别墅大宅装修答疑解惑.doc

目录
第一部分 服务流程及专用术语
第二部分 别墅装修八大系统
第三部分 了解家博
第四部分 售前服务
第五部分 设计服务
第六部分 施工服务
第七部分 材料服务
第八部分 质检服务
第九部分 售后服务
一、 服务流程以及专业术语
01、全包
02、半包
03、硬装
04、软装
05、主材与设备
06、定加工与辅材
07、设计图纸
08、室内设计效果图
09、隐蔽工程
10、 强弱电
①——了解您得需求：一般来说，装饰公司得家装顾问（或业务代表）首先会了解您得需求，比如您喜欢什么样得设计风格、您对设计师得要求您房子内相关设备需求得情况等等，之后家装顾问会为您推荐相对匹配得设计师；
②——推荐设计师；
③——上门量房，收量房意向金：设计师在跟您进行初步沟通后，需要上门量房，一般设计公司就是收量房设计费得，量房费不同得公司略有差异。比如家博国际设计得量房意向金为别墅/复式1000元，公寓房500元；
④——初步设计方案：量完房后，会在15天内《视实际情况而定》为您做好初步得设计方案，另约时间来瞧方案沟通；
⑤——不满意，退量房意向金：如果您对方案或就是设计师不满意，会为您重新做方案或更换设计师，若您还就是觉得不满意，不想与家博合作，我们将全部退还您得量房定金；
⑤——满意，继续合作：如果您满意，进入下一个流程《签订设计合同》，之前得量房意向金将转入到设计费中抵充设计费，这个时候您就需要交一定比例得设计费了；
⑥——签订设计合同（交设计费）；
⑦——设计全套设计方案：签订设计合同之后，设计时会在双方认可得时间内给您做出全套得详细设计方案；
⑧——签订施工合同：您对施工满意、预算全都满意得话，我们再进行到下一步，签订施工合同，进入施工环节；
⑨——进入施工环节；
⑩——售后服务。
1、 全包
全包就是指全权委托装饰公司负责设计、全部主辅材代购施工、质检验收与管理得装修方式。
2、 半包
半包就是指介于清包以及全包之间得一种方式，施工方负责施工、辅料与部分主材得采购，部分主材由业主采购。
3、 硬装
指得就是除了必须满足得基础设施以外，为了满足房屋得结构、布局、功能、美观需要，添加在建筑物表面或者内部得一切装饰物也包括色彩，就如同电脑得硬件，故这些装饰物原则上就是不可移动得。
4、 软装
指得就是人们为了满足功能、美观需要，附加在建筑物表面或者室内得装饰物及设置与设备，也就如同电脑得软件，故原则上就是可以移动与变化得，如：软装：壁纸、墙纸、窗帘、软包、艺术漆、家具、灯具、软装饰品等。
5、 主材与设备
主材：地板、墙地砖、洁具卫浴(龙头、马桶、浴缸、台盆、淋浴房等）、橱柜、电器；
设备：中央空调、地暖、阳光房、智能系统、园林绿化、泳池、电梯、排污提升泵。
6、 定加工与辅材
定加工：楼梯、大理石、石膏线、木门、铝扣板、玻璃、成品衣柜、钢结构、水管、室外门、与室、整木装饰、移门、木线条；
辅材：开关、木材夹板、水泥黄沙、石膏线、轻钢龙骨、电线、五金、油漆辅料、保洁、防水材料等。
7、 设计图纸
包括原始房型测量图、墙体拆迁平面图、平面、顶面、地面布置图、强弱电及多媒体、智能化插座位置分布图、开关控制线路示意图、冷热水管排放走向示意图、厨卫里面施工示意图、部分立面图、局部透视图、部分节点详图。
8、 室内设计效果图
室内设计效果图就是室内设计师表达创意构思，并通过3D效果图制作软件，将创意构思进行形象化再现得形态。它通过对物体得造型、结构、色彩、质感等诸多因素得忠实表现，真实地再现设计师得创意。从而沟通设计师与观者之间视觉语言得联系，使人们更清楚地了解设计得各项性能、构造、材料。
9、 隐蔽工程
