了借助搜索引擎和直接访问有关网站收集市场二手资料外，第三种方法就是利用相关的网上数据库（即Web版的数据库）网上间接调研的方法与步骤网上间接调研的方法与步骤83网上间接调研的方法与步骤网上间接调研的方法与步骤小结小结l网络市场调研是指利用互联网系统地收集、整理、分析和研究各种营销信息，为企业开展营销活动提供依据；l网络市场调研的特点包括及时性和共享性、便捷性和低费用、交互性和充分性、调研结果的可靠性和客观性；l网络市场调研策略包括：1.正确识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点，2.通过科学地设计调查问卷、有效监控在线服务、有针对性地跟踪目标顾客等策略开展企业站点上的市场调查；l在线问卷的设计原则包括目的性原则、可接受性原则、简明性原则和匹配性原则；l网上市场直接调研指的是网上一手资料的收集过程。方法：1、专题讨论法（新闻组、邮件列表和电子公告牌）2、在线问卷法；l网上市场间接调研指的是网上二手资料的收集。方法：利用搜索引擎、访问相关的网站和利用相关的网上数据库。作业作业l每个小组设计一份网络营销计划及调研在线问卷l每个小组涉及的具体产品不限，但要在衣食住行4个领域。l以文档形式提交作业。