真诚有效沟通.pptx

有有 效效 沟沟 通通王文泉王文泉二二00九年十一月九年十一月LOGO有效沟通有效沟通v不在于你不在于你说什么，而在于什么，而在于对方的回方的回应！LOGO目录目录社会现象一社会现象一社会现象二社会现象二我们的问题我们的问题学习上下级沟通技巧学习上下级沟通技巧LOGO社会现象一社会现象一人人们的的财富富在增加在增加但但满足感足感在减少在减少沟通工具沟通工具在增加在增加但深入的沟通但深入的沟通在减少在减少认识的人的人在增加在增加但可以但可以谈话的人的人在减少在减少房子房子越来越大越来越大完整的家庭完整的家庭越来越少越来越少精美的房子精美的房子越来越多越来越多完整的家庭完整的家庭越来越少越来越少路路越来越越来越宽心心越来越窄越来越窄楼房楼房越来越高越来越高视野野越来越低越来越低LOGO社会现象二社会现象二这个世界其实很这个世界其实很其实人心也很其实人心也很人与人的关系其实很人与人的关系其实很人小时候人小时候穷的时候穷的时候简简简简简简 单单单单单单君子君子落魄的时候落魄的时候看自己看自己只是人心很只是人心很只是利益分配很只是利益分配很由于利益分配由于利益分配长大了长大了变阔了变阔了小人小人得势了得势了看别人看别人复复复复复复 杂杂杂杂杂杂LOGO我们的问题我们的问题v各部各部门沟通不沟通不够，信息不能共享；，信息不能共享；v认为对方知道，想当然；方知道，想当然；v放不下架子，不能主放不下架子，不能主动沟通沟通(尤其是中尤其是中层)；v没有意没有意识到沟通的重要，沟通其到沟通的重要，沟通其实也是工作方法的一部分。也是工作方法的一部分。v出差、外出学出差、外出学习、外出、外出办事回来、与事回来、与对方方谈判判结果等不及果等不及时反反馈，不，不问不不说，实际上犯上犯“信息信息贪污罪罪”。信息贪污罪信息贪污罪信息贪污罪信息贪污罪LOGO 配合度（人气）配合度（人气）v自己主动负起责任自己主动负起责任v自己主动检讨问题自己主动检讨问题v本部门的利益摆在后面，别人的利益摆在前面本部门的利益摆在后面，别人的利益摆在前面v主动与其他部门沟通主动与其他部门沟通LOGO学习上下级沟通技巧学习上下级沟通技巧v从从从从拯救大兵瑞恩拯救大兵瑞恩拯救大兵瑞恩拯救大兵瑞恩中学上下级沟通技巧：中学上下级沟通技巧：中学上下级沟通技巧：中学上下级沟通技巧：剧剧剧剧 情：情：情：情：二战期间，美军从诺曼底登陆，约翰二战期间，美军从诺曼底登陆，约翰.米米勒上尉带领勒上尉带领8 8名士兵拯救一个已有三位兄名士兵拯救一个已有三位兄长已阵亡的士兵瑞恩，为的是不让瑞恩长已阵亡的士兵瑞恩，为的是不让瑞恩的母亲失去最后一个儿子。的母亲失去最后一个儿子。当小分队的士兵陷入敌区，面对随时降当小分队的士兵陷入敌区，面对随时降临的各种危险，他们逐渐怀疑这项任务临的各种危险，他们逐渐怀疑这项任务的合理性：的合理性：为什么瑞恩就值得让为什么瑞恩就值得让8 8名士兵名士兵去冒死拯救？列兵瑞恩的一条命为何比去冒死拯救？列兵瑞恩的一条命为何比他们的生命更有价值？他们的生命更有价值？尽管怨声载道，但弥勒队长却始终坚持尽管怨声载道，但弥勒队长却始终坚持服从着上级的命令，继续寻找瑞恩。终服从着上级的命令，继续寻找瑞恩。终于在一个叫雷蒙的地方找到了，瑞恩所于在一个叫雷蒙的地方找到了，瑞恩所在的小分队在登陆前被空投到此地去保在的小分队在登陆前被空投到此地去保护一座战略位置十分重要的大桥。护一座战略位置十分重要的大桥。