值班人员工作职责.doc

鼓楼区水部街道值班人员工作职责
一、值班人员应提前5分钟佩戴好工作牌上岗。值班期间要坚守岗位,不得有擅自离岗、脱岗、溜岗等现象.确因工作需要,监时离岗，需找人替岗后方可离开。
　二、负责接听值班室电话，并做好电话记录,及时将有关通知内容反馈到相关领导或部门及有关人员。同时要做好传真件得接收工作,并及时通知有关部门或有关人员领取。值班期间如遇突发事件，应采取必要得应急措施并及时向街道党政主要领导及有关部门报告。
三、值班电话除工作需要（如:通知）外,原则上只接不打，以保证上情下达。
　四、严格交接班制度。值班人员上、下班时,必需办理好交接手续,认真填写值班记录，并签名，以示负责．
五、值班人员作为首问责任人,要热情接待来访人员,并做好来访人员得引导、接待、答疑等工作。
六、值班人员要协助做好街道防火、防盗等安全保卫工作。负责上、下班时间值班室正、侧门得开关。对进出街道得可疑人员及有大件物品得搬动或异常情况,应主动询问了解并报告．此外，要协助门卫督促引导街道门前各类车辆得有序停放。
　 七、值班人员在工作日时间内不得收瞧电视.严禁有酗酒、打麻将、打扑克等影响值班工作得行为发生。
　 八、值班人员应保持值班室环境整洁卫生。
　 九、若发现违反上述规定,因玩忽职守，失误造成损失或不良影响得实行责任追究，并按有关规定处理.
　　　十、街道每天1７:30—第二天上午8:00得值班工作由聘请得保安人员负责。保安人员必须严格遵守以上各项规定。
门岗值班员职责　 　　
　一、上班着装干净整洁，做到仪表端庄，接待人员、处理问题要有礼有节。 　
二、值班时不准会客闲聊、喝酒、瞧书报、吃零食、睡觉，不得随意脱离岗位.　
三、值班不得迟到、早退,按时交接班，不准无故旷工.
四、严格执行会客、接待登记制度,必须按流程图规范操作,各种手续办理必须正规有序，不得敷衍了事、随意放行. 　　 五、做好值班记录，内容为本班内发生得特殊、非正常情况，须交下一班继续观察、处理得问题等,并做好交接班工作.
六、发现异常情况要及时向值班室报告，发生突发事件或紧急情况报告不及得，可拨打“1１０"电话求援.
七、不得让无关人员随意进入门卫值班室，未经允许不得让亲朋好友在门卫值班室长时间逗留．
八、做好门卫值班室内外卫生,每天上午７点前要打扫、擦拭一遍,做到环境整洁明亮．
九、保持高度警惕,对进出人员、车辆要按章办事，要定期或不定期查瞧视频监控,晚上值班要经常查瞧视频监控,发现异常情况及时处理，处理不了得要及时报告办公室。 十、做好报纸杂志得收发工作,及时通知承租单位人员收取,严格信件、快递包裹领取程序，代收得信件、快递包裹必须落实登记签字制度.
门卫、会客制度
(一营区内部队家属、职工、临时工与承租单位工作人员进出实行出入证制度，由营区管理办公室统一办理.
（二)到承租单位联系工作得来访人员且须进入营区内,由来访人先联系被访人，待被访人电话通知门岗值班室确认后,来访人填写“会客单”,并将有效证件寄存在门岗值班室。来访结束后，被访人必须在“会客单＂上签字,由来访人交给门岗值班员，取回证件.(如果来访人得“会客单”上无被访者签字或“会客单”丢失得，应由被访者到门岗值班室确认并签字,方可取回证件)
(三)部队家属、职工、临时工得亲朋好友来访,必须事先与被访人取得联系,如无人员到门岗接待,必须待被访人电话通知门岗值班员后方可放行.如来访者为装修施工人员、大型电器与家具送货人员或其她人员,必须由当事人到门岗确认放方可入内。
(四)凡来承租单位联系工作得来访者，必须于下午下班前离开营区,如有特殊情况,被访者必须事先与门岗值班室联系沟通，但严禁在营区内留宿;携带物品如办公电脑得大型物件出营区大门,应由承租单位出具包含物品名称、数量等要素得证明或工作人员带领并登记后,方可放行,门岗值班员有权进行检查.
(五）承租单位晚上加班人员应当于２3时前离开营区,如有特殊情况,须提前与门岗值班室取得联系。
物业公司总值班员岗位职责
　一.全面负责公司各项管理、服务质量监督、处理突发事件等工作得落实，确保各方面工作正常有序得运行；按照《应急预案》及时组织处理管理中遇到得突发事件或意外情况,降低损失,消除负面影响。
二。掌握各物业管理区域客户、房屋建筑结构及各类设备、设施得布局;掌握监控室、机动车库、供配电机房等关键部位得工作情况。
三.督促检查各类设备、设施得运行情况；检查巡视各区域、各部门落实消防安全、治安管理、清洁卫生情况;督促检查各值班岗位值班人员履行职责情况；协调处理与业主、客户之间得关系；发现问题及时组织处理,并采取有效得防范措施。
　　四.发生突发事件或有重大安全隐患，总值班人员必须在３０分钟内到达现场组织各部门值班人员妥善处理,必要时有权通知各部门负责人或分管副总经理到现场协调处理,并将情况及时上报总经理。
　 五．总值班员值班实行24小时值班制,规定得值班时间必须坚守岗位,不得迟到、早退;凡因工作需要临时离开,需告之监控室值班员其联系方式并保持2４小时开机。
　　六。值班人员应根据批准得《总值班表》按时进行交、接班,无特殊情况不得调班;总值班在岗时间为：工作日17:30－—2１:30分,节假日08:3０——21：3０分。
七。总值班员地点在消控中心值班室,无特殊情况不得在自己得办公室值班.
　八。按规定做好记录，认真填写《总值班记录表》,对遗留得事项、已处理事项及待处理得事项登记清楚，并做到字迹清楚,准确详细.
　 九。完成上级临时交办得各项工作,并安排布置与检查落实；及时向总经理汇报、反馈各部门得处理情况。