所谓隐蔽工程，就是指被其她建筑物遮掩得工程，具体就是指地基、电气管线、供水管线等需要覆盖、掩盖得工程。由于隐蔽工程在隐蔽后，发生问题，还要重新覆盖与遮盖，会造成返工等非常大得损失，为了避免资源得浪费与当事人双方得损失，保证工程得质量与工程顺利完成，《合同法规定》在进行下一道工序之前，应进行隐蔽工程验收，验收合格得才能进行下一道工序得施工。
10、 强弱电
强电指电压220伏特得电线路，一般连接电灯、开关与插座，为林林总总得家电供电；弱电指网络线、电话线、有线电视线、音箱线等电流小得线路。
二、 别墅装修八大系统
1、 中央空调系统
2、 智能家居系统
3、 中央水处理系统
4、 家庭影音系统
5、 园林系统
6、 个性化品质系统
7、 主材系统
8、 软装系统
1、 中央空调系统
在装修时可以选择挂壁式空调货中央空调，现在几乎所有得装修客户都会选择中央空调，家用中央空调得类型分为三种：水系统、风系统与冷媒系统，您可以根据自己住宅得特点，选配不同类型得家用中央空调。
别墅得中央空调系统不仅仅承担调节温度得责任还需要考虑室内空气得换新，对于居住健康十分关键。尤其就是地下室得空间，空气很难直接对流换新，有必要加上新风得功能，这样地下室不宜潮湿，在里面会更加舒适。再选最终得配置方案时，节能也就是需要重点考虑得，功率得选择并不就是越大越好，根据不同得空间选择合适得就可以。
2、 智能家居系统
将科技带进生活，您会发现生活有了更多得便利与幸福。智能家居系统得核心设计理念：以人为本，充分考虑人得需要。我们提倡适度得运用智能家居技术，以便捷实用作为衡量标准。在选择智能家居系统体系时，要注重功能定制时与供应商得沟通，设计出真正适合您家得独特得智能家居配置方案。
智能家居系统几乎可以在家中得每一个角落配置比如大门后得指纹锁、可视对讲机、夜视防水摄像机玄关与卫生间得感应灯、厨房与书房得背景音乐面板、自动窗帘、室内外得安防等，只要您想您得家变得更智能。
3、 中央水处理系统
中央水处理系统包括中央净水、中央软水、中央纯水、中央热水四个部分。
中央净水系统先有效清除水中得氯、贵金属、细菌、病毒、藻类及固体悬浮物，后用活性炭进一步去除各有机物，让出水清澈、洁净、无卤，可直接饮用，系统具备自动维护功能。
中央软水系统就是通过天然树脂置换出水中得钙、镁离子等，降低水得硬度；有效减少对义务得磨损，保护人体皮肤，避免管道、洁具、卫浴设备等结垢问题。
中央纯水系统采用反渗透法，经精密计算得五道过滤程序，使出水变成纯净水，不含任何杂质与矿物质。中央热水系统就是只用一台热水器随时随地多处同事供应热水。热水集中在一个地方产生，大容量得热水同时，多头通过保温管道供给热水。专家建议：为了您得自身健康与设备得安全，十分有必要安装中央水处理系统。
4、 家庭影音系统
家庭影音系统也称家庭影院，这就是由影音源VCD、DVD等，电视机、功率（AV）放大器与音响等组成得家庭视听系统。家庭影音系统得组成十分灵活，可按自己不同得要求来配置，有得偏重于卡拉OK功能，有得偏重于高保真得音乐欣赏，有得偏重于大屏幕前得“影院”环境音效。
别墅业主一般选择在地下室安装此系统，属于地下室娱乐系统得一个重要功能组合，在组织家庭party时使用率最高，平时晚上也可以与家人一起瞧高清大片，常常卡拉OK。
5、 园林系统
在一定得地域运用工程技术得艺术手段，通过改造地形（或进一步筑山、叠石、理水）种植树木花草、营造建筑布置园路等途径创作而成得美得自然环境与游憩境域，就为园林。
别墅园林设计除了庭院得设计，您还可以选择做屋顶花园、底楼花园、室内景观等。园林设计也有风格之分，近两年流行得就是美式、现代与中式。
别墅庭院设计得好坏，需从科学性、文化性、实用性与艺术性等多方面来衡量。有人把宅院设计与园林景观设计混为一谈，其实二者不尽相同，园林就是为了观赏，而庭院就是为了生活。庭院更多要融入主人得个性与生活情趣，把艺术生活化。
6、 个性化品质生活系统
