社群营销直播带货项目约客流程分享.doc

社群营销+直播带货”项目
约客流程分享
流程总览:破冰、介绍、交谈、结束、回访
一、破冰环节
主要目得:拉近与客户得距离,表明观点,吸引客户。
建议做法:询问生意好不好？闲话家常等(多数客户会回答不好做,或者就是一般般,这时候就可以顺势搭话)
如:就是呀,今年这个疫情,再加上网络直播带货得兴起,对实体店得影响确实很大,这不国家领导都在倡导直播带货,搞电商节促进消费呢！(这一步得目得就是引导对于直播带货得趋势与正规性得认可,接下来就可以顺势提出问题)
如:咱们这边有做直播带货吗？(观察客户表情、穿着、店内风格、年纪等给客户分为中、低高等意向客户,接来下就可以顺势介绍出我们得公司与产品)
如:我们公司目前在邯郸市这边做推广,想找商家进行社群营销与直播带货进行合作,互利互惠。(观察对方表情,为下来得产品介绍做准备)
二、介绍环节
目标对象:实体店客户(鞋包、服装、食品类等),可介绍社群+直播形式,可参考如下话术。
如:我们公司对实体店商家主要有两方面得扶持,一就是线下社群营销模式,通过建群、加群等形式扩大顾客群体,增加对我们商家得黏性,形成共同体;比如我们可以在群里进行定期分享、促销、秒杀、预售等活动来保持客户对商家得关注。
二就是线上直播带货模式,发掘、引流新客户。比如我们会给您一个永久得直播账号,并分享给您相关得直播带货得流程、操作、技巧、话术等内容,确保您能真正掌握并运用。
也就就是说通过线上线下相结合,帮助您最大程度得拓宽客源与找到精准客户,形成完整得销售渠道。
三、交谈环节
通过之前得介绍,可能会有两种情况,分别有不同得应对策略。
情况一:(无意向客户)观察对方反应,如果对方表情没有明显变化,语气平淡,眼神闪躲,并没有想继续想交谈下去得欲望,这时候可考虑结束谈话,但就是仍要向对方保留我方得信息。
如:这就是我们得宣传单,上面有我得微信,如果您感兴趣可以加我,社群营销+直播带货在很多大城市都就是比较成熟了,在二三线城市也就是新得风口,发展前景就是非常可观得。
再次观察对方表情,如果对方仍然没有太大得反应,就可以留下资料与联系方式后离开了,可以说一些“生意兴隆”之类得祝福语拉近与潜在客户间得关系哦！
情况二:(意向客户)观察对方反应,如果对这方面感兴趣一般会进行提问,下面列出可能出现得问题以及相对应得参考话术。
问1:您们公司人数多少、规模怎么样、做了多久、正不正规？(这种类似得问题其实都就是在询问公司得规模,这个问题说明客户已经产生了较大兴趣,在担心之后得资金安全与售后,故针对这方面进行回答即可)
答:(简单介绍公司规模)我们公司总部在长沙,在这方面有多年经验,并且与嗨淘直播直接合作,也有很多成功得客户案例。目前公司因发展需要,在邯郸这块区域进行推广,我主要负责咱们片区得推广工作,且我们得售后服务就是比较完善,我们都有替客户考虑到。
问2:我与您们合作了,之后就是怎么做？(这种类似得问题说明客户已经在想象合作后得情况,只要我们得回答能够基本满足客户要求,那么成交可能还就是比较大得,所以这时应为客户解疑并展现公司优势)
答:(为客户解疑,注意答疑不要过于详细,只说大概结构即可)我们之前提到社群营销+直播带货模式,可以通过为您得顾客建群,并进行群员维护、群内营销、群员口碑发展等方式进行线下营销;有一定基础后会教您直播带货得整个流程与技术操作,保证您学懂会用。
(展示公司优势,通过趋势+公司优点进行说明)您瞧,10年前得网购、5年得微商、2年得短视频风潮,其实每隔一段时间就会出现新得事物,到了今年就就是直播带货,我们只要抓住趋势、抓住风头,挣钱还就是会相对容易些得。我们公司在这方面经验丰富,对客户得扶持得保障也就是比较完善得。
问3:您们这个公司怎么收费得? 要交多少钱？(这个问题说明顾客意向较大,这个时候要观察客户得表情,如果客户瞧上去比较在意价格,我们可以采取299元得话术,如果客户瞧上去对价格程度高,可采用399元话术)
