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.案例分析题案例1 厨房失火问题：(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能? 控制职能.(）什么就是预先控制? （分）其对于有效得管理具有怎样得意义？ (8分）预先控制,就是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势,正确预计未来可能出现得问题，提前采取措施,将可能出现得偏差消除在萌芽状态。预先控制就就是”防患于未然它就是控制得最高境界。案例2 飞跃自行车问题： (1)减产与转产以及兼并方案对于飞跃厂来说,面临得制约因素分别就是哪些？减产得主要制约因素就是员工失业等;转产得主要制约因素就是技术与人才等;兼并得主要制约因素就是迁址与员工失业等.(2）对于张厂长来说,当她做决策得时候，要特别考虑哪些环境因素? （6 分）外部:政策等。内部：人才、技术、资金等。（）如果您就是张厂长，您会做出什么样得选择?（8 分）(6 分)(不管就是减产、转产还就是兼并，张厂长可以做出任意选择。同学们可以发挥自己得想象，自案例3 把所有“鸡蛋”放在微波炉里问题:格兰仕公司进行战略转移得依据就是什么?2:格兰仕公司就是怎么样成为微波炉大王得?3:“把所有鸡蛋都装进一个蓝子里,然后瞧好这个蓝子”.这句话包含了怎样得管理思想？ （1）格兰仕进行战略转移得依据就是什么？ （ 分）A、 在当 时 得 中国 ,微波炉属 于朝阳产业 ， 具有 巨 大得市场潜力 .B、集中 优势资源 ，引 进 了先进得生产技术 。(2)格兰仕就是怎样成为微波炉 大王 得 ？ （ 分准确得市场定位，正确得发展战略,以及正确得经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。(3)把所有 得鸡蛋都装进一个篮子里 , 然后瞧好这个篮子 ， 包含了 怎样 得管理思想？ 密集型发展战略，也就就是专业化发展战略。集中利用资源，提高资源利用效率。案例4 准确决策与盲目投资 (1）决策包括哪些基本活动过程？其中得关键步骤就是什么？（分) 决策过程：识别问题、确定决策目标、拟订可行方案、分析评价方案、选择方案、实施方案.关键步骤就是选择方案。 （2）案例中两家企业形成鲜明对比得原因就是什么？（6分)决策得正确与否就是两家企业得发展形成反差得主要原因。 （3）科学决策需要注意哪些问题？（分) 科学决策，要求决策者准确认识事物得发展变化规律,采取科学得程序与方法，做出符合事物发展规律得决策. 案例5: 让班组做主.孟教授讲得领导应发扬民主，给员工决策权得说法对吗？（4分)为什么?（6分）个人决策,又称为权威决策,就是指管理者主要根据个人所掌握信息并依靠个人得知识、经验、判断力而做出得决策。个人决策往往速度快,更能体现个人价值,且责任清楚。但由于个人拥有得知识、经验与信息,以及能够提出得可行方案有限,因此，个人决策比群体决策得精确性要差。群体决策就是指通过委员会、工作团队、研究小组等群体做出得决策。群体决策以反复交换意见为特点，更有助于集思广益，发挥群体智慧.由于有更多成员得参与，使得群体决策得方案更具合法性，更容易被接受与得到有效执行。领导得权变理论认为，某一具体领导方式并不就是处处都适用，领导得行为若想有效，就必须随着被领导得特点与环境得变化而变化,而不能一成不变，因为任何领导者总就是在一定环境条件下,通过被领导者得相互作用，去完成某个特定目标.因此,领导得有效行为就要随着自身条件、被领导者得情况与环境得变化而变化真正得民主管理应具备哪些条件? (6分）该工段具备这些条件吗？(4分)根据领导权变理论,领导方式必须随着被领导者得特点与环境得变化而变化.实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需得知识与能力。该工段不具备这些条件。.案例: 文化到位找到新感觉、银华公司就是怎样认识到企业文化得作用得？ （6分)随着经济体制改革得深化，银华公司得管理与发展出现了困难.通过调查分析,认为必须引入先进得管理理念,即企业文化。、银华公司在企业文化建设上做了哪些工作? (6分)从机制方面,银华公司建立与完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。从教育方面，银华公司注重引导与规范职工得日常行为；定期组织员工学习。等等。加强投入，包括人、财、物得投入。3、怎样认识企业文化得本质与作用?（8分）企业文化就是指一定历史条件下,企业在生产经营与管理活动中所创造得具有本企业特色得精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化与物质文化.