中小企业的综合流程再造探析.doc

中小公司流程再造探析
　　流程再造作为一种全新管理理念，已经被越来越多公司所结识，并开始逐渐应用。业务流程再造(Business Process Reengineering，BPR)，就是公司充分借助当代信VI，技术，对公司业务流程进行根木性重新思考，并彻底重新安排公司经营过程，使公司各项核心指标如成本、质量、服务、反映速度、灵活性、满意度等同步获得较大改进。

　　流程再造对象是流程。所谓流程是指：为实现某些成果，以拟定方式发生或进行一系列活动。而流程再造涉及组织构造改革、管理系统改革、人事管理改革和信息技术应用。开展流程再造不是渐进提高和局部改进，而是性能和绩效奔腾，是建立全新体制，使公司管理发生质变化，减少公司成木消耗，树立公司竞争优势，提高顾客满意度，增强公司核心竞争力。

　　1 公司流程再造驱动力与目的分析

　　流程再造产生驱动力：第一，公司外部环境发生了变化。随着全球化技术史新速度加快，既带来了辽阔空间和日后居上机会，也带来了史激烈竞争和技术陷阱等，同步，顾客需求多样化、迅捷化，对质量高原则规定成为时代潮流。第二，组织内部环境发生了变化。过细部门分工割裂了完整流程，日益庞大公司机构滋生和助长了官僚主义，员工缺少以顾客为导向思想、缺少资源共享信息平台，这些弊端促使公司开始反思并寻找更有效经营方式。因而，公司流程再造应环绕如下目的：

　　①减少成本。流程改进可以明显地减少来自于非核心流程成木，其效果远不不大于老式减少成本办法。

　　②达到同行中平均水平或者最优水平。在核心流程再造中，普通目的是达到同行中最优，力求赶上那些过去建立了行业竞争原则和规则排头兵。

　　③实现管理上突破。再造目是找到突破口，并在管理上有所突破。再导致功，有也许变化既有行业竞争规则最优定义，成为竞争对手效仿对象。

　　对于管理层而言，在拟定流程再造方向时，注意所有这些公司目的是十分重要。重要因素在于以卜几点：一方面，不是所有公司都可以找到业务中突破口;另一方面，不是所有公司都以为付出时间成木和努力达到突破点是适当;再次，几乎总是存在改进非核心流程以减少成木机会和改进核心业务流程以增长竞争力机会。

　　2 适合中小公司流程再造特点

　　从中小公司特点出发，分析适合中小公司流程再造具备如下特点：一是山于中小公司人员管理知识和管理能力相对较低，对于流程再造思想简介需要简洁、通俗化，即“高深”理论用容易理解话阐明白;一是流程建立、维护、优化成本要尽量减少，规定流程描述办法要简朴易行，描述工具要尽量简朴化、容易看清晰;二是许多在大公司非常繁杂和容易浮现问题流程在中小公司中有时是很简中一，因此中小公司流程再造需要关注“重点”，而不是“全面”。

　　3中小公司流程再造体系建设

　　3.1 流程再造选取阶段

　　在实行流程再造前，一方面应当对公司流程进行分析和诊断，从而发现影响中小公司产品质量、成本、流程周期等方而因素，查清问题原由，即：问题是由某些流程木身内部混乱导致，还是由于流程之间关系无法协调导致。

　　在流程再造过程中，并不是每一种流程都是需要再造。因而，咱们应依照该中小公司当前业务、将来发展战略、顾客对流程看中限度和流程再造可行性，根据其重要限度进行排序，将紧急、重要、对顾客和公司有重大影响流程优先进行再造。

　　3.2 流程再造准备阶段

　　在流程再造前，公司成立流程再造工作小组，必要要有一种掌握业务状况和财务状况，能对业务流程进行整体思考并具备创新意识，能适应变化资深领导，通过培训等方式，让人们清晰公司所要进行流程再造和也许遇到阻力及带来变化。

　　3.3 流程再造环节

　　一是战略决策。保证公司中每个人对公司远景有对的理解和结识，同步争取高层管理人员承认和支持，选取适当时机，运用先进信息技术，保证流程再造顺利进行。

　　二是再造筹划。公司应当构成一种流程再造工作小组，普通是5～10人，然后流程再造小组将流程进行分类，拟定和分析核心流程，拟定再造筹划：大体描述项目资源需求、预算、历程以及要达到目的。

