小组工作小组领导.pptx

1第五章 小组的领导2第五章 小组的领导第一节第一节 小组领导的涵义小组领导的涵义第二节第二节 领导小组的技巧领导小组的技巧第三节第三节 小组领导面临的问题小组领导面临的问题 3第一节 小组领导的涵义4一、小组领导两个含义：两个含义：l1、小组领导者、小组领导者l2、领导过程、领导过程 5小组的领导过程小组的领导过程，即小组趋向目标，即小组趋向目标的进程。的进程。小组领导者小组领导者，即在小组运作过程中，即在小组运作过程中，负责组织、带领和引导小组成员走负责组织、带领和引导小组成员走向和达到小组目标的人。向和达到小组目标的人。6问题：请选出你认为对小组影响最大的因素?小组领导者的学位小组领导者的学位小组领导者的资历小组领导者的资历小组领导者的理论小组领导者的理论小组领导者的技巧的纯熟小组领导者的技巧的纯熟小组领导者的本身的修养和素质小组领导者的本身的修养和素质7二、有效的小组领导者的特质问题：有效的小组领导者应该具备问题：有效的小组领导者应该具备哪些特质？哪些特质？8斯拉夫松（Samuel.Richard Slavson，1962）（1）心理健康）心理健康（2）泰然自若、成熟）泰然自若、成熟（3）有判断力、同感、有想象力）有判断力、同感、有想象力（4）懂得避免陷入为主的偏见）懂得避免陷入为主的偏见（5）想帮助人和对沮丧有容忍能力）想帮助人和对沮丧有容忍能力 9科瑞（Marianne Schneider Corey&Gerald Corey，1990）（1）及时回应）及时回应（2）个人能力）个人能力（3）勇气）勇气（4）愿意自我对质）愿意自我对质（5）真挚与诚实）真挚与诚实（6）同感）同感（7）对小组历程的信念和热情）对小组历程的信念和热情（8）发明与创造）发明与创造10林孟平（香港中文大学，1994）（）认识自己、接纳自己，拥有自（）认识自己、接纳自己，拥有自爱和自信爱和自信（）敏锐地自觉（）敏锐地自觉（）具有自我的肯定（）具有自我的肯定（）投入并参与（）投入并参与（）个人协调一致，表里如一（）个人协调一致，表里如一11（）愿意做典范（）愿意做典范（7）愿意接触和面对自己的需要）愿意接触和面对自己的需要（8）清楚了解自己的价值观）清楚了解自己的价值观（9）信任小组过程的功能）信任小组过程的功能（10）保重自己，不断成长）保重自己，不断成长（11）具有个人力量与勇敢）具有个人力量与勇敢12小组领导者的特质（1）自我觉察和自我了解）自我觉察和自我了解（2）自我接纳、自爱自信）自我接纳、自爱自信（3）真诚、愿意对质自己）真诚、愿意对质自己 对质，工作者指出组员自身的情感、观念、对质，工作者指出组员自身的情感、观念、行为的矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一行为的矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达方式。种语言表达方式。13（4）敏感和及时回应）敏感和及时回应 敏感是指小组领导者对组员的认知和敏感是指小组领导者对组员的认知和情绪有及时的察觉和反映能力情绪有及时的察觉和反映能力（5）温暖、关怀与尊重他人的能力）温暖、关怀与尊重他人的能力14（6）对小组过程与功能的信任）对小组过程与功能的信任（7）放松与幽默）放松与幽默（8）勇气和个人的力量）勇气和个人的力量15 指小组领导者开展小组工作的方法。三、小组领导者的方式16伯恩斯（Burns,J.M.,1985）u专权式专权式u民主式民主式u放任式放任式 17 指他人对小组领导者的行为期待，是小组领导者地位的体现。四、小组领导者的角色18特罗策（Trotzer,James P.1977）u引导者引导者u催化者催化者u参与者参与者u观察者观察者u专家专家 19雅伦（Irvin D.Yalom，1985）u技术专家技术专家u示范参与者示范参与者 小组领导者了解小组动力的来源，对小组的作用和功能有清楚的了解，同时他也有丰富的带领小组的知识技术和实际经验，能够处理小组可能出现的各种情况。指小组领导者通过自指小组领导者通过自己的行为向组员做出己的行为向组员做出示范。示范。20黄惠惠（中国台湾，1993）起始者起始者推进者推进者观察者观察者反馈者反馈者执行者执行者21五、协同领导（Co-Leadership）又称为双领导，是指一个小组有又称为双领导，是指一个小组有两个工作者领导。两个工作者领导。