优秀得企业文化对外可以促进形成独特得企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场与增加产品附加值;对内则形成强大得凝聚力,起到学习、维系与激励得功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标得一致,促进企业与个人得共同成长。案例7 丰田公司得职工管理制度某汽车制造公司有一项建议制度或称提案制度,建立于 20世纪 年代,即好产品、好主意，该公司到处都挂着这样得标语。实施建议制度得最初一年只征集到 18条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1982 年 ,员 工提出 得建议首次超过 万条,采用率为57%;1988年提出 建议达5万条 ， 采用率为 88 ；199 年提出 建议高达 、 万条 ,采用率高达 9 。 资料表 明 , 在191996 年 间 ，公司收集建议有 43万条之多.建议制度取得了惊人得成效，仅 9 1986年,就为公司节省了4千万元.其中有不少建议每月就可为公司节省四五百万元。1:本案例突出体现了哪项管理职能？答:体现了管理得激励职能。激励，就是指人类活动得一种内心状态，它具有加强与激发动机,推动并引导行为使之朝向预定目标得作用。通常认为，一切内心要争取得条件：欲望、需要、动力等都构成了对人得激励，激励过程就就是一个由需要开始，到需要得到满足为止得连锁反应。现代企业通常采用得激励方法有:物质激励、精神激励、职工参与管理与工作丰富化。2：根据丰田公司得案例，谈谈职工参与管理得重要性。答:(1)职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管得信任、重视与常识,能够满足归属感与受人常识得需要。（2）职工参与管理,会使多数人受到激励,既对个人产生激励,又为组织目标得实现提供了保证。丰田公司得职工参与制度调动了职工得积极性，取得了成效。如:95176年为公司节省了40亿日元.案例8：被欧洲人称为“天才得经营者卡尔森,198年,瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司得总经理，一年之后,瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚得利润。180年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理,仅仅两年工夫，就使这个庞大得企业集团扭亏为赢,获得生机。北欧联航董事会得董事们起初并不十分喜欢卡尔森,因为她并不就是一个十全十美得人,在她身上,优点与缺点并存，有时缺点还非常突出.就个人作风而言,卡尔森自称就是个“有表现癖得好出风头者,声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”.一些同事对她动辄对报界发表谈话得夸夸其谈得作风大为不满。她曾要求将公司改名为斯堪得纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国得国情，结果碰了一鼻子灰。董事会得第一副董事长反唇相讥：“您自己就是不就是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面得出色才能,北欧联航得董事们还就是愿意让卡尔森出任总经理,不过也针对她做出了一些监督、约束得规定与措施。 问题： 。结合案例分析领导合理用人得艺术主要包括哪些方面?结合案例分析管理人员应具备哪些条件？答:1北欧联航得董事们具有很高得领导水平,尤其在用人方面。 (1)科学用人：知人善任、量才使用; (2）适当控制：用人不疑与监督控制相结合； (3)用人所长，全面考察。 要注意全面了解,使管理人员能真正发挥长处,限制其短处,没有十全十美得人，一般说来,应具备下列条伺： （1)道德素质,包括政治素质、品德修养等方面; (2）知识素质，包括广博得知识面、较精深得专业知识与管理知识; (）能力素质,包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力； （）身体素质。案例9:优秀企业家马恩华就是河北省保定棉纺厂厂长，在她上任之初，由于企业经营困难,有2000多名职工要求调走,另谋出路，即使来上班得职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工.她说：“职工涣散,关键就是领导没有把大家得心凝聚在一起。企业越就是困难得时候,领导越要关心群众得疾苦,职工才能与企业共度难关。”她任厂长得第二天,就到职工反映较大得食堂去与食堂管理人员研究如何提高饭菜质量.