LOGO技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨v团队接受了任务之后便立即开始执行，团队接受了任务之后便立即开始执行，v7 7个下属：个下属：非常不理解也不情愿，牢骚满腹非常不理解也不情愿，牢骚满腹v甚至米勒自己也很困惑：甚至米勒自己也很困惑：v用用8 8个人的生命危险去完成一个如同大海捞针般的任务，个人的生命危险去完成一个如同大海捞针般的任务，v去寻找瑞恩到底意义何在？去寻找瑞恩到底意义何在？LOGO技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨v面对下属的抱怨，面对下属的抱怨，v米勒是怎么做的？米勒是怎么做的？v他安慰队员：他安慰队员：“我才不会向你发抱怨呢，上级才是发我才不会向你发抱怨呢，上级才是发牢骚的对象呢，你向我发牢骚，我向上级发牢骚，如牢骚的对象呢，你向我发牢骚，我向上级发牢骚，如此类推。总之，不会对你发牢骚的，你是突击队员，此类推。总之，不会对你发牢骚的，你是突击队员，明白吗？明白吗？”v从而有效地让下属的不满得到了宣泄从而有效地让下属的不满得到了宣泄他并不是像我们常见的很多团队领导，他并不是像我们常见的很多团队领导，他们在不得不接受一个任务时，他们在不得不接受一个任务时，总是把自己的牢骚发给下属。总是把自己的牢骚发给下属。LOGO技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨v在此基础上，他进一步做队员的思想工作在此基础上，他进一步做队员的思想工作v“这个任务简直太好了，绝对意义重大，值得我们全力以赴这个任务简直太好了，绝对意义重大，值得我们全力以赴为了慰藉她（瑞恩母亲）我愿意带上所有队员，宁可牺为了慰藉她（瑞恩母亲）我愿意带上所有队员，宁可牺牲自己和战友的性命，包括我的命，当然也包括你，牲自己和战友的性命，包括我的命，当然也包括你，”v短短几分钟，团队的凝聚力和米勒坚定、正义、宽短短几分钟，团队的凝聚力和米勒坚定、正义、宽容的领导形象建立起来了，更重要的是，容的领导形象建立起来了，更重要的是，高层所决定的任务的执行力度得到保障。高层所决定的任务的执行力度得到保障。v米勒的领导艺术在此得到非凡体现。米勒的领导艺术在此得到非凡体现。LOGO技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨从影片中我们学到：从影片中我们学到：v面对下属的抱怨，中层领导应该：面对下属的抱怨，中层领导应该：v1 1、首先要冷静倾听，了解下属的立场、心态、抱怨的缘由；、首先要冷静倾听，了解下属的立场、心态、抱怨的缘由；v2 2、在此基础上，应有一定的宽容，容许其在一定程度的宣泄；、在此基础上，应有一定的宽容，容许其在一定程度的宣泄；v3 3、然后在适当的实际加以正确引导或说服教育。、然后在适当的实际加以正确引导或说服教育。v即使自己对高层的决策有所不同意见，即使自己对高层的决策有所不同意见，v在没有得到高层授权的情况下，在没有得到高层授权的情况下，v不仅不能对高层的决策作更改，还要领导下级去实施，不仅不能对高层的决策作更改，还要领导下级去实施，v必要时候还要负担起进一步和上级沟通的责任。必要时候还要负担起进一步和上级沟通的责任。LOGO技巧二：保持真诚沟通技巧二：保持真诚沟通v团队中不幸有人牺牲，队员不仅难过，团队中不幸有人牺牲，队员不仅难过，v甚至有人再次甚至有人再次怀疑怀疑这项这项8 8个人冒着生命危险去寻找一个不知个人冒着生命危险去寻找一个不知死活的普通士兵的死活的普通士兵的任务任务。v这时这时米勒真诚的沟通米勒真诚的沟通对军心稳定起到了至关重要的作用。