1、服务有礼仪容仪表的概念着装礼仪接待礼仪仪容仪表仪容仪表的概念着装礼仪接待礼仪仪容仪表仪容仪表的概念仪容通常是指人的外观、外貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起对方的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。仪表它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是礼貌的表现生活中人们的仪表非常重要是人们交往中的“第一印象38%语音语调（声音）55%肢体语言（视觉）7%语言（文字）5第一印象6仪容仪表的重要性创造良好的氛围，能有信任的基础展示个人素质，赢得对方尊重公司形象展示销售过程的第一张牌！销售过程的第一张牌！仪容仪表的概念着装礼仪接待礼仪仪容仪表男士着装礼仪基本原则“三色原则”：身上的颜色不超过三种“三
2、一定律”：鞋子，腰带，公文包统一颜色男士着装礼仪衬衫的选择一般选择与西装颜色搭配的衬衫，正式场合一般选择棉质白色衬衫与西装搭配的衬衫，一般是硬领，要求挺括不褶皱，尤其是领口搭配西装，衬衫领比西装领高1-2cm，衬衫袖口比西装袖口长1-2cm正式场合的形象，衬衫袖口不能翻起系领带时衬衣扣子应扣上，不系领带时解开第一个扣子男士着装礼仪穿西装的五原则拆除袖子上的商标要熨烫平整要扣纽扣少装东西慎穿毛衫西装的点睛之笔领带领带的长度到皮带扣处为最佳，过长过短都不适合男士着装礼仪穿西装的八忌西裤过短（标准西裤长度为裤长度盖住皮鞋）衬衫放在西裤外不扣衬衫扣子西服袖子长于衬衫袖西服衣裤袋内鼓鼓囊囊领带太短（一般
3、长度为领带尖盖住皮带扣）西服上装两扣都扣上（双排扣西服应该都扣上）西服配便鞋（休闲鞋，球鞋，旅游鞋，凉鞋等）男士着装礼仪皮鞋永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人华尔街俗语低头看看他脚上穿的，才说明他的真实身份。英国俗语皮鞋以深色皮鞋为主，尤其是黑色系带皮鞋尤其显得庄重正式。不穿白皮鞋，带孔的皮凉鞋，或者颜色鲜艳的皮鞋男士着装礼仪皮鞋西装必须搭配皮鞋。和西装搭配的皮鞋最好是系带，薄地素面的皮鞋；并保持无污渍和灰尘袜子西装鞋搭配，袜子颜色深于鞋子颜色一般选黑色；穿西装不能穿白色袜子；正确 错误正确 错误袖长皮带的选择处理过宽的衬衫衬衫内部的打底衫仪容仪表的概念与基本要求化妆礼仪着装礼仪接待礼仪
4、仪容仪表男士礼仪个人空间所谓的“个人空间”，是指在我们身体周围一定的空间0.5米，私密距离0.5-1.5米，社交距离1.5-3米，礼仪距离3米，公共距离根据与顾客的熟悉程度，来确定最佳的个人空间礼仪握手3-5秒，注视对方，同时有问候语用力适度，不能过重过轻一般，女士优先；长者优先，上级优先礼仪递送双手递送文字正对着客人递送物品，要将安全或者方便的部分对着顾客男士礼仪坐姿男士坐姿膝盖允许分开，但是不可以超过肩宽；更不能半躺在椅子上；礼仪引路礼仪在走廊走在客人左前方2-3步位置；让客人走在中间；与客人步伐一致；上下楼梯上楼梯时，客人走在前面，接待人员随后；下楼梯时，接待人员在前，客人在后；礼仪基本接待礼仪见到顾客时，起立欢迎“欢迎光临”；给予名片；邀请顾客坐下，并提供饮料；涉及到私人内容，可以邀请客人前往会议室洽谈；送别客人，起立或者送到门口；“感谢光临”礼仪销售相关信息：9秒钟形成第一印象；且没有第二次机会；销售关系中，40%的影响来自于专业度，60%的影响来自于顾客个人感受是否好（被尊重，被关注，舒适）；如果体验不好，70%的客人不会再回来，40%的人会传播给其他人；70%的顾客不会在第一次接触时成交；80%的成交发生在4-6次接触；
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