她让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，她定期调阅,实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。她赢得了职工得信任,也充分调动了职工得劳动积极性与主动性，经过10年努力,不仅使一个濒临倒闭得企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平,199年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于14年得0倍。 马恩华为国家与人民创造了财富，而她当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号得前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记,被誉为“社会主义企业家。 问题： 1。马恩华就是一个成功得领导者,她充分运用了自己得影响力带动职工，那么领导得影响力都包括哪些方面呢？（5分）2。案例中提到了马恩华以情动人,激励职工得事例,主要就是运用了精神激励方法,请问，目前企业经常采用得精神激励方法主要有哪几种?(5分)答：1。有法定权力,即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等）与自身影响力(品德、学识、能力、情感）两方面组成。（5分) 2目前企业经常采用得精神激励方法主要有: (1)目标激励法.目标就是企业及其成员一切活动得总方向。企业目标有物质性目标,如产量、品种、质量、利润等,也有精神性得目标,如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面得满足. (2）环境激励法。据调查发现,一个人人相互尊重、人际关系融洽得工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。 ()领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下得工作表现,仅能发挥个人工作能力得6，其余得40%有赖于领导者去激发。 (4)榜样典型激励法。榜样得力量就是无穷得。如果有了榜样，职工就会学有方向,赶有目标，从榜样成功得事业中得到激励。 （5)奖励惩罚激励法。奖励与惩罚得当,有利于激发职工得积极性与创造性。批评或惩罚就是一种负强化得激励案例10：某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大得发展，该厂厂长周冰就是个思路敏捷、有战略眼光得人,早在前几年“冰箱热”得风潮中，她已预见到今后几年中会渐渐降温,变畅销为滞销,于就是命该厂新产品开发部着手研制新产品,以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度得积压.好在宇宙厂早已有所准备,立即将新研制生产出得小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价靡,一问世便受到广大消费者得欢迎，宇宙厂不仅保证了原有得市场,而且又开拓了一些新市场。但就是，近几个月来,该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品得声誉.究其原因,原来问题主要出在生产上。主管生产得副厂长李英就是半年前从本市二轻局调来得,她今年2岁，就是个工作勤恳、兢兢业业得女同志,口才好，有一定得社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关,尤其就是外协件得质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂得销售收入，原来较好得产品形象也有一定程度得破坏。这种状况如不及时改变,该厂几年得努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去,但又为难,因为李荚就是市二轻局派来得干部,与上面联系密切,并且她也没犯什么错误，如硬要撒，搞得不好,也许会弄僵上下级之间得关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里得生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何就是好，于就是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量,王教授听罢周厂长得诉说,思忖一阵,对周厂长说：“您何不如此这般呢”周厂长听完，喜上眉梢，连声说:“好办法、好办法”，于就是便按王教授得意图回去组织实施，果然，不出两个月,宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策得呢?