对军心稳定起到了至关重要的作用。v米勒是这样说的：米勒是这样说的：v“每当一个弟兄死去，我就不得不对自己说，这样其实是可每当一个弟兄死去，我就不得不对自己说，这样其实是可以拯救以拯救2 2个、个、3 3个、个、4 4个或者个或者1010条人命，甚至是条人命，甚至是100100人人事情事情就这么简单，就这样才可以将任务与下属的阵亡之间作出合就这么简单，就这样才可以将任务与下属的阵亡之间作出合理化的选择理化的选择”。v这发自内心的言语，不仅表达自己与队员一样对战友牺牲的这发自内心的言语，不仅表达自己与队员一样对战友牺牲的悲痛之情，而且表达任务与牺牲之间的选择，再一次让队员悲痛之情，而且表达任务与牺牲之间的选择，再一次让队员树立起完成任务的信念。树立起完成任务的信念。LOGO技巧二：保持真诚沟通技巧二：保持真诚沟通松下幸之助曾说过：松下幸之助曾说过：“任何伟大的事业，都是心与心的真诚沟通任何伟大的事业，都是心与心的真诚沟通”。真诚，是沟通的基础，也是沟通有效性的保障。真诚，是沟通的基础，也是沟通有效性的保障。在上下级的沟通中，真诚能进一步将上下级关系与组织目标在上下级的沟通中，真诚能进一步将上下级关系与组织目标紧密联系在一起，同时对上下级沟通渠道的建立和畅通起着紧密联系在一起，同时对上下级沟通渠道的建立和畅通起着举足轻重的作用。举足轻重的作用。LOGO技巧三：处理团队冲突的启示技巧三：处理团队冲突的启示 队员认为队员认为绕道走，因为这可能是一场悬殊的较量，绕道走，因为这可能是一场悬殊的较量，而且这毕竟不是他们的任务而且这毕竟不是他们的任务 米勒觉得米勒觉得冒险打掉他们，以免后面的部队中他们的埋伏冒险打掉他们，以免后面的部队中他们的埋伏行进途中发现了隐藏的德军机关枪，这时团队行进途中发现了隐藏的德军机关枪，这时团队出现了分歧出现了分歧：分歧分歧LOGO技巧三：处理团队冲突的启示技巧三：处理团队冲突的启示面对面对分歧分歧，米勒是如何处理的？米勒是如何处理的？LOGO技巧三：处理团队冲突的启示技巧三：处理团队冲突的启示v他的方法是：他的方法是：v直接用行动来表现他的安排直接用行动来表现他的安排v以身作则，这是处理冲突的一个好办法，以身作则，这是处理冲突的一个好办法，v尤其在需要榜样的时候，自己首先就来做这个榜样，尤其在需要榜样的时候，自己首先就来做这个榜样，v这样的非语言沟通可能比任何的语言沟通都更有力和有效，这样的非语言沟通可能比任何的语言沟通都更有力和有效，v但这需要团队领导个人具备良好的（业务）能力和权威。但这需要团队领导个人具备良好的（业务）能力和权威。他边对话边作作战换装准备，话音一落，直奔敌军方向他边对话边作作战换装准备，话音一落，直奔敌军方向而去，当然这样的直接效果就是队员都随后跟了过来。而去，当然这样的直接效果就是队员都随后跟了过来。LOGO技巧三：处理团队冲突的启示技巧三：处理团队冲突的启示v德军机关枪被攻破了，德军机关枪被攻破了，v但他们却付出了又一名战士生命的代价但他们却付出了又一名战士生命的代价，队员队员因战友牺牲的悲因战友牺牲的悲痛和愤怒都发泄在一痛和愤怒都发泄在一名幸存的德军士兵身名幸存的德军士兵身上，欲上，欲杀死他杀死他！米勒米勒要德军士要德军士兵为自己的战兵为自己的战友掘好坟，之友掘好坟，之后后放了他放了他。团队内部出现了激烈的争吵，甚至以枪对峙团队内部出现了激烈的争吵，甚至以枪对峙vsLOGO技巧三：处理团队冲突的启示技巧三：处理团队冲突的启示面对面对团队冲突团队冲突，米勒是如何处理的？米勒是如何处理的？