22（一）协同领导模式 1、新手模式、新手模式 2、分担模式、分担模式 3、交替领导模式、交替领导模式 23（二）协同小组的优点（p104）（1）对领导者彼此有好处）对领导者彼此有好处（2）对小组有好处）对小组有好处（3）对组员有好处）对组员有好处24（三）协同小组的缺点 当双方相互缺乏信任和尊重，当双方相互缺乏信任和尊重，则小组必然感到不和谐并受消极影则小组必然感到不和谐并受消极影响。响。（四）协同领导者的协调领导者之间必须互相支持，开放和信任。领导者之间必须互相支持，开放和信任。必须小心不要让小组分裂为两个领导者必须小心不要让小组分裂为两个领导者带领的两个阵营。带领的两个阵营。工作实务（工作实务（p105）26六、小组中的领导者指导与小组指导问题：小组应该由领导者指导问题：小组应该由领导者指导还是由小组自身指导？还是由小组自身指导？27第二节 领导小组的技巧28 leadership skills,小组领导者风格和全面训练的具体反映，也是小组领导者训练中的最基本的部分。领导小组的技巧29一、带领小组的基本技巧带领小组的基本技巧有带领小组的基本技巧有：积极倾听反映澄清总结微型演讲和提 供信息鼓励和支持基调的设定自我流露眼睛的应用设别同盟者30（一）积极倾听 指工作者借生理、心理的专注指工作者借生理、心理的专注与聆听，来掌握成员表达的语言与与聆听，来掌握成员表达的语言与非语言的真正内容。非语言的真正内容。31做到这一点的技巧是：1、用点头、共情、用点头、共情式的回应等方式式的回应等方式2、用眼睛等方式、用眼睛等方式3、用语言和非语、用语言和非语言的方式言的方式32大部分的语言交流是以非言语方式产生的体体 态态55声声 调调38内容内容734示例组员甲组员甲：“哎，不知道为什么，最哎，不知道为什么，最近我总是有一种紧张感，我的英语近我总是有一种紧张感，我的英语四级已经第三次没过了。四级已经第三次没过了。”（眼睛（眼睛看着工作者）看着工作者）工作者工作者：“噢，第三次了。噢，第三次了。”（眼（眼睛注视着他，身体前倾，表情自然，睛注视着他，身体前倾，表情自然，眼神鼓励）眼神鼓励）35组员甲组员甲：“是啊，第三次，还有最是啊，第三次，还有最后的一次机会，考不过，毕业前我后的一次机会，考不过，毕业前我就拿不到学位了，怎么和我爸妈说就拿不到学位了，怎么和我爸妈说？我觉得自己真是太失败了。？我觉得自己真是太失败了。”36工作者工作者：“四级对你很重要，你很四级对你很重要，你很担心，老是失败甚至让你对自己产担心，老是失败甚至让你对自己产生了怀疑。生了怀疑。”（看着他，点点头）（看着他，点点头）组员乙组员乙：“不奇怪，当年我第二次不奇怪，当年我第二次考四级前的感觉和你也有点像。考四级前的感觉和你也有点像。”P107案例一38（二）反映 指同感的指同感的传达过程，主传达过程，主要是通过要是通过复述复述组员组员所表达出所表达出来的内容和揭来的内容和揭示背后的情感示背后的情感来实现。来实现。39领导者对小组的反映有三个层次：、对某个组员的反映、对某个组员的反映、对两个或更多组员就某一话题、对两个或更多组员就某一话题的反映的反映、对整个小组正在经历的事情和、对整个小组正在经历的事情和阶段的反映阶段的反映40示例小强小强：“我妈最近跟我爸出问题了，她我妈最近跟我爸出问题了，她每天打很多电话给他，如果他关机，就每天打很多电话给他，如果他关机，就打电话给我，跟我哭。我有时就让我爸打电话给我，跟我哭。我有时就让我爸多关心关心我妈。我爸也一肚子委屈，多关心关心我妈。我爸也一肚子委屈，抱怨我妈疑心大、脾气大，落得我还得抱怨我妈疑心大、脾气大，落得我还得安慰我爸。安慰我爸。”领导者领导者：“你很想帮助你妈，但不知道你很想帮助你妈，但不知道该怎么办。你对他们是不是有些失望？该怎么办。你对他们是不是有些失望？”41小丽小丽：“我父母老是为了些小事情争吵我父母老是为了些小事情争吵不休。每次出现这种情况，我就觉得特不休。每次出现这种情况，我就觉得特别心烦。别心烦。”张叶张叶：“我父母几年前离婚了。看他们我父母几年前离婚了。看他们过得也不好，我心理特别不舒服。也不过得也不好，我心理特别不舒服。也不知道他们在胡闹什么。知道他们在胡闹什么。”领导者领导者：“听起来你们两个都对父母处听起来你们两个都对父母处理问题的方式不解和不满。理问题的方式不解和不满。”42在小强、小丽、张叶的谈话之后，领在小强、小丽、张叶的谈话之后，领导者发现组里的成员开始议论，似乎导者发现组里的成员开始议论，似乎有各种不同的感受。