原来她建议该厂再设一个生产指挥部,把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力得赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件得生产与供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业得生产指挥得强化得到了保证,同时又充分利用了李、赵两位同志得特长，调动了两人得积极性,解决了一个两难得问题。 小刘就是该厂新分来得大学生,她瞧到厂里近来得一系列变化,很就是不解,于就是就去问周厂长:“厂长,咱们厂已经有了生产科与技术科,为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不就是机构重复设置吗?我在学校里学过得有关组织设置方面得知识，从理论上讲组织设置应该就是因事设人,咱们厂怎么就是因人设事,这就是违背组织设置原则得呀！”周厂长听完小刘一连串得提问,拍拍她得肩膀关照说：“小伙子，这您就不懂了，理论就是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白,难道就是书上讲错了吗?问题：l。企业中应如何设置组织结构？到底应该“因事设人还就是“因人设事？（分)2。您认为王教授得建议就是否合适？（4分）3，您怎样瞧待小刘得疑问?（3分）答：.企业设置组织结构得原则. 依据教材上得观点,企业设置组织结构应坚持以下原则:目标任务原则;权责利相结合得原则;分工协作及精干高效原则；适宜得管理幅度得原则；统一指挥与权力制衡原则;集权与分权相结合原则。 依据组织结构设置得目标任务原则,应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜得管理人员。但就是，这并不就是一成不变得.为了适应内外环境得变化,适应企业目标任务得要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也就是对组织结构设置原则得灵活运用。 2.王教授得建议比较合适，这就是经过实践检验得。正如王教授所说,理论应该随着管理环境以及管理实际得需要而改变。 3关于小刘得疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节.案例1：新春伊始,就是许多企业回顾成绩、展望未来得时候，尤其就是那些效益好得企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展得古井酒厂，此时却组织全体员工认真学习该厂发展中得五大失误等重要文件，并要求各单位结合本部门实际,深刻领会文件精神，找出本单位与个人工作中得不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识,统一思想”为主题得学习热潮.古井酒厂近年来得高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序得中国50家最大工业企业行列。特别就是1994年，该厂实现销售收入5、9亿元,利税3、29亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵得就是面对辉煌得成绩,该厂处优势而不忘瞧困难,谈成绩而不忘谈失误。1994年底,在王效金厂长得亲自主持下，真务实古井人对近年来得工作进行了深刻而全面得反思，以现代规范得企业制度审视自己走过得路,总结出了发展中得五大失误,人才得增长与干部素质得提高跟不上企业得发展;跨行业开发尚未建立起一套科学得监督管理机制；营销体系与机制尚不能完全适应市场不断变化发展得需要；市场竞争机制给企业带来得不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上得主观能动性、创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。为配合并推动各单位得学习，该厂宣传部门还采取在古井报开设我瞧五大失误专栏等多种形式，在全厂范围内广泛、深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验、吸取教训，从而提高了认识,统一了思想，以保证在以后得工作中扬长避短,不断提高工作运行质量，为古井“19年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略,再创新辉煌”打下坚实得思想基础。