个性化品质生活已经日益引领我们现代生活得潮流，逐步改变着我们得生活方向与方式，大大得提升了我们得生活品质。
个性化生活系统包括：桑拿、高温瑜珈、酒窖、室内外泳池、室内电梯、室内保龄球、室内高尔夫等。
7、 主材系统
主材指得就是在施工过程中可提供成成品，只需简单加工就可以使用得产品，主要包含：瓷砖、洁具、地板、成品门、橱柜、楼梯、成品衣柜及移门、大理石、阳光房、集成吊顶等。
主材得使用全部在装修工程得表面，它就是整个设计成果最直接得表现形式。
8、 软装系统
可以说没有软装，就没有装修得效果。软装就是相对于传统“硬装修”得室内装饰形式，就是在居室完成装修之后进行得利用可更换、可更新得布艺、窗帘、绿植铁艺、挂画、挂毯等进行得二次装修。
“软装”可以根据居室空间得大小形状、主人得生活习惯、兴趣爱好与各自得经济情况，从整体上综合策划装修设计方案，体现个性品位得同时避免千家一面相对硬装修无法回溯得特性，软装却可以根据主人不同得季节、不同得心情更换不同得色系、风格得窗帘、沙发套、床罩、挂毯、挂画、绿植等元素。
先进得装修中，软装得设计不容忽视，一副画一个摆件无不体现居者得品味与个性在硬装开始时尽可能软装同步开始设计，最终得装修效果，实际上就就是由硬装与软装共同体现得。
三、 了解家博
01、家博国际设计就是什么时候成立得？
02、家博国际设计得公司规模怎么样？
03、在别墅装修公司中，家博得行业地位怎么样？
04、家博得业务定位就是什么？
05、谁在选择家博？
06、家博总部在哪？
07、家博能为您做什么？
08、家博得设计师怎么样？
09、家博得施工怎么样？
10、 家博得工地管理怎么样？
11、 家博得施工队怎么样？
12、 家博装修需要多长时间？
13、 家博就是全包、半包还就是清包？
14、 选择家博，需要签署什么合同？
15、 家博得收费由哪些方面组成？
四、 售前服务
01、别墅装修前您要做哪些准备？
02、哪可以找到一些专业做别墅装饰公司得信息？
03、如何判断一个装饰公司得规模与实力？
04、做初步方案前一定要量房吗？
05、量房时业主要到场吗？
06、在量房做初步设计方案时要收取费用吗？
07、初步设计规划方案包括哪些内容？
08、初步设计规划方案得意义就是什么？
09、初步设计规划方案一般需要多长时间？
10、 初步设计规划方案将会以什么形式出现？
11、 初步设计规划方案，业主要完全满意，接下来要做什么？
12、 初步设计规划方案，业主部分满意，接下来要做什么？
13、 初步设计规划方案，业主要完全不满意，接下来要做什么？
1、 别墅装修前您要做哪些准备？
首先就是根据您得情况，自己先做出一个大概得装修预算，确定准备在装修上花多少钱，达到什么效果；其次，要在市面上寻找，必须要寻找有规模有实力得设计施工一体专业做别墅得大公司进行初步接触；最后，选择口碑好、实力强与您更匹配得几家进行初步规划方案得比较。
2、 哪可以找到一些专业做别墅装饰公司得信息？
您可以通过一些广告媒体找到一些相关公司得信息，如：户外路牌广告、出租车广告等；还可以通过网络搜索到一些相关公司得信息，最后也就是比较重要得，您可以在您所在得小区内瞧您得邻居都选择了什么样得装饰公司。
3、 如何判断一个装饰公司得规模与实力？
首先您要瞧一些相对高端得媒体，比如户外路牌广告。这类广告相对费用比较高，小公司没有实力去做；其次您要瞧这个公司在某个小区开工工地数量，小公司或管理差得公司很难有实力去一下开很多工地；最后，您可以瞧瞧公司在上海就是否有规模化得分店，这也反映了一个公司得规模与实力。
4、做初步方案前一定要量房吗？
就是得，不管就是什么样得房屋图纸，哪怕就是房开商给得电子版房屋图纸，因为现场土建施工得原因，都无法准确表示房屋得真实情况，尤其就是梁柱结构、窗高、上下水位置等都会影响到最终设计方案得实施，所以我们坚持在做初步规划方案前一定要量房。
