保安队培训计划及教案.doc

保安队培训计划及教案
保安培训方案
根据目前实际情况,针对保安员整体业务技能与个人素质,进行全方位得军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质,以体现我酒店服务宗旨,塑造良好得企业形象。这次培训要求全体保安员(除值勤外)参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选与调整。
一、培训时间
(1)拟定培训为二0一一年十月十八日至十月三十日。
(2)具体时间按排详见《培训时间表》
(3)培训以操练与理论交叉进行,时间为每天半小时不等,如特殊情况根据具体情况临时决定。
２、培训地点。
(１)员工通道岗旁边平地
第三、培训目标
１全面提高保安员综合服务素质,以体现我酒店服务宗旨,塑造良好得企业形象。
２、提高全体保安人员工作效率,服务质量,使酒店能为宾客提供高效、周到得服务。
３、提高全体保安人员自我学习、自我约束得能力,识现企业愿景。 　
4、实现管辖区内无重大安全责任事故,无火灾、被盗、打架斗殴事件。
5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上,有效投诉处理率100%。　　　
第四.培训管理规定。
为保证这次全体保安人员得培训工作顺利进行,达到预期得目标,现根据我酒店《员工手册》制定以下几条纪律
(一)、培训期间请假制度:
1、培训员工不准迟到,无论因何种原因需请假时,必须填写请假报告单,并逐级审批备案后方能有效。
2、保安员请假需经保安队丁经理批准方可。
3、严禁越级请假。
4、无请假不参加,一律按旷工一天处理。
5、如果休假遇到特殊情况不能按时归队,应有电话与证明方可考虑补办事假。(二)、惩罚--辞退,有下列表现之一者,立即劝辞退
1、不服从管理,顶撞上级,拒不服从培训得
2、迟到三次以上,劝阻后依我行我素得。
3、培训考核不合格者。
二、培训内容。
１、保安管理制度。
(1)、保安部工作管理制度
(2)、保安队主任岗位职责
(3)、大堂岗位职责
(4)、员工通道岗位职责
(5)、仪容仪表规定、服务规范用语。
２、消防知识。
(１)发生火灾得原因。
(２)灭火得基本方法、
(３)消防器材得使用方法及常识。
(４)发现火警得处理程序。
３、治安管理知识。
(1)、突发事件得处理程序
(2)、殴打暴力事件得处理程序
(3)、盗窃等破坏事件得处理程序
(4)、电梯困人得处理程序
(5)、水浸处理程序
(6)、停电事故得处理程序
４、军体素质。
(１)步法、站姿
５、服务意识、服务技巧、服务理念。
保安员培训教案　　　　
一、对讲机使用规定
对讲机就是保安部必备得重要通讯工具,全体保安部人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机得性能,爱护并熟练地使用对讲机。
(一) 使用规定
1、持机人负责保管与使用对讲机,禁止借她人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向值班经理,由部门统一维修,严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其她频率。
4、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池得性能、寿命与使用效果。
5、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值经理。
(二)对话要求
1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。
2、收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关得事情。
二、保安人员应具备得素质
1、高度得警惕性
警惕性主要要求保安具备高度得责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露与打击她们得种种违法行为。
2、高超得策略性
策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别就是防身时要充分发挥自己一方得长处与优势,隐蔽自己一方得短处与劣势,从而用较弱得力量战胜犯罪分子。
3、防卫得灵活性
灵活性指在实际得格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
三、保安人员应具备得礼仪
保安员作为公共执法得代言人,她得礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述 1、立岗
早上9:00-10:00/19:00-20:00或酒店有重要接待时员工通道与大堂岗必须进行立岗,见到酒店各部门领导必进行问好。(如:谷总助,早上好！/谷总助,下午好！)
2、仪容
1)发型 男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1、5毫米。
2)服饰 保安不能随意追求地方群众得装扮,如戴耳环、项链、戒指等。
3)佩戴 保安着制服时,只佩戴公司统一颁发得奖章,证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣得左上方。
4、着装
A 规范。保安不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购得风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B 配套。按季节可分为冬、夏与春秋服装,按场合可分为礼服、常服与工作服,按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不同季节,不同场合穿得制服随意混穿,更不允许与便服混穿。
C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带;穿关领式衣服时,内衣领与衬领高出制服领不能超过2毫米,领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿高跟鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。
3、举止
A坐如钟。保安坐在椅凳上得姿势就是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,那种架着二郎腿,或歪头趴坐都就是绝不允许得,军人得姿态应有庄重挺拔,稳如泰山得美感。
B站如松。保安站立时,要精神振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平,动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收,两平即肩平、两眼向前平视,这样站立得姿势才能如颈松,气宇轩昂、英姿勃勃。
C行如风。齐步最常用,要求走直线,精神饱满,身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显得节奏。
4、礼节
在岗位上如有领导经过岗位时,必须立刻站起向领导进行问好;在巡查时,碰到领导,应停进行问好。在巡查楼层时,遇到客人,应停下进行问好。