有各种不同的感受。领导者领导者：“大家对这件事似乎有很多大家对这件事似乎有很多话想说。话想说。”P108案例二44（三）澄清指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。45澄清的方式有：、运用开放式问题、运用开放式问题、重述、重述、请其他的组员帮助澄清、请其他的组员帮助澄清46示例1组员甲组员甲：“我不知道为什么我妈妈我不知道为什么我妈妈就不理解我呢？就不理解我呢？”组员乙组员乙：“我妈妈和你妈妈一样，我妈妈和你妈妈一样，大概天下的妈妈都一样。大概天下的妈妈都一样。”47工作者工作者：“乙，我知道你很关心甲，乙，我知道你很关心甲，但让我们来听听看，到底发生了什但让我们来听听看，到底发生了什么，使得甲这样想的。甲，你说妈么，使得甲这样想的。甲，你说妈妈不理解，你指的是哪方面呢？是妈不理解，你指的是哪方面呢？是学习上，是与人交往上，还是其他学习上，是与人交往上，还是其他方面？方面？”48示例2组员甲组员甲：“这个世界一直都是个男这个世界一直都是个男权的世界，女性永远得不到认同，权的世界，女性永远得不到认同，得不到理解，找工作、在家庭中，得不到理解，找工作、在家庭中，到处都是这样，这叫她们如何去面到处都是这样，这叫她们如何去面对？对？”49工作者工作者：“乙，我看见你皱紧了眉乙，我看见你皱紧了眉头，看起来很困惑，我不太确定你头，看起来很困惑，我不太确定你是否理解甲说的话，你能不能把你是否理解甲说的话，你能不能把你听到的说一遍，并问问甲是不是这听到的说一遍，并问问甲是不是这样？样？”P108案例三、四、五（四）总结将散落在交谈过程中的信息进行归类，对重将散落在交谈过程中的信息进行归类，对重要的观点和内容予以陈述。要的观点和内容予以陈述。作用：作用：（1 1）强化小组关注的焦点；）强化小组关注的焦点；（2 2）转换话题；）转换话题；（3 3）成为通向下一项活动的桥梁；）成为通向下一项活动的桥梁；（4 4）将要点集中在一起，深化主题。）将要点集中在一起，深化主题。P109P109案例六案例六52（五）微型演讲和提供信息演讲要求做到演讲要求做到：有趣有趣与小组有关，是小组与小组有关，是小组此时此地所需要的此时此地所需要的信息准确、新颖和客信息准确、新颖和客观，并且考虑到了小观，并且考虑到了小组组员的文化和性别组组员的文化和性别情况情况简洁明了简洁明了令人振奋令人振奋 比尔盖茨与巴菲特重返校园演讲 53示例（p110）组员组员1 1：“我以前也听说过更年期的事我以前也听说过更年期的事情，但了解很有限，我也想过我妈可情，但了解很有限，我也想过我妈可能是更年期问题，但我还是不清楚她能是更年期问题，但我还是不清楚她身上到底发生了什么事情。身上到底发生了什么事情。”组员组员2 2：“我也有同感。我很想帮帮我我也有同感。我很想帮帮我妈妈，让她所谓的更年期过得顺利一妈妈，让她所谓的更年期过得顺利一些。但不知道如何做。些。但不知道如何做。”（其他组员似乎也有很大的兴趣）（其他组员似乎也有很大的兴趣）工作者工作者：（：（演讲演讲）54（六）鼓励和支持 在小组进行过程中，领导者需在小组进行过程中，领导者需要用温暖的要用温暖的话语话语和愉快的和愉快的表情表情以及以及“开放开放”、“放松放松”的的姿姿态态来传达对组员的支持，用及来传达对组员的支持，用及时的回应传达对组员的鼓励。时的回应传达对组员的鼓励。组员的担心：组员的担心：我说错了话怎么办？我会我说错了话怎么办？我会不会表现的很蠢？我会不会给别人留下不会表现的很蠢？我会不会给别人留下不好的印象？我说了这些东西会不会对不好的印象？我说了这些东西会不会对自己不利？自己不利？鼓励应该在工作者觉察了小组成员的退鼓励应该在工作者觉察了小组成员的退缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听，缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。的鼓励。鼓励案主继续表达可以用话语如鼓励案主继续表达可以用话语如“请继请继续续”、“你说的很好你说的很好”，也可以用身体语，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。头、用手示意、眼神鼓励等。