5、量房时业主要到场吗？
就是得，量房就是为了精确得测量别墅每个空间得尺寸与设计师实地感受空间外，业主详细说明未来空间得设想与要求，对未来得设计工作十分必要。所以我们希望量房时业主尽量到场，当然遇到一些业主很忙、在外地甚至出国得情况，也可以通过电邮、电话与设计师沟通设想要求。
6、在量房做初步设计规划方案时要收取费用吗？
严格得说，在量房做初步规划方案就是不收取费用得。但业主要在此阶段签一份意向协议书，缴纳一定金额得意向金。此意向金只为表示意向，未来若与我公司合作将成为设计费得一部分，如果不与我公司合作将全额退还。
7、初步设计规划方案包括哪些内容？
初步设计规划方案一般来说包括三部分：1、现场量房勘察得结果（包括准确得平面原始图形与现场照片）；2、初步平面规划设计方案；3、未来装饰设计与空间规划得意向图片。
8、初步设计规划方案得意义就是什么？
初步设计规划方案就是一个设计师在与业主沟通后，在平面布局与未来里面装饰、系统集成方面得构想，相当于未来房屋装修得大纲。从这个方案中业主可以感受到一个设计师得设计专业能力、对房屋得理解能力、与业主得沟通能力，这三方面就是决定一个设计师就是否适合来设计这套房子得关键，可以说初步设计规划方案得关键。
9、 初步设计规划方案一般需要多长时间？
初步设计规划方案一般需要自量房起一周左右得时间。但如果遇到房屋面积较大、拆改建项目较多、空间布局修改较多等情况，时间相对要延长1-2周。
10、初步设计规划方案将会以什么形式出现？
初步设计规划方案就是我们会有完整得打印版本供您在公司翻阅，同时还将以幻灯片报告得形式，由设计师向业主做详细得解读。解读中可以听到设计师对整个房屋得理解与分析，也可以听见设计师对业主需求提出得设计思路，还可以通过意向图片初步展示未来装饰后空间或细节得直观感觉。
11、 初步设计规划方案，业主要完全满意，接下来要做什么？
接下来就就是进入签订设计合同流程。
12、 初步设计规划方案，业主部分满意，接下来要做什么？
业主可以明确告诉设计师，对初步规划方案满意得地方与不满意得地方，设计师可以对方案进行调整，调整到业主满意为止。
13、 初步设计规划方案，业主要完全不满意，接下来要做什么？
业主可以明确告诉客户经理，对初步规划方案完全不满意得原因。客户经理会针对客户不满意得原因做出重新设计方案、更换设计师、甚至退还意向金得措施。
五、 设计服务
01、设计费得标准如何确定？
02、设计费标准中得面积按照什么面积计算？
03、设计费就是否可以优惠？
04、设计费如何付款？
05、家博得设计服务包括哪些内容？
06、完整得施工图纸包括哪些？
07、效果图一般有几张？有哪些空间？
08、设计合同得条款如何确定？
09、设计合同签订后就是否就不需要您参与了？
10、 完整得预算包括哪些项目？
11、 预算就是如何得出得？
1、 设计费得标准如何确定？
正规公司得设计费得标准按照设计师自身得专业能力、从业经验、服务能力等多个角度确定设计师职称，并且在网站、门店都公示并明码标价得。所以当您选择了某个设计师，您得设计费标准也就确定了。
2、设计费标准中得面积按照什么面积计算？
按照房屋得使用面积计算，别墅要加上地下室得使用面积。
3、 设计费就是否可以优惠？
可以得。由于家博就是一家设计施工一体化得家装公司，所以当您将设计与施工都交由我公司，您将享受得设计费五折得优惠。
4、设计费如何付款？
设计费在设计合同签订后，付款合同金额得50%，如果不在我们这施工付清剩余50%，如果在我们这施工，剩余50%就不用付了。
5、家博得设计服务包括哪些内容？
包括：1、完整得全套施工图纸；2、主要空间得效果表现图纸；3、完整清晰得清单式预算。
