关于酒店VIP卡推广活动方案细则.doc

INTERNAL MEMORANDUM
内部备忘录
To
致:
总经理、总裁
Date
日期
2017年7月15日
From
由:
市场营销部
Ref #
编号
SM-20170715-01
CC
抄送:
前厅部、财务部、餐饮部、客房部、人力资源部、保安部、工程部、 总经办
Subject
主题：
酒店VIP卡初步推广活动方案细则
主题内容：酒店VIP卡初步推广活动方案细则
酒店会员管理制度
一、会员卡功能
1、会员卡同时具备打折优惠、储值与积分三项功能
2、打折功能：按照卡内得折扣信息给予住房与餐菜品相应折扣。
3、储值功能：会员卡提前预存金额，以方便消费。
二、会员功能
1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房VIP价格与中西餐厅菜品零点执行价得9/8、8折优惠(酒水、饮料、香烟、自助餐、宴席除外）。
2、所有金卡会员住房可延迟到14：30退房，白金卡会员可延迟到15:00退房，免收半天房租（根据酒店当天入住实际情况而定）。
3、会员优先享受酒店预订、会员特价与各项优惠措施。
4、享受酒店得消费积分奖励与邀请免费参加酒店举办得各类会员联谊活动与参加抽奖活动。
5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。
6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00、
7、定期专人回访与个性贴心服务。
8、生日当天在酒店消费得会员可获赠生日礼物一份。
9、免费使用恒温游泳池（限会员卡本人），棋牌、SPA享受8、8折优惠。
10、参与各类会员活动，享受会员专属权益。
三、会员卡得办理及发放
1、为保证与维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《XXXX会员管理制度》。
2、会员得办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。
3、办理会员卡每张金卡需储值3888元，白金卡需储值费6888元。
4、会员卡由前台、餐厅、收银员办理手续，向客人收取与进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额得发票。
5、销售与其它部门员工销售得会员卡，可将客人带领到前台或餐厅得收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。
四、会员卡得使用
1、 会员至各营业场所消费后，出示会员卡直接扣减消费，会员本人须在消费账单上签名确认；（会员卡不适用于特价推广活动项目，可适用得活动项目将特别通知）
2、产生赔偿项目费用时，使用会员卡付费不享受折扣；
3、如会员卡遗失，需按正常办卡程序进行补办并收取手续费48元/张原卡内储值自动转入，但会员卡遗失期间所造成得任何损失，酒店不承担责任；
4、会员卡为期两年，两年后可续卡或终止会员卡使用，期间销售人员不定时将卡内余额信息知会会员客户；
5、申请办理会员卡程序完成得情况下，财务部于一个工作日内完成相关得手续，所专享得各项优惠政策也同时启动；
6、酒店保留根据实际情况随时更改会员卡相关条款得权利；
7、会员卡代表持卡人就是酒店消费者地位得象征，所有专属优惠仅限持卡本人使用；特殊情况如：消费者不就是持卡人，一定要与持卡人确认，确认信息清楚写在账单背面，再请消费者签字。
8、此卡最终解释权属于XXXX。
五、会员卡得挂失、补办、换卡与退卡办理
1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起得责任由持卡人承担。
2、补卡：办理挂失得会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名与身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费48元，原卡内得相关信息方可转入新卡内继续使用。
3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费30元，原卡内得相关信息方可转入新卡内继续使用。
六、会员卡得发放促销办法
1、金卡一次性储值3888元以上，并给予客房金卡会员价格并赠送豪华单间1间、晚餐自助餐券2张；白金卡一次性储值6888元以上，赠送豪华套房1间，晚餐自助餐券4张，并给与客房白金卡会员价格得优惠。
2、与酒店签约得协议单位，可视请况需要购买会员卡。
3、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。
七、会员积分奖励办法
1、会员在酒店消费200元积一分。
2、积分每满80分可获赠免费入住酒店高级标间（或单人间）一间一晚。
八、员工促销奖励办法
1、酒店鼓励全体员工大力宣传与推广会员卡，每销售金卡一张，奖励30元/张。销售白金卡一张，奖励60元/张。
2、销售员售卖会员储值卡不参与售卡提成，会员储值金额只计算为销售个人业绩；
3、任何形式得赠送充抵消费得会员卡均无提成；
4、酒店财务部审核人员每月做好会员卡销售统计工作，会员卡提成每月集中发放一次。
九、客人持卡订房，先清楚了解卡内余额，然后预订单与预定房间标注清楚会员卡号，待客人入住与结账时在入住通知单与结账单都拓印相应会员卡号，请客人签字确认。本制度自下发之日起执行。
九、本办法最终解释权与决定权归酒店所有，如遇价格与管理办法调整，恕不另行通知。
十、金卡与白金卡VIP房价折扣
1、金卡会员享受客房执行价8折，白金卡会员享受客房前台执行价7、5折。
十一、会员卡办理时间节点
1、酒店VIP会员卡办理时间为发文即日起至2017年8月31日截止。