56示例1工作者工作者：“我很高兴，甲带着极大我很高兴，甲带着极大的勇气和真诚与我们分享了他婚姻的勇气和真诚与我们分享了他婚姻上的一次痛苦经历，我也很欣慰，上的一次痛苦经历，我也很欣慰，其他组员给了甲那么多的理解与鼓其他组员给了甲那么多的理解与鼓励，这显示我们的小组是一个相互励，这显示我们的小组是一个相互关爱、大家都愿意真诚付出的小组。关爱、大家都愿意真诚付出的小组。”57示例2工作者工作者：“在小组中，刚开始会觉在小组中，刚开始会觉得有点紧张和不自在，当我们慢慢得有点紧张和不自在，当我们慢慢地了解每一个人以后，知道小组怎地了解每一个人以后，知道小组怎么运作以后，我们就不会有这种不么运作以后，我们就不会有这种不舒服的感觉了。舒服的感觉了。”58示例3（p111案例九）工作者工作者：“小力，你刚才谈了一些有小力，你刚才谈了一些有关关“性性”的问题。你好象有点被这么的问题。你好象有点被这么私人化的主题吓着了。这其实很正常，私人化的主题吓着了。这其实很正常，因为我们的文化好象因为我们的文化好象“性性”是做的而是做的而不是说的事情。实际上，不是说的事情。实际上，“性性”还是还是一件很重要的应该被谈论的事情。我一件很重要的应该被谈论的事情。我想，你会发现大家将会不带批判地倾想，你会发现大家将会不带批判地倾听你的发言。我们到这儿来，不是来听你的发言。我们到这儿来，不是来批判你或任何人的。我们在这儿是为批判你或任何人的。我们在这儿是为了彼此支持和帮助。了彼此支持和帮助。”59（七）基调的设定 指设置和创造一种小组的情绪指设置和创造一种小组的情绪氛围。氛围。1.如何营造：通过行动、言词和他所允许发生在如何营造：通过行动、言词和他所允许发生在小组中的的一切来设置基调。小组中的的一切来设置基调。2.在设计和带领小组前，根据主题和对象有所考在设计和带领小组前，根据主题和对象有所考虑：虑：基调应当是严肃的，还是轻松的？基调应当是严肃的，还是轻松的？基调应当是支持性的，还是对抗性的？基调应当是支持性的，还是对抗性的？基调应当是正式的，还是非正式的？基调应当是正式的，还是非正式的？基调应当是以任务为导向的，还是更为自由基调应当是以任务为导向的，还是更为自由的？的？60（八）自我流露 指领导者在组员们交流思想和指领导者在组员们交流思想和情感时，将个人的资料、感受真实情感时，将个人的资料、感受真实地呈现在小组中的情况。地呈现在小组中的情况。611、示范作用。2、使其在小组内的角色私人化。3、从事对组员或整个小组的私人性的沟通。4、增进当事人对自己经验及行为后果的了解，并能从中得到积极的启示。自我流露的效果：62示例1组员甲组员甲：“越临近毕业，我的压力越大。越临近毕业，我的压力越大。我从农村来，父母我从农村来，父母“面朝黄土背朝天面朝黄土背朝天”供我读书真的不容易。到目前为止，为供我读书真的不容易。到目前为止，为供我读书，我们家还欠着几万元的债。供我读书，我们家还欠着几万元的债。我们家就靠我来改变这个状况了。我没我们家就靠我来改变这个状况了。我没有什么社会关系，现在就业的压力这么有什么社会关系，现在就业的压力这么大，我学的专业又不热门，我真的不知大，我学的专业又不热门，我真的不知道能不能找到工作。越想越害怕。道能不能找到工作。越想越害怕。”63工作者工作者：（点头）（点头）“我理解，我当年我理解，我当年也有和你一样的经历。我们毕业时已也有和你一样的经历。我们毕业时已经不包分配了，我到处投简历，开始经不包分配了，我到处投简历，开始一共投了一共投了3232份，一点回音都没有。我份，一点回音都没有。我急坏了，压力越来越大，有一段时间急坏了，压力越来越大，有一段时间天天晚上失眠。天天晚上失眠。”64示例2工作者工作者：“我觉得今晚大家好象有我觉得今晚大家好象有点心不在焉，我不确定这是为什么。点心不在焉，我不确定这是为什么。你们是否也有这种感觉呢？你们是否也有这种感觉呢？”P111案例十、十一66（九）眼睛的应用、关注小组中的、关注小组中的非语言的线索非语言的线索、引导组员看其、引导组员看其他组员他组员、引导组员透露、引导组员透露其内心世界其内心世界、打断组员的发、打断组员的发言言67（十）识别同盟者同盟者是指同盟者是指工作者可以工作者可以依赖、合作依赖、合作和能够帮助和能够帮助领导者完成领导者完成某个任务的某个任务的组员。组员。注意：注意：不要过分偏爱某些人，不要过分偏爱某些人，而让其他组员产生自我而让其他组员产生自我无价值感无价值感过分积极的人可能是有过分积极的人可能是有所求，或者表现欲望比所求，或者表现欲望比较强较强真正的同盟者可能在开真正的同盟者可能在开始的时候比较安静始的时候比较安静68二、小组促进和干预的技巧 指更主动的引导小组互动，推指更主动的引导小组互动，推进小组进程的技巧。