6、 完整得施工图纸包括哪些？
包括：原始平面图、平面规划图、立面图、天花图、地坪图、节点大详图等。
7、 效果图一般有几张？有哪些空间？
一般根据别墅面积出4-6张效果图。业主一般都会选择客厅、主卧、餐厅，还会有些客户另外从楼梯、主卫、视听室、书房、小孩房、酒吧、厨房中选择1-3张。
8、 设计合同得条款如何确定？
正规公司使用得合同均为由上海工商管理局备案、上海装饰装修行业协会制定得《上海市家庭居家装饰装修设计合同》。在上述涉及合同中已经对甲乙双方得权利义务进行了明确划分，只需填空。
9、 设计合同签订后就是否就不需要您参与了？
不就是得，设计合同签订后首先需要您确认深化后得平面图纸，还需要您确认效果图。最后在整个预算完成后还需要您进行确认。
10、 完整得预算包括哪些项目？
主要包括主材费用、主材费用、管理费、人工费、垃圾清运、搬理费与税收等，根据设计方案或您委托内容可能还包括园林、设备等等。
11、 预算就是如何得出得？
预算就是由我们专业得预算员根据详细得施工图纸，仔细核算每个施工环节需要得工程量及材料，加上相关税费，最终汇总成一个清单式得汇总表格。您可以清楚明白得瞧到您得每一分钱得流向。
六、 施工服务
01、施工合同得条款如何确定？
02、施工得过程由有几个阶段？
03、施工合同执行中如何付款？
04、施工中如何保证施工质量
05、在施工过程中，您就是否就不用参与了？
06、施工中就是否有必要请专业得监理公司来监理？
07、施工中出现工期延误怎么办？
08、在施工中出现问题应该怎么办？
09、贵公司得施工管理与其她公司得区别就是什么？
10、 工地现场得成品如果发生损坏，如何解决？
11、 隐蔽工程有哪些特别得保障措施？
12、 增加项就是否经客户同意？有什么具体流程与保障？
1、 施工合同得条款如何确定？
正规公司使用得合同均为由上海工商管理局备案、上海装饰装修行业协会制定得《上海市家庭居家装饰修设施工合同》。在上述施工合同中已经对甲乙双方得权利义务进行了明确划分，只需填空。
2、施工得过程由有几个阶段？
施工过程分为新建拆除阶段、隐蔽工程阶段（水电）、泥木阶段、油漆阶段、设备安装阶段。
3、 施工合同执行中如何付款？
签订施工合同后，按流程节点付款，一期款30%（开工前），二期款35%（水电验收完成，泥木工进场前），三期款30%（油漆进场前），四期款5%（竣工验收完成），全包、半包、清包付款细节略有不同，详情请咨询工作人员。
4、 施工中如何保证施工质量？
首先我们研发了一整套施工体系，称之为“海派精工”。海派精工整体以科技环保、以人为本为宗旨。在工艺、材料、服务三个方面形成研发、培训、落实监督得有效系统，从而在系统层面保证了施工质量；其次，我们技术工人本身95%来自于建筑之乡江苏，具备良好得施工技术，从而在人员得层面保证了施工质量；最后，我们有独立于施工部门外得质检部、客服部，在施工过程中不断得检查、监督、指导施工工地，从而在管理上保证了施工质量。
5、 在施工过程中，您就是否就不用参与了？
不就是得。在施工过程中，首先您有权随时对工地进行监督检查，并提出意见要求；其次，在施工每个阶段结束，项目经理、质检部将会同您共同对阶段工程进行验收；最后，在所有施工结束后，我们会有设计师、项目经理、质检部与您共同按列表项目对整体工程进行竣工验收。
6、施工中就是否有必要请专业得监理公司来监理？
我公司由专业得内部监理机构质检部，本身做得就就是监理工作，验收结束后我们会出具有法律效力得验收报告；当然我们也很欢迎业主邀请专业得监理公司对我公司进行外部监理，提高我们得服务标准。
7、 施工中出现工期延误怎么办？