LOGO技巧三：处理团队冲突的启示技巧三：处理团队冲突的启示面对面对团队冲突团队冲突，他的方法是：，他的方法是：v像讲故事一样平静地进行自我回顾，像讲故事一样平静地进行自我回顾，v从这个成员感兴趣却一直都被保密的个人经历出发，从这个成员感兴趣却一直都被保密的个人经历出发，v来阐述自己对战争、个性的理解，来阐述自己对战争、个性的理解，v感染了心存怒火的队员，感染了心存怒火的队员，v从而在不知不觉中化解了这场内部危机，从而在不知不觉中化解了这场内部危机，v自身的人格魅力也得到了精彩展示。自身的人格魅力也得到了精彩展示。LOGO技巧三：处理团队冲突的启示技巧三：处理团队冲突的启示团队冲突冲突认知冲突知冲突是任务导向的是任务导向的集中在如何实现集中在如何实现共同目标的不同共同目标的不同判断，出现频度判断，出现频度比较高。比较高。是功能性的，有是功能性的，有助于团队目标的助于团队目标的事项和绩效的提事项和绩效的提高。高。情感冲突情感冲突是人际导向的是人际导向的会影响决策的质会影响决策的质量和相互理解，量和相互理解，降低团队有效性。降低团队有效性。LOGO技巧三：处理团队冲突的启示技巧三：处理团队冲突的启示v认知冲突和情感冲突，认知冲突和情感冲突，v两者具有很强的相关性，两者具有很强的相关性，v认知冲突常常会引发情感冲突。认知冲突常常会引发情感冲突。v米勒团队的这两个冲突正是这样的一个例子，米勒团队的这两个冲突正是这样的一个例子，尤其冲突二，这时米勒的处理办法是尤其冲突二，这时米勒的处理办法是“以柔以柔克刚克刚”，“以情说情以情说情”、以自己的过去经历，、以自己的过去经历，以自己的情感（对生活、对战争等）作为话以自己的情感（对生活、对战争等）作为话题来打动团队成员，再次成功化解冲突。题来打动团队成员，再次成功化解冲突。LOGO管理学中的八个学会管理学中的八个学会1 1学会尊重人学会尊重人2 2学会沟通学会沟通3 3学会批评学会批评1）、指责式批评；）、指责式批评；2）、交流式批评；）、交流式批评；3）、了解式批评；）、了解式批评；4）传达式批评；）传达式批评；5）不点名批评；）不点名批评；6）承担责任式批评；）承担责任式批评；另外还有直白式批评；委婉式批评；另外还有直白式批评；委婉式批评；幽默式批评等。幽默式批评等LOGO管理学中的八个学会管理学中的八个学会4 4学会知人学会知人5 5学会肯定学会肯定6 6学会信任人学会信任人7 7学会宽容别人学会宽容别人8 8学会推动学会推动LOGO沟通用于工作的实际沟通用于工作的实际v第一次第一次GMP建设会议的做法建设会议的做法v第二次第二次GMP建设会议的做法建设会议的做法v第三次第三次GMP建设会议的做法建设会议的做法LOGO沟通用于工作的实际沟通用于工作的实际v向领导汇报工作注意事项：向领导汇报工作注意事项：1、预约、时间控制、时机掌握（！）、预约、时间控制、时机掌握（！）2、方案有备选（、方案有备选（2-3个，不要问领导怎么办）个，不要问领导怎么办）3、有意见建议。、有意见建议。4、汇报时一次要把问题讲清楚，、汇报时一次要把问题讲清楚，不能隐瞒。不能隐瞒。v沟通的方法：沟通的方法：吃饭、喝酒、喝茶、咖啡、外出考察、吃饭、喝酒、喝茶、咖啡、外出考察、打牌、打球、打牌、打球、OK、办公室谈话、办公室谈话、尤其重大问题决定前要提前沟通（尊重）等等尤其重大问题决定前要提前沟通（尊重）等等LOGO沟通沟通=打交道打交道=人际关系人际关系v卡耐基认为：卡耐基认为：v一个人事业的成功，只有一个人事业的成功，只有15%是由于是由于他的专业技术，另外的他的专业技术，另外的85%要靠人际要靠人际关系、处世技巧。