进小组进程的技巧。69带领小组的促进和干预技巧有：带领小组的促进和干预技巧有：引导互动联结阻止设限融合综合摘要分类化对质对质和挑 战小组挑战个人70（一）引导互动 在小组初期，领导者可以通过促进在小组初期，领导者可以通过促进组员之间的互动让成员感到一定程度组员之间的互动让成员感到一定程度的舒服和安全。的舒服和安全。711、联结指将指将组员之间的共同点组员之间的共同点提炼提炼出来的方法。出来的方法。减少分离的感觉，彼此之间获减少分离的感觉，彼此之间获得更大的认同和联系，增加凝聚力。得更大的认同和联系，增加凝聚力。72示例1（p113案例十二）工作者工作者：“每个人可不可以谈谈你每个人可不可以谈谈你决定参加这个小组的原因？决定参加这个小组的原因？”小青小青：“我也不太清楚。觉得有点我也不太清楚。觉得有点好奇，也许想多了解了解别人是怎好奇，也许想多了解了解别人是怎么想的，也想多了解了解自己吧。么想的，也想多了解了解自己吧。”73工作者工作者：“小于，你在点头、微笑。小于，你在点头、微笑。”小于小于：“我也有这样的想法。我一我也有这样的想法。我一直对心理学挺感兴趣，很有点好奇直对心理学挺感兴趣，很有点好奇心去研究人，特别是想研究研究我心去研究人，特别是想研究研究我自己是怎么回事。因为我觉得有时自己是怎么回事。因为我觉得有时候自己都不了解自己。候自己都不了解自己。”74示例2工作者工作者：“小青和小于似乎都想在小青和小于似乎都想在小组中多了解一下人是怎么回事，小组中多了解一下人是怎么回事，特别是希望多做一些自我了解。小特别是希望多做一些自我了解。小王、小力和小芳则更想学习一些和王、小力和小芳则更想学习一些和其他人交往的技巧，更好地处理自其他人交往的技巧，更好地处理自己的人际关系。己的人际关系。”75、阻止 指指小小组组领领导导者者停停止止组组员员在在小小组组中中的的某某些些活活动动。干干预预的的技技术术，避避免免某某些些行为，避免某些成员受伤害。行为，避免某些成员受伤害。76以问题不断地深究他人闲聊讲故事泄密侵犯隐私静穆要阻止的行为：77示例1组员甲组员甲：“其实一直以来，我们的婚其实一直以来，我们的婚姻生活都不太幸福。姻生活都不太幸福。”组员乙组员乙：“你丈夫有了你丈夫有了“第三者第三者”？”组员甲组员甲：“不是。不是。”组员乙组员乙：“那是你的问题，你不爱他那是你的问题，你不爱他？”78组员甲组员甲：“不是。不是。”组员乙组员乙：“那，那那，那我想想，是你们我想想，是你们在性方面有问题？在性方面有问题？”工作者：工作者：“乙，我知道你很关心甲，乙，我知道你很关心甲，很想帮她，但请你等一等，我们来很想帮她，但请你等一等，我们来听听甲怎么说。听听甲怎么说。”79示例2小力小力：“小强今天没有来。他这个小强今天没有来。他这个人脾气可真大，上次那么表现真是人脾气可真大，上次那么表现真是出人意料。这样的人，难怪他的人出人意料。这样的人，难怪他的人际关系一直不好。际关系一直不好。”组员们似乎都表示同意。组员们似乎都表示同意。80工作者工作者：“我知道大家对上次小强的我知道大家对上次小强的表现很失望也有点生气。小强如果表现很失望也有点生气。小强如果能听到大家的这些反映可能会对他能听到大家的这些反映可能会对他有帮助。不过，现在小强不在，咱有帮助。不过，现在小强不在，咱们等他来了，大家再把你们的感受们等他来了，大家再把你们的感受和想法告诉他好吗？和想法告诉他好吗？”81示例3（p114案例十四、十五）小强小强：“小力，你这个人就是死不小力，你这个人就是死不悔改，像厕所里的石头，真是又臭悔改，像厕所里的石头，真是又臭又硬。又硬。”82工作者工作者：“等一下，小强，我看出来等一下，小强，我看出来你在努力改变小力，不过效果好象你在努力改变小力，不过效果好象不大，你感到很受挫折。不过，用不大，你感到很受挫折。不过，用这样侮辱性的语言是不恰当的。你这样侮辱性的语言是不恰当的。你能不能用其他的方式表达你的感觉能不能用其他的方式表达你的感觉？”83、设限 小组过程中，有时需要领导者设定好界限，让小组的互动有所框架，不可逾越或偏离目标。84示例领导者领导者：“在结束今天的活动之前，在结束今天的活动之前，每个人花每个人花1分钟回想一下今天小组分钟回想一下今天小组里发生的事情，然后，每个人用里发生的事情，然后，每个人用2分钟总结一下你今天的感想或收获。