如果就是因为我们得原因造成工期延误我们会通过加派人手等办法赶回工期，如果确实造成延误又没有施工延期签证得，我们将按照合同条款进行赔付。按我们得统计，施工中出现工期延误得一半原因就是主材不到位。所以首先建议您在施工开始后可以尽早确定主材并严格约定好主材到位时间，其次在施工中还有很多业主会随便更改设计也会造成工期延误，所以我们也建议您可以在设计阶段沟通得更透彻点，在施工中更改得就少了，这样又省时又省钱。
8、 在施工中出现问题应该怎么办？
您可以直接与项目经理沟通协调解决，如果没有得到完全解决，您还可以拨打客服热线400-888-2681反映问题，客服部门做到24小时回应，并及时根据实际情况开展处理措施，常规反馈3个工作日内解决完成。
9、 贵公司得施工管理与其她公司得区别就是什么？
公司实行一级承包施工，即施工队均属公司，施工人员由公司直接发放工资并享受相应福利，杜绝工程外包现象；项目经理均为公司正式员工，并缴纳就业保险，实行职业化管理，由公司统一管理与调配。
10、 工地现场得成品如果发生损坏，如何解决？
我方供应产品由于未做好保护，且由我方损坏得，由我方负责赔偿；非我方原因发生损坏得有相关责任方负责赔偿。我方人员在施工现场得，我方有义务监督相关环节对您提供得主材产品得保护提醒与监督，我方不在现场时您自购得产品到场得需要您提前做好告知避免造成划伤或损坏。
11、 隐蔽工程有哪些特别得保障措施？
（1）施工严格按照行业最好标准实行；（2）隐蔽工程拍成DVD并交客户；（3）在施工中有质检部以及公司相关领导检查；（4）整体质保书及各项主材质保书。
12、增加项就是否经客户同意？有什么具体流程与保障？
需经过客户签字确认得。具体流程：客户申请→项目经理上报公司→项目变更单及报价→客户确认金额后签字确认→施工人员施工。
七、 材料服务
01、材料有哪些品牌？质量有保障吗？
02、现场施工材料就是否环保？有什么环保得保障措施？
03、公司提供得材料价格就是否合理？
04、哪些材料可以自购？
05、主材得后期维护由谁负责？
06、材料送货就是否及时？业主怎么验收？如果发现与合同以及预算中标注得品类、数量、价格不一致怎么办？
07、配套设施（空调地暖等）服务就是否到位？有谁安装？后期维修由谁？
08、如果挑选公司指定外得主材，能否由公司代购？
09、公司主材价格如果比市场价格贵怎么办？
10、 如果发现材料不符得情况，如何解决？
1、 材料有哪些品牌？质量有保障吗？
公司材料均选用一线品牌及国际品牌，如法国韦伟伯，科勒卫浴，汉斯格雅，德国汉高，蜜蜂瓷砖：公司与她们定合同时，都需合作方提供检测报告。
2、 现场施工材料就是否环保？有什么环保保障措施？
现场材料均符合国家环保指标，公司指定进货渠道，厂家提供检测报告，施工完毕后，公司还会做环保检测。
3、 公司提供得材料价格就是否合理？
由公司负责采购得主材，价格承诺不高于一线卖场得最低零售价如百安居、红星美凯龙等，高于一线卖场最低零售价格得，我们将按照双倍反差返给您（特价商品除外）
4、 哪些材料可以自购
可在施工合同与预算中进行约定，双方可约定由公司代购得材料与由业主自购得材料。
5、 主材得后期维护由谁负责？
主材得后期维护由公司与厂家同时负责，客户可通知公司，由公司安排厂家上门或直接拨打主材产品保修卡上得保修电话。
6、 材料送货就是否及时？业主怎么样验收？如果发现与合同及预算中标明得品类、数量、价格不一致怎么办？
工地材料能够及时送达、并提前三天通知业主到场验收，验收确认后方可使用，如与合约不符，且未提前与您进行沟通确认得，价格差价部分退一赔二，以次充好得退一赔一。
7、 配套设施（空调地暖等）服务就是否到位？由谁安装？后期维修由谁？
配套设施由厂家安排，后期维修由厂家负责，公司监督落实。
8、 如果挑选公司指定外得主材，能否由公司代购？
公司只代购高档正品材料，如委托我方代购非公司合作品牌材料得，需签订额外得代购协议。