　　三是诊断分析既有流程。公司可运用流程框图等工具，通过简朴易行、容易接受内部访谈、问卷、沟通会等办法，对既有流程进行描述，并分析既有流程弊端，最后，重新确立发展目的，重新定位。

　　四是设计流程再造方案。中小公司要充分发挥再造小组创新能力去思考、发现改造方案。但应注意要打破过时陈旧原则、消除级别制度、提高生产率、节约成本，既实现公司发展战略，又与公司构造、管理系统、人力资源管理系统、信息技术相结合。

　　五是流程再造实行。在流程再造小组领导下，依照所选中流程再造方案，建立并运营新信息体制技术，通过重建组织、裁减人员、组建团队、培训职工、加强沟通等，把员工意识、热情、盼望融合在一起，充分发挥每一位员工在公司整个流程再造中作用。

　　六是流程再造优化与考核。可以采用顺序变化、合并、消除、自动化等方式来再造流程。流程再造是公司经营方略改革体现，再造目也是为了提高公司经营业绩。顺序变化与合并：指变化构成流程活动，即活动逻辑关系，以缩短工作时间，提高对顾客响应度;顺序消除：把某些增值不大流程或者流程上节点加以废除;流程自动化：将流程中某些工作用信急技术加以自动地读取、传递、解决，最后可以极大地提高工作效率。

　　3.4 业务流程再造后管理

　　第一，建立监测反馈体系。建立和运营监测反馈体系目是对流程评价和优化提供根据，掌握流程运营效率和流程对所规范事件控制力。

　　第二，建立评价原则。一是从上到卜整体效应。流程再造过程中，运用当代信急技术取代和调节某些业务，从而使机构不再重桑，业务不再重复。整个再造过程中，决策者领导一种流程再造项目团队，与其全体团队成员共同讨论、修正、决定、推动流程再造。同步，为了提高效率，在公司组织内充分向卜授权，减少决策层级，将决策点置于流程内部，从而达到纵向压缩组织，使组织扁平化和充分发挥每一位员工作用。一是以流程成果来衡量成员工作业绩。将成员工作业绩同整个流程产出挂钩，可以促使成员对整个流程关怀，而不是像此前同样只注意自己工作，忽视与她人协调。这将有助于成员全局意识提高，对于成员间协作行为是一种勉励。

　　第三，看与否以顾客满意为泞向。建立而向流程组织形态，其最后目的是提高顾客满意度，从而提高组织收益。因而，咱们考核应当以顾客为中心，将顾客满意放在重要位置，建立能以最迅速度响应和不断满足顾客个性化和差别化需求业务流程，在同行中增强公司竞争力。

　　4 中小公司流程再造举例

　　下面以一种经营XX批发和代理公司为例来阐明中小公司流程再造。

　　该公司年营业额万元，员工近30人。其重要业务部门涉及销售部、订单部、则务部、采购部、收货验货部等5个部门。但是近来浮现了某些问题迫使公司实行流程再造。

　　①再造前。销售部向订中一部发出订单，并将订单复印件送往财务部;采购部将产品送往收货验货部验收，并将产品发票送往则务部;收货验货部验收后，将验收报告送到则务部。再造前流程如图1所示。

　　②再造后。再造后，财务部不再需要按发票审核数据，需要核算数据项减少，各部门确认信息后输入到计算机系统，由计算机进行电子数据匹配。再造后流程图如图2所示。

　　咱们可以看到新流程图中包括：销售部发出订单，同步将订单内容输入计算机数据库;采购部和收货验货部核查货与否和数据库中内容吻合，如吻合就收货，并在终端机用按键告知数据库，计算机会自动准时付款。

　　③再造效果。再造后，始终以顾客满意为中心，能及时解决客户规定订单，客户也能及时收货。各部门间协同合伙，各项管理工作有序进行，使该公司效率得到明显提高，同步提高了公司形象，增强了公司竞争力。

　　5 结 语

　　实践证明，流程再造不是大公司专利，中小公司需要实行流程再造。只是中小公司流程再造史关注重点、而不是全面规定。并且随着流程再造技术日益发展，各种有关专业知识不断融入，流程再造必然能助咱们中小公司提高效率、提高竞争力，从而使中小公司更好地适应市场，发展更快、更好。