分钟总结一下你今天的感想或收获。”85（二）融合 融合融合是指领导者通过聚合或结是指领导者通过聚合或结合的方法，简洁、有条理地对成员合的方法，简洁、有条理地对成员间的差异进行处理。间的差异进行处理。86 融合可以通过以下几种方法得以融合可以通过以下几种方法得以实现实现:u综合综合回忆组员说过或做过的事件，让组回忆组员说过或做过的事件，让组员看到内在的关联。员看到内在的关联。u摘要摘要简明回顾小组过程中讨论过和核心简明回顾小组过程中讨论过和核心问题和重点。问题和重点。u分类化分类化打散问题或事情，将其打散问题或事情，将其分解为比较容易处理的单位。分解为比较容易处理的单位。871、综合(个体)指将成员口语或非口语的沟通内指将成员口语或非口语的沟通内容，即他说的和做的事情进行横向容，即他说的和做的事情进行横向或纵向的联结，借以指出他们的某或纵向的联结，借以指出他们的某些重复的行为，让他们看到一个成些重复的行为，让他们看到一个成员谈到的四个或五个他自己觉得并员谈到的四个或五个他自己觉得并不相干的事情之间却有着某种内在不相干的事情之间却有着某种内在的关联。的关联。88示例工作者工作者：“小强，我发现你的发言中小强，我发现你的发言中经常出现经常出现生气生气这个字眼。小组刚开始这个字眼。小组刚开始的时候，你说你对父母要你来参加小的时候，你说你对父母要你来参加小组很生气；两个星期前，你说你对学组很生气；两个星期前，你说你对学校里的事情看不惯，对同学和老师很校里的事情看不惯，对同学和老师很生气；上周，你对小组很生气；刚才，生气；上周，你对小组很生气；刚才，你说你对我也很生气。把这些事情串你说你对我也很生气。把这些事情串起来想想，你觉得对你有什么意义吗起来想想，你觉得对你有什么意义吗？”892、摘要 指当组员间的互动发展到一定指当组员间的互动发展到一定阶段，或小组结束时，或小组开始阶段，或小组结束时，或小组开始时，时，工作者工作者将前一段或当次聚会的将前一段或当次聚会的重点予以归纳和整理。重点予以归纳和整理。90示例1工作者工作者：“到这里，我们今天的小到这里，我们今天的小组活动已经基本结束了，请各位用组活动已经基本结束了，请各位用一两句话概括一下自己的感受。一两句话概括一下自己的感受。”组员甲组员甲：“这是我很快乐的一天，这是我很快乐的一天，谢谢大家给了我这么多的鼓励，我谢谢大家给了我这么多的鼓励，我从没有发现自己有这么多的优点。从没有发现自己有这么多的优点。”91组员乙组员乙：“其实这件事困扰了我很其实这件事困扰了我很多年，今天终于有机会说出来，回多年，今天终于有机会说出来，回去以后我要好好想想大家给我的建去以后我要好好想想大家给我的建议，不管怎样，能说出来我已经很议，不管怎样，能说出来我已经很开心了。开心了。”92工作者工作者：很高兴大家能有这些积极的回馈，：很高兴大家能有这些积极的回馈，今天我们的小组目标是重拾自信，我们总今天我们的小组目标是重拾自信，我们总共进行了两个活动：一是评估与分享，二共进行了两个活动：一是评估与分享，二是对目前没有自信的一件事的分享和回馈。是对目前没有自信的一件事的分享和回馈。甲甲同学刚才分享时指出他在本次小组中发同学刚才分享时指出他在本次小组中发现了自己很多的优点，现了自己很多的优点，乙乙同学也说他原来同学也说他原来最没有自信的事说出来并不是那么可怕，最没有自信的事说出来并不是那么可怕，其他同学也都认为自信对人是一种很重要其他同学也都认为自信对人是一种很重要的品质。那么，下次小组我们将讨论，怎的品质。那么，下次小组我们将讨论，怎样才能成为一个充满自信的人。样才能成为一个充满自信的人。93示例2工作者工作者：“一个半小时已经过去了，一个半小时已经过去了，我们讨论了很多主题。让我们一起回我们讨论了很多主题。让我们一起回顾看看。我们讨论了家庭对我们的影顾看看。我们讨论了家庭对我们的影响；讨论了我们和父亲母亲的关系；响；讨论了我们和父亲母亲的关系；我们也讨论了如何和我们最亲近的人我们也讨论了如何和我们最亲近的人相处；讨论了得和失的关系；讨论了相处；讨论了得和失的关系；讨论了工作和家庭的关系。在这么多看起来工作和家庭的关系。在这么多看起来都挺重要的主题里，哪一个是你想在都挺重要的主题里，哪一个是你想在下一次更深入地讨论的呢？下一次更深入地讨论的呢？”