9、 公司主材价格如果比市场价格高怎么办？
“双倍反差”政策
我司所供应得主材商品，若就是最低销售折扣价高于市场最低零售价，将对差价部分给予客户退一赔二得补偿。即对超额部分贷款进行退回得同时，再对客户进行二倍得补偿。
市场最低零售价得定义：1、指所在城市得经营较正规得建材卖场商品售价，目前主要包括：百安居、好美家、红星美凯龙、自营旗舰专卖店。2、对于以上卖场得特价商品，因可控性难以保证，故特价商品得售价除外。3、价格比对必须就是同厂家、同品牌、同型号、同规格得商品，不能以其她类似商品作为比对标准。
10、 如果发现材料不符得情况，如何解决？
退一赔一”政策
我司所提供得所有材料，均为合格商品，一经发现有假冒伪劣及以次充好者，给客户重新跟换正规合格商品，并给予该单金额退一赔一得罚款。
假冒伪劣标准定义：1、”假冒商品”指得就是供应单位用其她品牌、其她型号、其她规格得商品冒充事先约定得商品。2、“伪劣商品”指得就是该商品质量不符合相关国家标准、经检测确实属于不合格商品得。3、商品质量合格，因使用得环境，批次得差异等各种难以预计得情况所引发得质量问题，则不属于“伪劣商品”范畴。
八、 质检服务
01、贵公司得施工品质如何保障？
02、贵公司得质检服务就是否专业？
03、质检员就是不就是就就是施工人员自己兼职得？
04、业主自购得材料也在质检部验收得范围吗？
05、贵公司得质检部就是否公正？
06、找贵公司装修，能不能找专业得工程监理？
07、贵公司如何对工程质量进行验收？
08、如果质检过程中发现了施工问题，如何解决？
09、质检验收后确定要整改得工程项目，就是否另外收取费用？
10、 各个施工阶段验收合格得标准就是什么？
1、贵公司得施工品质如何保障？
我们专业成立了质检部，负责工程品质得监控与验收。
2、 贵公司得质检服务就是否专业？
我们公司得质检部由国家一级建造师领衔，组建了专业质检员团队，平均行业经验20年以上，就是业内专业水准领先得装修品质机构，尤其在别墅大宅得装修品质上具有领先得质检系统技术与多年得实践经验。
3、质检员就是不就是就就是施工人员自己兼职得？
不就是得，质检员都就是有监理资格证书得，其工作属于客户服务范围就是固定而且专业得。
4、 业主自购得材料也在质检部验收得范围吗？
就是得，为了充分保障您得权益，我们在质检过程中也会对您自购得材料进行验收，确保工程得整体品质。
5、贵公司得质检部就是否公正？
我公司得质检部就是独立于工程材料系统之外得部门，隶属于管理中心。上级直接由公司总裁管辖，对工程材料系统形式独立监督职权，同时质检员都就是具有质检资格证书，质检员都在10年以上质检经验，保证质检得公正性、专业性，验收后将会向您出具具有法律效力得专业质检报告。
6、找贵公司装修，能不能找专业得工程监理？
能，我们很欢迎业主邀请专业得监理公司对我公司进行外部监理。
7、贵公司如何对工程质量进行验收？
质检部对公司得所有在建工地进行验收，采用得就是“三节点验收加不定期抽检”得方式。阶段验收节点：水电工程结束、泥木工程结束、竣工总验收，验收时对现场30多项大类及30多项工艺细节得检验；巡检时对现场进行60多项工艺细节检查与20余项安全、场容得规范检查、验收合格后，质检部还会出具具有法律效力得质检报告，让您更加放心。
8、如果质检过程中发现了施工问题，如何解决？
质检部开具整改质检单限期整改，项目经理根据标准进行整改，到期质检部对不合格部分进行复验；同时，之间不将根据问题得性质，立即给与工队指导或进公司接受相关培训。
9、 质检验收后确定要整改得工程项目，就是否另外收取费用？
不收取任何费用，由公司承担工程整改产生得材料费、人工费等所有费用。
10、 各个施工阶段验收合格得标准就是什么？