喜欢别人，又让别关系、处世技巧。喜欢别人，又让别人喜欢的人才是世界上最成功的人。人喜欢的人才是世界上最成功的人。v人脉是成功的动力。人脉是成功的动力。v自己行，别人还认为你行。自己行，别人还认为你行。LOGO人际关系的最高准则人际关系的最高准则尊重尊重(心理边界心理边界)互惠互惠(用脑用脑)真诚真诚（用心）（用心）生活的最高境界是宽容生活的最高境界是宽容相处的最高境界是尊重相处的最高境界是尊重LOGO 建立人脉建立人脉朋朋 友友亲 戚戚家家 庭庭同同 事事上上 司司下下 属属同同 学学v与物沟通：天人合一，自然和谐与物沟通：天人合一，自然和谐v与人沟通：情意畅达，处世圆融与人沟通：情意畅达，处世圆融v与己沟通：自我悦纳，心境澄明与己沟通：自我悦纳，心境澄明LOGO几点体会几点体会友谊需要浇灌友谊需要浇灌关系需要培养关系需要培养感情需要联系感情需要联系用酒用酒用钱用钱交流交流电话电话LOGO沟通从沟通从“心心”开始开始v ，才能交到真朋友。，才能交到真朋友。交友交心交友交心浇树浇根浇树浇根交不到真朋友！交不到真朋友！逢人只说三分话，逢人只说三分话，不可全抛一片心，不可全抛一片心，LOGO沟通时各种方式的表现沟通时各种方式的表现v身体语言占身体语言占55%；语音、语调占；语音、语调占38%；文字、意义占；文字、意义占7%。LOGO沟通时注意事项沟通时注意事项v1、必须与对方的情绪同步，重复关键词、必须与对方的情绪同步，重复关键词（用心听了，理解了），给出意见。有共（用心听了，理解了），给出意见。有共鸣点（共振）鸣点（共振）v2、必须等人把话说完，听明白完整的意识、必须等人把话说完，听明白完整的意识才表态，尤其和领导交流时，不要插话，才表态，尤其和领导交流时，不要插话，急于表现自己。急于表现自己。v3、要进行目光交流。、要进行目光交流。LOGO情感表达的五种方式情感表达的五种方式v说：什么时间回来；说：什么时间回来；v做：开门做：开门v肢体语言肢体语言v送礼物送礼物v花时间花时间说花花时间送送礼物礼物肢体肢体语言言做做LOGO一、企业内部怎样沟通一、企业内部怎样沟通二、与同事怎样沟通二、与同事怎样沟通三、与下级怎样沟通三、与下级怎样沟通LOGO一、企业内部怎样沟通一、企业内部怎样沟通v企业内部沟通是建立高效团队的基础：企业内部沟通是建立高效团队的基础：v有沟通才有理解有沟通才有理解,有理解才有更好的合作，有有理解才有更好的合作，有更好的合作才能建立高效的团队更好的合作才能建立高效的团队,有高效的团有高效的团队才可能有强大的企业。所以，能否搞好企业队才可能有强大的企业。所以，能否搞好企业内部的沟通，对于一个企业来说是非常重要的。内部的沟通，对于一个企业来说是非常重要的。LOGO如何实现企业内部的沟通如何实现企业内部的沟通v信任是相互沟通的前提信任是相互沟通的前提信任信任LOGO如何实现企业内部的沟通如何实现企业内部的沟通v沟通应注意把握的几个要点沟通应注意把握的几个要点v在企业内部创造一个良在企业内部创造一个良好的交流氛围好的交流氛围1、使员工有充分的被信任感、使员工有充分的被信任感2、让交流在企业内部受到优待、让交流在企业内部受到优待和重视和重视领导自身素自身素质和能力的和能力的提高提高注意培养注意培养员工的能力工的能力意意见沟通沟通团队合作合作LOGO几种沟通方式的选择几种沟通方式的选择v与员工的沟通交流渠道的多样化与员工的沟通交流渠道的多样化v真诚赞赏是最好的沟通方式真诚赞赏是最好的沟通方式v经常到员工中间去经常到员工中间去v定期召开员工会议定期召开员工