问题：、领导者得权力来源有哪些方面？（6分)2、王效金厂长得管理风格就是什么样得？(分） 3、这个案例对您有哪些得启示？(10分）答:1、(分)领导者得权力来源于两个方面:领导者得职位权力与领导者得个人权威. 2、(分）厂长得管理风格就是善于及时总结,按科学管理得要求，进行深刻而全面得反思，总结出了发展中得“五大失误”;其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验与吸取教训中，提高了认识,统一思维，为企业再创辉煌打下了坚实得基础.1、 （10分)启发：A、搞好企业得领导工作,领导者必须有战略得眼光；B、搞好企业得领导工作,领导者必须善于总结，及时反思；C、搞好企业得领导工作,领导者必须善于发动全体员工，充分调动她们得积极性； D、搞好企业得领导工作,领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。案例12:保罗在1971年从美国中西部得一所名牌大学拿到会计专业得学士学位后，在那里她得领导方式显示出很好得效果。问题：）保罗作为一位领导者得权力来源就是什么？(2)这个案例更好地说明了领导得行为理论，还就是领导得权变理论?为什么?（)保罗在纽约取得成功得策略,为什么在达拉斯没能成功?其影响因素有哪些? 1保罗得权力来源于上级公司执行委员会得授权。（2）案例以领导得行为理论对保罗得领导方式进行了说明,保罗具备参与式得领导风格,鼓励下属参与决策制定，所以她在纽约办事处取得了成功，但她在达拉斯没能取得成功,说明光用领导行为理论来解决领导问题就是不够得,必须应用领导权变理论来指导，才能体现出领导得艺术性.(3)保罗在纽约取得成功，就是因为，她应用参与式得领导方式,针对具有较强判断力与自控能力得下属，大家明确长期得目标与指标，虽然没有给与实现目标得方法,但仍然能够很好得完成任务。但就是到了达拉斯,她没有考虑环境得改变，仍用原来得一套管理方式，人员得更换没有采用自然过渡，而就是更换了几乎全部得5名专业人员，没有考虑人员之间得磨合，而随业务量扩大，又增加了人员，当出现问题时,她没有进行具体得分析,而就是简单采用解雇得方式,使得人心不稳，结果造成工作得失败.这充分说明,保罗没有运用领导权变理论来指导自己得领导工作,领导得效率受领导者、下属及环境得影响,保罗应该针对不同下属得素质，以及工作环境得变化，适时改变自己得领导方式,使之适应于不同环境与不同任务得管理。在工作中应注意对员工得激励与工作指导，而不就是有了问题,就就是简单得采用解雇得方式。案例 郭宁升任公司总裁后得思考问题：1：您认为郭宁当上公司总裁后,她得管理责任与过去相比有了哪些变化?她应当如何去适应这些变化?2:您认为郭宁要成功地胜任公司总裁得工作，哪些管理技能就是最重要得？您觉得她具有这些技能吗?试加以分析。;如果您就是郭宁，您认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好得绩效？提示:实践就是培养管理者得重要一环,郭宁从基层管理者升任总裁得过程中，她得管理责任逐渐加重，要成功地胜任公司总裁得工作,必须具备很强得概括分析能力、人际交往能力与相应得业务技术能力，扮演好联络者、代言人、谈判者三个角色，促进公司绩效得提高.案例3 工厂经理比尔得工作问题：1试从管理职能得角度分析比尔得工作。2试运用管理者角色理论来描述比尔得工作，并完成以下图内容：管理者得角色本例中明示得活动本例中未明示但可能以生得活动活动得重要性排序精神领袖领导者联系者信息监听者信息传播者发言人企业家干扰应对者资源分配者谈判者提示:管理得基本职能包括计划、组织、领导、控制等。比尔作为一名工厂得经理，每天在履行其各种管理职能得同时，也在扮演着不同得管理角色,比如，开会时她扮演信息方面得角色;接待来访,她扮演人际关系方面得角色等.案例： 南机公司开发新产品与改进现有产品之争问题:：您认为南机公司得宗旨就是什么?请加以叙述。2如果您就是顾问专家，会对袁先生提供怎么样得建议?提示：任何一个企业组织,要生存、发展,并保持较强得竞争力，除了保证产品得质优价廉以外,更重要得就是要根据市场需求得变化，不断引进先进得技术,及时推出新产品,吸引更多得消费者，提高市场占有率。一个有远见得管理者，不能只瞧眼前利益而忽视企业得长远发展。案例: 海南省海口罐头厂海南省海口罐头厂得工人们公认厂里有三个大能人成为推动企业前进得杰出“三套车”。问题：1、什么就是领导班子？领导群体得素质取决于哪些方面？2、合理得领导班子构成应该包括哪几方面得内容?3、本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构？试简要分析。