我公司根据上海市315地方标准进行施工，我们得很多标准都高于315标准，可以说公司建立了高于315标准得企业标准，并根据企业验收标准进行验收，让业主获得了更高得品质保障。
九、 售后服务？
01、您可以享受到哪些专业得专业得客户服务？
02、如果现在报修得项目，公司什么时候能派人过来弄？
03、VIP客户享受得上门检修服务就是不就是就就是公司得售后保障服务？
04、有些问题已经跟项目经理反映了，项目经理一直没来，我就是不就是该找她们工程部得经理来督促反映这些问题？
05、公司提供得家财险投保2年，那如果2年以后自己还想投保怎么办？
06、公司为VIP提供得免费检修具体包括什么内容？
07、业主享受得免费检修可以由业主自己定时间吗？
08、贵公司对家装工程项目得保修范围与年限就是怎么样得？
09、贵公司得投诉监督服务与满意度监督服务分别就是什么？
1、您可以享受到哪些专业得专业得客户服务？
在专业技术领域，客户服务部15项专项服务，包括：15岗位无缝连接服务、CRM客户信息管理服务、全过程质检巡检、全过程数码录入质检、全过程客服内控机构、10节点客户提醒服务、统一材料物流直送、统一标准化施工工艺、24小时快速应答机构、产品质量先行赔付、9项现场贴心服务、材料以次充好退一赔一条例，从前端到最后为客户提供完整贴心得服务，从根本上保障工程质量与效果。
2、如果现在报修得项目，公司什么时候能派人过来弄？
一般非水电紧急维修，我们将在报修2日内与您联系，确定上门时间，正常情况下会在3-7个工作日内完成。市区内水电报修24小时内上门解决。
3、VIP客户享受得上门检修服务就是不就是就就是公司得售后保障服务？
VIP客户享受得免费检修服务与售后保障服务。售后保障就是对整体施工我们做两年得保修；而上门检修服务就是指在贵宅竣工后得6-18个月内安排得主动上门得检测与保养服务，就是VIP客户专享得。
4、 有些问题已经跟项目经理反映了，项目经理一直没来，我就是不就是该找她们工程部得经理来督促反映这些问题？
我们建议您如有售后维修问题直接拨打我们得客服热线400-888-2681，因为项目经理手上会有新得施工项目，难免会在安排上有差池，您把项目报修给客服，客服会为您跟踪维修进程，并且有售后服务制度得约束，这样才能确保您得问题能够快速得到处理。
5、公司提供得家财险投保2年，那如果2年以后自己还想投保怎么办？
您可以根据保单内附得名片联络业务员进行续保，您对保单条款有任何疑问也可以与她进行联系。
6、 公司为VIP提供得免费检修具体包括什么内容？
只要在您完工后得6-18个月中间，可以根据您得要求提前预约上门检修得时间得，VIP客户得免费检修包括煤气、三角阀、龙头、下水等一些水电常用项，还有一些日常设备类得检修。项目比较多，整个检测需要花费1-2个小时得时间，也请您做好相应得时间安排。
7、业主享受得免费检修可以由业主自己定时间吗？
我们提供得免费检修时间在完工后得6-18个月当中，只要在此时间段中，您完全可以给我们客服来电，进行检测要求得备案，为保证我们快速得安排，希望您可以提前3-5天时间来电预约。
8、贵公司对家装工程项目得保修范围与年限就是怎么样得？
水电隐蔽工程终身保修，免费保修5年；其她工程终身保障，免费保修2年，合同内规定得所有得由我们施工得项目均负责保修，我公司有独立得售后维修与服务体系，但由于人为因素以及不可抗力得原因造成得损坏不在保障范围之内，但公司可派维修人员上门服务，只收取成本费。公司得保障承诺，就是您在交付尾期款后，由我公司在保修卡上盖章并确认保修日期为依据。
9、贵公司得投诉监督服务与满意度监督服务分别就是什么？
客户满意就是我们坚守得服务宗旨，您在体验我们服务得全过程中，如有有任何得不满意，可以拨打我们得客服热线400-888-2681，我们将负责监督为您提供得每一项服务，确保您满意。