会议1、讨论企业的发展、讨论企业的发展2、让下属分享信息、让下属分享信息3、了解他人做什么、了解他人做什么4、征求意见建议、征求意见建议LOGO在沟通中构建企业的团队精神在沟通中构建企业的团队精神v团队精神是需要耐心培养和沟通的；团队精神是需要耐心培养和沟通的；v合理协调团队的内部关系：合理协调团队的内部关系：1、岗位人选合理搭配、岗位人选合理搭配2、对团队人员不能有偏见、对团队人员不能有偏见3、性别合理搭配、性别合理搭配4、性格合得来、性格合得来LOGO企业内部沟通的良好时机企业内部沟通的良好时机自己创造适当的机会自己创造适当的机会抓住难得的沟通机会抓住难得的沟通机会时机时机A时机时机B处理问题要保持公平公正的原则处理问题要保持公平公正的原则评价工作对事不对人评价工作对事不对人LOGO二、与同事如何沟通二、与同事如何沟通1、直接表示。、直接表示。2、间接含蓄。、间接含蓄。3、认可式。、认可式。1、不夸张。、不夸张。2、不频繁。、不频繁。3、有求时赞美。、有求时赞美。4、不同的对象。、不同的对象。5、实事求是。、实事求是。几种赞美方式的选择几种赞美方式的选择赞美的尺度赞美的尺度适当的赞美有利于同事间的沟通适当的赞美有利于同事间的沟通！赞美式的语言有利于沟通赞美式的语言有利于沟通 为什么同事之间需要赞美为什么同事之间需要赞美LOGO通过沟通创造和睦的工作气氛通过沟通创造和睦的工作气氛v通过沟通化解矛盾通过沟通化解矛盾v正确对待同事的嫉妒行为：正确对待同事的嫉妒行为：v学会与同事进行友好的合作：学会与同事进行友好的合作：v1 1、能帮助他人。、能帮助他人。v2 2、主动参与集体活动。、主动参与集体活动。v3 3、在会议或讨论中表述自己的观点。、在会议或讨论中表述自己的观点。v4 4、要尊重他人。、要尊重他人。v5 5、倾听他人的意见，不要过于武断。、倾听他人的意见，不要过于武断。1、泰然、泰然处之。之。2、隐藏藏锋芒，避免招芒，避免招摇。3、宽宏大度，以德抱怨。宏大度，以德抱怨。LOGO与同事沟通、交流的禁忌与同事沟通、交流的禁忌v与同事沟通时需注意的言行：与同事沟通时需注意的言行：1 1、说话婉转，不伤害同事的自尊心说话婉转，不伤害同事的自尊心。2 2、说话唠叨，令人厌烦。、说话唠叨，令人厌烦。3 3、讲话不着边，不懂装懂。、讲话不着边，不懂装懂。4 4、以我为中心，自高自大。、以我为中心，自高自大。5 5、随便打断别人的谈话。、随便打断别人的谈话。6 6、刨根问底。、刨根问底。v不要在背后谈论同事的是非不要在背后谈论同事的是非v别为自己的错误找借口别为自己的错误找借口LOGO与不同类型的同事进行有效沟通与不同类型的同事进行有效沟通v首先摆正自己的心态：首先摆正自己的心态：v1 1、承认人与人有差别。、承认人与人有差别。v2 2、求同存异。、求同存异。v3 3、注意全面了解同事。、注意全面了解同事。v4 4、多发现同事的优点和长处。、多发现同事的优点和长处。v5 5、对同事有一颗包容之心。、对同事有一颗包容之心。v在沟通时适应对方：在沟通时适应对方：v1 1、生性刻板的同事。、生性刻板的同事。2 2、傲慢的同事。、傲慢的同事。v3 3、沉默寡言的同事。、沉默寡言的同事。4 4、咄咄逼人的同事。、咄咄逼人的同事。v5 5、性急草率的同事。、性急草率的同事。6 6、头脑总是不清醒的同事。、头脑总是不清醒的同事。v7 7、难以说服的同事。、难以说服的同事。8 8、慢性子同事。、慢性子同事。