94示例3工作者工作者：“我们就公司的管理制度我们就公司的管理制度已经讨论了四十分钟，大家尤其对已经讨论了四十分钟，大家尤其对公司无休止的加班、管理层的强硬公司无休止的加班、管理层的强硬态度，没有人情味而不满。现在我态度，没有人情味而不满。现在我们还有五十分钟，在我们进入其他们还有五十分钟，在我们进入其他主题之前，谁还有在这方面想说还主题之前，谁还有在这方面想说还没有说的事情和感受？没有说的事情和感受？”95示例4工作者工作者：“上一次聚会，我们已经开上一次聚会，我们已经开始讨论有关结束的问题了。有些组始讨论有关结束的问题了。有些组员觉得很难过，不喜欢这种分离的员觉得很难过，不喜欢这种分离的感觉。有些说感觉还好，因为天下感觉。有些说感觉还好，因为天下没有不散的筵席。这其实听起来也没有不散的筵席。这其实听起来也不太好。大家在上次聚会后有没有不太好。大家在上次聚会后有没有继续想过这个问题？谁想对上次的继续想过这个问题？谁想对上次的这些情绪做些反映，或者分享你的这些情绪做些反映，或者分享你的一些特别想法吗？一些特别想法吗？”963 3、分类化、分类化 指小组领导者打散小组组员的指小组领导者打散小组组员的问题或关心的事情，使其不至于太问题或关心的事情，使其不至于太过复杂，而是将这些问题分解成比过复杂，而是将这些问题分解成比较容易处理的单位。较容易处理的单位。97示例小清小清：“最近，倒霉的事情好象接连不最近，倒霉的事情好象接连不断。我姐姐上个星期确诊为癌症，这断。我姐姐上个星期确诊为癌症，这个星期必须住院动手术了。我丈夫最个星期必须住院动手术了。我丈夫最近又下了岗，一天到晚心情不好，在近又下了岗，一天到晚心情不好，在家里睡觉，每天还得等我回来做饭。家里睡觉，每天还得等我回来做饭。我一说什么，他马上发脾气，说想过我一说什么，他马上发脾气，说想过就过，不想过就离婚。儿子在学校又就过，不想过就离婚。儿子在学校又闯了祸，昨天下午老师打电话到我单闯了祸，昨天下午老师打电话到我单98 位，说儿子在学校调皮捣蛋，影响别位，说儿子在学校调皮捣蛋，影响别人学习，不行就领回家算了。昨天晚人学习，不行就领回家算了。昨天晚上回到家，我把最近积压下来的火统上回到家，我把最近积压下来的火统统发泄在了儿子身上，对他真是一顿统发泄在了儿子身上，对他真是一顿暴打。你说我这样的日字还有什么过暴打。你说我这样的日字还有什么过头，真想一头撞死算了。头，真想一头撞死算了。”99工作者工作者：“这么短的时间里发生了这么短的时间里发生了这么多难以处理的事情，听起来好这么多难以处理的事情，听起来好象周围也没有能够帮助你，的确是象周围也没有能够帮助你，的确是很困难。我不想忽略你刚才谈到的很困难。我不想忽略你刚才谈到的任何问题，不过我们可以一件一件任何问题，不过我们可以一件一件慢慢来。慢慢来。你和丈夫的关系似乎比较你和丈夫的关系似乎比较适合小组正在讨论的主题。我们可适合小组正在讨论的主题。我们可以先从这件事开始吗？以先从这件事开始吗？”100（三）对质 指工作者直接指出组员语言与指工作者直接指出组员语言与非语言信息间的矛盾、逃避或不一非语言信息间的矛盾、逃避或不一致，促使组员面对问题接受挑战。致，促使组员面对问题接受挑战。101对质要以尊重和接纳为前提对质要以尊重和接纳为前提 描述要具体、正确描述要具体、正确对质要强调领导者与组员之间的对质要强调领导者与组员之间的关系已经确立关系已经确立对质时应注意的要点：102对质强调此时此地，即目前的行为，对质强调此时此地，即目前的行为，而非过去的行为而非过去的行为要对质组员有能力改变的行为要对质组员有能力改变的行为领导者要首先查明自己的成见领导者要首先查明自己的成见对质是为了关怀对方，或在对质时对质是为了关怀对方，或在对质时要关怀对方要关怀对方形式：形式：（1）挑战小组）挑战小组 挑战小组的主题和过程上，尤挑战小组的主题和过程上，尤其是小组的沟通形态、角色、抗拒和决策。其是小组的沟通形态、角色、抗拒和决策。（2）挑战个人挑战个人 个人矛盾的言行与非言语行为个人矛盾的言行与非言语行为 被扭曲的事实被扭曲的事实 阻抗阻抗104示例1工作者工作者：“我记得，你说过你加入我记得，你说过你加入小组是为了交更多的朋友，提高自小组是为了交更多的朋友，提高自己人际关系方面的能力。可是，刚己人际关系方面的能力。可是，刚才大家邀请你参加活动时，你只是才大家邀请你参加活动时，你只是站在一边看，并没有认真投入，为站在一边看，并没有认真投入，为什么呢？什么呢？”