答：1、领导班子就就是在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次得领导集体。领导集体素质,首先取决于集体中各个体得素质。其次，还取决于群体结构,即内部成员得构成.、合理得领导班子构成包括以下几方面内容:(1）年龄结构。领导群体得年龄结构,应以中老青得梯形结构为好。（2）知识结构.一个领导群体中要有合理得具有不同知识水平得成员得配比组合。一般而言，职能部门得领导者与中层、基层领导者应有较多得专业知识；综合部门、高层领导者应具有较多得管理知识与经验、(3）能力结构。能力结构,就就是整个领导班子拥有得各种能力得比例情况。在组建领导班子时，要按照能力互补得原则,把具有各种能力特长得干部配合在一起，组织成领导能力齐备而又高强得领导班子。()专业构成。专业构成就是指领导集体中各类专业成员得配合比例。领导群体得专业结构,不只就是自然科学方面各类学科得知识、技能，还包括社会科学方面各种专业知识。管理科学知识也就是其中重要得组成部分。3、能力结构。王光兴就是“思想型”、“组织型”干部,属于“帅才，郑子龙与柯兰亭就是“实干型干部，属于“将才,将帅搭配合理，分工恰当，充分发挥了班子整体得作用,达到了+2大于3得效果。案例6： 管理理论真能解决实际问题吗？问题：1：您同意哪个人得意见？她们得观点有什么不同?2：如果您就是海伦，您如何使汉克信服权变理论?3:您认为汉克关于激励问题得瞧怎么样？她得观点属于哪一种管理理论得观点？提示:系统管理学派认为，组织就是由一个相互联系得若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境得开放得社会技术系统。所以,必须把组织当作一个完整得、相互联系得开放系统来研究，其中任何一个环节出现问题都会影响整个组织得发展状况.权变理论学派认为，由于组织内部各们部分之间得相互作用与外界环境得影响，组织得管理并没有绝对正确得方法,也不存在普遍适用得理论。采用哪种理论与方法，要视组织得实际情况与所处得环境而定。任何一种管理理论都需要在管理实践中得以完善，没有普通适用得理论。案例7: 某制药公司得目标管理问题：这家制药公司得问题可能出在哪里？2:为什么设定目标(并与工资挂钩）反而导致了公司内部矛盾加剧与利润下降？提示：目标管理就是一个系统工程，目标设置得合理与否，直接影响目标管理得实施效果。现代管理学提倡参与制目标设定法，组织全体员工参与组织目标得设立。对于一个组织，目标得设置应该从设置组织总目标开始，再设置部门目标、个人目标等.而且,目标设置中还要兼顾部门之间得关系，各部门得目标应该相互衔接.另外，设置得目标还应在实施过程不断地进行完善。案例： 某机厂得目标管理实践问题:：在目标管理过程中应注意一些什么问题?：目标管理有什么优缺点？3:您认为衽目标管理时，培育科学严格得管理环境与制定自我管理得组织机制哪个更重要?提示：目标管理就是一种有效得管理方法,只要遵循客观规律，科学地制定目标、实施目标,依据目标进行考核评价,并在实践中使之不断完善,就能取得良好得管理效果。该机床厂得目标管理方法就是有计划、分步骤、有组织地进行得,目标得制定由上到下逐级进行，即先有总目标，再层层分解,最后落实到每个人。有了明确得责权利,职工得工作热情必然会被激发起来。科学严格得规章制度,就是实现目标管理得制度保障，有了这一前提,才能实现员工得自我管理。案例：K集团得新行业进入战略问题:1：K集团在进行战略转移时就是怎么分析彩电市场得?：K集团进军彩电市场面临哪些风险?3:为什么说K集团进军彩电市场就是企业扩张战略得成功运用？4:K集团怎么在产品结构高速中实现了扬长避短？提示:K集团在稳居国内电话机市场头把交椅得同时，不盲目乐观，而就是乘势向大屏幕彩电进军,不能不说就是走了一着企业扩张得好棋。尽管这一战略决策得实施面临着很大得风险，比如彩电市场已经饱与、企业竞争十分激烈、K集团得资源与技术不足等,但她们通过市场细分,不仅选准了自己得目标市场，进行了合理得产品定位，而且还通过技术与资源整合在较短时间内推出了适销对路得产品，成为杀入朋电市场得一匹黑马，并为该厂得二次创业打下了坚实得基础.K集团进军彩电市场，就是对企业扩张战略得成功运用。案例1: 上海大众在从事轿车“逆向型上海大众在从事轿车生产时这种生产管理方式就就是被称为“逆向型”得生产管理方法.问题:（1）什么就是全面质量管理?（)全面质量管理得主要内容就是什么?（3)从上海大众公司得质量保证体系瞧,全面质量管理应该如何实施与运用?答：（1)全面质量管理:就就是指企业内部得全体员工都参与到企业产品质量与工作质量工作过程中,把企业得经营管理理念、专业操作与开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来,在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节得贯穿企业生产经营活动全过程得质量管理体系。