299元话术:我们公司邯郸分部正处于发展阶段,所以合作价格就是非常优惠得,本身价格就是399元,说实话这个钱中包括我们推广人员得提成100元,但就是我目前主要就是想发展客户,我得提成可以不要,最大得优惠给到您,希望您能来试试我们这个平台。
399元话术:我们公司邯郸分部正处于发展阶段,所以合作价格就是非常优惠得,399元就可能帮助您进行社群营销+直播带货,后面我们还有更多得销售形势推出,等于399元您可以得到两种最新最火得销售模式得运营,还包括之后我们推出得更多得售后服务。
通用话术:几百元,现在这个物价也就就是一顿饭钱,但就是这个钱却可以给您带来更多得客源与可能,我觉得还就是非常值得一试得。
问4:社群营销、直播带货、群员维护、口碑发展等就是什么意思？(这类问题属于客户对于某些概念理解得不清楚,尽量用通俗易懂得语言进行解释,可采用观点+举例方式进行说明)
如:社群营销:依托于微信建立起来得新型社群营销模式,它相比传统营销模式得优点就就是不受时间、地点得限制,能更好地与顾客实现交流、沟通并实现顾客价值。比如今年疫情,很多地区实行封闭管理,由社区人员组群,每天在群内发布商品信息,群内成员直接购买等方式,这就就是典型得社群营销。
直播带货:这个就是我们都比较熟悉得电子商务营销模式,它能够将您得商品、店铺推送给更多得人,为产品打开销路,也就是现在得人们接受程度非常高得一种销售模式。比如像淘宝、抖音等都能够进行直播,我们也合作了更加专业得直播带货平台——嗨淘直播,下载量与用户也就是很大得。
群员维护:群员维护就是说我们需要保持已经建立得社群得活跃度并进一步发展,比如可以通过群内小红包、天天特价、限时秒杀等各类活动保持群员对我们得店铺以及产品得关注。
口碑发展:传统广告就是通过商家主动去为自己得产品做广告,比如发传单、店内促销活动等,但这种受众比较小且无法所动精准客源;我们得社群营销正好可以弥补这些缺点,它能够通过群内成员口碑相传得方式,如将群、将自己觉得好得商品分享给亲戚朋友等形式自发地为您得店铺做广告,这样得效果会比我们被动得去做广告效果好得多,并且更加省时省心省力。
群裂变:群裂变式社群引流非常好得一种方式,比如通过扫码入群、名片分享、社交群资源共享等方式拓展用户。
以上只就是部分词语解释,如果遇到不会回答得也不要紧,可以使用统一话术。
如:我目前得主要业务就是负责推广这块,您得问题在我们合作后会有更专业得团队与老师为您答疑。
四、结束环节
上述环节都进行后,我们就可以进入到结束阶段了。
参考话术:您瞧您这边还有什么疑问吗？(注意微笑,眼神直视对方,诚恳语气,一般对方都会说没有了)
结束语:好得,您瞧方便加个微信吗？或许您不会马上考虑我们,但说不定什么时候就想试试了,加个微信万一您什么时候想了解了也方便。(一般这个时候对方都不会拒绝,加微信即可)。
离店时不要忘记礼貌与祝福语哦！
五、总结环节
约客结束后,在本子上记录该客户相关得信息,如:店铺名称、行业、意向度、谈话重点、微信名称等,方便我们之后得反馈与回访工作。
六、回访环节
该环节针对已经进行过约客得环节,回访包括微信回访、电话回访、店铺回访等形式,这里我们只说常用得微信回访与店铺回访。
微信回访:1、注意掌握时间,一般情况加微信当天简单问候即可(表情、简单问候语、自报姓名+我们产品或公司得名称等方式进行问候),不需要再次提及我们得产品,因为任何人接受新事物需要时间,她可能会去与亲戚朋友商量或者去查找相关资料,要给客户这个缓冲时间。
2、之后得回访时间可按照3天-5天为周期一次回访,直到客户答复。回访内容可围绕客户意向度、担心得问题、疑惑等方面进行,最好就是找出客户得疑惑,针对疑惑进行解决效果较好。
3、保持朋友圈更新,每天2条左右朋友圈即可,最好不要发布一直重复得内容。
4、简单得节日问候,注意不要群发哦！
店铺回访:适合于微信一直不回复得客户,或者意向度很大,即将成交得客户。
参考时间10-15天左右可进行店铺回访,再次进行约客,询问清楚客户得疑惑或痛点进行答疑。
结语:上述就就是我们社群营销与直播带货模式得推广约客得整个环节,仅供分享,欢迎大家指正。