105示例2组员甲组员甲：“我不知道为什么要学英我不知道为什么要学英语，我天生就不喜欢学英语，记语，我天生就不喜欢学英语，记记背背单词，太乏味了，我喜欢记背背单词，太乏味了，我喜欢做一些有挑战的事情。做一些有挑战的事情。”组员乙组员乙：“你认为有挑战的事是什你认为有挑战的事是什么？么？”106组员甲组员甲：“比如下象棋。比如下象棋。”工作者：工作者：“你下得怎么样？你下得怎么样？”107组员甲组员甲：“班级里没有人下得过我，班级里没有人下得过我，学校的比赛我也是第一名。学校的比赛我也是第一名。”工作者工作者：“挑战是什么意思？下象挑战是什么意思？下象棋和学英语，哪个对你来说更有挑棋和学英语，哪个对你来说更有挑战性呢？战性呢？”案例案例3 3访：我特别讨厌我们班的一个男生，看到他，我上课根本无法集中注意力。咨：你是说你很讨厌他，他影响了你的学习。访：对啊，您说他为什么这么讨厌?咨：能具体讲一下吗?访：他也没有招我惹我，但我就是看着他不舒服。咨：那你这种感觉是从什么时候开始的?访：这学期开始吧，所以他一看我，我就用眼睛瞪他。咨：那你对他以前的感觉是什么样的?访：（脸红）我以前很喜欢他。咨：你讨厌他也许是你喜欢他的另一种表现形式，你讨厌他也许是你喜欢他的另一种表现形式，对不对对不对?案例案例4 4访：如果她主动向我道歉，我才会与她和好。咨：你的意思是她如果先提出道歉，你才会与她和好。访：是啊。她伤害我太深了咨：所以你难以原谅她，对吗?访：是啊。作为好朋友。她怎么能说出这种话咨：但是。你刚才提到。是你先伤害了她。但是。你刚才提到。是你先伤害了她。访：虽然是这样，但她不应该这样对我。咨：假如你是她，你会怎么想假如你是她，你会怎么想?访：（沉默）咨：你有没有感到你好像把责任都推给了她，难道你有没有感到你好像把责任都推给了她，难道你自己在整个过程中一点儿责任都没有吗你自己在整个过程中一点儿责任都没有吗?处理阻抗的步骤：处理阻抗的步骤：1 1、以没威胁的方式，让成员将注意力放在、以没威胁的方式，让成员将注意力放在他所表现的行为上。他所表现的行为上。2 2、确认行为并找出适当的前后关系。、确认行为并找出适当的前后关系。3 3、邀请成员探索这个过程。、邀请成员探索这个过程。111 指领导者对小组组员的某些行为或小组的状况进行可能的说明。（四）解释112确保自己与组员之间的关系已经确保自己与组员之间的关系已经建立建立自己事先已经掌握了足够的信息，自己事先已经掌握了足够的信息，对问题情景有相当的了解。对问题情景有相当的了解。避免将自己已有的价值观、态度、避免将自己已有的价值观、态度、感觉投射给对方。感觉投射给对方。小组领导者在运用解释技巧时，应该注意：113示例工作者工作者：“刚才乙在说话时，甲一刚才乙在说话时，甲一直在皱着眉头摇头，事前他说过他直在皱着眉头摇头，事前他说过他的观点是贫困是社会问题，不一定的观点是贫困是社会问题，不一定是个人不努力的结果。那么甲，是个人不努力的结果。那么甲，看看来你是不赞同乙刚才的表达来你是不赞同乙刚才的表达，对吗，对吗？”114 指小组领导者对小组组员参与小组活动过程的行为进行一定的促进。（五）催化1151 1、要求组员公开表达他们在小组活、要求组员公开表达他们在小组活动中所惧怕和希望的事物动中所惧怕和希望的事物 2 2、积极营造一种安全和接纳的小组、积极营造一种安全和接纳的小组氛围。氛围。3 3、提供鼓励和支持过程中的障碍、提供鼓励和支持过程中的障碍催化可以有七种方式：116 4 4、提示、激发每一位组员参与小、提示、激发每一位组员参与小组互动组互动5 5、减少对小组领导者的依赖、减少对小组领导者的依赖6 6、鼓励组员公开表达矛盾和冲突、鼓励组员公开表达矛盾和冲突7 7、帮助组员克服公开表达、帮助组员克服公开表达117示例1组员甲：为什么会是这样？组员甲：为什么会是这样？工作者：甲，我知道这件事令你很工作者：甲，我知道这件事令你很不舒服，如果你愿意，它很重要，不舒服，如果你愿意，它很重要，不妨把你的感受表达出来，我们也不妨把你的感受表达出来，我们也愿意和你分享。愿意和你分享。118示例2工作者工作者：上面我们已经分享了学业上面我们已经分享了学业上每个人面临的压力，压力不是哪上每个人面临的压力，压力不是哪一个人的，我们每个人都有。现在一个人的，我们每个人都有。现在每个人手边都有纸和笔，请你们写每个人手边都有纸和笔，请你们写出面临压力时自己的三个应对措施，出面临压力时自己的三个应对措施，然后我们大家一起来分享。然后我们大家一起来分享。119（六）回馈 指指工作者工作者基于自己的观察和感基于自