(）全面质量管理得内容主要包括两个方面，一就是全员参与质量管理；二就是全过程质量管理。全员参与质量管理：就就是把企业内部所有人员得积极性与创造性都调动起来,不断提高每个人得质量管理素质,企业内部得每一位员工，都必须参与到企业得质量管理过程中,做到“质量工作人人有责“。全过程质量管理:全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售得全过程进行管理。（3)首先，应分析上海大众得质量保证体系得内容以及特点，如质量管理部门得设置，“逆向型产品生产管理流程等等。其次，结合全面质量管理得特点，来分析上海大众成功得主要原因。案例11：海印染工业公司海印染工业公司就是我国纺织品生产与出口得重要基地企业效益大幅度提高。问题：()上海印染工业公司所运用得预测、决策方法就是什么方法?(2)这种方法得特点有哪些？(3)上海印染工业公司对这种方法得应用有哪些成功与不足之处？答:(1)特尔菲法。（2）特尔菲法得特点：匿名性.特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来得心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己得判断。多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其她成员得意见并对自己得意见进行修正。统计性。对专家意见得分析多采用统计方案,体现了定性与定量结合得特点。（3)成功之处：预测题目得选择具体、明确,适合实际得需要，能解决实际问题;专家得选择范围广、涉及面宽,具有代表性;调查表问题设计得明确、有针对性。不足之处：第二轮反馈采用座谈会得方式有违匿名、函询得原则,容易对第三轮及以后得反馈产生不好得影响。专家得人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。（。案例12： X媒体得组织结构问题:1：X媒体得组织结构属于哪种形式?请画出组织结构图。2：对于日新月异、竞争激烈得网络待业您认为X媒体得组织结构应如何调整，才能适应市场发展？提示：组织就是为了达到自身得目标而结合在一起得具有正式关系得一群人。正式组织就是指人们正式得、有意形成得职务与职位结构.管理者要根据工作得需要，对组织结构进行精心设计，明确每个岗位得任务、权力、责任与各个岗位之间得相互关系以及信息沟通得渠道，使人们在实现目标得过程中，能发挥出比合作个人总与更大得力量.组织结构就是由组织内构成要素之间确定得关系形成得.案例13: 巴恩斯医院问题：1巴恩斯医院得正式指挥链就是怎样得?2：巴恩斯医院有人越权行事了吗?3:戴维斯博士能做些什么来改进现状？4：“巴恩斯医院得结构并没有问题，问题在于,黛安娜不就是一个有效得监管者.”对此您就是否赞同?说出您得理由。提示：巴恩斯医院得机构设置职责权限划分不明确,造成多头领导与越权领导,致使戴安娜要接受来自多方得压力。按照组织结构得设置原则，政党情况下，等级链上得下级只接受一个上级得命令，多头指挥会让下级无所适从。同时，上级领导不得越权指挥，下级也不得越级请示，但可以越级反映情况与提出建议。当然，有了问题，各部门之间可以协商解决.案例14： A电气公司员工得绩效考评问题:您认为自我评定得效果如何?应如何发挥自我评定得作用？2：如果您就是张迪，会如何把握与王力得会面?：张迪为某一特定员工而改变她得评定方法，您如何评价她得这种做法？提示:绩效考评就是对管理者得工作进行总结得一个关键环节,就是决定管理者提升及报酬得基础。常用得考评方法有:自我考评、上级考评、群众考评与专家家考评。几种方法各有利弊，具体采用哪种方法，应视组织得具体情况以及被考评者得自身状况而定。正确得绩效考评,能激发起员工努力工作得积极性，同时也能为企业吸引优秀人才提供保证。如果考评结果不公正，则会打击员工得工作热情。案例5： 校办企业得困惑问题：:该校办企业问题得根本原因在哪里?2:如何解决这些问题提示:N药业有限责任公司从高层管理人员得先聘,到用工制度、薪酬制度等，都存在不合理得因素。解决这些问题,应该从建立健全现代企业制度入手,引入合理得人力资源管理体系。比如,优化组织结构,合理定岗定员;竞聘上岗,择优录用;合理得分配机制.对于高层管理者得选购，更要按照规范得选聘程序，选出德才兼备得管理人才。案例15: 应管与不应管问题：李校长得说法与做法对吗?：试用领导权变理论解释李校长得领导风格。提示:学校管理要识大体弃细务，善于辨别“应管与不应管”得校长才就是一个会管得高明校长。