LOGO对同事的承诺要慎重对同事的承诺要慎重v不要轻诺寡信不要轻诺寡信v接受同事的邀请要慎重接受同事的邀请要慎重v对不合理的请求要拒绝对不合理的请求要拒绝LOGO有了解才会有真正的沟通有了解才会有真正的沟通v不了解就导致无法沟通不了解就导致无法沟通v在了解的前提下与同事沟通：在了解的前提下与同事沟通：v1 1、要经常性的和对方聊天、联系。、要经常性的和对方聊天、联系。v2 2、要注意对方的情绪。、要注意对方的情绪。v3 3、提前了解事实真相。、提前了解事实真相。v4 4、尊重对方的观点和言论。、尊重对方的观点和言论。v如何增进理解与沟通：如何增进理解与沟通：v1 1、保持健康的心态。、保持健康的心态。v2 2、坦诚缺点，不文过饰非。、坦诚缺点，不文过饰非。v3 3、宽厚待人。、宽厚待人。v4 4、懂得反省自身。、懂得反省自身。LOGO 微笑是最简单最亲切的沟通！微笑是最简单最亲切的沟通！LOGO三、与下级如何沟通三、与下级如何沟通要注意与下级之间的沟通要注意与下级之间的沟通v与下级沟通的必要性：与下级沟通的必要性：v有真诚的心态；有真诚的心态；v开放的态度；开放的态度；v创造良好的沟通氛围。创造良好的沟通氛围。v可以树立良好的形象和威信：可以树立良好的形象和威信：v水可载舟，也可覆舟。水可载舟，也可覆舟。v批评下级要注意方式方法。批评下级要注意方式方法。LOGO通过有效沟通搞好上下级关系通过有效沟通搞好上下级关系充分充分赞偿你的下你的下级诚心接受下心接受下级的意的意见帮助你的下帮助你的下级LOGO通过有效沟通获得员工的拥戴通过有效沟通获得员工的拥戴v以身作则带好下级以身作则带好下级v为下级着想为下级着想 v在下级面前树立威信在下级面前树立威信v给下级正确的教导给下级正确的教导LOGO与下级最佳的沟通方式与下级最佳的沟通方式v正确有效的带动下级正确有效的带动下级v根据不同的特点用人根据不同的特点用人v化解下级中的是与非化解下级中的是与非LOGO通过沟通有效激励下属通过沟通有效激励下属v领导的激励很重要领导的激励很重要v给下级足够的重视给下级足够的重视v定一个有意义挑战的目标定一个有意义挑战的目标v借助批评来激励下属借助批评来激励下属v激励下属的原则：激励下属的原则：参与；肯定个体非整体；及时。参与；肯定个体非整体；及时。v有效激励可以转化巨大的推动力有效激励可以转化巨大的推动力LOGO工作中对待下级的最佳方式工作中对待下级的最佳方式v信任下级但不放任信任下级但不放任(操作权操作权力有三种力有三种:完全自主、有限完全自主、有限自主、不能自主）自主、不能自主）v树立领导的权威树立领导的权威v和下级保持适当的距离和下级保持适当的距离v对下级要公私分明对下级要公私分明LOGO通过有效沟通培养下级通过有效沟通培养下级 v培养下级是领导的责任！培养下级是领导的责任！v培养员工的具体方法：培养员工的具体方法：规范行为；教育；交流学习等。规范行为；教育；交流学习等。v员工的能力培养员工的能力培养v员工的自信员工的自信v员工的创新精神员工的创新精神LOGO努力与下级组成高效的团队努力与下级组成高效的团队v团队精神的重要性团队精神的重要性v组建自己的团队组建自己的团队v团队的管理原则：团队的管理原则：共同的共同的目标信念目标信念；认同；尊重；认同；尊重.v激励团队的士气激励团队的士气!LOGO结语结语v本次沟通课是本人工作和学习中的本次沟通课是本人工作和学习中的体会，和大家共同分享，希望对大体会，和大家共同分享，希望对大家今后的工作有所启发。家今后的工作有所启发。难免有不妥之免有不妥之处，望，望见量！量！王文泉王文泉 20092009年年1111月月北京市兽医生物药品厂北京市兽医生物药品厂