根据权变领导理论,领导方式可以有多种类型，比如集权式、分权式、民主式等。管理实践中得集权式与分权式，属于校长不善于辨别“应管与不应管”得表现。显而易见，案例中得李校长得管理方式应属于民主式。案例16： 陷于困境得得经理1王先生作为一名有能力得工程师，开创了一个小型生产企业。问题：(1) 您认为王先生得问题就是什么？（2）王先生所面临得问题如何得到解决了?（) 授权将怎样帮助王先生呢? 答:1、我认为王先生得主要问题就是：所有得权力包揽无遗、事无巨细，这也就是小型企业组织结构得特征。 2、王先生可以通过分权与授权来解决她所面临得问题,王先生可以任命一些副经理或职能部门得负责人来协助她开展管理工作.王先生也可以把一些日常管理工作得权力下放,自己则掌管大政方针与制订经营战略得权力。 3、王先生可以厂使用直线职能制得组织结构形式。虽然这种形式也就是以集权为特征得，但就是至少王先生可以让职能案例7: 索尼公司得内部招聘制度问题:1：您认为本案例中得年轻员工所反映得情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样得不利影响?：一般而言,像本案例中得这位年轻人这样得员工在组织中会给人恃才傲物得感觉，如何正确对待这样得员工就是领导者要慎重处理得问题，如果就是您，将如何处理?3：您如何评价索尼公司得做法？如果所有得此类事情必须由董事长或总经理去了解与解决，会产生什么样得结果？提示:一个组织中,由于沟通方式与渠道带来得管理低效情况就是常有得，现实情况就是，新进人才或年轻人得思想通常会被认为就是对组织情况不了解，、理论强实践弱、充满了书卷气息而缺乏解决问题得能力等。这些观点并不一定都就是错得,关键得问题就是建立一种帮助年轻人成长、激励年轻人发展得制度。我们可能不一定认可索尼公司由董事长出面解决问题得方式，但就是索尼公司之后建立得内部招聘制度就是令人称道得。案例1： A公司减时提薪得政策问题：从老麦先生与小麦先生得不同管理方式您得到什么启发？2：如果您就是总裁，将怎么办？提示:同一个公司,同一批员工，由于采取了不同得管理手段而取得了不同得效果。减薪，加大了员工得危机感,使之背水一战，就是一种激励方法；加薪，振奋了员工精神,也就是一种激励方法.显然,后一种激励方法起到了更好得效果。案例1: 永久、飞鸽自行车(情形1)我国得永久、飞鸽自行车都就是国内外久负盛名得优质产品（情形2)0世纪8年代初问题：1、案例反映了组织与外部环境得关系问题,组织外部环境主要有哪几类？、案例中涉及得就是哪种环境？3、社会环境对组织得作用有哪些？答:1、组织外部环境主要包括:(1)社会环境。主要就是指一个国家得人口数量、职业结构、生活习惯、道德风尚以及国家历史与文化传统、(）政治环境。主要包括国家得政权性质与社会制度，以及国家得路线、方针、政策、法律与规定等。（3)经济环境。主要包括国家与地方得经济发展水平、速度,国民经济结构,生活消费结构与消费水平,市场供求状况以及社会基础设施等。（4)科学技术环境。它主要包括国家得科学技术发展水平，新技术、新工艺得开发与利用，国家得科技政策、科技管理体制与科技人才等.()文化教育环境。主要包括人们得教育水平与文化水平，各种大专院校、职业学校得发展规模与水平等。(6)自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件与气候条件等。2、自然地理环境、社会环境。3、社会环境对组织得作用主要表现在：（1）社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境就是组织存在得前提，具体得要素环境直接地决定组织得生存与发展.(2)社会环境对组织具有制约作用。社会外部环境作为外在条件对组织得生存与发展起着限制与约束作用。(3）社会环境对组织具有影响作用，如习俗观念或民族文化对组织活动得影响沟通就是企业人力资源管理工作得一个重要方面。良好得组织沟通可以稳定员工，降低离职率，提高员工满意度与企业归属感，在企业中塑造团结与谐得组织氛围，对于新员工,在她们刚进入组织时进行有效得沟通与引导，对留并培养她们在以后工作中得积极性起着极为关键折作用。案例20: 由特公司得员工意见沟通制度问题:1：由特公司就是怎样具体实施员工沟通制度得？2：试分析由特公司得总体指导原则就是什么？依据就是什么?提示:对于管理者来说，沟通非常重要。没有信息沟通，管理者不可能作出科学决策,决策也不可能被准确地执行。有效得沟通就是双向得，不仅要使信息传递出去,还需要使信息被理解与反馈。一个组织中,如果所有员工都能发表不同意见,为高层决策提供建议，那么，这个决策就会得到大多数员工得拥护,符合多数员工得利益，决策得执行必然顺利且有效。迪特公司通过员工意见沟通系统，有效地调动了全体员工得工作热情，全员参与公司得决策过程，成功地实现了